【正文】 b、看報告 向經(jīng)銷商索取質(zhì)量檢驗報告，看看木門的各種有害物釋放是否在標準允許的范圍里。3）釋然也是一種修養(yǎng)：在電話銷售中難免遇到客戶正忙，或者心情不好，發(fā)生了一些不愉快的事情，我們還是要尊重一下自己職業(yè)，跟客戶打電話是代表的公司不是個人，曾經(jīng)看到一些銷售遭到客戶拒絕后采取抱復(fù)的行為。如果天生不足，就要用筆和紙整理出來，好記性不如爛筆頭，建立客戶的檔案一定是高明之舉。1華麗歐式Style 如果你家夠大、夠壕，如果你家的裝修風(fēng)格是歐式、中式、古典美式風(fēng)格，那華麗的歐式窗簾就太適合你了。我管你公司叫什么名字干嘛？！我又不認識你！直接闡述對方最有可能感興趣的內(nèi)容才是關(guān)鍵?。▌e著急，什么感興趣？繼續(xù)往下看）2，別問對方“是否需要”類的廢話！哪個公司不需要讓辦公成本降下來？ 哪個人不希望自己口袋里的錢能夠變的更多？ 哪個經(jīng)銷商、代理商不希望能有讓他掙更多錢的商品？ 社會上有多少家庭不希望有屬于自己的房子？問對方是否需要？明知故問嘛！——對方只是需要不需要從你那里購買而已！你會突然打電話給一個沒有男朋友的女孩問：你需要不需要結(jié)婚？（別笑！別以為這兩個比喻根本不沾邊！因為這和給客戶打電話一樣的白癡?。?，去掉“嗯、啊、這個、那個”之類的口頭禪！很多電話銷售人員，沒有去自我訓(xùn)練，口頭禪非常嚴重，這些日常朋友聊天中根本無傷大雅的小小瑕疵，卻是電話銷售的大忌！因為，對方看不到你！只能靠聽！三、內(nèi)心控制1，別因為打通電話后客戶的回應(yīng)腔調(diào)而去評判什么！一打通電話，當(dāng)你問是否是張先生李太太后，對方回應(yīng)的語氣可能差異非常大！請千萬不要因為語氣的差異而內(nèi)心起什么波動，造成自己的話術(shù)嚴重走形！2，換個思路：別指望第一通電話就達到什么實質(zhì)成果很多電銷人員，第一通電話就希望使盡渾身解數(shù)一樣能夠讓客戶產(chǎn)生濃厚興趣——純屬異想天開！對于電銷高手或許有這個可能，又或者你天上掉餡餅正好趕上客戶急需馬上、立刻得到你銷售的產(chǎn)品，否則，別做美夢！四、數(shù)據(jù)、案例的巧妙融入是殺手锏開場白中使用數(shù)據(jù)與案例，是與電話那一端的陌生人增加信任感的不二法門?！边@樣子話，業(yè)主就會愣一下，因為這段時間打電話的太多了，他也不知道你是不是之前給他打過電話?？蛻舻男那椴惶卯?dāng)電話打過去時，恰逢客戶心情不太好客戶養(yǎng)成了拒絕的習(xí)慣當(dāng)客戶銷售電話接多的了時候，自然會養(yǎng)成拒絕的習(xí)慣。二手房銷售話術(shù)開場白十二：已經(jīng)委托同行同樣委托我們不會起沖突，增加機會。這段時間我保證不會打擾你。賣房子是大事，重點是保障安全。但不敢保證xxx萬一定賣得掉或一定賣不掉。比較不會推銷，介紹產(chǎn)品。SEO我不是太了解，只知道效果不是很好，很容易被頂?shù)?，而且做上去周期長復(fù)雜，一般都是通過第三方網(wǎng)站掛些自己的信息做上去，性價比較高。 我：發(fā)邀請短信，改天再試。（這個時候要分辨客戶是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶說有計劃，但是沒錢裝修?，F(xiàn)在，我們有請川豪裝飾四川大區(qū)總經(jīng)理侯朝暉先生，給我們帶來活動致辭。裝修效果方面盡量讓您花最少的錢為你搭配出您想要的最好效果?！拔夜井a(chǎn)品剛推出一個月，就有1萬個客戶注冊了?，” “有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)??” 用具體的數(shù)字。在回訪時首先要向老客戶表示感謝。所以我們跟讀者的關(guān)系都會很好，他們也很信賴我們。借力對象必須與自己公司銷售的產(chǎn)品有密切關(guān)系。如果電話銷售人員能夠敏銳乏發(fā)襄身適的“東風(fēng)”，并將之浩用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。請參看以下案例。另外有幾個問題想請教一下您，請問您現(xiàn)在方便說話嗎？（引導(dǎo)到裝修邀約上來）通過“第三者”這個“橋梁”過渡后，更容易打開話題。請求幫忙法電話銷售：您好，李經(jīng)理，我是小明，XX公司的，有件事情想麻煩您一下?。ɑ蛴屑孪胝埬鷰兔Γ。┛蛻簦赫堉v！一般情況下，在剛開始就請求對方幫忙，對方是不好意思斷然拒絕的。電話銷售：您好，李經(jīng)理，我是XX公司的小吳，我們索邦裝飾公司已經(jīng)有7年歷史了，不知道您是否聽說過我們公司？ 客戶：沒聽說過o（掛斷）失敗的原因如下：沒有說明為何打電話過來。詢司問題的邏輯性較強。俗話說“好的開始，成功的一半”，如果電話銷售人員能誦討最初的幾句談話便深深吸引住自己的客戶，那么，接下去的交談就會變得非常輕松和愉快。電話銷售：您好，李經(jīng)理，我是xx公司的小吳，我們是專門從事裝修的公司，請問李先生，您現(xiàn)在是否需要裝修呢？ 客戶：不需要。電話銷售人員最好不要使用如“可不可以”、“有沒有時間”、“需不需要”、“能不能”、“行不行”等詞語進行提問，因為含有這些詞語的問句會引導(dǎo)客戶給出簡單的否定回答，如“不需要”、“沒時間”、“不可以”、“不行”等，在很多情況下，客戶的拒絕恰恰是因為電話銷售人員給了對方機會?！比绻蛻衾^續(xù)追問下去，這個時候電話銷售人員可以幽默處理。公司的產(chǎn)品得到了介紹人的肯定。客戶：什么老地方？電話營銷：體育中心室內(nèi)球場，我是那里的會員，到時我再給您電話，咱們不見不散?？蛻簦篨X省，XX市??黃燕是飛達裝修公司的市場主管，她整理好上次在家居博覽會期間收集的資料，看看她又是如何借“東風(fēng)”的。電話銷售：謝謝您對我們的認可，請問您平時看女刊一般比較喜歡關(guān)注哪部分的內(nèi)容？ 客戶：我喜歡看護膚方面的內(nèi)容。您剛才提到希望改善自己的多油膚質(zhì)，我們正好有一個這樣的產(chǎn)品，我們有很多讀者使用之后都覺得不錯。”“我相信貴公司能夠發(fā)展這么快，與您的人格魅力是分不開的。筆者有一次經(jīng)過某立交橋下時，一對父子相互依偎，面前放著一張紙牌，上面寫著“我好餓”，雖然他們不說一句話，可是筆者的眼淚還是止不住地往外流，當(dāng)然還得給錢。因此，我們才有資格，才有信心，于今天來到南湖國際社區(qū)，來為大家提供夢想的品質(zhì)裝修服務(wù)?；卮穑哼@幾天有時間過去看看吧?？蛻簦鹤罱惶瞻。ㄐ枰b修的客戶）我：那您是大概什么時候有空呢？ 客戶：大概要周末才有空（需要裝修的客戶）我：那我周五下午的時候聯(lián)系一下，確定一下時間好吧。供您參考了解?！褡允鄣娜秉c:無法讓買方產(chǎn)生競爭，出售價格比較低。不簽的原因在哪里，顧慮的重點在哪里，解釋合同條款對你并無害處。我并不是只做開發(fā)，我們開發(fā)沒獎金，目的是幫你銷售，責(zé)任在后頭。我們大公司，有品牌，服務(wù)品質(zhì)有保證，不會收傭金之后不管。同行會找假客戶來看房，我們不會這么做。你的朋友也有其他事情，一時賣不掉或者賣得價格不好時他也很為難。這就叫的不死的狼性。但至少，你得到了一個再次和客戶電話預(yù)約的機會，比如客戶說下午來，你周六上午的時候就可以再給客戶打電話。根據(jù)自己企業(yè)與產(chǎn)品狀況進行梳理設(shè)計才是根本！吃毛求疵的事情別做，從中找對您有參考價值的內(nèi)容即可！“找不足、挑毛病”不是優(yōu)秀銷售人員的特質(zhì)。工作中，要有耐心，恒心，心態(tài)要端正，因為電話銷售中，有一個最大的難題，就是同質(zhì)化競爭太激烈，蛋糕就那么大，打的公司多了，客戶的電話普遍接聽率不高，或者接聽后，排斥感非常的強，根本不給你機會介紹你要推薦的產(chǎn)品。最后就是學(xué)習(xí)力，俗話說活到老學(xué)到老，每天能抽二十分鐘或者三十分鐘，堅持一段時間我們一定可以成為行業(yè)里面的高手。電話銷售需保持積極樂觀的心態(tài)，雖然并沒有見面，但是聲音會傳遞給客戶一種感受，用熱情、親切的語言與客戶溝通，聲音適中、語速適度，邊介紹產(chǎn)品邊要豎起耳朵聽聽客戶在電話那頭的反映，不要像機關(guān)槍一樣說個沒完。如果客戶確實是說“我很忙”、“我現(xiàn)在沒時間聽你介紹”，那我們可以跟客戶預(yù)約下一次溝通的時間。就像商業(yè)巨人史玉柱曾經(jīng)講過：“成功的總結(jié)往往是不真實的，失敗的總結(jié)一定是最深刻的”。做銷售，被客戶拒絕是再正常不過的事情。請問您房子在橋東、橋西（問大的區(qū)域！不要問哪個小區(qū)！否則客戶馬上排斥??！如此，對方在沒有壓迫感前提下會告訴你！如果問哪個小區(qū)？——你這個陌生人要查戶口？?。┑弥谀膫€區(qū)或者哪條主要城市干道后：哦，橋東（區(qū)）我負責(zé)的有4個小區(qū)，正給20來家業(yè)主裝修，今天我剛?cè)ツ衬承^(qū)給客戶最后交房驗收…… 行業(yè)太多、產(chǎn)品、服務(wù)類型太多，老鬼不能一一舉例。我們要給客戶的問題就是：你是自己來還是和家人一起來呢？你是上午來還是下午來呢？這種問法客戶容易被搞暈，有的客戶就會說我下午來，但其實他心里沒想過要過來。家裝電話營銷技巧之打不死的狼性電話營銷被拒絕是常事，但被拒絕并不是因為客戶不裝修，有可能是其它原因，就如同上面我們所說的客戶拒絕的原因。銷售渠道有限，耽誤時間。獨家不會重復(fù)了解房屋狀況，有效客戶較多，成交一樣快速。二手房銷售話術(shù)開場白七：傭金支付期限居間中介指撮合買賣雙方達成協(xié)議，至此中介義務(wù)完成，后面是我們免費服務(wù)。我們大公司客戶很多，享受公司資源，即使沒有成交的買方還可以做朋友，幫你建立人脈。委托合同對雙方是平等的，我們同樣會有約束。請您給我一個機會，感受一下我們的服務(wù)，我相信不會令您失望。我：沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個了解咨詢?？蛻簦汉玫?，我會去（你們公司）的 我：打擾您了，祝您天天快樂！第七種情況：客戶：目前還不確定，有需要的時候再聯(lián)系你們把 我：歡迎您有空的時候的時候，到我們公司來看看，了解一下我們，參考一下我們公 司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂，再見！第八種情況：我們公司目前在***小區(qū)做的工地不少，現(xiàn)在正在做的有幾套?；卮穑翰恍枰卮穑捍蛩阕约赫已b修工廠裝的自己找工人裝的話，也挺好的，實在現(xiàn)在市場競爭這么激烈，裝飾公司和個人裝修的價格也沒什么差距，我們公司原材料都是廠家直供，價格上更有上風(fēng)，應(yīng)該總體價格，比找個人來裝，還會便宜。作為全國裝飾百強，成都家裝三強企業(yè)，川豪裝飾誕生于98年，經(jīng)過13余年的磨礪，如今，實力有目共睹！其間，相繼推出具有行業(yè)差異化的競爭體系——精益工程，完善貼心的服務(wù)體系——精益服務(wù)，和行業(yè)首套裝修設(shè)計標準——精藝設(shè)計，并一直堅持貫徹執(zhí)行這行業(yè)三大巔峰標準。方法三：利用文學(xué)手段?！袄羁偰茫犇耐绿岬?，您目前最頭痛的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎？” 學(xué)會贊美對方。電話銷售：您這樣的情況，目前有很多的讀者都在跟我們反映過，同時他們很希望女刊能幫他們推薦一些信得過的產(chǎn)品，畢竟她們信任女刊。電話銷售：XX女士您好，非常感謝您一直以來對我們女刊公司的支持，據(jù)我們這邊資料顯示，您已經(jīng)是我們的老顧客了，因此今天特意給您打電話，做一個客戶回訪，請問現(xiàn)在方便嗎？客戶：你說吧，什么事？電話銷售好的，謝謝您，是這樣的，為了能使我們做得更好，想請教您幾個問題，好嗎？ 客戶：好的。這張卡是XX航空公司和G公司共同推出的。電話營銷：您好，請問是劉教練嗎？ 客戶：哦，我是助教，請問你是哪里？電話營銷：我是易盛裝飾公司的阿珠，第一次給您打電話，但我相信我們一定有共同點。首先說明與介紹人的關(guān)系。電話銷售：實際上我和XX既是朋友關(guān)系又是客戶關(guān)系，上個月我們公司為他家裝修竣工，他非常滿意，之后他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您打個電話。沒有說出產(chǎn)品會給客戶帶來哪些好處。志愿者在車站出口處免費幫乘客提行李，都會遭到很多的拒絕，更何況你是在散銷售，有很多電話銷售人員老是抱怨“我一開口說話客戶就立即拒絕了我”，而這種“不幸”的發(fā)生，在很多情況下，恰恰是電話銷售人員自己給了對方輕易拒絕自己的機會。下面從正反兩個方面來探討電話銷售的開場白。控制了整個局面。沒有使用禮貌用語在關(guān)系沒有建立之前，客戶根本不會在意我們的公司成立了多久。第三者介紹法電話銷售：您好，是李經(jīng)理嗎？ 客戶：是的。但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成不良后果：以下便是一個失敗的案例。據(jù)小張了解，該教師經(jīng)常在報紙上發(fā)表詩歌散文。這種卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認識到這種卡能給對方 帶來哪些好處，然后去使用它。老客戶回訪老客戶就像老朋友，對方一聽到老朋友的聲音就會產(chǎn)生一種很親切的感覺，所以對方基本上不會拒絕。電話銷售：請問您皮膚是油性還是干性呢？ 客戶：我的皮膚比較多油。咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因。試想，行人經(jīng)過乞丐面前的時間平均不到3秒鐘，作為乞丐，必須要想方用這3秒鐘時間，吸引行人的注意力，然后讓行人大發(fā)善心，給予施舍。關(guān)于裝修電話營銷開場白（一）何、楚：尊敬的各位南湖國際社區(qū)的業(yè)主朋友們，你們好！現(xiàn)在請允許我們先作一個簡單的自我介紹；何：我是