【正文】 而不是他人或集體，承擔(dān)個人對他人進(jìn)行評論時應(yīng)負(fù)的責(zé)任。第二，領(lǐng)導(dǎo)在下屬陳述觀點時不能沉默時間過長，以免下屬誤認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不同意自己的觀點，進(jìn)而導(dǎo)致溝通中斷。注意禮節(jié)。二是過于嚴(yán)厲。運用這種方式，領(lǐng)導(dǎo)者大多要先肯定其成績，然后對被批評的人的缺點和錯誤盡力引導(dǎo)，使之能主動地認(rèn)識到自己的問題。既然與下屬的個別談話要視談話目的、對象不同而不同，那么，談話的方式也應(yīng)有所不同。如某人不講團(tuán)結(jié)，與同事之間有矛盾時，就應(yīng)該進(jìn)行“冷處理”，待該同志情緒穩(wěn)定、自我反省后，再進(jìn)行教育幫助，切忌“火上澆油”，擴(kuò)大事態(tài)、加深矛盾。具體來看，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬有感情，主要體現(xiàn)在關(guān)心對方的學(xué)習(xí)、工作、思想、生活等方面。正因為這樣，與組織內(nèi)的個別人談話，就成為領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行思想工作的一個重要方法，也是一門重要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。我們常說，“感人心者，莫先乎情”。因為，選擇恰當(dāng)談話時機(jī)，是開展好個別談話的重要基礎(chǔ)。要實事求是，尊重客觀實際，對待談話人應(yīng)該實事求是地進(jìn)行評價。即領(lǐng)導(dǎo)者對有的下屬可以直接問，而對另一些人則可委婉地問。這種溝通實際上否定了下屬的存在價值，否定了下屬的主觀能動性和重要性，會使下屬在與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通或完成工作任務(wù)時產(chǎn)生消極甚至對立的情緒。因此，領(lǐng)導(dǎo)務(wù)必加強(qiáng)與下屬的有效溝通。連貫溝通。問題導(dǎo)向的溝通，關(guān)注的是問題的發(fā)生、發(fā)展和解決過程，要求以事實說話來表達(dá)溝通者的思想。否則，下屬對你就會缺乏信任感，你也就不可能達(dá)到真正溝通的目的。第三步，建議一種更有利的替代方式。一、談話的技巧每個經(jīng)理都會碰到與個別員工談話的問題，這時就有技巧可言，善談?wù)呖梢圆还苁裁礃拥南聦?、什么樣的?fù)雜問題，經(jīng)他一談, 雙方皆大歡喜，問題可以輕松得到解決。對經(jīng)理而言，如果是表揚性的談話，要講明表揚的道理，并留有余地，不能講過頭；如果是批評性的談話，要注意尊重對方的人格，以誠待人，要輕“批”重“評”，批是指出所犯錯誤的性質(zhì)，評是講道理重教育，啟發(fā)思想覺悟。談話主題已經(jīng)明確后，最好不要再節(jié)外生枝地?zé)o端延長話題。下列幾種情形，是不宜進(jìn)行交談的時機(jī)：1．作為領(lǐng)導(dǎo)者，對要談的問題的認(rèn)識還處于模糊階段時。因此，無論是表揚還是批評，第三者在場都會使談話 效果受到?jīng)_淡。表揚對方不是信口開河、滿足對方的虛榮心；批評對方不是無中生有、讓對方下不了臺階，而是要本著誠懇與善意的態(tài)度，平等地與對方進(jìn)行交談。另外有些領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣于一本正經(jīng)，講話呆板單調(diào)，莊重得令人感到壓抑，以為只有鄭重其事才得體，這種方式在個別交談中是絕對不可取的。如果下屬緘默不語，對話題缺乏熱情，說明其心情不佳，這時領(lǐng)導(dǎo)者的談吐方式就應(yīng)相對謹(jǐn)慎，以不激起對方的不愉快為原則；如果下屬情緒飽滿，侃侃而談，說明其心緒良好，這時領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)采取另一種稍隨便的談吐方式來與之交談。殊不知，嚇人，騙人，只能愚弄群眾一時，它帶來的最后結(jié)果，只能是領(lǐng)導(dǎo)工作的失敗。對下屬的一種思想、一條觀點不傾聽完畢就下結(jié)論，或者是當(dāng)下屬講話時領(lǐng)導(dǎo)者不斷插話，這就象流暢的渠道中突然掉入幾塊巨石一樣，將影響下屬思路的暢通和談話的積極民性。另外，領(lǐng)導(dǎo)者在交談中“答”的次數(shù)也不能過多，因為“答”作為“問”的對立面，總是處于被動地位。2011年5月，在庫房拆除勞動中，該犯左腳底不慎被一銹蝕鐵釘扎傷。我認(rèn)為，必須關(guān)注罪犯正當(dāng)、合理的需要，盡量不以教育者自居，并在感情上與罪犯保持短距離接觸，既要允許罪犯述說內(nèi)心郁悶，進(jìn)行問題申訴，又要在安排、調(diào)整工種崗位時適當(dāng)尊重罪犯的成就需要，給予信任滿足，以激發(fā)罪犯積極改造的自覺性、主動性和創(chuàng)造性，更要把耐心教育與為罪犯辦實事結(jié)合起來，把形勢政策教育與現(xiàn)實改造和前途教育結(jié)合起來，避免空洞說教和硬性灌輸。當(dāng)處理完后，該犯主動找干警談話，表達(dá)感激之情。敢于解剖自己，但切忌一味自我批評。因此，領(lǐng)導(dǎo)者在同下屬進(jìn)談話中，在讓對方充分發(fā)表見解的同時，還要注意控制談話的局勢，善于掌握談話的主動權(quán)。在個別談話中，領(lǐng)導(dǎo)者不僅是問題的提出者。因此成功的領(lǐng)導(dǎo)在同下屬交談時，總是從小事入手，寓大道理于小事之中。三、注意正題前的“曖身運動”。個別交談中，下屬有時會對領(lǐng)導(dǎo)者的某些言行表示出反對的意見來，這就需要領(lǐng)導(dǎo)者有良好的個人