溝通與與協(xié)調(diào)技巧培訓心得-文庫吧資料
2024-11-04 12:08本頁面
【正文】 重要性。，以理服人。，但又不失原則性。通過培訓，我總結(jié)了以下受益點：，需友好、態(tài)度要端正，勿浮躁。、直率有好，動作多、話多，與這類型的人交流時，需創(chuàng)造良好的氣氛，眼神看著對方，聲音宏亮，要伴有肢體動作，只見森林不見樹木，要比較宏觀的看事情。與屬于支配型的人接觸，需講究實際效率、不要有太多的寒暄，直接說出目的，聲音宏亮，充滿信心，要有強烈的目光接觸，身體要前傾。、有條不紊、有計劃有步驟，動作少，面部表情少，因此，與屬于分析型的人進行溝通，要注意細節(jié)，遵守時間，要有記錄避免有太多的動作，盡量避免眼神的交流，身體后仰。溝通有它的原則，也有它的底線，如何保證在溝通過程的順利進行，達到共同的協(xié)議呢？ 答案就在這次培訓當中，想保證溝通順利進行，就必須要注意方式和技巧。在培訓現(xiàn)場與我們激情互動，測試自己的溝通能力，生動有趣。正所謂，“溝通無處不在”，讓我們在相互的溝通交流中，不斷地提高，快速地成長。反之，無效的部門溝通，只能使部門之間徒生交流障礙，溝通不暢各個部門單獨作戰(zhàn)，結(jié)果必然造成組織的任務無法得到及時完成。4了解對立的想法，設定溝通的目的，選擇合適的溝通角色，正確傳達 信息，加上適當?shù)幕仞?，永遠說對方想聽的話，溝通才可以無往而不勝。主管人不僅是探路者、指引者和影響者，更重要的是行為者。（3）.建立“內(nèi)部顧客”的概念: 溝通的有效性與企業(yè)文化直接相連。不要以為開完會就沒事了，事后應該隨時保持聯(lián)系，主動了解其它部門的工作進度，掌握最新的情況。如何做好跨部門溝通:（1）.建立健全規(guī)范公司會議系統(tǒng)：通過例會、月會等形式，一方面使公司各種指令、計劃信息及時上傳下達，相互協(xié)調(diào)；同時讓各部門管理人員有機會在一起交流心得與經(jīng)驗，增進了解和信任，通過雙向交流和信息互動反饋，使內(nèi)部溝通渠道暢通無阻，使大家能步調(diào)一致，目標統(tǒng)一，彼此朝著同一個方向努力。好的領導行為能給員工帶來信心和力量，激勵員工，使其心甘情愿、義無反顧的向著目標前進，作為上級要尊重下級的人格、尊嚴及創(chuàng)造精神，愛護下級的積極性和創(chuàng)造性，信任下屬，放手讓下屬大膽工作。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”。與下級溝通協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好工作，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。你要找出下屬的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。不管上司還是被下屬，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。保持令人愉悅的語調(diào)：如果你希望別人對你做出熱烈反應，你就要讓自己的聲音聽起來像微笑似的，（即使是電話溝通）無論對方能否看到你的表情，他們都會做出熱烈的反應。（5）.適時而恰當提出問題，表述自己的意見，與傾訴者進行互動溝通。（4）.不要中途打斷：上級在和下屬溝通的時在心里上處于強勢，所以溝通時往往對方還沒的完全表明自己的觀點，我們就急于闡明自己的觀點，結(jié)果對方變成了傾聽者，我們變成了教育者。（2）.傾聽對方說話，身子稍稍前傾，與人溝通時身子稍稍前傾，表示對談話內(nèi)容感興趣。作為領導，應該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理
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