【正文】 感覺不舒服。，其他人須保持安靜以避免對方感覺雜亂。銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須確認(rèn)房源無誤，方可進(jìn)行。（四）接聽電話的招呼語為“您好!(早上好，下午好，晚上好)，并報(bào)上樓盤名稱”。當(dāng)值置業(yè)顧問不得在前臺休息。（十七）一房兩賣，產(chǎn)生不良影響，視情節(jié)輕重給予處罰。提供購房相關(guān)資料，出示相關(guān)法律、法規(guī)文件。通過信息、電話等方式與老客戶保持聯(lián)系。提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。第3條置業(yè)顧問首次接待客戶時(shí)必須詢問是否之前參觀過本樓盤，與哪位置業(yè)顧問接洽過。第8條置業(yè)顧問在工作遇到困難時(shí)，案場經(jīng)理、銷售組長及其他置業(yè)顧問有義務(wù)予以業(yè)務(wù)指導(dǎo)和協(xié)助。第10條案場決定客戶資源的歸屬應(yīng)遵循以下原則：（一）第一接觸點(diǎn)的原則（包括客戶和電話客戶）原則上哪一個(gè)置業(yè)顧問首先接觸該客戶（必須在來訪客戶登記本上有登記的），該客戶應(yīng)被其所有。但此原則僅適應(yīng)于新上門客戶指明找置業(yè)顧問A或老客戶介紹在先，不包括不期而遇的。第2條 設(shè)備管理職責(zé)：（一）設(shè)備的日常管理和保養(yǎng)；（二）愛護(hù)設(shè)備，按使用操作規(guī)程使用設(shè)備；（三）堅(jiān)持原則，不得違反規(guī)定將設(shè)備交他人操作使用、不得使用設(shè)備干私活；（四）保持設(shè)備的清潔衛(wèi)生，注意及時(shí)斷電，保障安全；（五）違章操作，管理失職造成損失由管理員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任；（六）設(shè)備出現(xiàn)問題或故障時(shí)，及時(shí)向管理中心反映；（七）設(shè)備維修時(shí)，管理員必須始終在場。第5條 以一切可能的方式給同事配合與幫助，促成現(xiàn)場熱烈的銷售氣氛。（四）請假者有義務(wù)將手中工作交待給案場經(jīng)理或組內(nèi)同事，接受交待工作者有責(zé)任協(xié)助請假者完成工作，不能因?yàn)閭€(gè)人請假問題影響公司整體工作流程。對于屢次違反公司勞動(dòng)紀(jì)律的行為，公司將對其發(fā)出書面警告，收到公司書面警告兩次以上（含兩次）者，公司有權(quán)與其立即解除勞動(dòng)合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。如銷售人員的客戶登記發(fā)生沖突的，以先登記的為準(zhǔn)。銷售中心8：10分前必須換好工作服裝坐在前臺。銷售人員在接待客戶光臨時(shí)必須說：“你好，歡迎光臨”。1每天做報(bào)表的銷售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來訪、來電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，并在下班之前知會(huì)案場經(jīng)理當(dāng)天的成交情況，如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分；如果當(dāng)值人員沒有做報(bào)表或下班前沒有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。1每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好，如：客戶登記本、銷講資料、自己的辦公用具等，如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺就離開現(xiàn)場的每次罰款5元扣5分。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。2罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，不得延誤。3銷售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查，檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開發(fā)商處理。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格，有兩次以上不及格同事，將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里，如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元，扣5分處理。2中午飯后，銷售人員要對就餐現(xiàn)場進(jìn)行清潔。2銷售人員在銷售期間無權(quán)直接找公司領(lǐng)導(dǎo)打折，必須通過案場經(jīng)理或主管進(jìn)行交流，違者罰款50元扣20分。1銷售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶資料錄入公司銷售系統(tǒng)內(nèi)，如有特殊情況無法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請表]，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入；開盤后銷售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶，一個(gè)月為有效期限，如在有效期內(nèi)沒做任何跟進(jìn)，則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶。1銷售人員須嚴(yán)格按照銷講資料統(tǒng)一說詞，不得添改。不準(zhǔn)在銷售中心前臺吃零食、看報(bào)、抽煙。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣 5分。如原銷售人員暫時(shí)沒有在現(xiàn)場（如：吃飯、樣板房、洗手間），則不管是老客戶還是老客戶帶新客戶都由A位同事先代其接待，等原銷售人員回到現(xiàn)場后交由其自己接待，A位同事則繼續(xù)補(bǔ)A位?？蛻暨M(jìn)入銷售大廳后A位同事還沒有上前迎接接待的，A位同事罰款10元，并扣分5分。加班調(diào)休由案場經(jīng)理根據(jù)案場實(shí)際工作需要安排，原則上調(diào)休須在兩個(gè)月內(nèi)休完，超過兩個(gè)月的加班調(diào)休自動(dòng)作廢。第2條公司對員工考勤遲到早退現(xiàn)象按如下規(guī)定管理：（一）超過五分鐘到達(dá)者作遲到論；（二）逾時(shí)半小時(shí)到達(dá)者作事假論；（三）早退五分鐘作早退論，早退五分鐘至半小時(shí)者作事假論；（四）遲到每次扣款20元，早退每次扣款20元； 第3條請假（一）須提前填寫請假單，報(bào)案場經(jīng)理批準(zhǔn)后方可準(zhǔn)假。第四章幾項(xiàng)日常工作第1條 有計(jì)劃、有準(zhǔn)備的對老客戶進(jìn)行跟蹤、訪問并對訪問狀況留下記錄。但客戶資源中不乏猶豫型客戶，成交過程較慢，這類客戶在三個(gè)月后重新登記的，登記表須經(jīng)案場經(jīng)理簽字確認(rèn)后，該置業(yè)顧問才能重新獲得對此客戶的擁有權(quán)。任何置業(yè)顧問不得因不是自己的客戶而怠慢。（四）集團(tuán)、集體購房客戶由部門領(lǐng)導(dǎo)依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行確認(rèn)。第6條置業(yè)顧問在進(jìn)行客戶接待工作時(shí)，應(yīng)該請客戶親自填寫《來訪客戶登記表》相關(guān)內(nèi)容，然后本人在《來訪客戶登記表》上簽名，及時(shí)上交給案場客服，由案場客服進(jìn)行統(tǒng)一記錄。置業(yè)顧問需保持工作服的整潔，皮鞋擦拭干凈。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放，不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。及時(shí)通知并協(xié)助客戶提供辦理房地產(chǎn)相關(guān)手續(xù)所應(yīng)提供的資料、文件等。準(zhǔn)確了解客戶需求，并依此為客戶購房提出專業(yè)建議。（十三）考勤表和請假單由銷售組長簽字后交案場經(jīng)理查核。（八）嚴(yán)禁說臟話、粗話，任何情況下不得與客戶爭吵，更不得辱罵客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以嚴(yán)肅處理直至解聘。/ 13第四篇：案場行為規(guī)章制度第一章行為規(guī)范第1條 操作規(guī)范（一）現(xiàn)場置業(yè)顧問須穿著案場的統(tǒng)一工作制服，儀表整潔，佩戴工作銘牌，否則當(dāng)日不得上崗。七．客戶登記管理?xiàng)l例/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公詳細(xì)填寫客戶信息登記表，保證各項(xiàng)信息的完整性與準(zhǔn)確性，來訪登記不得涂改。，以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。要盡可能在短時(shí)間內(nèi)了解客戶情況，便于以后客戶的分級管理與跟蹤。，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。1客戶收取的定金或房款要直接交予財(cái)務(wù)有關(guān)人員，不得私自保管。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭吵，不得吸煙，不得吃零食。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。不在現(xiàn)場銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購協(xié)議書。1至談判桌邊，要拉開椅子請客戶先行就座。若需外出用餐，時(shí)間不得超過40分鐘，并通知案場銷售經(jīng)理。任何上級安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開違紀(jì)罰單一張。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長度男性不超過1毫米，女性不超過2毫米，雙手保持清潔。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。每天接待客戶順序按簽到順序進(jìn)行輪位，當(dāng)天未輪到者第二天不補(bǔ)。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；1現(xiàn)場銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢問客戶來源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來接聽，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動(dòng)幫助解決問題，如解決不了的，留下來電人的姓名與電話，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語如“請您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭吵。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問題，不得私自承諾。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請）。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過前面的客戶。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。上班時(shí)不得打瞌睡。衣服要燙平整，不能有污垢。女性的眼睛化妝不能過于夸張，以淡妝為宜。私自換班者二人均按曠工處理。外出須填寫外出登記。注：以上所罰錢款將全部作為銷售部公共活動(dòng)基金。不符合以上要求者每次處以5元罰款。工作時(shí)間不得著便裝進(jìn)入前臺，違者每次處以5元罰款。接待客戶時(shí)接聽手機(jī)、嚼口香糖、吸煙、吹口哨，違者將處以10元罰款。作為房地產(chǎn)公司的銷售人員，直接代表公司面對客戶，其個(gè)人形象也代表公司形象，服飾的整潔，笑容的甜美，都會(huì)給客戶一個(gè)好的印象。在接待客戶前應(yīng)先詢問該客戶是否第一次到現(xiàn)場，若是則按正常銷售流程給予熱情接待。如接待過程中，有重要電話打入，銷售人員需向客戶致歉后接聽，時(shí)間不得超過一分鐘。每周例會(huì)，每位人員至少提一條工作建議或合理化建議（各方面均可：發(fā)掘客戶、市場分析、接待技巧、管理等）；如被采納，銷售部給予獎(jiǎng)勵(lì)。曠工：未經(jīng)提前請假，私自不來上班者按曠工處理，曠工一天罰款50元，一個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次將予以除名。病假：員工病假須提前通知銷售經(jīng)理，并在康復(fù)上班時(shí)出具醫(yī)院診斷證明。五、銷控制度每日銷控情況由主管統(tǒng)計(jì)后于每日例會(huì)中核對，休息員工上班首先要及時(shí)與銷售主管核對自己的銷控表，及時(shí)填補(bǔ)房源。七、接待中心紀(jì)律要求嚴(yán)禁在銷售大廳及辦公室內(nèi)大聲喧嘩，嚴(yán)禁工作人員之間高聲談笑；銷售接待臺等對外公開的場所嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的私人物品，辦公及銷售用品使用完畢后須物歸原處或及時(shí)整理，隨時(shí)保持接待中心和辦公區(qū)域的整潔；不得將帶有個(gè)人標(biāo)志的項(xiàng)目宣傳品放置于前臺桌面；保持工作桌面的整潔，下班離開時(shí)必須保持桌面整潔，物品擺放整齊；嚴(yán)禁在上班時(shí)間睡覺、吃零食或打私人電話閑聊；對待客戶要熱情、禮貌、有問有答、特別是接待非本人客戶時(shí)，必須做好接待工作，嚴(yán)禁與客戶爭執(zhí)及在背后諷刺客戶；在工作中要團(tuán)結(jié)合作，不允許說影響團(tuán)結(jié)的話，嚴(yán)禁在公共場合與同事爭執(zhí)；嚴(yán)禁向客戶暴露公司內(nèi)部爭執(zhí)，分歧或不利于公司或其他業(yè)務(wù)員的話；嚴(yán)禁私查或修改客戶記錄；前臺值班人員如有客戶聯(lián)系，簽約，付款或辦理按揭等工作，須向主管請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離開前臺；1聽從經(jīng)理、主管權(quán)限范圍內(nèi)的指揮，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導(dǎo)布置的工作；1有關(guān)工作方面的事，必須向主管上級請示，不允許越級申報(bào)，如有發(fā)現(xiàn)做辭退處理；1無特殊原因必須按時(shí)參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考核；1必須保持接待中心整潔、有序、衛(wèi)生；1公司內(nèi)部文件、合同必須嚴(yán)加保管，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自提供于外人，違者罰款200元，重者給予開除或承擔(dān)相應(yīng)的刑事責(zé)任；八、輪序接待制度為避免銷售人員間在接待過程中產(chǎn)生沖突而影響到客戶成交，甚至影響到企業(yè)形象的事件發(fā)生，我部本著公平的原則，特制定第一接待的負(fù)責(zé)制。若有舊客再次到訪指定找前次所接待同事則該同事可提前輪序，如該同事不在現(xiàn)場則應(yīng)電話通知本人，如仍不能到現(xiàn)場產(chǎn)生成交則由兩人共同平分業(yè)績，本次接待同事計(jì)序一次；不產(chǎn)生成交則第一接待同事記序一次，本次同事給予補(bǔ)序一次；如第一接待同事正在帶客，而本同事又有舊客到訪，最后一位輪序的同事應(yīng)提供義務(wù)幫助，直至第一接待同事接替，如第一接待同事未接待前促成成交的，提供幫助的同事不享有提成的分配權(quán)。因此，經(jīng)本售樓部全體同事共同協(xié)商，特制定以下懲處制度：銷售大廳不得打鬧，嬉笑、手舞足蹈，違者每次處以10元罰款。銷售人員不得在銷售部講臟話，違者每次處以10元罰款。要保持工裝整潔，無污漬、油漬和明顯褶皺，皮鞋要保持干凈、光亮，工作時(shí)間要佩帶工牌，不符合要求者每次處以5元罰款。物品要愛護(hù)銷售工具，如工裝、工牌、筆等，不得隨意損壞，違者每次處以5元罰款。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項(xiàng)目組第二篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密