【正文】 6年，前身是云南省外事辦公室接待處，后更名為云南省旅游局接待處暨中國國際旅行社昆明分社；主要承擔(dān)中外領(lǐng)導(dǎo)人及隨員、外交官、專家、友好人士、過境和游覽外賓的接待，為國家政治、對外友好交流服務(wù)。昆明國旅主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)范圍：組織外國公民、華人華僑、港澳臺居民來華旅游,并負(fù)責(zé)接待。昆明國旅總部設(shè)在云南省昆明市環(huán)城南路285號,在云南省的大理，麗江有投資控股的旅行社分公司（大理國旅、麗江國旅）；在泰國有參股的云泰（泰國）旅游有限公司；還有自己投資的旅游汽車公司（昆明國旅汽車公司）。昆明國旅以用心至深的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識為游客帶來舒適；以用情至真的線路設(shè)計滿足每一個旅游團(tuán)隊的個性化需求；我們的奉獻(xiàn)讓您在彩云行、天地美的旅游中，感悟到昆明國旅名牌品質(zhì)的與眾不同。(2)、旅游線路： 始點(diǎn)南京云南麗江南京麗江劍川怒江州貢山丙中洛福貢騰沖穿越七日攝影游 第一天：麗江虎跳峽劍川古城 第二天：劍川縣怒江州 第三天：怒江州貢山 第四天：貢山丙中洛福貢 第五天：福貢六庫騰沖 第六天：騰沖休閑游第七天：騰沖乘飛機(jī)飛昆明取道轉(zhuǎn)機(jī)返回溫馨的家，結(jié)束愉快的香巴拉夢幻之旅。 444 /人 基本預(yù)算：165?！按髷?shù)據(jù)”是需要新處理模式才能具有更強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。大數(shù)據(jù)技術(shù)(big data)：或稱巨量資料，指的是所涉及的資料量規(guī)模巨大到無法通過目前主流軟件工具，在合理時間內(nèi)達(dá)到擷取、管理、處理、并整理成為幫助企業(yè)經(jīng)營決策更積極目的的資訊。相比起現(xiàn)有的其他技術(shù)而言，大數(shù)據(jù)的“廉價、迅速、優(yōu)化”這三方面的綜合成本是最優(yōu)的。目前人們談?wù)撟疃嗟氖谴髷?shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用。大數(shù)據(jù)工程指大數(shù)據(jù)的規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營管理的系統(tǒng)工程；大數(shù)據(jù)科學(xué)關(guān)注大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和運(yùn)營過程中發(fā)現(xiàn)和驗(yàn)證大數(shù)據(jù)的規(guī)律及其與自然和社會活動之間的關(guān)系。去哪兒網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等旅游網(wǎng)站不斷興起與發(fā)展，開啟了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代。分析工具的增多讓旅游企業(yè)不斷去追蹤轉(zhuǎn)化率渠道、詳細(xì)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)及其他相關(guān)信息。改變傳統(tǒng)管理系統(tǒng)，提供新型管理模式目前比較大型的旅行社已經(jīng)建立了以游客數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；以電話回訪為基礎(chǔ)的質(zhì)量數(shù)據(jù)分析體系；并依托這些數(shù)據(jù)分析建立和完善了一批管理制度和工作流程。中央預(yù)訂系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)訂房 新方式出現(xiàn)，方便了各酒店宣傳銷售和業(yè)務(wù)增長。⑶ 大數(shù)據(jù)與智慧旅游的關(guān)系隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，信息化的迅速發(fā)展，智慧旅游這個概念也應(yīng)運(yùn)而生。智慧旅游的發(fā)展離不開大數(shù)據(jù)、同時，智慧旅游也是大數(shù)據(jù)技術(shù)的一個具體實(shí)際運(yùn)用。使用現(xiàn)代信息搜索引擎，根據(jù)相關(guān)旅游地區(qū)、旅游景點(diǎn)、旅游文化關(guān)鍵詞的搜索頻次來預(yù)測游客數(shù)量。大數(shù)據(jù)時代，旅游企業(yè)、交通部門、旅游景區(qū)以及酒店的信息高度整合，形成系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)鏈，方便旅游者更快、更明智地作出旅游決策方便旅游企業(yè)以及旅游景區(qū)通過更為廣泛的渠道加強(qiáng)對景區(qū)或企業(yè)的宣傳，例如微博、微信等。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，來推動旅游服務(wù)方式、旅游管理方式以及旅游營銷方式的轉(zhuǎn)型，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量和水平。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托型產(chǎn)業(yè), 它與電子商務(wù)的天然適應(yīng)性使得旅游電子商務(wù)走在產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的前沿。從狹義上說，旅游電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售方式，即旅游業(yè)中利用電子信息網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)的旅游服務(wù)交易活動的總稱，是旅游網(wǎng)站通過即時在線服務(wù)，對旅游者提供專門服務(wù)。除在網(wǎng)絡(luò)上尋求旅游者,企業(yè)還通過計箅機(jī)網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商、財會人員、結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)聯(lián)系。研究重點(diǎn)：現(xiàn)狀與對策、信息技術(shù)、電子商務(wù)在旅游企業(yè)的應(yīng)用、旅游網(wǎng)站、旅游者消費(fèi)行為。另一方面，旅游企業(yè)可以通過旅游電子商務(wù)平臺與旅游者進(jìn)行交互式溝通，為缺乏旅游經(jīng)驗(yàn)的旅游者提供咨詢意見，并及時根據(jù)自身的實(shí)際情況，針對旅游者的需求，為旅游者提供無處不在的個性化、實(shí)時貼心服務(wù)，使個性化旅游帶給旅游者全新的旅游體驗(yàn)，從中享受旅游的樂趣，從而創(chuàng)造出更多的市場機(jī)會。旅游電子商務(wù)把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起，將相關(guān)的旅游景點(diǎn)、交通、休閑、娛樂、餐飲、文化、購物系統(tǒng)化地整合到一起，組成一個全方位的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，具有覆蓋面廣、效率高、成本低等特征，能彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游企業(yè)無法滿足旅游者多樣化需求的不足，為旅游者提供多樣化服務(wù)。旅游電子商務(wù)將旅游產(chǎn)品及相關(guān)信息的發(fā)布、訂購、支付、售后服務(wù)等功能集于一體，以電子流代替實(shí)物流，使旅游企業(yè)、旅游代理商、旅游者相互之間通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、傳遞，突破了時空限制，可以大大節(jié)省經(jīng)營的人財物費(fèi)用支出，并使旅游者節(jié)省信息搜尋成本，減少信息搜尋時間。旅游電子商務(wù)的“方便快捷”及“價格低廉”的優(yōu)勢特點(diǎn)也為旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)快速增長提供了積極條件。根據(jù)艾瑞咨詢提供的數(shù)據(jù)可以看出，我國旅游電子商務(wù)的發(fā)展前景非常廣闊。目前，旅行服務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展已初具規(guī)模，大體上可以分為以下四類：一是以金旅雅途網(wǎng)、山東旅游網(wǎng)等為代表的政府背景類應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商網(wǎng)站；二是以熱點(diǎn)旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)等為代表的專業(yè)旅行網(wǎng)站，此類旅游網(wǎng)站提供旅游路線、出國考察及時尚生活信息、旅游者查詢業(yè)務(wù)，同時也提供旅游預(yù)訂中介服務(wù)；三是以青旅在線、春秋國旅網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅行社自建網(wǎng)站，它們主要進(jìn)行自我宣傳及信息發(fā)布等初步的信息交流；四是以新浪、搜狐、百度及雅虎等為代表的旅游專題門戶網(wǎng)站，對于此類網(wǎng)站來說，旅游信息僅僅是其網(wǎng)站的一部分，是對是對現(xiàn)有網(wǎng)站內(nèi)容的補(bǔ)充。在中國旅游產(chǎn)業(yè)開始大規(guī)模應(yīng)用電子商務(wù)的同時，必須看到，在當(dāng)前發(fā)展中存在一些有待解決的突出矛盾，比如旅游電子商務(wù)的安全性較低；網(wǎng)上的信用體系建設(shè)體系問題；地區(qū)、企業(yè)之間差距較大，整體水平較低問題；法律法規(guī)建設(shè)滯后問題；我國國民觀念及管理體制陳舊問題。調(diào)查顯示，影響旅游電子商務(wù)發(fā)展的三大因素分別是：難以辨別網(wǎng)上信息的真?zhèn)危?）、擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全問題（%）和對旅游企業(yè)信用有疑惑（%）。但是對于一直習(xí)慣于傳統(tǒng)旅游運(yùn)營市場的傳統(tǒng)旅行社來說怎么轉(zhuǎn)型？如何讓自己在迅速壯大，資金雄厚的旅游OTA之間生存下來？等等一系列問題，筆者為此做了以下分析。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是可以快速介入，缺點(diǎn)就是利潤很低、受控強(qiáng)，沒有品牌展示機(jī)會、而且因?yàn)殡娚唐脚_賬期相對較長，會造成資金周轉(zhuǎn)壓力相對較大，這其實(shí)是一種偽電子商務(wù)，因?yàn)槁鋵?shí)電子商務(wù)的主體，并不是我們旅行社本身，而是這些合作平臺。從某種意義來說他們通過旅行社提供的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)。比如欣欣旅游網(wǎng)，開網(wǎng)店是目前很多中小企業(yè)介入電子商務(wù)的主要方式。但是需要發(fā)人力對網(wǎng)店進(jìn)行日常的維護(hù)和管理。這種方式可以很好地樹立自身品牌，但缺點(diǎn)也較多，比如需要注入大量的資金、人力、獲取效果周期長等。模式背后的選擇：究竟哪種何種模式更適合自己？對于傳統(tǒng)旅行社來說選擇第一種模式進(jìn)入旅游OTA平臺成為他們的供應(yīng)商，也就意味著自己失去了未來的話語權(quán)，因?yàn)槠脚_本身就是利用旅行社的產(chǎn)品做著自己的業(yè)務(wù)，開發(fā)著屬于自己的產(chǎn)品。當(dāng)然如果本身資金雄厚又有一支專業(yè)的電商運(yùn)營團(tuán)隊那么建議選擇第三種模式。旅行社擁有絕對的話語權(quán)。第四篇：旅游電子商務(wù)如何看待旅游電子商務(wù)首先旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。近幾年，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展，人們開始逐漸了解并使用電子商務(wù)來計劃自己的旅行，旅游的幾大要素：吃住行，游購?qiáng)?。旅行者選擇其是因?yàn)橐呀?jīng)認(rèn)識到它的可靠性，還有更為方便簡潔，更為重要的是能夠有很大的折扣。旅游電子商務(wù)其自身特點(diǎn)是很明顯的。旅游電子商務(wù)像一張大網(wǎng)，把眾多的旅游供應(yīng)商、旅游中介、旅游者聯(lián)系在一起。由此可見，旅游電子商務(wù)具有聚合性。網(wǎng)絡(luò)旅游恰恰能提供大量的旅游信息和虛擬旅游產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游消費(fèi)者提供了“身臨其境”的體驗(yàn)機(jī)會。這反映了旅游電子商務(wù)具有服務(wù)性的特點(diǎn)。但是其影響也是頗為深刻的。旅游電子商務(wù)從根本上改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的經(jīng)營模式。可見，傳統(tǒng)旅行社幫助游客設(shè)計線路、安排交通等職能在旅游電子商務(wù)中已非必需之物，旅行社將面臨迷失于網(wǎng)絡(luò)旅游營銷中的困境，未來旅行社必將轉(zhuǎn)化角色，由代表供應(yīng)商利益向代表消費(fèi)者利益轉(zhuǎn)變。旅游電子商務(wù)可以增強(qiáng)旅游企業(yè)之間的信息溝通和業(yè)務(wù)聯(lián)系，旅行社直接面對旅游目的地企業(yè)和客源地的消費(fèi)者，更有針對性的提供個性化、人性化服務(wù)，從而提高服務(wù)水平和效率，變被動營銷為主動營銷。旅游電子商務(wù)使傳統(tǒng)旅游市場格局發(fā)生了巨大的變化，它打破了地區(qū)壟斷，擴(kuò)大了旅游消費(fèi)者的選擇范圍，開拓了新的旅游客源市場。因此，旅游電子商務(wù)將引發(fā)競爭中的合作與合作中的競爭，從而將傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的旅游電子商務(wù)領(lǐng)域。雖然我們感覺不出來，事實(shí)上缺點(diǎn)也是有的。還有旅游電子商務(wù)在同行這方面做得還不夠好，很多信息是不全面，個人覺得要做好這方面難度挺大的。旅游電子商務(wù)的發(fā)展勢頭很強(qiáng)勁。真的是太多太多了。我不敢肯定今后它們能不能存活。和淘寶為代表的“超市型”旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。向?qū)ЬW(wǎng)最大的亮點(diǎn)在于網(wǎng)站推出了3g手機(jī)版，用戶只需要通過手機(jī)上網(wǎng)就查詢機(jī)票信息，只要花一分鐘時間就可以定好國內(nèi)國際航班的機(jī)票，非常輕松而又方便。最后總結(jié)一下，旅游電子商務(wù)發(fā)展雖然很快，但是要想更好，不要忘記創(chuàng)新。本期培訓(xùn)雖然只有短短的五天時間，但是受益頗多。雖然我不是直接的旅游業(yè)的執(zhí)業(yè)者，不隸屬旅行社，不屬于酒店行業(yè)，是一名技校的老師，但是隨著科技的發(fā)展與聯(lián)系的密切，我將會成為參與者，甚至?xí)蔀槁糜稳瞬诺呐囵B(yǎng)者，這次的培訓(xùn)對我來說實(shí)在是一次很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。它跳出了以前旅游行程靠旅行社計劃安排，按部就班線路的限制，由游客自身安排選擇出行路線、出游方式、住宿就餐，通過網(wǎng)上點(diǎn)評了解旅游信息，透過網(wǎng)上第三方支付平臺、搜索引擎、官方網(wǎng)站直接購買旅游服務(wù)，這就對旅行社的業(yè)務(wù)帶來了一定的沖擊。對于酒店業(yè)和旅行社來說，應(yīng)該整合企業(yè)、旅行社、客服，共享信息資源。旅游企業(yè)應(yīng)積極商務(wù)，建立自己內(nèi)部的業(yè)務(wù)處理和管理信息系統(tǒng)，并與互聯(lián)網(wǎng)高度融合，建設(shè)面向代理商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、鞏固和發(fā)展自己的品牌，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。個性化服務(wù)最大的好處在與當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時，商家可以進(jìn)行針對性促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。(3)上網(wǎng)旅游者往往希望和其他旅游者加強(qiáng)信息交流。如果旅游網(wǎng)站能給網(wǎng)上顧客一個機(jī)會，使他們能夠在網(wǎng)上交談，互訴旅游的心得體會，網(wǎng)站就有可能獲得寶貴的顧客資源。面對廣西旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，旅游電子商務(wù)信息豐富、經(jīng)營方式合理，可以最大程度地將各種旅游資源結(jié)合在一起，在很大程度上為旅游企業(yè)注入了新的活力。我們中職學(xué)校培養(yǎng)適合經(jīng)濟(jì)時代的旅游電子商務(wù)人才的任務(wù)刻不容緩，也是符合市場需要的。有些是旅游專業(yè)出生的教師對相關(guān)電子商務(wù)方面的知識又較為缺乏。（2）.教材建設(shè)存在的不足目前，市場上的旅游電子商務(wù)教材版本較少，更新較慢，大多定位不夠準(zhǔn)確，章節(jié)編排不夠合理，而且偏向理論較多，不符合中職教育的特點(diǎn)，實(shí)踐內(nèi)容不夠充分，知識點(diǎn)不夠全面，案例的代表性不強(qiáng)，甚至出現(xiàn)和當(dāng)前旅游狀況不符合的情況，這就需要行業(yè)工作者們能夠集結(jié)多方力量，充分進(jìn)行調(diào)查研究，編寫出豐富的，適合中職學(xué)生特點(diǎn)和學(xué)習(xí)目標(biāo)的專業(yè)教材。（4）.沒有找到行之有效的校企合作途徑一些企業(yè)在用人的時候考慮問題太狹隘，只看到眼前利益，不注重對實(shí)習(xí)學(xué)生的培養(yǎng)和提升，希望將利益最大化，把實(shí)習(xí)學(xué)生當(dāng)作廉價勞動力，在學(xué)不到專業(yè)知識的情況下，很難讓學(xué)生在實(shí)習(xí)企業(yè)維持長久，造成流動性較大，難以管理的后果，增加了學(xué)校和企業(yè)的負(fù)擔(dān)。在開發(fā)教材時，要了解中職學(xué)生的實(shí)際情況，及時了解市場的動態(tài)，將最新的理念、信息、相關(guān)材料納入到其中來，充分發(fā)揮企業(yè)專家、行業(yè)專家和學(xué)校骨干教師的作用，編寫出針對性、指導(dǎo)性強(qiáng)的教材。教師不僅要具備旅游專業(yè)知識，還要掌握電子商務(wù)的實(shí)際操作。（3）.將項目教學(xué)融入到旅游電子商務(wù)的課程教學(xué)中在注重實(shí)踐教學(xué)的同時，要加大設(shè)備的投入力度，讓學(xué)生在課堂實(shí)踐操作中學(xué)習(xí)，到企業(yè)頂崗實(shí)踐中學(xué)習(xí)，親身體驗(yàn)旅游電子商務(wù)的應(yīng)用性，這不僅能起到知識和技能全面整合的作用，也會更大地激起學(xué)生探求新知的愿望，以教學(xué)實(shí)踐來促進(jìn)學(xué)生緊跟行業(yè)的應(yīng)用和發(fā)展趨勢。這是本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)我的一些感想，如果有偏頗的地方還請領(lǐng)導(dǎo)予以指教指導(dǎo)，最后再次感謝廣西人社局和桂林旅游高等專科學(xué)校在這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)過程中無私的幫