【正文】 意進而驅動其購買行為的因素。為什么要讓客戶滿意美國的一項調研結果：? 獲得1個新顧客的成本是保持1個老顧客成本的510倍? 1位不滿的顧客會將他的抱怨至少轉述給11個人聽? 每收到1次客戶投訴，就意味著還有20名有同感的顧客? 一個滿意的顧客會將他的愉快經歷告訴15人為什么要讓客戶滿意? 客戶是怎么失去的三、客戶滿意度的提高選擇目標客戶。非理性期望心理來源于業(yè)主對自身未來工作生活的幸?；孟?，因開發(fā)商對物業(yè)項目的美好描述而得到加強和固定。三、業(yè)主心理需求分析根據馬斯洛需求層次理論可把業(yè)主的心理需求劃為5個等級：A、生理需求B、安全需求C、歸屬與愛的需求D、自尊的需求E、自我實現的需求。業(yè)主對自身未來工作生活的幸?；孟肱c開發(fā)商對物業(yè)項目的美好描述基本吻合時，業(yè)主的購房沖動便會落實為購房行動。因具體情況的不同，業(yè)主也將或早或晚對物業(yè)管理公司的各種管理服務工作習以為常，對物業(yè)管理公司改進措施的敏感程度越來越低，業(yè)主滿意程度出現下降，由此進入業(yè)主滿意程度的“麻木期”。必須從分析業(yè)主的需求心理入手，根據業(yè)主在不同時期的不同心理狀態(tài)，采取有針對性的措施提升業(yè)主的物業(yè)管理滿意度。同一個業(yè)主既可能在幾天前對物業(yè)管理公司很滿意，也有可能在幾天后滿腹牢騷，所以在此期間對業(yè)主滿意程度很難取得良好的效果。在實踐中，這些改進措施往往僅限于加強保安人員的管理、培訓和保潔人員的清掃或提高客戶服務人員的服務質量等方面，但對于進一步提升業(yè)主滿意程度往往收效甚微。包括對保安、保潔、公共設施設備維修保或客服、財務收支等工作的具體事項的不滿，例如：認為保潔清掃有死角、財務收支不透明、設施設備運行不暢、會所管理混亂等等。無論是指向開發(fā)商還是物業(yè)管理公司，都是必須予以滿足的基本要求。在維護公司利益的同時，應在雙方利益上找到一個平衡支撐點，也就是共同利益，真心實意的為業(yè)主解決開發(fā)商造成的質量、設計、使用功能等方面的缺陷，積極主動地化解開發(fā)商與業(yè)主之間的矛盾，實現雙方滿意的局面。參考文獻：[1]蔡詩，物業(yè)管理實務與操作[M]. [2] 張志國、鄭實，物業(yè)管理溝通藝術[M].第二篇：如何提高客戶滿意度如何提高客戶滿意度目標：認識令客戶滿意的重要性，掌握方法，逐漸提高客戶滿意度，進而贏得更多忠誠客戶為什么要讓客戶滿意? 在現代市場經濟條件下，企業(yè)競爭成敗的關鍵在于是否能贏得顧客并留住顧客。明確客戶的需求和期望。企業(yè)應能描繪目標客戶的偏好取向圖，然后提供符合其價值主張的產品或服務?？蛻舯г怪皇潜揭唤?。因此，企業(yè)應盡可能避免服務失誤。企業(yè)在設計組織結構和業(yè)務流程時，必須從客戶角度出發(fā)，一切以能給客戶增加價值為準繩。為顧客服務不僅要為顧客解決問題，而且還要給顧客快樂的心情，帶給顧客美妙的感覺。因此，我們在為顧客服務的時候，首先要考慮如何節(jié)省顧客的時間，為顧客提供便利快捷的服務。不同的滿意度和企業(yè)間的關系如何使客戶滿意一、提高自身素質 1)品德修養(yǎng)2)儀表3)語言表達能力4)業(yè)務水平5)自控能力 如何使客戶滿意二、改善服務態(tài)度愛心、耐心、誠心木匠的故事松下幸之助（被譽為經營之神）：要把客戶看成自己的親人，將心比心，才會得到客戶的好感和支持。我們很難想象，一個對工作興趣淡薄的人會全心地投入工作，取得很好的工作效果。由“厭業(yè)”到“樂業(yè)”一個員工不可能光是從事同一崗位的工作，管理者應指導員工如何改變環(huán)境使工作變得更有興趣，不管管理者使用何種方法，要使單純的工作有所變化并非易事，應盡量讓員工們加以思考，或給他們創(chuàng)造出一個競爭對手，這樣才能更好地激勵起員工的干勁。最佳的工作效率來自于高漲的工作熱情，我們很難想象，一個對工作興趣淡薄的人會全心投入工作。有多名員工從專職轉為全職員工，這樣能夠干活的員工多了。其次，市場營銷理念的灌輸。如何有效地提高及改善客戶滿意度水平依賴于對客戶滿意度的不斷反饋，所以從四月份市分開始施行一線客服人員接到派單時實行‘首問負責制’，及時反饋回饋、受理快捷，減少用戶來回奔波于營業(yè)廳，切實做到真正提高客戶的滿意度。把客戶的事情當成自己的事情，從客戶的角度來幫助他們來處理問題。選擇最簡捷的處理路徑與時間。以上是我來聯通公司這一年里通過平常接待中，初步設定的如何提高客戶滿意度的幾點看法，在以后的工作中向其他縣分、市分公司溝通學習。對顧客感受的關注，就是在顧客實施消費購買的過程中，為顧客全過程、全方位地提供優(yōu)質服務，注意抓好售前、售中、售后服務三個環(huán)節(jié)，協助顧客順利完成這“三步曲”。84%的人為非計劃購買，92%的顧客在店里才決定購買的品牌。處理員工情緒成本，員工在面對顧客時，把自己當作是舞臺上的演員，排除不由自主的負面自我意識，使員工額外付出，隨時留意周邊可以改善服務的空間。企業(yè)結合行業(yè)和企業(yè)的實際，針對不同顧客關注的指標有針對性地進行改善，從而提高顧客地滿意度。三是使服務自助化、自動化?？傊岣哳櫩头盏臐M意度和服務質量，不僅要從傳統(tǒng)的4P去考慮，還應該在服務人員、服務過程、有形展示等方面去改善，增強的認知和提前讓體驗。為了考核經營部的業(yè)績，公司對經營部設置了多個質量目標。對一監(jiān)提出的觀察項，公司于2013年9月25日組織召開了質量分析會，對合同執(zhí)行率底的問題進行了原因分析，制定了整改措施。抽查2014年14月的合同執(zhí)行情況：%、%、%，%。與質量目標的要求仍有一定的差距。生產部對客戶訂單跟蹤不及時，導致部分合同違約。公司每月對質量目標的完成情況進行了考核。服務多一點，滿意多一點，全方位地提高顧客滿意度，關注細節(jié)，提供增值服務，不僅讓顧客滿意，更要讓顧客在享受服務過程中愉悅。如自己在商場組裝電腦、在移動通信營業(yè)廳對話費查詢、打印。因此，在提高服務質量過程中，一是要有科學的標準。對于在營銷活動中，提高顧客的滿意度，個人認為應該從以下幾個方面著手：三、從顧客滿意度指標方面去改進顧客的滿意度，有兩個層面：一是行為意義上的滿意度，一是經濟意義上的滿意度。對于顧客的滿意度，一是以顧客期望作為決策依據。我們在服務顧客時經?！皳Q個角度思考”，立足顧客需求，把具體、周到的措施提供給顧客，這里包括對顧客現實需求的滿足，及對顧客潛在需求的發(fā)掘和引導，讓顧客認同我們的企業(yè)、認同我們的產品或服務，獲得超值感受，獲得充分滿意，進而成為企業(yè)忠實的“回頭客”，為企業(yè)效益持續(xù)、長期穩(wěn)定地增長奠定良好的顧客市場基礎。第四篇：如何提高客戶滿意度中國人民大學 工商企業(yè)管理08 蘇成功 學號：2173如