溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得(完整版)
【正文】 ，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級(jí)和對(duì)方的上維，把事情的原委寫清楚，并對(duì)接下來(lái)如何作提出建議，便利于工作。工作中我們需要有意識(shí)地盡量“淡化”上下級(jí)差別，采用“建議”或“安排”的口吻來(lái)安排工作一定會(huì)比“命令”更有效；采用“曉之以理，動(dòng)之以情”的方式來(lái)指出下屬的過失或不足一定會(huì)比“斥責(zé)”更管用。溝通的目的: 溝通不是漫無(wú)目的閑聊,也不是若無(wú)其是傾訴,溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把思想、信息等在團(tuán)隊(duì)之間傳遞,并達(dá)到共識(shí)的過程,溝通的唯一目標(biāo)就是共識(shí),也就是達(dá)成雙方或多方共同認(rèn)可的協(xié)議,有了共識(shí)才能成為溝通,沒有共識(shí),：下級(jí)同上級(jí)溝通的時(shí)候要注意：下級(jí)要會(huì)表達(dá)，對(duì)所溝通事項(xiàng)的主題、重點(diǎn)、思路要清晰，溝通過程中，要能夠準(zhǔn)確理解和領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖，并能針對(duì)問題提出解決方案。第一篇：溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得溝通與協(xié)調(diào)技巧培訓(xùn)心得首先感謝公司組織的本次培訓(xùn),培訓(xùn)語(yǔ)言風(fēng)趣幽默,通過案例分析,角色扮演、小組協(xié)作完成游戲等方法既活躍了課堂氣氛又激發(fā)了大家學(xué)習(xí)的積極性。而上級(jí)也要會(huì)聽，聽出重點(diǎn)給下屬指明方向。有些人擔(dān)心自己的“威信”會(huì)不會(huì)因?yàn)樽约哼@種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無(wú)存”，其實(shí)這種擔(dān)心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會(huì)越來(lái)越尊敬您。靈活運(yùn)用好溝通協(xié)調(diào)的技巧：注意場(chǎng)合，選擇時(shí)機(jī)，事半功倍。作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該降低自己的姿態(tài)，真誠(chéng)謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴(yán)厲的面孔，用一種朋友間溝通的平等心態(tài)去和下屬溝通。保持令人愉悅的語(yǔ)調(diào)：如果你希望別人對(duì)你做出熱烈反應(yīng)，你就要讓自己的聲音聽起來(lái)像微笑似的，（即使是電話溝通）無(wú)論對(duì)方能否看到你的表情，他們都會(huì)做出熱烈的反應(yīng)。平時(shí)多關(guān)心同事，正式場(chǎng)合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會(huì)、內(nèi)部活動(dòng)等互動(dòng)活動(dòng)。當(dāng)部門、個(gè)人利益與總體利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當(dāng)同級(jí)部門有困難時(shí)，我們需要主動(dòng)地予以支持，因?yàn)椤爸藢?shí)際上就是助己”；當(dāng)個(gè)人利益與下屬利益有沖突時(shí)，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。（3）.建立“內(nèi)部顧客”的概念: 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。正所謂，“溝通無(wú)處不在”，讓我們?cè)谙嗷サ臏贤ń涣髦?，不斷地提高，快速地成長(zhǎng)。與屬于支配型的人接觸，需講究實(shí)際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強(qiáng)烈的目光接觸，身體要前傾。，以理服人。業(yè)主至上，更需要尊重，尊重仍是禮儀之本，也是待人接物之道的根基之所在，與業(yè)主建立良好溝通的關(guān)系，有利于我們?nèi)蘸蠊ぷ鞯捻樌瓿?。一個(gè)溝通良好的企業(yè)可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績(jī)效。作為管理者，應(yīng)該要有主動(dòng)與部屬溝通的胸懷；作為部屬也應(yīng)該積極與管理者溝通，說出自己心中的想法。比如溝涌前的準(zhǔn)備工作、聆聽的技巧、溝通過程中異議的有效處理、如何通過有效溝通從而達(dá)成共同協(xié)議，這些都成為溝通中的重中之重。溝通的目的不僅僅是與客戶分析困難。比如：知識(shí)、技巧、習(xí)慣、環(huán)境等各類障礙，認(rèn)清和克服這類障礙非常重要。以上這些都是在工作中需要學(xué)習(xí)和借鑒的。最后，溝通達(dá)成共同協(xié)議之后，任然需要我們繼續(xù)跟進(jìn)落實(shí)于客戶達(dá)成的協(xié)議。首先，作為銷售的一個(gè)重要組成部分，我們需要時(shí)刻銘記每個(gè)人的銷售目標(biāo)，并將之細(xì)分至每個(gè)客戶。只有大家都真誠(chéng)地溝通，雙方密切配合，那么我們的企業(yè)才可能發(fā)展得更好更快！溝通是每個(gè)人都要面臨的問題，也要被當(dāng)作每個(gè)人都應(yīng)該學(xué)習(xí)的課程，應(yīng)該把提高自己的溝通技能提升到戰(zhàn)略高度——從團(tuán)隊(duì)協(xié)作的角度來(lái)對(duì)待溝通。而我們樓宇交收部面對(duì)的眾多業(yè)主和各部門，更需要建立良好
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