【正文】 一個(gè)愉快、輕松的一天；楚：今天又是一個(gè)新的周末，首先恭祝大家周末愉快。[小結(jié)1 很多公司在運(yùn)用電話銷售開展業(yè)務(wù)時(shí)大都比較喜歡采用固定的統(tǒng)一電話銷售腳本。試想，行人經(jīng)過乞丐面前的時(shí)間平均不到3秒鐘，作為乞丐，必須要想方用這3秒鐘時(shí)間，吸引行人的注意力，然后讓行人大發(fā)善心，給予施舍?！?提及對方的競爭對手。咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因。這個(gè)產(chǎn)品的主要功效就是除油，與其他產(chǎn)品的不同點(diǎn)在于它的效果持久性較強(qiáng)，另外這個(gè)產(chǎn)品的原料是純國外進(jìn)口，非常溫和，不刺激皮膚，對皮膚沒有一點(diǎn)副作用，剛好現(xiàn)在是促銷期，我先跟您郵寄一瓶過去試一試，請問您的地址是—客戶：我的地址是?，電話銷售：為了讓您能夠盡快得到這個(gè)產(chǎn)品，對于您的重要信息我再次與您核實(shí)一下，您的地址是??，全名是??電話號碼是?—對吧？客戶：對。電話銷售：請問您皮膚是油性還是干性呢？ 客戶：我的皮膚比較多油。電話銷售：呵呵，那么您一定非?？粗刈约旱钠b保養(yǎng)了，不用說，您一定很漂亮。老客戶回訪老客戶就像老朋友，對方一聽到老朋友的聲音就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，所以對方基本上不會拒絕。電話銷售：您好，是張總嗎？客戶：是的，什么事情？電話銷售：您好，張總，我是家居博覽會客戶服務(wù)部的黃燕，前幾天您剛參加過家居博覽會，今天打電話過來是為了感謝您對我們工作的支持！同時(shí)也有一份小禮品要送給您，這份小禮品是有關(guān)家裝環(huán)保的知識和本月裝修的優(yōu)惠卡，希望您喜歡。這種卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這種卡能給對方 帶來哪些好處，然后去使用它。從以上的案例中不難看出，引發(fā)客戶的興趣是銷售成功的關(guān)鍵因素之一，因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡談?wù)撟约焊信d趣的話題；如果電話銷售人員聽說的話能引起客戶的興趣，客戶就會繼續(xù)談下去，從而才有機(jī)會做生意。據(jù)小張了解，該教師經(jīng)常在報(bào)紙上發(fā)表詩歌散文。巧妙引導(dǎo)客戶到與產(chǎn)品有關(guān)的事上來。但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成不良后果：以下便是一個(gè)失敗的案例。電話銷售：您好，請問是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的，你是哪一位？電話銷售：我叫張明，是你的一位好朋友介紹我打電話給您的。第三者介紹法電話銷售：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的。“提恰當(dāng)?shù)膯栴}”非常重要，電話銷售人員得到的答案，在很多情況下取決于其提了什么問題。沒有使用禮貌用語在關(guān)系沒有建立之前，客戶根本不會在意我們的公司成立了多久。（掛斷）失敗的原因如下：電話銷售人員沒有說明為何打電話過來?？刂屏苏麄€(gè)局面。好的開場白應(yīng)包括的內(nèi)容開場包含內(nèi)容我是誰我代表哪家公司，我打電話給對方的目的是什么開場遵循的原則多提問，少陳述，提問時(shí)要提對方感興趣的問題多用禮貌用語，充分尊重對方把握住談話的主動權(quán)，不斷引起對方的興趣我公司的產(chǎn)品或服務(wù)能給對方哪些好注意互動處以下是一個(gè)成功的案例。下面從正反兩個(gè)方面來探討電話銷售的開場白。詢司客戶相關(guān)問題，使客戶參與。志愿者在車站出口處免費(fèi)幫乘客提行李，都會遭到很多的拒絕，更何況你是在散銷售，有很多電話銷售人員老是抱怨“我一開口說話客戶就立即拒絕了我”，而這種“不幸”的發(fā)生，在很多情況下，恰恰是電話銷售人員自己給了對方輕易拒絕自己的機(jī)會。沒有使用禮貌用語，在還沒有明確客戶是否有需求時(shí)就直接推銷產(chǎn)品。沒有說出產(chǎn)品會給客戶帶來哪些好處。“在30秒內(nèi)抓住對方的注意力”應(yīng)成為每一名電話銷售人員的一項(xiàng)基本修煉，本節(jié)將提供六種方法供電話銷售人員參考。電話銷售：實(shí)際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，上個(gè)月我們公司為他家裝修竣工，他非常滿意，之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打個(gè)電話。因此我今天特意打電話過來祝福您。首先說明與介紹人的關(guān)系。電話銷售：您好，王先生，我是昌盛裝飾公司的劉飛，我打電話給您的原因是因?yàn)槟^(qū)大部分業(yè)主，如一號樓和三號樓、四號樓等，還有您的好朋友劉寧也在我們這里簽訂了裝修協(xié)議，我想請問一下你?電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶都在使用自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這時(shí)“羊群效應(yīng)”就開始發(fā)揮作用，便可以刺激客戶的購買欲望，激起興趣法這種方法在開場白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然，激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察，話題的切入點(diǎn)就很容易找到。電話營銷：您好，請問是劉教練嗎？ 客戶：哦，我是助教，請問你是哪里？電話營銷：我是易盛裝飾公司的阿珠，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點(diǎn)。巧借“東風(fēng)”法痢聯(lián)繰幾十萬的大軍，諸葛孔明借的就是東風(fēng)。這張卡是XX航空公司和G公司共同推出的。借力對象必須是與本企業(yè)合作的、知名的企業(yè)，并且能夠讓客戶信任的企業(yè)。電話銷售：XX女士您好，非常感謝您一直以來對我們女刊公司的支持，據(jù)我們這邊資料顯示，您已經(jīng)是我們的老顧客了，因此今天特意給您打電話，做一個(gè)客戶回訪，請問現(xiàn)在方便嗎？客戶：你說吧，什么事？電話銷售好的，謝謝您，是這樣的，為了能使我們做得更好，想請教您幾個(gè)問題，好嗎？ 客戶：好的。因?yàn)榕驹谡衅肝覀冞M(jìn)來時(shí)，對每一位員工的內(nèi)在美非?？粗?，只招善良真誠的員工。電話銷售：您這樣的情況，目前有很多的讀者都在跟我們反映過，同時(shí)他們很希望女刊能幫他們推薦一些信得過的產(chǎn)品，畢竟她們信任女刊。權(quán)威調(diào)查機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯不，在正常情況下，客戶的流失率將會在30%左右，為了減少客戶的流失率，我們要時(shí)常采取客戶回訪方式與客戶建立關(guān)系，從而激起客戶重復(fù)購買的欲望通常在做客戶回訪時(shí)，電話銷售人員可以采取交叉銷售的方法，向客戶介紹更多的產(chǎn)品，供客戶選擇，電話銷售人員在客戶回訪時(shí)要注意以下幾點(diǎn)?！袄羁偰茫犇耐绿岬?，您目前最頭痛的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” 學(xué)會贊美對方?！扒皫滋煸倪^一封重要的信／郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧！??” 宣傳新出的暢銷品。方法三：利用文學(xué)手段。公司對工程質(zhì)量方面要求嚴(yán)格，一定要做到最好，讓客戶裝修過程滿意、省心，裝修所包含材料由您先驗(yàn)收再施工。作為全國裝飾百強(qiáng)，成都家裝三強(qiáng)企業(yè)，川豪裝飾誕生于98年，經(jīng)過13余年的磨礪，如今，實(shí)力有目共睹！其間，相繼推出具有行業(yè)差異化的競爭體系——精益工程，完善貼心的服務(wù)體系——精益服務(wù)，和行業(yè)首套裝修設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)——精藝設(shè)計(jì)，并一直堅(jiān)持貫徹執(zhí)行這行業(yè)三大巔峰標(biāo)準(zhǔn)。只望大家不虛此行，滿載而歸！何：謝謝，謝謝楚遠(yuǎn)燕的介紹?；卮穑翰恍枰卮穑捍蛩阕约赫已b修工廠裝的自己找工人裝的話，也挺好的，實(shí)在現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個(gè)人裝修的價(jià)格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價(jià)格上更有上風(fēng)，應(yīng)該總體價(jià)格，比找個(gè)人來裝，還會便宜。您看一下，如果可以的話到公司 里來看一下，具體我們可以幫您安排設(shè)計(jì)師給您做介紹一下，對您的裝修一定會有很 大的幫助的！我們打算XX 時(shí)候再裝，現(xiàn)在不急 我：嗯沒關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現(xiàn)在的活動非常優(yōu)惠，要不讓我們 的設(shè)計(jì)師給您做個(gè)免費(fèi)的設(shè)計(jì)和預(yù)算，如果您覺得合適的話，我可以申請把活動給 您保留一段時(shí)間可以嗎？ 客戶：暫時(shí)就不考慮 我：那我這里就先把您的信息記錄下來，等再有優(yōu)惠活動的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？第三種情況：不知道,目前沒有打算?？蛻簦汉玫?，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系你們把 我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套。：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒有這個(gè)計(jì)劃）我：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡可能多了解客戶信息）（2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）：沒空，忙！我：沒關(guān)系，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機(jī)會難得！或留下qq 發(fā) 一些活動的內(nèi)容或效果圖。我：沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個(gè)了解咨詢。推薦回答：天下文章一大抄啊，百度搜同類型的都可以摘抄些，覺得不行可以自己找人寫。請您給我一個(gè)機(jī)會，感受一下我們的服務(wù)，我相信不會令您失望。女房東帶看存在危險(xiǎn)。委托合同對雙方是平等的，我們同樣會有約束。此類房子開價(jià)應(yīng)該是在xxx到y(tǒng)yy上下比較合適。我們大公司客戶很多，享受公司資源，即使沒有成交的買方還可以做朋友，幫你建立人脈。其實(shí)并不貴，比喻(五星與三星酒店)服務(wù)品質(zhì)不同，介紹公司資歷。二手房銷售話術(shù)開場白七：傭金支付期限居間中介指撮合買賣雙方達(dá)成協(xié)議，至此中介義務(wù)完成，后面是我們免費(fèi)服務(wù)。二手房銷售話術(shù)開場白九：有需要我會跟你聯(lián)系那我們?nèi)绾温?lián)絡(luò)，時(shí)間確定下來，直接約時(shí)間(選擇法)。獨(dú)家不會重復(fù)了解房屋狀況，有效客戶較多，成交一樣快速。舉例——步槍與霰彈的差異。銷售渠道有限，耽誤時(shí)間。銷售人員聲音不好聽對于聲音不好聽的電銷人員，在電銷上本身就存在劣勢。家裝電話營銷技巧之打不死的狼性電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因?yàn)榭蛻舨谎b修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。比方說我們打電話過去可以說：“XX先生你好，我是頭次與你聯(lián)系的XX公司的家裝顧問XXX。我們要給客戶的問題就是：你是自己來還是和家人一起來呢？你是上午來還是下午來呢？這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實(shí)他心里沒想過要過來。而且大家每天都在被無數(shù)電話推銷“騷擾”，因此客戶不會給你太多面子！因此，牢記：撥通電話20秒內(nèi)別說無用的廢話！——這是前提！下面這些這些“廢話”你常說，但你意識到的可能性很低！二、去除掉下面的廢話！1，除非你的公司是大眾知名的，否則別浪費(fèi)一秒鐘去說“我是某某某公司的”。請問您房子在橋東、橋西（問大的區(qū)域！不要問哪個(gè)小區(qū)！否則客戶馬上排斥?。∪绱?，對方在沒有壓迫感前提下會告訴你！如果問哪個(gè)小區(qū)？——你這個(gè)陌生人要查戶口？?。┑弥谀膫€(gè)區(qū)或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區(qū)）我負(fù)責(zé)的有4個(gè)小區(qū)，正給20來家業(yè)主裝修，今天我剛?cè)ツ衬承^(qū)給客戶最后交房驗(yàn)收…… 行業(yè)太多、產(chǎn)品、服務(wù)類型太多，老鬼不能一一舉例。家居搭配窗簾有什么技巧？要注意什么呢？問題詳情：最近家里裝修，選各種家具都很順利，但是就是不知道怎么選窗簾，求問窗簾要怎么選呢？有什么技巧嗎？推薦回答：4大類家裝風(fēng)格的窗簾搭配技巧，總有一款適合你的家。做銷售，被客戶拒絕是再正常不過的事情。群：貳流三九九依依七叁，驗(yàn)證碼：專注，一起探討銷售、創(chuàng)業(yè)問題，歡迎大家！你就每天集中在哪個(gè)時(shí)間段集中火力打電話；一個(gè)優(yōu)秀的電銷人員，要有非常好的記憶和親和力。就像商業(yè)巨人史玉柱曾經(jīng)講過：“成功的總結(jié)往往是不真實(shí)的，失敗的總結(jié)一定是最深刻的”。在對話中被客戶問住、斷片兒，肯定是無法獲得客戶的信賴。如果客戶確實(shí)是說“我很忙”、“我現(xiàn)在沒時(shí)間聽你介紹”，那我們可以跟客戶預(yù)約下一次溝通的時(shí)間。看環(huán)保：把握住三點(diǎn)就可避免不環(huán)保帶來的傷害a、聞味道 選購時(shí)對明顯有特殊刺激性氣味的可能有問題，不要購買。c、有害物釋放 廉價(jià)的人造板材大量使用了劣質(zhì)膠水，致使各種有害物釋放量存留量嚴(yán)重超標(biāo)。電話銷售需保持積極樂觀的心態(tài)，雖然并沒有見面，但是聲音會傳遞給客戶一種感受，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)沒完。比如：用座機(jī)無限循環(huán)的撥客戶的電話、發(fā)短信語言攻擊客戶、網(wǎng)上找軟件轟炸客戶等等。最后就是學(xué)習(xí)力，俗話說活到老學(xué)到老，每天能抽二十分鐘或者三十分鐘，堅(jiān)持一段時(shí)間我們一定可以成為行業(yè)里面的高手。一單生意的成交，不是一兩次電話就能搞定的，有時(shí)需要很長的過程跟進(jìn)。工作中，要有耐心，恒心，心態(tài)要端正，因?yàn)殡娫掍N售中，有一個(gè)最大的難題，就是同質(zhì)化競爭太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客戶的電話普遍接聽率不高，或者接聽后，排斥感非常的強(qiáng)，根本不給你機(jī)會介紹你要推薦的產(chǎn)品。2簡約現(xiàn)代Style 淡淡的顏色、輕薄透光的質(zhì)地、簡簡單單的線條，既容易搭配，又方便打理，現(xiàn)代style窗簾已經(jīng)走進(jìn)了很多年輕人的家。根據(jù)自己企業(yè)與產(chǎn)品狀況進(jìn)行梳理設(shè)計(jì)才是根本！吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價(jià)值的內(nèi)