【正文】 在調(diào)解前，調(diào)解人應(yīng)先向當(dāng)事人雙方陳述事實，以便消除誤會，達(dá)成相互諒解。 范 文： 公司勞動糾紛處理方案 為了促進(jìn)公司的穩(wěn)定發(fā)展，維護正常的工作秩序，發(fā)揚公司團隊協(xié)作的精神，特制定此方案。 招待費由領(lǐng)導(dǎo)核定，憑據(jù)報銷。 五、出差不得報支加班費，但假日出差另計。 范 文： 公司出差管理細(xì)則 為使本公司員工出差管理有序，特制定本細(xì)則。 基于業(yè)務(wù)上的需要不能休假時，可比照休假天數(shù)的薪津數(shù)額改發(fā)獎金。 十二、請假者必須將經(jīng)辦事務(wù)交待其他員工代理，并于請假單內(nèi)注明。但患重大疾病需要長期療養(yǎng)，經(jīng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn)者不在此限。 四、第二條各條款假期的核準(zhǔn)權(quán)限如下： 主管級以下人員，假期在 3天以內(nèi)由主管核準(zhǔn)， 3天以上由經(jīng)理 (總監(jiān) )核準(zhǔn)。 病假：因病必須治療或休養(yǎng)者應(yīng)具備勞保局特約醫(yī)院或公立醫(yī)院的證明申請病假，每年累計以 30天為限；住院者，以 1年為限，兩者合計不得超過 1年。 八、員工請假休假管理規(guī)定 概念解說 請假、休假是員工考勤管理的一個重要方面，公司應(yīng)制定相應(yīng)的規(guī)章制度規(guī)范員工的請 假、休假管理工作。 六、值班員工收到電文應(yīng)分別依下列方式處理： 屬于職權(quán)范圍內(nèi)的可即時處理。 隨時注意清潔衛(wèi)生、安全措施與公務(wù)保密。 第二天上午 9： oo以前依據(jù)實際加班人員和加班時數(shù)填好加班申請結(jié)算單，于 9： oo交到行政組，行政組于 lO： 00前把所有加班結(jié)算表集中交到副總經(jīng)理處審核。 二、作業(yè)內(nèi)容： 本公司員工每周工作 40小時，每天工作 8小時，其余時間為加班時間。 公休假日加班，于到班前發(fā)生事故不能加班者，應(yīng)以電話向值日人員請假，次日上班后再出具證明或敘明具體事實，填單補假 (注明加班請假字樣 )，此項請假不予列 入考勤。 六、不得報支加班費的人員 l、公差外出已支領(lǐng)出差費者。 部門主管級人員加班 (1)各級部門于假日或夜間加班，其工作緊急而較為重要者，主管人員應(yīng)親自前來督導(dǎo)， 夜問督導(dǎo)最遲至 22時止； (2)主管加班不必填加班單，只需打卡即可。 5發(fā)現(xiàn)由他人代刷卡的，扣除雙方當(dāng)事人當(dāng)月獎金，井通報批評。 范 文 2： 公司員工出勤刷卡管理辦法 一、為了加強公司人員出勤管理，提高工作效率，特制定此出勤刷卡管理辦法。 (2)員工休假期間工資及津貼照發(fā)。 (2)待遇：婚假期間工資及津貼照付。 三、休息與休假 (一 )按國家規(guī)定年休假為天，企業(yè)每周休天，此期間工資照付。 四、公司考勤管理規(guī)定 概念解說： 企業(yè)考勤管理制度是企業(yè)的一項基本制度，它規(guī)定上下班時間，規(guī)定遲到、曠工、早退、擅離職守等的處罰措施。 如果客人急著要該物品，可建議他：“如果您急著要的話，可否請您直接到進(jìn)貨廠商 去取貨”。 客方停放在店前的自行車、轎 車上如放有物品，服務(wù)人員應(yīng)在大多時幫忙留心看守，或督促客人留心，以免遭竊、遺失或拿錯。 在工作上，有時候有的人會很忙，有的人卻很閑，這時，閑著的人應(yīng)盡量設(shè)法去幫助忙不過來的人。在事務(wù)繁忙時如遇有嘮叨之客，應(yīng)有技巧地中止彼此的對話。只來店二三次卻能以十年交易的態(tài)度來對待對方，是經(jīng)營成功的秘訣。 要盡可能記住客人的特征、個性，尤其是耐性不佳、不易應(yīng)付的客人要特別用心對待，設(shè)法與其談成交易。 曠工 (1)未請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職者以曠工論處； (2)委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實，雙方均以曠工論處： (3)員工曠工，不發(fā)薪資及津貼； (4)無故連續(xù)曠工 3日或全月無故曠工累計 6日或 1年曠工達(dá) 12日者，應(yīng)予解雇，不發(fā)給資遣費。 1各級主管部 門負(fù)責(zé)人應(yīng)時刻注意自身的涵養(yǎng)，管理所屬員工，齊心協(xié)力，提高工作效率，使部屬精神愉快，在職業(yè)上有成就感。 不得經(jīng)營與本公司類似及職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，或兼任其他廠商的職務(wù)； 全體員工必須不斷提高自己的工作技能，以達(dá)到工作上精益求精，提高工作效率的目的。 八、各級員工對于兩級主管同時所發(fā)命令或指揮，以直接主管的命令為準(zhǔn)。如有違反者照下列規(guī)定處理． 每月遲到或早退 (1)1次至 lO次者以曠工半天論處； (2)11次至 15次者以曠工 l天論處； (3)16次至 20次者以曠工 2天論處； (4)超過 21次概以曠工 3天論處。 編寫要點 員工守則通常包括如下內(nèi)容： (1)闡明員工必須遵守公司的紀(jì)律 (2)公司對員工的總體要求； (3)員工的禁止行為。 范 文： 公司員工守則 一、本公司員工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章命令及主管的指揮監(jiān)督，忠實勤勉地執(zhí)行其職務(wù)。 遲到或早退除事先請準(zhǔn)者，超過 20分鐘起至 1小時內(nèi)，未辦理請假子續(xù)者以曠工半天論處。 九、本公司員工不得有下列行為： 除辦理本公司業(yè)務(wù)外，不得對外擅用本公司名義； 對于本公司機密無論是否經(jīng)營，均不得泄漏； 未奉核準(zhǔn)不得擅離職守； 對于所辦事項不得收受任何饋贈或挪借財物； 非因職務(wù)的需要不得動用公物或支用公款； 對所保管的文書財物 及一切公物應(yīng)善盡保管之責(zé)，不得私自攜出或出借： 不得私自經(jīng)營與本公司業(yè)務(wù)類似的商業(yè)或兼任本公司以外的職務(wù)，但經(jīng)董事長特準(zhǔn)者不在此限； 不得任意翻闊不屬自己負(fù)責(zé)的文件、賬簿表冊或函件； 不得攜帶違禁物品、易燃物品廈非必要物品進(jìn)入工作場所。 員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得接見親友或與來賓參觀者談話，如確因重要事情必須會客時，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)在指定地點會見，時間不得超過 15分鐘。 1在工作時間中，除主管及事務(wù)人員外，員工不得接打私人電話，如確有重要事項時，應(yīng)經(jīng)主管核準(zhǔn)后方得使用。 三、公司店員服務(wù)規(guī)范 概念解說 店員服務(wù)規(guī)范用以規(guī) 定公司對商店服務(wù)員的服務(wù)水平、質(zhì)量的要求是店員為顧客提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。 即使客人進(jìn)店時默不作聲，也應(yīng)主動趨前問候“您需要些什么”、“要不要拿什幺給您看”等等。 在接待客人的過程中接電話或辦理其他重要事情時必須起身，須以眼神向客人示意，并致歉 意。 1當(dāng)客人離店時，也應(yīng)向他打招呼，尤其當(dāng)他通過身邊時，應(yīng)向他說“再見”、“非常謝謝”、“讓您久候了”等等。 對于客人的店名、位置、所購買的商品種類廈對方是店主或店員 (是什幺地位的店員 )等應(yīng)特別留心注意，在將物品交給對方時，應(yīng)適時推薦適合誼店的商品。 五、店員出示商品的處理方法 l、店員出示商品時，動作頹迅速、正確，這是促進(jìn)銷售最重要的地方，務(wù)必謹(jǐn)汜。如果客人同意，請他前往取貨。 編寫要點：在企業(yè)考勤制度中需注意如下幾個方面： (1)考勤規(guī)定應(yīng)合人性，不可將員工當(dāng)成“家奴”和“包身工” (2)考勤規(guī)定 (如作息時間、考勤辦法等 )應(yīng)細(xì)致； (3)處罰應(yīng)明確、具體。 (二 )職工因故請假規(guī)定如下： 疾?。? (1)病假的日期計算：連續(xù)休假者，公休、節(jié)假日均 計算在病休日內(nèi)： (2)病假證明：病假必須以醫(yī)生開具的證明為準(zhǔn)； (3)待遇：病休連續(xù)或累計天以上按工齡扣發(fā)工資，個月以上者按勞保待遇處理。 喪假 (1)時間：依照國家有關(guān)規(guī)定廈本企業(yè)情況，特規(guī)定職工喪假為天，對需要赴外地者依據(jù)路程的遠(yuǎn)近另給路程假。 干部季度 假：凡是本企業(yè)的員工和干部原則上每季度享受天假，此期間工資廈津貼照發(fā)。 二、凡在大廈內(nèi)辦公，并由公司發(fā)放工資、獎金、餐補的所屬人員均實行考勤刷卡。 6刷卡 的結(jié)果與公司制定的考勤制度相結(jié)合，每月由辦公室統(tǒng)計出結(jié)果，按缺勤情況扣發(fā)相應(yīng)的工資、獎金或四項補貼。 三、加班審核 一般員工 (1)生產(chǎn)部門于加班的次日，由車間管理組按其加班工時，依生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)計算其工作是否相符，如有不符現(xiàn)象應(yīng)通知人力資源部按比例扣除其加班工時，至于每日的加班時數(shù)，則由所屬部門主管填入工卡小計欄內(nèi)，并予以簽名： (2)其直屬主管對其加班情況亦應(yīng)切實核 查，如有敷衍未迭預(yù)期效果時，可免除加班薪資。 推銷人員不論在何時何日從事推銷，均不得報支加班費。 九、在加班時間中如因機械故障一時無法修復(fù)或其他重大原因不能繼續(xù)工作時，值日值 夜人員可分配其他工作或提前下班。 加班分 A、 B、 c三類加班： (1)A類加班：指正常工作日從 17： 30～ 22： 00及周六、周日的加班，加班費給予底 薪平均日資的 l 5倍。 行政組專人于每月 20 25日把已核準(zhǔn)的加班中請結(jié)算表輸入電腦， 并打印出當(dāng)月加班匯總表。 公司交辦的各項事宜。 非職權(quán)所及，視其性質(zhì)應(yīng)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。 編寫要點 ： 公司在制定員工請假、休假管理規(guī)定 時應(yīng)注意如下兩個方面 (1)必須明確各種假期，法定假期不可“縮水”； (2)請假審批權(quán)限和程序應(yīng)注明并具有操作性。 婚假： (1)員工結(jié)婚可請婚假 8天 (包括例假日 )； (2)子士結(jié)婚可請假 2天 (包括倒假日 )； (3)兄弟姊妹結(jié)婚可請假 l天。 主管級人員，假期在 3天以內(nèi)由經(jīng)理核準(zhǔn)， 3天以上由經(jīng)理助理或副總