【正文】 簡(jiǎn)練而直接，點(diǎn)明主題，強(qiáng)化記憶。在世界排名前500名的企業(yè)中，有近400多家擁有代表自己企業(yè)形象的熱氣球隊(duì)。?在活動(dòng)開(kāi)始時(shí)可以根據(jù)貴方的需要，配合現(xiàn)場(chǎng)從空中施放禮花。簽合同之后付30%定金，人員和設(shè)備到了之后付50%款，活動(dòng)最后一天付完所有尾款。二、反對(duì)意見(jiàn)與解決方法價(jià)格太高答：我們的價(jià)格是很實(shí)在的，我們有正規(guī)的資質(zhì)，一個(gè)大團(tuán)隊(duì)在服務(wù)您，保證活動(dòng)的順利完成度和效果。介紹打電話的目的時(shí)有一點(diǎn)很重要，就是突出對(duì)客戶(hù)的好處。假如你的目標(biāo)客戶(hù)定位準(zhǔn)確，你的準(zhǔn)備工作做的很充分，這不應(yīng)是你的障礙。電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白態(tài)度上也要做好準(zhǔn)備： 態(tài)度一定要積極。電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白設(shè)想客戶(hù)可能會(huì)提到的問(wèn)題并做好準(zhǔn)備你打電話過(guò)去時(shí)，客戶(hù)也會(huì)向你提問(wèn)一些問(wèn)題。一個(gè)有吸引力電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備工作包括以下幾方面：電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白明確給客戶(hù)打電話的目的： 一定要清楚自己打電話給客戶(hù)的目的。無(wú)論是撥打電話，還是接聽(tīng)電話，都可以反映出一個(gè)人或公司的形象。重點(diǎn)重復(fù)當(dāng)顧客打來(lái)電話訂貨時(shí)，他一定會(huì)說(shuō)產(chǎn)品名稱(chēng)或編號(hào)、什么么時(shí)間要或取。掛斷前的禮貌...打完電話之后，業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝，”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹，希望能給你帶來(lái)滿(mǎn)意，謝謝，再見(jiàn)。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō)，都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話，提前演練到最佳。你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王小姐，如果解決這個(gè)問(wèn)題這么重要的話，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。你應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助顧客解決問(wèn)題，如此他才會(huì)買(mǎi)你的東西。別再以“我可以打擾你幾分鐘嗎？”作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫。人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話，我想你不會(huì)掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人掛斷電話。一旦顧客指出他們的首要問(wèn)題，你就要立刻去了解這個(gè)問(wèn)題。一：準(zhǔn)備..心理準(zhǔn)備，在你撥打每一通電話之前，都必須有這樣一種認(rèn)識(shí)，那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如果老板或要找之人不在的話，需向接電話人索要聯(lián)系方法“請(qǐng)問(wèn)***先生/小姐的手機(jī)是多少？他/她上次打電話/來(lái)公司時(shí)只留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助”。二： 接聽(tīng)電話的藝術(shù)....有時(shí)一些顧客圖省力，方便，用電話也業(yè)務(wù)部門(mén)直接聯(lián)系，有的定貨，有的是了解公司或產(chǎn)品，或者是電話投訴，電話接聽(tīng)者在接聽(tīng)時(shí)一定要注意，絕對(duì)不能一問(wèn)三不知，或敷衍了事推委顧客，更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來(lái)對(duì)待每一位打過(guò)電話的顧客。電話對(duì)方聲音小時(shí)的處理方法如果對(duì)方語(yǔ)音太小，接聽(tīng)者可直接說(shuō)：”對(duì)不起請(qǐng)您聲音大一點(diǎn)好嗎？“我聽(tīng)不太清楚您講話。電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備一個(gè)有吸引力電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白前的準(zhǔn)備就像大樓的地基，如果地基打得不扎實(shí)，大樓很快就會(huì)倒塌。電話營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)場(chǎng)白為了達(dá)到目標(biāo)所必須提問(wèn)的問(wèn)題： 為了達(dá)到目標(biāo)，需要得到哪些信息、提問(wèn)哪些問(wèn)題，這些在打電話之前必須要明確。你要注意，千萬(wàn)不能讓客戶(hù)在電話那邊等的時(shí)間太長(zhǎng)，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時(shí)立刻就能取出，而且手邊所準(zhǔn)備的各種資料自然是盡可能地越全面越好。： 態(tài)度準(zhǔn)備上還有一點(diǎn)很重要，就是一定要努力地培養(yǎng)自己養(yǎng)成與客戶(hù)通電話時(shí)常常恰到好處地適時(shí)發(fā)出友善的微笑聲。如果開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地直接進(jìn)入話題，顯得很唐突，也不利于建立起融洽的關(guān)系。轉(zhuǎn)向探詢(xún)需求： 假如你是為了建立關(guān)系和挖掘他的需求，一定要用提問(wèn)問(wèn)題來(lái)作為打電話的結(jié)束，找到對(duì)方感興趣的話題，客戶(hù)就會(huì)樂(lè)于談他自己的想法，開(kāi)場(chǎng)白就會(huì)非常容易而順利地進(jìn)行下去。擔(dān)心乙方的誠(chéng)信問(wèn)題答：如果一切都談妥了，我們可以持公司三證和公章當(dāng)面簽合同，或者你可以來(lái)我們公司簽合同。要飛久也可以我們帶兩套設(shè)備去輪換，但是加一個(gè)小時(shí)需要XX元。熱氣球球體直徑18米，高度21米，體積2180立方米，球體可利用的廣告面積多達(dá)500平方米?，F(xiàn)場(chǎng)的熱氣球系留不僅給觀眾帶來(lái)新奇和機(jī)會(huì)，更成為媒體記者們攝象機(jī)、閃光燈聚焦的亮點(diǎn)?；?dòng)增值在泛媒體時(shí)代，創(chuàng)意的飛艇廣告引發(fā)APP微信和微博互動(dòng)增值再傳播?？罩酗w艇廣告適合于多種場(chǎng)合，如奠基儀式、工程竣工、紀(jì)念日活動(dòng)、大型慶典活動(dòng)、大型文娛活動(dòng)、彩票抽獎(jiǎng)、各種比賽表演、各種展覽會(huì)展銷(xiāo)會(huì)，季節(jié)性產(chǎn)品的促銷(xiāo)以及企業(yè)或產(chǎn)品的主題宣傳等，尤其可為大型企業(yè)做長(zhǎng)期形象推廣的加強(qiáng)記憶型廣告。它既能在賽場(chǎng)，廣場(chǎng)，賽車(chē)場(chǎng)上空定點(diǎn)飛行，也可根據(jù)客戶(hù)要求在海濱，鄉(xiāng)村，公路及城市上空移動(dòng)飛行，也能隨時(shí)隨地的出現(xiàn)在比賽、晚會(huì)、禮儀慶典、盛大游行等場(chǎng)合。1要利用好飛艇廣告產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特性，擴(kuò)大其價(jià)值運(yùn)用及品質(zhì)性能的提升，促進(jìn)其價(jià)值性能的五、做直升機(jī)的好處優(yōu)勢(shì)一：幫助客戶(hù)全方位、立體化地考察項(xiàng)目對(duì)于大多數(shù)購(gòu)房客戶(hù)來(lái)說(shuō)，到項(xiàng)目售樓部看房，人們對(duì)樓盤(pán)的了解更多局限于置業(yè)顧問(wèn)的描述中，從區(qū)位圖上看項(xiàng)目所在位置、交通狀況、周邊配套資源，從沙盤(pán)上看小區(qū)整體規(guī)劃。全景看房”活動(dòng)多達(dá)數(shù)十場(chǎng)，直升機(jī)事件的營(yíng)銷(xiāo)落地給項(xiàng)目平均帶來(lái)40余組的成交。我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司，天地銷(xiāo)售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)唯一專(zhuān)注于銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司，我打電話給您，主要是考慮到您作為銷(xiāo)售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)提高的方法。因?yàn)殡娫掍N(xiāo)售人員所能利用的資源非常有限，僅僅只能通過(guò)一部電話在有限的時(shí)間內(nèi)來(lái)解決所有問(wèn)題，不像面對(duì)面銷(xiāo)售，業(yè)務(wù)人員可以調(diào)動(dòng)很多工具達(dá)到銷(xiāo)售的目的。電話銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話。如:約翰如:冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷(xiāo)售的成功率。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時(shí)您是如何打算的呢？”“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶(hù)的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名15％為高……”4．提出問(wèn)題的嚴(yán)重性“張先生，我市房屋擁有者中每10個(gè)中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時(shí)完全無(wú)法重建。介紹致電目的的方式“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說(shuō)您正在尋找降低波峰用電量的方法……”“我來(lái)電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……” “貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶(hù)關(guān)系管理課程表明了……” 營(yíng)銷(xiāo)界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問(wèn)題。開(kāi)場(chǎng)白就像一本書(shū)的書(shū)名，或報(bào)紙的大標(biāo)題一樣，如果使用得當(dāng)?shù)脑?，可以立刻使人產(chǎn)生好奇心并想一探究竟?！巴跸壬沂?**公司的張名，我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會(huì)員，我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購(gòu)買(mǎi)費(fèi)，而且提供的產(chǎn)品和服務(wù)還是最好的，能夠滿(mǎn)足廣大先生****的需求。A：是啊，投資入市之前，必須要了解一些證券市場(chǎng)的基本知識(shí)。我們努力的工作賺錢(qián)，但是不做些投資理財(cái)規(guī)劃是在是很可惜啊。B：我對(duì)股票又不懂 A：開(kāi)戶(hù)前，我會(huì)向您介紹股市的相關(guān)知識(shí)，您也可以參考我最近提供給客戶(hù)的投資建議書(shū)，您瞧這就是我的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。A：這樣吧，下周三收市后我在營(yíng)業(yè)部等您，我們面對(duì)面溝通一下相關(guān)的投資思路和方法。您在事業(yè)上這么有成，相信這些知識(shí)對(duì)您來(lái)說(shuō)肯定也學(xué)習(xí)的很快。確認(rèn)：您說(shuō)是不是，陳總？三： “股票現(xiàn)在全套著了，等解套了再說(shuō)！”A：理解：行情不好，被套也是很正常，你可以先過(guò)來(lái)，讓我們能多一雙眼光為你看盤(pán)，樣做對(duì)你絕對(duì)是有利的。相反您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的話大家思路各異反而會(huì)影響您的操作思路，您認(rèn)為呢？(引導(dǎo))可以回想一下，你進(jìn)入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過(guò)我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會(huì)覺(jué)得在外地不方便嗎？(說(shuō)明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過(guò)電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款在異地可以全部通過(guò)本地銀行實(shí)現(xiàn)，也不收取任何手續(xù)費(fèi)，真是非常方便啊。（追問(wèn)）那您看老師咱們能不能把您中間所認(rèn)為產(chǎn)生的困難都羅列出來(lái)，我們集中解決一下好不好呢？（肯定）老師您有自己的一套思路，再加之我們行之有效的客戶(hù)服務(wù)，相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。八： “你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便”(認(rèn)同）我知道，你是怕麻煩。十場(chǎng)景：證券公司營(yíng)業(yè)部——基金銷(xiāo)售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色：客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)介紹：客戶(hù)是一位商業(yè)服務(wù)行業(yè)職員，年齡是30歲，月收入3000元，高中學(xué)歷，一年后成家，從未投資過(guò)證券產(chǎn)品，僅有銀行存款，現(xiàn)在想做基金投資?？蛻?hù)：如果他拿著錢(qián)潛逃呢？客戶(hù)經(jīng)理：這種可能是沒(méi)有的，因?yàn)榛鹳Y產(chǎn)是由基金托管人代為保管?；鸬谋９苡瑟?dú)立于基金管理人的基金托管人負(fù)責(zé)?？蛻?hù)經(jīng)理：哦，歡迎您！請(qǐng)問(wèn)，您有什么問(wèn)題呢？ 客戶(hù)： 什么是基金呢? 客戶(hù)經(jīng)理：證券投資基金是一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的集合投資方式，即通過(guò)發(fā)行基金券（基金股份或受益憑證），集中投資者的資金，交由專(zhuān)家管理，以資產(chǎn)的保值增值為根本基礎(chǔ)，根據(jù)投資組合的原理，從事股票、債券等金融工具的投資，投資者按照投資比例分享其收益并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的一種投資制度。相反您來(lái)現(xiàn)場(chǎng)的話大家思路各異反而會(huì)影響您的操作思路，您認(rèn)為呢？(引導(dǎo))可以回想一下，你進(jìn)入股市的主要目的是保值增值，在別的公司也許你能獲得10%的收益，但是在我們公司，如果我們能夠通過(guò)我們的服務(wù)使你的資產(chǎn)獲得20%的收益，你還會(huì)覺(jué)得遠(yuǎn)嗎？(說(shuō)明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達(dá)，通過(guò)電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷，存取款也可以全部通過(guò)銀行實(shí)現(xiàn)，真的是非常方便啊。因?yàn)樾星榭偸撬蚕⑷f(wàn)變，您也知道機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的，可不要因?yàn)槟莫q豫而錯(cuò)失機(jī)會(huì)啊，所以，您明天過(guò)來(lái)一下，我在公司把資料準(zhǔn)備好等著您。那您在外地還適應(yīng)吧？??[說(shuō)明] 那您為什么想到要撤指呢？您看，現(xiàn)在通訊這么發(fā)達(dá)，即使在外地，我們也可以很方便地通過(guò)電話溝通呀。而且行情差或被套的時(shí)候，才有時(shí)間去轉(zhuǎn)托管，行情略好或你所買(mǎi)的股票是上漲的時(shí)候去轉(zhuǎn)托管，會(huì)占用你黃金時(shí)間的，例如，股票漲到可以出貨的時(shí)候，恰逢你在轉(zhuǎn)托管，那不是錯(cuò)失良機(jī)嗎。您看，在這方面您是不是應(yīng)該放心許多了呢？那么…..（說(shuō)明，促進(jìn)）二：B“股票風(fēng)險(xiǎn)太大了，不敢玩?！?.“我再考慮一下” ，等解套了再說(shuō)！”8.“你們公司離我家里太遠(yuǎn)了，不太方便” ，不在鄭州了9.“有親戚在證券公司，我炒股找他就行了” ：10..基金話術(shù) 一：對(duì)股票一竅不通B： 你說(shuō)的話很有道理，但我對(duì)股票一竅不通??！A