溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓心得(完整版)
【正文】 ，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上維，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何作提出建議，便利于工作。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。溝通的目的: 溝通不是漫無目的閑聊,也不是若無其是傾訴,溝通是為了一個特定的目標,把思想、信息等在團隊之間傳遞,并達到共識的過程,溝通的唯一目標就是共識,也就是達成雙方或多方共同認可的協(xié)議,有了共識才能成為溝通,沒有共識,：下級同上級溝通的時候要注意：下級要會表達，對所溝通事項的主題、重點、思路要清晰，溝通過程中，要能夠準確理解和領(lǐng)會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案。第一篇：溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓心得溝通與協(xié)調(diào)技巧培訓心得首先感謝公司組織的本次培訓,培訓語言風趣幽默,通過案例分析,角色扮演、小組協(xié)作完成游戲等方法既活躍了課堂氣氛又激發(fā)了大家學習的積極性。而上級也要會聽，聽出重點給下屬指明方向。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。靈活運用好溝通協(xié)調(diào)的技巧：注意場合，選擇時機，事半功倍。作為領(lǐng)導，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。保持令人愉悅的語調(diào)：如果你希望別人對你做出熱烈反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來像微笑似的，（即使是電話溝通）無論對方能否看到你的表情，他們都會做出熱烈的反應(yīng)。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。（3）.建立“內(nèi)部顧客”的概念: 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。正所謂，“溝通無處不在”，讓我們在相互的溝通交流中，不斷地提高，快速地成長。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。，以理服人。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。一個溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。作為管理者，應(yīng)該要有主動與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。比如溝涌前的準備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。比如：知識、技巧、習慣、環(huán)境等各類障礙，認清和克服這類障礙非常重要。以上這些都是在工作中需要學習和借鑒的。最后，溝通達成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進落實于客戶達成的協(xié)議。首先，作為銷售的一個重要組成部分，我們需要時刻銘記每個人的銷售目標，并將之細分至每個客戶。只有大家都真誠地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個人都要面臨的問題，也要被當作每個人都應(yīng)該學習的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團隊協(xié)作的角度來對待溝通。而我們樓宇交收部面對的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好
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