【正文】 3當(dāng)案場經(jīng)理沒有在銷售現(xiàn)場時(shí)，銷售主管和高級(jí)置業(yè)顧問要承擔(dān)起現(xiàn)場的管理和監(jiān)督工作，保證客戶及公司領(lǐng)導(dǎo)提出的相關(guān)問題能及時(shí)解決。2銷售人員在正常情況下不得遞自己名片給其他銷售人員的客戶，除非得到原銷售人員的許可，如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。1銷售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站，如有違反者罰款50元扣10分。上班時(shí)間不能私自外出，有特殊情況必須得到案場經(jīng)理許可方可外出，中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)（接待客戶例外），如有違反罰款50元扣20分；沒到下班時(shí)間，不得提前換下工作服，如有違反，每次罰款10元扣5分。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開時(shí)必須找順位代替。第五章日?？记诘?條案場作息時(shí)間原則如下： 上午8：00—11：30，下午14：00—18：00，每周輪休1天。（三）時(shí)效性原則 置業(yè)顧問對(duì)老客戶資源的擁有不可能無限期。（二）老客戶介紹的新客戶或兩次以上購房的客戶，如客戶未指明置業(yè)顧問服務(wù)時(shí)，則按當(dāng)日輪排順序視為新客戶進(jìn)行接待并進(jìn)行客源確認(rèn)；如客戶指明置業(yè)顧問服務(wù)而該置業(yè)顧問不在場或不當(dāng)班的情況下，仍視為該置業(yè)顧問的客源，但現(xiàn)場由其他置業(yè)顧問進(jìn)行義務(wù)接待。頭發(fā)要常洗、整齊、男員工頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，不得化妝，不準(zhǔn)燙發(fā)，頭發(fā)不應(yīng)有頭屑；女員工上班要化淡妝，不得留長指甲，不得涂有色指甲油，不得穿露腳趾的時(shí)裝鞋。（二）售中服務(wù)接洽客戶與財(cái)務(wù)等相關(guān)部門，安排交付款項(xiàng)、簽訂合同、辦理手續(xù)。每周末由案場經(jīng)理制定下周《現(xiàn)場排班表》，列出置業(yè)顧問上班、會(huì)議、培訓(xùn)及休息的時(shí)間。本制度自頒布之日起實(shí)施，如與公司行政管理手冊(cè)有沖突，以公司行政管理手冊(cè)為準(zhǔn)。可說“我們讓您留下聯(lián)系方式并沒有什么其它的意思，只是方便以后如果公司有了什么消息或是優(yōu)惠政策好能及時(shí)的通知您。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公六．電話接聽注意事項(xiàng)（時(shí)間控制在2分種左右），打電話只可以使用指定的打出電話對(duì)外與客戶聯(lián)系。案場銷售經(jīng)理需將退訂或退房申請(qǐng)書遞予開發(fā)商，并征得相關(guān)人員批準(zhǔn)后，方可為客戶辦理退訂或退房手續(xù)。3銷售人員無權(quán)私自為客戶放盤，無權(quán)直接找發(fā)展商打折或申請(qǐng)其他事宜，否則自行承擔(dān)由此產(chǎn)生的后果。2與客戶交談時(shí)，坐姿端正，不得靠椅背而坐。上班時(shí)間撥打私人電話不得超過三分鐘。嘴巴：牙齒要干凈，不留異物，如果明顯能看出煙熏的痕跡，應(yīng)該清洗干凈，口中不留異味。銷售人員如遲到30分鐘以內(nèi)，記遲到一次并罰款10元；如遲到30分鐘以上，記作曠工半天；其他參照公司行政管理手冊(cè)執(zhí)行。嚴(yán)禁對(duì)任何來電表現(xiàn)出不禮貌言談，如有違反者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視其情節(jié)輕重，予以處罰。（2）客戶電話須做好來電登記。1在客戶下訂時(shí)，不得在未經(jīng)銷售經(jīng)理同意的條件下，在訂單上增加或減少任何條款。4銷售人員接待客戶完畢，不得在客戶背后辱罵或取笑客戶。2如有客戶到前臺(tái)咨詢，銷售員須即刻起立與客戶交談，不準(zhǔn)坐著和客戶溝通，否則罰款10元/次。1銷售人員在工作時(shí)間內(nèi)要妥善保管好各自的銷售工具及客戶資料，如遇休息或下班，須將各自銷售工具及客戶資料放入抽屜內(nèi)。西裝：女生衣服紐扣必須全部扣住，男生西裝的第一粒紐扣要扣住。節(jié)假日作息時(shí)間與排休以公司和銷售部臨時(shí)安排為準(zhǔn)。輪序員工站崗時(shí)要挺胸、收腹、頸項(xiàng)挺直，微笑目視前方，不得隨意倚靠、打哈欠、嬉鬧、化裝等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)每次處以10元罰款。1機(jī)密制度，不得向他人直接或間接透露公司客戶資料、公司發(fā)展戰(zhàn)略、銷售業(yè)績或有關(guān)公司的業(yè)務(wù)秘密，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將視情節(jié)嚴(yán)重處以50—200罰款，甚至予以辭退?？蛻舻綀鲋蠼?jīng)過短暫咨詢，客戶不予留下姓名或聯(lián)系方式的，客戶第二次到訪，若客戶認(rèn)出第一接待人員則由第一接待人員繼續(xù)接待；若客戶不記得第一接待人員則由輪值主管安排新銷售人員接待并予以確認(rèn)；若客戶不記得第一接待人員，但銷售代表認(rèn)出客戶的，銷售代表不得當(dāng)面確認(rèn)客戶，違者重罰。洲際逸品，請(qǐng)問有什么可以幫您？接聽電話找人，須將話筒輕放、有禮貌的小聲轉(zhuǎn)告、嚴(yán)禁拿著話筒高聲呼叫；接聽電話后，須按來人來電表的要求認(rèn)真填寫； 銷售人員按規(guī)定順序接待來訪客戶；銷售人員接待來訪客戶時(shí)必須帶齊以下物品：名片、售樓夾、計(jì)算器、筆、本等工具；某銷售人員與客戶交談時(shí)，如需其暫時(shí)離開或向其詢問事宜時(shí)，必須走到近前，向客戶致意：對(duì)不起，打擾了。洲際逸品銷售案場規(guī)章制度一、作息制度正常工作日作息時(shí)間：8：3018：30（根據(jù)具體班表安排）二、考勤制度遲到：遲到者每次罰款10元，三次以上者罰款50元：10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，每次罰款20元；1小時(shí)以上作曠工1天處理；每月累計(jì)遲到三次記曠工一次。銷控表上保留的房號(hào)，如有客戶購買，銷售員須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后方可出售?？蛻糍Y源管理采用主管確認(rèn)制度。銷售人員不得在銷售部吹口哨，步伐要適中，切忌大步流星，或腳擦地板走，嚴(yán)禁奔跑，不符合要求者每次處以10元罰款。銷售人員有義務(wù)保持前臺(tái)整潔，發(fā)現(xiàn)有個(gè)人物品或銷售工具堆放前臺(tái)，將對(duì)物品擁有者處以10元罰款。銷售人員與人換休需提前上報(bào)并征得案場銷售經(jīng)理同意。胡子：男生不能留胡須，胡子要刮干凈；不可留鬢角。午間用餐應(yīng)在規(guī)定區(qū)域進(jìn)行，并保持用餐區(qū)域的清潔衛(wèi)生。2接待客戶時(shí)要用普通話，口齒要清晰。3銷售人員當(dāng)天的老客戶回訪不算接待指標(biāo)，接待已成交客戶或補(bǔ)定客戶均不算接待指標(biāo)。1不得以下雨、無房、無意向、身體不適或其他任何理由拒絕客戶或不主動(dòng)帶客戶看房。嚴(yán)禁使用電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天，嚴(yán)禁撥打收費(fèi)電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除按照實(shí)際發(fā)生金額扣除相應(yīng)費(fèi)用外，并處以雙倍罰款。以便確認(rèn)客戶姓名與電話的正確性，談話結(jié)束后，應(yīng)感謝該客戶致電售樓中心，然后在客戶掛斷電話后輕放手中電話。挖掘潛力，盡置盡責(zé)；2保守客戶隱私，機(jī)智敏銳地化解銷售中的各種矛盾，有禮有節(jié)地對(duì)待每一位業(yè)內(nèi)人士；2隨時(shí)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。眼睛：眼睛應(yīng)該干凈，不能有任何看著不干凈的東西留在眼睛附近。接待客戶時(shí)不得接受客戶遞送的香煙和零食。接待臺(tái)上保持清潔整齊，非銷售用品不得放于桌面。3銷售人員不得在客戶面前爭搶及爭辯客戶的權(quán)屬問題。客戶若要使用任何不能使用的物品設(shè)施，要婉轉(zhuǎn)拒絕，并做好解釋工作以得到客戶的認(rèn)同及諒解。2全體銷售人員均不得為求成交而私自向客戶做超出職權(quán)范圍的承諾（如：可以幫助客戶申請(qǐng)到更多的折扣；可以幫助客戶推遲付款及辦理銀行按揭的時(shí)間、變更姓名等），否則均視為個(gè)人行為，承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果?！被蛘f：“如果您有時(shí)間最好來售樓處親自感受一下，我會(huì)按您的需要為您準(zhǔn)備詳細(xì)的樓盤資料，這樣會(huì)讓您對(duì)我們樓盤有一個(gè)全面、感性的認(rèn)識(shí)。因項(xiàng)目前期有些特殊性，視情況而定，、客戶登記仍在有效期內(nèi)，但此客戶被其他同事成交超過7日才發(fā)現(xiàn)，則此客戶視為無效登記（收定金為準(zhǔn)）；客戶同屬一家人，但其中家庭成員先后分別受到不同銷售人員接待并做了客戶登記，則以第一位銷售人員接待為準(zhǔn)（需直系親屬：夫妻、父母、兄弟、姐妹、子女，表親及朋友除外）；如有特殊情況，由項(xiàng)目經(jīng)理視客戶跟進(jìn)程度酌情處理；銷售人員休假時(shí)，其老客戶或老業(yè)主帶朋友參觀，老客戶成交算回原接待銷售人員，若來時(shí)未找原銷售人員，其朋友視為新客戶，可做客戶登記如成交，則歸屬接待成交的銷售人員所有；銷售人員已知自己老客戶有朋友介紹，而自己不在現(xiàn)場，可與現(xiàn)場銷售人員打好招呼，并告知來訪客戶的中文全名、聯(lián)系電話后，可由其他委托的銷售人員義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)；客戶成交后，銷售人員當(dāng)日內(nèi)詳細(xì)填寫客戶成交資料并自己建立詳細(xì)的成交客戶檔案，當(dāng)日交銷售經(jīng)理。（十一）工作時(shí)間禁止在案場前臺(tái)吸煙、吃零食；接聽或打私人電話時(shí)間不得超過三分鐘；午休時(shí)如有客戶來訪，午休人員須起身。計(jì)算相關(guān)房款、應(yīng)繳納稅費(fèi)，指導(dǎo)客戶進(jìn)行購房資金安排。（二）儀表置業(yè)顧問必須保持身體、面部、手部清潔，指甲內(nèi)不得存有污垢。否則當(dāng)天不得下班。同樣，甲帶來的客戶資源乙應(yīng)歸屬置業(yè)顧問A，以后依此類推。第4條 每日晚下班前定時(shí)開業(yè)務(wù)會(huì)議，及時(shí)將新客戶的接待狀況及老客戶的跟蹤狀況與大家交流。管理中心將不定期抽查案場考勤情況，如發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào)包庇現(xiàn)象，公司將一律嚴(yán)懲，絕不姑息。換工作服時(shí)間不得超過10分鐘。如有漏填，每一空罰款2元。2銷售人員不得在客戶面前討論公司傭金及管理制度等問題；不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶。如因銷售人員沒有及時(shí)通知客戶造成時(shí)間延遲的，公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。3中午12：00—14：00為銷售人員輪換吃飯和休息時(shí)間，午休是分兩組進(jìn)行輪休；休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。2每位銷售人員有義務(wù)為客戶解答任何問題，并做好記錄登記。如果發(fā)現(xiàn)有問題，及時(shí)以書面形式交給銷售主管，主管及時(shí)匯總后交給銷售經(jīng)理。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如在接待客戶過程中，如同事之間發(fā)生沖突，須馬上報(bào)以現(xiàn)場案場經(jīng)理或主管妥善解決，不允許在銷售現(xiàn)場吵鬧、指責(zé)對(duì)方。（二）如因突發(fā)事件未能事前請(qǐng)假者，必須電話與案場經(jīng)理聯(lián)系并說明事由，經(jīng)批準(zhǔn)后方準(zhǔn)假。（四）共同合作原則若甲客戶是第一接觸點(diǎn)接待的置業(yè)顧問，而過了一段時(shí)間，甲客戶的家人在未暴露身份的情況下又成了另一置業(yè)顧問的第一接觸點(diǎn)的接待客戶，而鄰近成交時(shí)，雙方身份又暴露，此時(shí)雙方應(yīng)本著成交第一的原則，合力協(xié)作。（五）置業(yè)顧問在正常情況下，不得將已接待或已接觸的客戶轉(zhuǎn)給他人接待；若遇特殊情況告知銷售組長或案場經(jīng)理，由銷售組長或案場經(jīng)理指定其他置業(yè)顧問代為義務(wù)接待，客源仍屬最先接待的置業(yè)顧問。男員工上班須著黑色皮鞋及深色線襪；女員工上班可著肉色或淺色絲襪、黑色中高跟皮鞋。（三）售后服務(wù)跟蹤銀行按揭等手續(xù)辦理的相關(guān)情況并及時(shí)通知客戶。（十四）換房、更名或加名必須以戶口本為憑證證明為一家人，并形成書面申請(qǐng)報(bào)開發(fā)公司確認(rèn)，其他情況不予更名。（二）保持接待前臺(tái)、控臺(tái)、售樓環(huán)境整齊清潔，前臺(tái)、控臺(tái)禁止擺放私人物品或與銷售工作不相關(guān)的物品，前臺(tái)、控臺(tái)個(gè)人辦公用品或銷售資料使用后必須及時(shí)放回抽屜，不得隨處放置。，態(tài)度惡劣或敷衍了事。，講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡意賅，避免口音、禁用方言。1在客戶下訂前，銷售員要與案場銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。2銷售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無關(guān)之事。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。銷售人員采取每周六天工作制，周一至周五輪休，周六、日正常上班；有特殊情況并經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)才可調(diào)換休息時(shí)間，原則上不允許連休，需要連休須經(jīng)董事長簽字批準(zhǔn)。,當(dāng)客戶每提出兩、三個(gè)問題后銷售人員要把握時(shí)機(jī)向客戶了解一、兩個(gè)問題，如“您是通過什么渠道了解我們項(xiàng)目的？”或是“您準(zhǔn)備購買多大面積的房子？”等。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說辭，不得張冠李戴或憑空捏造。如需超過，首先應(yīng)說聲“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說聲“謝謝”，再輕輕穿過。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)?shù)呢?cái)物。鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。凡是未按時(shí)請(qǐng)假的，記作曠工一天。合富輝煌江蘇公司富建洲際逸品項(xiàng)目組第二篇：銷售案場管理規(guī)章制度銷售案場管理規(guī)章制度一．崗位職責(zé)置業(yè)顧問置業(yè)顧問必須遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，服從公司工作安排；必須敬業(yè)愛崗，盡職盡責(zé)，勤奮進(jìn)取，有團(tuán)隊(duì)精神，按要求、有素質(zhì)地完成各項(xiàng)銷售工作和銷售任務(wù)；嚴(yán)格保守公司機(jī)密，自覺維護(hù)公司利益，不謀取私利，不得做任何有損公司和客戶的事，違反者必將追究其法律責(zé)任；負(fù)責(zé)銷售過程中的客戶接待、追蹤、成交、回訪等工作，并及時(shí)完成《來訪客戶登記表》、《來電客戶登記表》等銷售表格；作好與客戶的交定、簽約、按揭辦理、交款、交房等相關(guān)工作；作好客戶資料及合同文本的整理、分析、存檔等工作，并負(fù)責(zé)個(gè)人客戶的簽約、房款催繳工作；隨時(shí)學(xué)習(xí)與房地產(chǎn)相關(guān)知識(shí)，努力提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，積極學(xué)習(xí)銷售溝通技巧，并有效地運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中；負(fù)責(zé)周邊樓盤的資料收集、情況調(diào)查等工作；負(fù)責(zé)在廣告刊登期間作好廣告的統(tǒng)計(jì)一覽表，認(rèn)真做好各種現(xiàn)場信息的記錄、統(tǒng)計(jì)工作；熟練掌握樓盤的銷售策略，并負(fù)責(zé)將銷售過程中發(fā)生的問題真實(shí)地反饋給專案經(jīng)理，及時(shí)與專案經(jīng)理溝通；1專案經(jīng)理可對(duì)置業(yè)顧問信息的真實(shí)性進(jìn)行抽查，若發(fā)現(xiàn)作假行為，第一次扣發(fā)部分提成，第二次扣發(fā)全部提成，第三次直接開除；1每月進(jìn)行工作總結(jié)，并結(jié)合自己的