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電話營銷開場白(共五則)(文件)

2024-10-06 07:51 上一頁面

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【正文】 在高空欣賞美景,熟悉的環(huán)境亦帶來不同的感受和體驗,更是過了一把飛行癮!第四篇:電話營銷經(jīng)典開場白電話營銷經(jīng)典開場白開場白或者問候是你與客戶通上話以后在前30秒鐘你所講的話;或者說是你所講的第一句話。我不知道您以前有沒有接觸過天地公司,天地銷售培訓公司是國內(nèi)唯一專注于銷售人員業(yè)績成長的專業(yè)服務公司,我打電話給您,主要是考慮到您作為銷售公司的負責人,肯定也很關注那些可以使銷售人員業(yè)績提高的方法。所以,在開場白中陳述價值就顯得很重要,所謂價值,也就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫到他的。因為電話銷售人員所能利用的資源非常有限,僅僅只能通過一部電話在有限的時間內(nèi)來解決所有問題,不像面對面銷售,業(yè)務人員可以調(diào)動很多工具達到銷售的目的。二、第三者介紹法如:電話銷售人員:您好,是李經(jīng)理嗎?客 戶: 是的。電話銷售人員:實際上我和既是朋友關系又是客戶關系,一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后,公司業(yè)績提高了20%,在驗證效果之后他第一個想到的就是您,所以他讓我今天務必給您電話。如:電話銷售人員:您好,王先生,我是公司的,我們是專業(yè)從事電話銷售培訓的,我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的,我想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢?…… 電話銷售人員在介紹自己產(chǎn)品的時候,告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候,這時“牛群效應”開始發(fā)揮作用。如:約翰第一種人好比蜘蛛,他的研究材料不是從外面找來的,而是由肚里吐出來的,這種人叫蜘蛛式的學問家;第二種人好比螞蟻,堆積材料,但不會使用,這種人叫螞蟻式的學問家;第三種人好比蜜蜂,采百花之精華,精心釀造,這種人叫蜜蜂式的學問家。如:冰冰是國內(nèi)一家大型旅行公司G的電話銷售人員,她的工作是向客戶推薦一張旅行服務卡,如果客戶使用該卡去住酒店、乘坐飛機時,可獲得折扣優(yōu)惠??蛻簦核拇ㄊ?,成都市……六、老客戶回訪老客戶就像老朋友,一說出口就會產(chǎn)生一種很親切的感覺,對方基本上不會拒絕。通常在做客戶回訪時電話銷售人員可以采取交叉銷售,給顧客介紹更多的產(chǎn)品,供客戶選擇?!雹?提及他的競爭對手“我們剛與公司(目標客戶的競爭對手)合作過,他們認為我們的服務非常好,所以我今天決定給你們一個電話?,F(xiàn)在,就讓我們來看一下,怎樣有效組織開篇,來提高電話銷售的成功率。對于素不相識的人來說,一般人都不會準備繼續(xù)談話,隨時會擱下話筒。目前事故的平均修理、理賠費用為9300元,你的保額不夠時您是如何打算的呢?”“如同貴公司在打印機領域的遠超競爭對手的領先地位,我們公司所提供的集團客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%,遠較第二名15%為高……”4.提出問題的嚴重性“張先生,我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災等自然災害房屋被毀時完全無法重建。我是王紅燕,是信達公司的培訓顧問。介紹致電目的的方式“我給您致電是因為我們都熟悉的黃志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法……”“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容……” “貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學院的客戶關系管理課程表明了……” 營銷界的泰斗程演歷院士認為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。如果你是一家彩色打印機制造商,強調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”,而非簡單地“我們生產(chǎn)X品牌彩色打印機。開場白就像一本書的書名,或報紙的大標題一樣,如果使用得當?shù)脑挘梢粤⒖淌谷水a(chǎn)生好奇心并想一探究竟。告知對方為何打電話過來?!巴跸壬沂?**公司的張名,我打電話給你的原因是許多象您一樣的大先生成為了我們的會員,我們?yōu)樗麄児?jié)省了大量的****購買費,而且提供的產(chǎn)品和服務還是最好的,能夠滿足廣大先生****的需求。王先生,您好,我是***公司的張名,您在半年給我們撥打過咨詢電話詢價,我們也提供給您一些試用帳號,很久沒有和您聯(lián)系了,也沒有多征求您的意見,這是我們的疏忽,我想打電話給您,詢問您是否是對我們有什么寶貴的意見和建議?……剛好我們網(wǎng)站新改版歡迎您登陸看看,一些問題由于像您一樣的客戶的反饋我們在新版中已經(jīng)得到解決了,希望您再給我們提出意見和建議。A:是啊,投資入市之前,必須要了解一些證券市場的基本知識。B:你說的這些內(nèi)容我又不太懂,恐怕一時間學不會吧?A:您放心好了,我是證券投資方面的專業(yè)人士,我們約個時間,您看是明天還是后天下午收市后,您到我們證券公司來,我們共同探討一下,最后又您自己決定是否選擇我今后為您長期服務。我們努力的工作賺錢,但是不做些投資理財規(guī)劃是在是很可惜啊。B:我對股票沒有興趣。B:我對股票又不懂 A:開戶前,我會向您介紹股市的相關知識,您也可以參考我最近提供給客戶的投資建議書,您瞧這就是我的專業(yè)服務。我在證券市場從業(yè)多年,對市場的風險有較多的認識,當然對如可有效規(guī)避市場風險有較多的方法。A:這樣吧,下周三收市后我在營業(yè)部等您,我們面對面溝通一下相關的投資思路和方法。(認同)對于投資者來說,我們并不建議客戶在什么都不懂的情況下就進行盲目的投資。您在事業(yè)上這么有成,相信這些知識對您來說肯定也學習的很快。這也是投資的過程中必須首先考慮的,但是,有些風險是可以規(guī)避和降低的。確認:您說是不是,陳總?三: “股票現(xiàn)在全套著了,等解套了再說!”A:理解:行情不好,被套也是很正常,你可以先過來,讓我們能多一雙眼光為你看盤,樣做對你絕對是有利的。四:我搬家了,不在鄭州了 陌生約見: [重復] 哦,陳總,您現(xiàn)在搬到外地了啊。相反您來現(xiàn)場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路,您認為呢?(引導)可以回想一下,你進入股市的主要目的是保值增值,在別的公司也許你能獲得10%的收益,但是在我們公司,如果我們能夠通過我們的服務使你的資產(chǎn)獲得20%的收益,你還會覺得在外地不方便嗎?(說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達,通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷,存取款在異地可以全部通過本地銀行實現(xiàn),也不收取任何手續(xù)費,真是非常方便啊。交易都是通過網(wǎng)絡進行的,溝通也是通過電話,像您工作這么忙,到現(xiàn)場或許還要耽誤您很多時間呢。(追問)那您看老師咱們能不能把您中間所認為產(chǎn)生的困難都羅列出來,我們集中解決一下好不好呢?(肯定)老師您有自己的一套思路,再加之我們行之有效的客戶服務,相信您能夠在股票投資這種高智商的游戲中游刃有余的。您不妨考慮一下,一旦風險得以合理規(guī)避后,留給您的不只剩收益了嗎?特別是現(xiàn)在這種市場行情,您賺錢的概率是非常大的。八: “你們公司離我家里太遠了,不太方便”(認同)我知道,你是怕麻煩。(引導)不過,不知道你的親戚是不是很忙?他平時有時間經(jīng)常照顧你的股票嗎?他專門為你制作過投資建議書,舉辦講座或者培訓嗎?(說明)呵呵,我想如果沒有的話你應該是有更好的選擇的啊!以上的服務就是我們廣發(fā)的服務體系,也是我們廣發(fā)對你的承諾,相信你也一定知道該如何維護自己的利益的。十場景:證券公司營業(yè)部——基金銷售部——宣傳欄上有各種基金宣傳單 角色:客戶、客戶經(jīng)理客戶介紹:客戶是一位商業(yè)服務行業(yè)職員,年齡是30歲,月收入3000元,高中學歷,一年后成家,從未投資過證券產(chǎn)品,僅有銀行存款,現(xiàn)在想做基金投資。這口鍋里的錢就是給金融專家,也就是所謂的基金經(jīng)理人,去投資股票,這就是基金??蛻簦喝绻弥X潛逃呢?客戶經(jīng)理:這種可能是沒有的,因為基金資產(chǎn)是由基金托管人代為保管??蛻簦褐x謝您的解答,我回去考慮一下?。梢詤⒖籍愖h處理話術)客戶經(jīng)理:好的?;鸬谋9苡瑟毩⒂诨鸸芾砣说幕鹜泄苋素撠煛?蛻簦簽槭裁凑f基金的風險比股票???客戶經(jīng)理:個人投資者由于資金量小,一般無法通過不同的股票分散投資風險??蛻艚?jīng)理:哦,歡迎您!請問,您有什么問題呢? 客戶: 什么是基金呢? 客戶經(jīng)理:證券投資基金是一種利益共享、風險共擔的集合投資方式,即通過發(fā)行基金券(基金股份或受益憑證),集中投資者的資金,交由專家管理,以資產(chǎn)的保值增值為根本基礎,根據(jù)投資組合的原理,從事股票、債券等金融工具的投資,投資者按照投資比例分享其收益并承擔風險的一種投資制度。(引導)有機會的話你可以介紹他給我認識嗎?(團隊建設,增員)(說明)不過,你有什么問題隨時可以與我聯(lián)系,我還是會為你提供咨詢服務。相反您來現(xiàn)場的話大家思路各異反而會影響您的操作思路,您認為呢?(引導)可以回想一下,你進入股市的主要目的是保值增值,在別的公司也許你能獲得10%的收益,但是在我們公司,如果我們能夠通過我們的服務使你的資產(chǎn)獲得20%的收益,你還會覺得遠嗎?(說明)現(xiàn)在通訊和金融系統(tǒng)如此發(fā)達,通過電話委托或者網(wǎng)上交易也同樣迅捷,存取款也可以全部通過銀行實現(xiàn),真的是非常方便啊。根據(jù)您自身的狀況,我們廣發(fā)證券可以做到合理配置你的股票資產(chǎn),提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務,從而使您實現(xiàn)真正意義上的賺錢。因為行情總是瞬息萬變,您也知道機會是給有準備的人的,可不要因為您的猶豫而錯失機會啊,所以,您明天過來一下,我在公司把資料準備好等著您。六: “我再考慮一下” 回答:(認同)非常感謝您能夠慎重考慮我們的建議,畢竟股票投資是一項重要投資,只有詳細了解,才可以做的更好。那您在外地還適應吧???[說明] 那您為什么想到要撤指呢?您看,現(xiàn)在通訊這么發(fā)達,即使在外地,我們也可以很方便地通過電話溝通呀。后來,因為比較認可我們的服務,還給我介紹了好幾個外地朋友呢。而且行情差或被套的時候,才有時間去轉(zhuǎn)托管,行情略好或你所買的股票是上漲的時候去轉(zhuǎn)托管,會占用你黃金時間的,例如,股票漲到可以出貨的時候,恰逢你在轉(zhuǎn)托管,那不是錯失良機嗎。只要你手里有錢,適當?shù)膮⑴c證券投資才是正確的理財手段。您看,在這方面您是不是應該放心許多了呢?那么…..(說明,促進)二:B“股票風險太大了,不敢玩。我和我的團隊不但會關注您的股票,給您提供一些直觀的投資建議,同時,我們還會通過定期舉行股民學堂、以及一些大型的理財報告會等活動,教會您證券投資的知識與技巧,幫助您盡快成為成熟的投資者?!?.“我再考慮一下” ,等解套了再說!”8.“你們公司離我家里太遠了,不太方便” ,不在鄭州了9.“有親戚在證券公司,我炒股找他就行了” :10..基金話術 一:對股票一竅不通B: 你說的話很有道理,但我對股票一竅不通??!A :呵呵陳總,我很理解您的擔心,您現(xiàn)在不懂股票,當然會有顧慮,這很正常。A:請問您已經(jīng)進行股票投資了嗎?B:是的,A:那您一定操作的還好吧?B:好什么啊,手上持有的都套牢拉?,F(xiàn)在普通的老百姓手中有點多余的錢了,除了儲蓄外,應該尋找一些收益較大的市場做投資?,F(xiàn)在大家都知道,把錢存在銀行,風險很小,但是因為錢會不斷的貶值,如果不做投資理財?shù)脑挘惠呑右膊粫芨挥?。作為專業(yè)人士,我已經(jīng)從業(yè)很多年了,對這個市場有
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