【正文】 ，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給專案經(jīng)理，及時與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對置業(yè)顧問信息的真實性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；1置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴(yán)禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無形財產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補。凡是未按時請假的，記作曠工一天。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報紙、雜志及與工作無關(guān)的書籍。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢斘铩?入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時雙眼要目視客戶。如需超過，首先應(yīng)說聲“對不起”，待客戶閃開時說聲“謝謝”，再輕輕穿過。3每個銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。銷售人員對客戶進(jìn)行介紹時，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說辭，對模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。在征得案場銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項目的銷售工作。,當(dāng)客戶每提出兩、三個問題后銷售人員要把握時機向客戶了解一、兩個問題，如“您是通過什么渠道了解我們項目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等?？烧f“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時的通知您。第三篇：銷售案場管理規(guī)章制度首席商務(wù)生態(tài)辦公國貿(mào)大廈銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團隊精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識，努力提高個人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運用到實際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實地反饋給案場經(jīng)理，及時與案場經(jīng)理溝通；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的工作對公司的工作提出意見；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1置業(yè)顧問應(yīng)對營銷工作所提的意見和建議書面向上級主管匯報，嚴(yán)禁越級上報，但可以越級申訴；1每位置業(yè)顧問有責(zé)任承擔(dān)任何公共事務(wù)，也有責(zé)任幫助其他置業(yè)顧問盡快熟悉工作和提高銷售能力；1維護(hù)公司形象和無形財產(chǎn)，嚴(yán)格保守公司資料、信息、制度及業(yè)務(wù)類信息；1保持專業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，同事之間相互尊重、團結(jié)配合、互幫互學(xué)，共同進(jìn)步；1培養(yǎng)忠誠客戶，提高客戶的滿意度，時刻體現(xiàn)出客戶至上的公司形象。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長簽字批準(zhǔn)。男生頭發(fā)長度前不能遮額，兩側(cè)不能過耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過肩長發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過眉，兩側(cè)要露耳。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。1簽約或大定完成后要通知案場銷售經(jīng)理記錄在案。2銷售人員在上班時間不得進(jìn)行吃零食、看報、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。3客戶結(jié)束訪問離開，負(fù)責(zé)接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動機，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。解答問題及服務(wù)要認(rèn)真、誠懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。1在客戶下訂前，銷售員要與案場銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。如不能及時交予有關(guān)人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過壹萬元人民幣，保存時間不得超過12小時。，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。接聽熱線電話內(nèi)容要簡明扼要，可婉言：“對不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的打入。，態(tài)度惡劣或敷衍了事。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。（二）保持接待前臺、控臺、售樓環(huán)境整齊清潔，前臺、控臺禁止擺放私人物品或與銷售工作不相關(guān)的物品，前臺、控臺個人辦公用品或銷售資料使用后必須及時放回抽屜，不得隨處放置。（九）任何情況下，置業(yè)顧問不得在售樓現(xiàn)場爭吵，大聲喧嘩，更不得爭客戶，決不能在客戶面前爭論，應(yīng)私下協(xié)商，或于事后反映于上級領(lǐng)導(dǎo)處理，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。（十四）換房、更名或加名必須以戶口本為憑證證明為一家人，并形成書面申請報開發(fā)公司確認(rèn)，其他情況不予更名。幫助客戶分析市場相關(guān)樓市情報，比較競爭樓盤優(yōu)劣。（三）售后服務(wù)跟蹤銀行按揭等手續(xù)辦理的相關(guān)情況并及時通知客戶。不得用手指或筆桿指客人或為客人指示方向。男員工上班須著黑色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、黑色中高跟皮鞋。第7條置業(yè)顧問每接待一位客戶都必須及時填寫《客戶資料表》，及時記錄客戶基本資料及洽談情況，要求客觀具體，不得憑主觀去判斷客戶狀況。（五）置業(yè)顧問在正常情況下，不得將已接待或已接觸的客戶轉(zhuǎn)給他人接待；若遇特殊情況告知銷售組長或案場經(jīng)理，由銷售組長或案場經(jīng)理指定其他置業(yè)顧問代為義務(wù)接待，客源仍屬最先接待的置業(yè)顧問。違反此項規(guī)定者按犯重大過失論處。（四）共同合作原則若甲客戶是第一接觸點接待的置業(yè)顧問，而過了一段時間，甲客戶的家人在未暴露身份的情況下又成了另一置業(yè)顧問的第一接觸點的接待客戶，而鄰近成交時，雙方身份又暴露，此時雙方應(yīng)本著成交第一的原則，合力協(xié)作。第2條 保持飽滿的激情認(rèn)真做好新客戶的接待工作，若情緒低落，案場經(jīng)理可按實際情況取消該置業(yè)顧問的當(dāng)日的輪序。（二）如因突發(fā)事件未能事前請假者，必須電話與案場經(jīng)理聯(lián)系并說明事由，經(jīng)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)假。在此期間如遇特殊活動，調(diào)休時間另行安排。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。但如原銷售人員沒有在現(xiàn)場上班，則由A位同事全程接待（現(xiàn)場同事有特殊委托的除外），當(dāng)天成交后如果是老客戶則業(yè)績分半，、銷售人員在接待客戶時，客戶主動表明身份是同行、裝修、推銷、記者等非購房目的的客戶由A位接待后補A位，（客戶表明身份時要讓其他同事聽到），其他情況一律計A位接待名次。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對方。違者罰款10元，扣5分。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時以書面形式交給銷售主管，主管及時匯總后交給銷售經(jīng)理。銷售人員每跟進(jìn)客戶一次都要做好自己的記錄，并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里，項目經(jīng)理會隨時登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況，如超過5組客戶未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。2每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。如沒有做到，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時間的看報、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。每月考核成績直接決定著銷售同事升職以及上崗安排，請各位同事切記認(rèn)真對待。如因銷售人員沒有及時通知客戶造成時間延遲的，公司將對其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。如遭到客戶投訴的，在項目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后，確實是因為銷售人員錯誤造成投訴的，每一次罰款50元扣20分。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機密的事宜告訴客戶。如果發(fā)現(xiàn)銷售人員私自給客戶進(jìn)行亂承諾、亂銷講的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤銷售工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)，等待公司處罰決定。如有漏填，每一空罰款2元。每個銷售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé)，如責(zé)任管理不到位，每次罰款10元扣5分。換工作服時間不得超過10分鐘。銷售人員在客戶登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改，一切私自的修改都視為無效處理，如確實需要修改的地方須要先報案場經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。管理中心將不定期抽查案場考勤情況，如發(fā)現(xiàn)有瞞報包庇現(xiàn)象，公司將一律嚴(yán)懲，絕不姑息。（三）病假超過一天，需向公司提交醫(yī)院出具的正規(guī)病假單，否則按曠工論。第4條 每日晚下班前定時開業(yè)務(wù)會議，及時將新客戶的接待狀況及老客戶的跟蹤狀況與大家交流。第三章案場辦公設(shè)備管理制度第1條 案場辦公設(shè)備（包括打印機、傳真機、復(fù)印機等）由置業(yè)顧問負(fù)責(zé)、維護(hù)和使用。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬置業(yè)顧問A，以后依此類推。（七）上述原則均不能界定客源時，先由置業(yè)顧問自行協(xié)商決定，無效果時再由經(jīng)理進(jìn)行界定。否則當(dāng)天不得下班。第2條置業(yè)顧問接待順序以《接待輪序表》排列先后順序接，若當(dāng)序置業(yè)顧問在接待客戶或不在則由下一位接待。（二）儀表置業(yè)顧問必須保持身體、面部、手部清潔，指甲內(nèi)不得存有污垢。詢問客戶購房后的感覺并盡可能提供相應(yīng)幫助。計算相關(guān)房款、應(yīng)繳納稅費，指導(dǎo)客戶進(jìn)行購房資金安排。（十六）置業(yè)顧問簽錯認(rèn)購書或合同，造成經(jīng)濟損失且無法追回的，除承擔(dān)經(jīng)濟損失外，還將視情況給予處罰。（十一）工作時間禁止在案場前臺吸煙、吃零食；接聽或打私人電話時間不得超過三分鐘；午休時如有客戶來訪，午休人員須起身。至沙盤區(qū)喊“客戶到”，全體置業(yè)顧問回應(yīng)“歡迎參觀”。因項目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項目經(jīng)理視客戶跟進(jìn)程度酌情處理；銷售人員休假時，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案，當(dāng)日交銷售經(jīng)理。嚴(yán)禁對任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰?！被蛘f：“如果您有時間最好來售樓處親自感受一下，我會按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會讓您對我們樓盤有一個全面、感性的認(rèn)識。（2）客戶電話須做好來電登記。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時間、變更姓名等），否則均視為個人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果。1收取訂金時，銷售員要同客戶一起至財務(wù)處當(dāng)面點清并開出收據(jù)，防止發(fā)生錯亂?？蛻羧粢褂萌魏尾荒苁褂玫奈锲吩O(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。五．