【正文】 進(jìn)一步加強(qiáng)化。中青旅旗下?lián)碛绣塾尉W(wǎng)、百變自由行、中青旅會(huì)展、等一系列國(guó)內(nèi)知名旅游企業(yè)和產(chǎn)品品牌，在北京、上海、香港、東京、溫哥華等海內(nèi)外三十余個(gè)核心城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。經(jīng)過(guò)對(duì)江蘇省的78家旅行社所擁有網(wǎng)站的情況調(diào)查分析，可看出江蘇省旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀：（1）江蘇省的旅行社上網(wǎng)率不高，電子商務(wù)還處于不斷發(fā)展的階段，以現(xiàn)有的78家旅行社計(jì)算，有網(wǎng)站的只有31家,%。2012年5月份《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，按照《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社等級(jí)分為五個(gè)級(jí)別，由低到高依次分為：一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)。大數(shù)據(jù)技術(shù)的戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。因此，本課程實(shí)踐所需的實(shí)踐環(huán)境與條件為能夠在線訪問(wèn)互聯(lián)網(wǎng)的校園客戶終端設(shè)備。首先，要制定合理的轉(zhuǎn)型策略。正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)和電子交易。四、電子商務(wù)帶來(lái)了旅游市場(chǎng)管理的新課題。電子商務(wù)為旅游業(yè)創(chuàng)造了新的市場(chǎng)空間。支付結(jié)算體系。二、電子商務(wù)服務(wù)商旅游電子商務(wù)的技術(shù)支持者旅游電子商務(wù)系統(tǒng)作為信息技術(shù)服務(wù)于旅游業(yè)的龐大體系，需要有一大批專業(yè)化分工者進(jìn)行相互協(xié)作，為旅游企業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)和旅游者在網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)上進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)提供支持，電子商務(wù)服務(wù)商便起著這種作用。（4）以信息技術(shù)為紐帶與其他飯店結(jié)成營(yíng)銷聯(lián)盟。（3）企業(yè)信息化戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施。（4）為中小旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造機(jī)遇。（2）規(guī)劃一體化：略（3）權(quán)威性：略（4）層次性：略（5）標(biāo)準(zhǔn)化：略（詳見(jiàn)教材124125頁(yè)）隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來(lái)隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出哪些新特征？答：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是近20年來(lái)隨著個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)和旅游者的日趨成熟，旅游者的旅游消費(fèi)行為呈現(xiàn)出一些新特征：（1）旅游消費(fèi)需求由從眾需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變。旅游電子商務(wù)信息流包括哪些功能特點(diǎn)？ 答：旅游電子商務(wù)信息流的功能特點(diǎn)：（1）旅游電子商務(wù)體系的信息流提供了便捷的全球化網(wǎng)絡(luò)溝通聯(lián)絡(luò)方式。（5）政府的支持與推動(dòng)。A．信息技術(shù)手段與旅游信息資源開(kāi)發(fā)之間的互動(dòng) B．信息化環(huán)境與旅游市場(chǎng)功能完善之間的互動(dòng) C．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)效率提高之間的互動(dòng) D．信息應(yīng)用技術(shù)與旅游業(yè)服務(wù)水平優(yōu)化之間的互動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)信息化的內(nèi)涵應(yīng)包括以下要素：（ABCDE）。2旅游企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用策略包括：建設(shè)旅游企業(yè)網(wǎng)站、實(shí)施 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、進(jìn)行 客戶關(guān)系管理 和實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃。1旅游目的地信息系統(tǒng)的發(fā)展新趨勢(shì)表現(xiàn)在：一是旅游目的地信息－管理系統(tǒng)，體現(xiàn)出與 行業(yè)管理目標(biāo) 的結(jié)合；二是旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)日益強(qiáng)化目的地營(yíng)銷 功能。發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，是旅游企業(yè)或機(jī)構(gòu) 外部 電子商務(wù)和 內(nèi)部 電子商務(wù)的無(wú)縫對(duì)接，將極大地提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。旅游企業(yè)信息化：旅游企業(yè)信息化是指將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，通過(guò)發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，形成一種新的經(jīng)營(yíng)管理模式。第一篇：旅游電子商務(wù)(2014)2010年春期成人教育（專科）《旅游電子商務(wù)》課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)一、名詞解釋電子商務(wù) ： 電子商務(wù)是以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。飯店互聯(lián)網(wǎng)站：飯店互聯(lián)網(wǎng)站是指飯店在Internet上建設(shè)的具有營(yíng)銷功能的、能連接到Internet上的WWW站點(diǎn)。旅游信息資源的開(kāi)發(fā)，可以從旅游信息的 數(shù)量、質(zhì)量 和 標(biāo)準(zhǔn)化 這幾個(gè)方面來(lái)衡量。1旅游電子商務(wù)的發(fā)展迎合了新型旅游消費(fèi)對(duì) 信息 渠道和 交易 渠道的要求，從而獲得了旅游者的偏愛(ài)。2建設(shè) 旅游商務(wù)網(wǎng)站 是旅游企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)。A．信息意識(shí)和信息觀念 B．旅游信息資源C．信息系統(tǒng)建設(shè)，即資源共享 D．運(yùn)用于旅游業(yè)領(lǐng)域的信息技術(shù) E．信息化和電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)我國(guó)旅游電子商務(wù)的總體特征是：（ABCDE）A．電子商務(wù)意識(shí)初步形成 B．電子商務(wù)形式比較單一 C．地區(qū)和行業(yè)的發(fā)展程度參差不齊 D．電子商務(wù)模式尚在摸索 E．市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮螅l(fā)展成熟尚需較長(zhǎng)時(shí)間基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的一些重要的應(yīng)用信息系統(tǒng)，包括：（ABCDE）A．E－mail（電子郵件）、Mailing lists（郵件列表）B．Newsgroups（新聞組）C．World Wide Web（環(huán)球網(wǎng)）D．Telnet（遠(yuǎn)程登陸）E．Chat（聊天）、BBS（公告欄）旅游電子商務(wù)體系的交易模式包括：（ABCD）A．旅游企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）B．旅游企業(yè)對(duì)企業(yè)類客戶的電子商務(wù)（B2E）C．旅游企業(yè)對(duì)旅游者的電子商務(wù)（B2C）D．旅游者對(duì)旅游企業(yè)的電子商務(wù)（C2B）在旅游電子商務(wù)中，旅游企業(yè)間（B2B）的電子交易形式包括：（ABCD）。旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)在哪些方面？ 答：旅游業(yè)與電子商務(wù)的適應(yīng)性表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：（1）旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè)。（2）旅游電子商務(wù)體系的信息流包含對(duì)信息的智能化提取、組織和再造。（2）旅游者主動(dòng)搜尋信息和參與旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的意愿增強(qiáng)。旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游企業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有何促進(jìn)作用？ 答：旅游電子商務(wù)的應(yīng)用對(duì)提高旅游業(yè)集合競(jìng)爭(zhēng)力有積極的促進(jìn)作用：（1）電子商務(wù)增強(qiáng)了旅游業(yè)各子系統(tǒng)間的協(xié)作與關(guān)聯(lián)。（4）重新設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程。1旅游經(jīng)營(yíng)商在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)傳播信息時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ 答：（1）接入費(fèi)用問(wèn)題。三、旅游目的地營(yíng)銷機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)和旅游者—旅游電子商務(wù)的應(yīng)用主體。物流配送體系。電子商務(wù)增加了旅游企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。電子商務(wù)為旅游市場(chǎng)帶來(lái)的新課題有：電子商務(wù)稅收、電子支付的安全問(wèn)題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)（旅游電子商務(wù)涉及專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)域名知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律保護(hù)）、旅游者個(gè)人資料的隱私權(quán)保護(hù)（既要保持旅游者個(gè)人信息的商業(yè)價(jià)值，又要保護(hù)旅游者的隱私權(quán)）、交易的安全性問(wèn)題、網(wǎng)上信用和信息的真實(shí)性問(wèn)題、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證問(wèn)題，以及通過(guò)電子商務(wù)規(guī)約營(yíng)造和維護(hù)公正、公開(kāi)、平等競(jìng)爭(zhēng)的電子市場(chǎng)環(huán)境問(wèn)題等等。將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引入旅行社經(jīng)營(yíng)。其次，不要害怕與其他旅行社共享資源和信息。三、實(shí)踐內(nèi)容本課程是一門實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，學(xué)習(xí)中要遵循理論聯(lián)系實(shí)際的原則，對(duì)旅游電子商務(wù)所涉及的技術(shù)與管理兩大內(nèi)容，要從實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中逐步認(rèn)識(shí)和理解。另一方面，智慧旅游的發(fā)展離不開(kāi)大數(shù)據(jù)，依靠大數(shù)據(jù)提供足夠有利的資源，智慧旅游才能得以“智慧”發(fā)展。江蘇舜天海外旅游有限公司榮膺首批五星級(jí)旅行社稱號(hào)，對(duì)于此次獲得五星級(jí)旅行社稱號(hào)，江蘇省的旅行社業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、管理水平、員工隊(duì)伍的充分肯定和鼓勵(lì)。（2）各旅行社對(duì)待網(wǎng)站的態(tài)度不一。2005年，“遨游網(wǎng)”成立。“遨游網(wǎng)”上同時(shí)有漢語(yǔ)、英語(yǔ)、日語(yǔ)三種語(yǔ)言的版本，擴(kuò)大了宣傳對(duì)象，宣傳內(nèi)容有自由行、參團(tuán)游、海島游、會(huì)展旅游、商務(wù)旅游等方面以及門市經(jīng)營(yíng)信息，此外還為顧客設(shè)立定制旅游產(chǎn)品和單項(xiàng)產(chǎn)品代辦服務(wù)，增強(qiáng)了旅游服務(wù)“個(gè)性化”的概念。中青旅除了采用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的與客戶積極溝通手段外，在“遨游網(wǎng)”網(wǎng)站上設(shè)置了會(huì)員服務(wù)區(qū)，對(duì)會(huì)員實(shí)行信息有針對(duì)性遞送；在量身定制區(qū)也設(shè)有客戶信息登記，便于將設(shè)計(jì)好的個(gè)性化產(chǎn)品傳遞給客戶。關(guān)于同程網(wǎng)的基本分析：優(yōu)勢(shì)：，極大地實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)式的資訊和信息傳遞 ，為網(wǎng)友記錄旅游經(jīng)歷，分享行走感悟，幫助更 多人出行提供了非常好的平臺(tái) 業(yè)務(wù)模式：一是主要通過(guò)會(huì)員費(fèi)和廣告費(fèi)獲取收入二是主要通過(guò)與相關(guān)酒店、景區(qū)、餐館等獲取一些中介的費(fèi)用信息容量：擁有國(guó)內(nèi)最好的目的地指南，23000多條旅游點(diǎn)評(píng)，35000多條旅游 問(wèn)答，36000多個(gè)旅游博客，20萬(wàn)普通游客注冊(cè)會(huì)員。2003年，王家大院被評(píng)為中國(guó)（首選）十佳文明示范旅游景區(qū)。（2）酒店山西宏源國(guó)際酒店標(biāo)間165。當(dāng)晚宿平遙古城內(nèi)，第三天游覽平遙。它深入青藏高原內(nèi)部，由怒江第一灣西北向東南斜貫西藏東部的平淺谷地，入云南省折向南流，經(jīng)怒江傈僳族自治州、保山市和德宏傣族景頗族自治州，流入緬甸后改稱薩爾溫江，最后注入印度洋的安達(dá)曼海。第四天 早餐后乘車返回昆明，沿途游覽沿途欣賞高黎貢山風(fēng)光，沿途欣賞怒江大峽谷風(fēng)光，結(jié)束行程。昆明國(guó)旅一貫秉承“誠(chéng)信服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，以“4P旅游新理念”為企業(yè)發(fā)展的行為準(zhǔn)則。特點(diǎn)：4V特點(diǎn)：Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、value（價(jià)值）。⑵ 大數(shù)據(jù)給旅游業(yè)帶來(lái)的機(jī)遇促進(jìn)旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展。對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，旅游景區(qū)能通過(guò)更有效的方法對(duì)游客實(shí)時(shí)容量、客源地等進(jìn)行監(jiān)控了解，加強(qiáng)了對(duì)游客和景區(qū)的管理，也利于景區(qū)的形象推廣。同時(shí)，也方便了對(duì)旅游者提供更細(xì)致、更個(gè)性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)應(yīng)是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球商務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)發(fā)展過(guò)程。從質(zhì)量上看，我國(guó)旅行網(wǎng)站經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，不少網(wǎng)站已經(jīng)在實(shí)踐中摸索出了一套符合自己特色的運(yùn)營(yíng)模式，其中以攜程旅行網(wǎng)、E龍旅行網(wǎng)為代表，此類網(wǎng)站已經(jīng)在海外上市，得到了國(guó)際證券市場(chǎng)認(rèn)可。對(duì)于游客來(lái)說(shuō)他們記住的是這些平臺(tái)而不是直接提供產(chǎn)品和服務(wù)的旅行社本身。這種適合于大型有財(cái)力和人力的傳統(tǒng)旅行社。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)?！熬W(wǎng)絡(luò)旅游”將原來(lái)市場(chǎng)分散的利潤(rùn)點(diǎn)集中起來(lái)，提高了資源的利用效率。首先，它改變了旅游業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。市場(chǎng)格局的變化，也使旅游業(yè)面臨新的競(jìng)爭(zhēng)，一方面市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻低了，市場(chǎng)范圍大了，競(jìng)爭(zhēng)的層次和深度必然加大；另一方面市場(chǎng)的開(kāi)放性加強(qiáng)，要求合作的程度更高。所以中國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般涌現(xiàn)。以上舉的這些網(wǎng)站發(fā)展都是比較有特色的。俗話說(shuō)，有挑戰(zhàn)就會(huì)帶來(lái)機(jī)遇。獲得更多的信息。這樣，對(duì)于旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)會(huì)有很大的影響，很難培養(yǎng)出受企業(yè)歡迎的人才，也影響了學(xué)校的專業(yè)建設(shè)。還要聘請(qǐng)一些經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)專家到學(xué)校授課，充分利用行業(yè)的優(yōu)秀資源，充實(shí)學(xué)校的師資隊(duì)伍，這樣培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生才能立刻投入到工作，融入到工作中去。通過(guò)開(kāi)放式的學(xué)習(xí)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題、創(chuàng)造性解決問(wèn)題能力；不僅知道問(wèn)題的結(jié)果，還要知道問(wèn)題的產(chǎn)生和解決的過(guò)程，培養(yǎng)良好的思維習(xí)慣、探索精神和創(chuàng)新精神。（3）.實(shí)訓(xùn)設(shè)備較為缺乏，影響實(shí)訓(xùn)教學(xué)在旅游電子商務(wù)課程的教學(xué)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)還是比較薄弱的，課堂還是以老師講授為主，有些學(xué)校根本沒(méi)有旅游電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)所，有的學(xué)校雖然有，但設(shè)備不全，造成實(shí)踐操作很難完成，不能很好地滿足教學(xué)的需要，學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性大受影響，也影響了實(shí)踐環(huán)節(jié)的效果。二、教育行業(yè)的挑戰(zhàn)中職學(xué)校是面向市場(chǎng)辦學(xué)的，市場(chǎng)需要什么人才，學(xué)校就應(yīng)該培養(yǎng)什么樣的人才。(1)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的最終受益者是旅游企業(yè)，所以旅游企業(yè)應(yīng)該在電子商務(wù)中發(fā)揮主要推動(dòng)作用。第五篇：旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得旅游電子商務(wù)學(xué)習(xí)心得桂林市第二技工學(xué)校胡燕在秋高氣爽的八月底很榮幸的參加由桂林人社局和桂林市旅游高等?？茖W(xué)校承辦的為期五天的2014年廣西人社廳旅游電子商務(wù)專才崗位培訓(xùn)班。這就必定有競(jìng)爭(zhēng)。新興事物的出現(xiàn)，有利也有弊。電子商務(wù)在旅游業(yè)的應(yīng)用和普及，使旅游者可直接通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游活動(dòng)的信息查詢、線路安排、票務(wù)酒店預(yù)定等，足不出戶即可獲得關(guān)于旅游地的詳細(xì)資料。旅游產(chǎn)品具有無(wú)形性的特點(diǎn)，旅游者在購(gòu)買這一產(chǎn)品前，無(wú)法親自了解，只能從別人的經(jīng)歷或介紹中獲得信息。電子商務(wù)網(wǎng)站包辦一切，以攜程網(wǎng)為例，從機(jī)票的預(yù)定到酒店的預(yù)定，還有度假預(yù)定，商旅管理，特惠商戶以及旅游資訊的全方位旅行服務(wù)。在未來(lái)的某一天也許你就是一個(gè)局外人。第二種是開(kāi)網(wǎng)店。這些矛盾都將對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展帶來(lái)極大的負(fù)面影響。旅游電商化發(fā)展迅速便利性與價(jià)格問(wèn)題一直是大多數(shù)旅游者最為關(guān)心的核心問(wèn)題之一。旅游電子商務(wù)突破了時(shí)空限制，使各旅游企業(yè)之間溝通更便捷，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)旅游電子商務(wù)平臺(tái)了解其他企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)資源、信息和利益共享；使旅游企業(yè)與旅游者之間的相互交流和信息反饋更加暢通，以便推出滿足旅游者個(gè)性化需求的旅游服務(wù)（或產(chǎn)品），獲取旅游商機(jī)，提高經(jīng)營(yíng)效率。第三篇：旅游電子商務(wù)近年來(lái), 電子商務(wù)以其特有的跨越時(shí)空的便利、低廉的成本和廣泛的傳播性參與到旅游業(yè)中, 旅游電子商務(wù)的異軍