【正文】 ，每次罰款5元。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止接待客戶一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。（以此累加）。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者，立即停止樓盤銷售接待工作一周，并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。如沒(méi)有特殊原因，無(wú)故浪費(fèi)合同的，每份合同按5元賠償。3銷售人員上班必須著工作服，如有違反罰款50元，扣10分處理。希望各位同事；認(rèn)真，負(fù)責(zé)地遵守和執(zhí)行案場(chǎng)管理制度。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程，而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元，扣5分。如果超過(guò)時(shí)間不上繳，每超過(guò)一天罰款金額增加1倍，以此類推。2銷售人員的手機(jī)24小時(shí)不能關(guān)機(jī)，發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。1每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假，開會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，如接聽緊急電話時(shí)須向案場(chǎng)經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽；不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng)，交頭接耳，喧嘩，搞小動(dòng)作，散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位，桌面物品清走，違者罰款10元扣5分；會(huì)議書記員做好每一次的會(huì)議記錄，會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱，復(fù)印給每一位銷售人員，公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷售人員，簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?，便于查閱?銷售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷講，如有違者首次進(jìn)行口頭警告，再犯進(jìn)行書面檢查，屢教不改者停止樓盤銷售工作，罰款50元扣20分；并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷講，直到通過(guò)考核位置。客戶離開時(shí)，必須把客戶送至門口說(shuō)：“請(qǐng)慢走，如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。如超過(guò)時(shí)間，每次罰款10元扣5分。但特別說(shuō)明如客戶登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶登記全名，否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話正確的記錄為準(zhǔn)。隆源置業(yè)銷售部 第五篇：銷售案場(chǎng)管理制度銷售案場(chǎng)管理制度一、接待客戶制度板塊接待客戶必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的A、B位排位順序接待制度，在接客戶時(shí)候A、B位不能隨意走動(dòng)，無(wú)故離開視為自動(dòng)放棄，A位須把資料準(zhǔn)備好。（五）事假、病假扣請(qǐng)假時(shí)間的工資。第6條 每天寫工作日記，主要記錄當(dāng)日工作完成狀況，工作中的心得體會(huì)，認(rèn)識(shí)及工作安排。第3條 辦公設(shè)備使用規(guī)范：（一）復(fù)印機(jī)使用規(guī)范：為防止復(fù)印機(jī)卡紙，禁止使用非復(fù)印紙、已皺折或超出復(fù)印尺寸的紙；如果發(fā)現(xiàn)有紙張卡在復(fù)印機(jī)內(nèi)部時(shí)，應(yīng)該先關(guān)閉復(fù)印機(jī)電源，再打開復(fù)印機(jī)面蓋，將卡住的紙慢慢從復(fù)印機(jī)中取出來(lái)，而不要強(qiáng)行將卡住的紙張拉扯出來(lái)，另外在取出卡紙的時(shí)候，注意不要將感光鼓劃傷；當(dāng)使用再生紙時(shí)，請(qǐng)確保紙張上沒(méi)有釘子、膠水、透明膠布等雜物；注意保持復(fù)印機(jī)周圍環(huán)境的衛(wèi)生，在每一次復(fù)印之后要及時(shí)處理復(fù)印產(chǎn)生的廢紙、臟紙；復(fù)印完畢后，如無(wú)繼續(xù)使用時(shí)，請(qǐng)按節(jié)能鍵（節(jié)電模式）；使用復(fù)印機(jī)后應(yīng)在《復(fù)印登記簿》上作好詳細(xì)登記，如有紙張作廢，也應(yīng)記錄在冊(cè)；使用過(guò)程中遇到問(wèn)題或故障時(shí)，請(qǐng)立刻停止使用，并及時(shí)向管理中心反映，以便請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機(jī)器損壞。若上門客戶是某置業(yè)顧問(wèn)的親屬或朋友，則其資源權(quán)應(yīng)優(yōu)先歸屬該置業(yè)顧問(wèn)（若該置業(yè)顧問(wèn)未能第一接觸而事先又無(wú)記錄在登記本上的，則不能擁有此客戶資源）。若該客戶第二、第三次上門時(shí)，第一接觸置業(yè)顧問(wèn)不在，其它置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)協(xié)助、幫助其成交。第9條客源確認(rèn)（一）客戶的確認(rèn)，以案場(chǎng)《來(lái)訪客戶登記表》上的登記及置業(yè)顧問(wèn)的簽名為依據(jù)。這是致關(guān)重要的行為，這是杜絕和其他置業(yè)顧問(wèn)發(fā)生矛盾的重要手段。上班前不吃有異味食物以保持口腔清潔。第3條 禮儀規(guī)范（一）儀態(tài)所有應(yīng)該以站姿工作的置業(yè)顧問(wèn)，其正確的站立姿勢(shì)應(yīng)是：雙腳與兩肩同寬，自然垂直分開，肩平，頭正，兩眼平視前方。跟蹤報(bào)告樓盤工程進(jìn)度等相關(guān)信息。（十八）案場(chǎng)所有向開發(fā)公司的申請(qǐng)必須先向案場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)、申請(qǐng)，由案場(chǎng)經(jīng)理書面申請(qǐng)報(bào)開發(fā)公司確認(rèn)，每月匯總報(bào)備到公司。（十二）銷售現(xiàn)場(chǎng)排班由案場(chǎng)經(jīng)理按實(shí)際情況制定，變更上下班時(shí)間須經(jīng)案場(chǎng)經(jīng)理同意。（五）接待客戶過(guò)程中，須按公司規(guī)定的統(tǒng)一回答方式進(jìn)行客戶疑問(wèn)之解答，按公司規(guī)定的工作程序辦理各項(xiàng)手續(xù)，做到詳盡、準(zhǔn)確、快捷，并與其他置業(yè)顧問(wèn)保持言語(yǔ)一致，體現(xiàn)專業(yè)房地產(chǎn)員工的形象。銷售人員在得到銷售經(jīng)理確認(rèn)后，方可與客戶辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)，銷售員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，擅自銷控單元；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公1現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理應(yīng)將銷控結(jié)果向全體銷售人員公布；1銷控后，如客戶退訂，銷售人員必須第一時(shí)間向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并由銷售經(jīng)理向項(xiàng)目全體銷售人員公布取消該單位的銷控登記；1如銷售人員未按照銷控程序操作，此銷控視為無(wú)效，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任及經(jīng)濟(jì)損失。，避免銷售人員之間的客戶信息登記重復(fù)，并盡量詳細(xì)詢問(wèn)客戶來(lái)源，為策劃部提供準(zhǔn)確的信息反饋。，那么業(yè)務(wù)人員在談話結(jié)束前應(yīng)再次請(qǐng)求客戶留下聯(lián)絡(luò)方式。（4）如找人，須將電話反扣于桌面上，快速通知其他人來(lái)接聽，不準(zhǔn)大聲呼喊；如被找的人不在，銷售人員需主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，如解決不了的，留下來(lái)電人的姓名與電話，及時(shí)與被找人聯(lián)系；注意禮貌用語(yǔ)如“請(qǐng)您稍等”“有什么可以轉(zhuǎn)告的嗎”，如果因此被客戶投訴，同視為接待投訴。情節(jié)嚴(yán)重的將考慮是否取消本項(xiàng)目的銷售工作。1進(jìn)入工地，銷售人員有義務(wù)保證客戶人身安全。在征得案場(chǎng)銷售經(jīng)理的允許后方可翻看銷控表及有關(guān)文件。銷售人員對(duì)客戶進(jìn)行介紹時(shí)，嚴(yán)格按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，對(duì)模型區(qū)域外的部分如空地、草坪以及今后規(guī)劃按銷講統(tǒng)一說(shuō)辭，不得張冠李戴或憑空捏造。3每個(gè)銷售人員都有義務(wù)幫助其他銷售人員促成交易，其他銷售人員的老客戶來(lái)訪，銷售人員必須立刻與原銷售人員聯(lián)絡(luò)，了解情況后繼續(xù)幫助接待。如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”，待客戶閃開時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。2入座后不得翹二朗腿，不得與其他或鄰近銷售人員交談，與客戶交談時(shí)雙眼要目視客戶。1禁止利用職務(wù)之便，從事他人工作或與他人串通獲得不法利益，收取不正當(dāng)/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公 的財(cái)物。除在休息區(qū)域外的任何區(qū)域不得翻閱報(bào)紙、雜志及與工作無(wú)關(guān)的書籍。/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公鞋襪：一律黑色皮鞋，男生配深色襪子，女生配肉襪。鼻子：鼻子要保持干凈，鼻毛不可露出。私自換班者二人均按曠工處理。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早8:30必須到達(dá)接待中心，8:40準(zhǔn)時(shí)發(fā)車，過(guò)時(shí)不候），晚18:00下班，到崗后及時(shí)打卡，禁止遲到及早退?？蛻舻怯浫缬袥_突，以登記時(shí)間，客戶管理檔案為準(zhǔn)；客戶登記有效期限兩個(gè)月，銷售員須積極跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不及時(shí)而造成的客戶流失，而后在另一個(gè)銷售人員手中成單的話，則客戶屬于另一個(gè)銷售人員。無(wú)論何種內(nèi)容的來(lái)電咨詢均應(yīng)耐心答復(fù)并認(rèn)真對(duì)待。您的問(wèn)題我已一一記下，如若方便可留下您的聯(lián)系方式，我會(huì)盡快給您回復(fù)。（1）接聽熱線電話必須三聲之內(nèi)拿起電話，規(guī)范用語(yǔ)為：“您好，XXX”，不論任何來(lái)電都必須使用。如不能及時(shí)交予有關(guān)人員，經(jīng)銷售經(jīng)理同意后，可放置銷售經(jīng)理處，但錢款總額不得超過(guò)壹萬(wàn)元人民幣，保存時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)。1在客戶下訂前，銷售員要與案場(chǎng)銷售經(jīng)理再次確認(rèn)房源，防止一房二賣。解答問(wèn)題及服務(wù)要認(rèn)真、誠(chéng)懇、專業(yè)、全面、做到善始善終。4銷售人員不得挑選客戶，不得令客戶受冷落，不論客戶的外形、來(lái)訪動(dòng)機(jī)，銷售員都要熱情接待，若借故不接待客戶，則輪空兩輪。3客戶結(jié)束訪問(wèn)離開，負(fù)責(zé)接待的銷售人員要送客戶至接待大門口。2銷售人員在上班時(shí)間不得進(jìn)行吃零食、看報(bào)、看雜志、打瞌睡等一切與工作無(wú)關(guān)之事。1簽約或大定完成后要通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理記錄在案。1銷售人員應(yīng)自配水杯，不得使用客用一次性水杯。按公司要求穿戴制服，佩戴好胸牌。襯衫領(lǐng)帶：襯衫最好能每天跟換，注意袖口和領(lǐng)口是否有污垢，領(lǐng)帶顏色不宜太鮮艷，圖案不宜夸張。男生頭發(fā)長(zhǎng)度前不能遮額，兩側(cè)不能過(guò)耳，后不能蓋衣領(lǐng)；女生過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)及頭發(fā)蓬松要扎起，頭發(fā)前不能過(guò)眉，兩側(cè)要露耳。嚴(yán)禁當(dāng)日早上請(qǐng)假。二．考勤制度嚴(yán)格遵守上下班制度（早9:00晚18:00，到崗后及時(shí)簽到（早上以換好工服、化好妝時(shí)間為準(zhǔn)，晚上下班之后換下工裝，不許提前更換），禁止遲到及早退。輪序輪序同時(shí)要保證門口不能空崗，如空崗，銷售輪序?qū)?duì)該同事予以輪空。銷售人員不得留怪異發(fā)型，男員工頭發(fā)要經(jīng)常修剪，要每天修臉，不得留胡須，以無(wú)胡茬為合格。未經(jīng)允許，不得隨便翻閱他人物品（文件），與上司交談時(shí)未經(jīng)允許，不得自行坐下，不符合要求者每次處以5元罰款。保持銷售部及銷售前臺(tái)的衛(wèi)生，不得隨手亂丟紙屑、果皮、隨地吐痰。客戶不受現(xiàn)場(chǎng)制度保護(hù)。只要咨詢物業(yè)情況或拿資料即算輪序一次，銷售人員需熱情接待，認(rèn)真登記客戶的詳細(xì)情況。六、現(xiàn)場(chǎng)接待中心來(lái)人及來(lái)電接待規(guī)定值班人員按順序接聽來(lái)電，必須在鈴響三聲內(nèi)接聽熱線電話；接聽電話后，統(tǒng)一說(shuō)：您好！富建脫崗：無(wú)故不在自己當(dāng)值的崗位上的，視為脫崗，給予10元/次罰款處罰，每月累計(jì)三次者按曠工一次處理。第一篇：銷售案場(chǎng)規(guī)章制度20120825富建外出：?jiǎn)T工外出辦理與工作相關(guān)事宜，須向銷售經(jīng)理請(qǐng)示，獲得批準(zhǔn)后方可外出，并應(yīng)在辦完事情后，立即返回，不得利用外出時(shí)間辦理與工作無(wú)關(guān)的私人事宜，未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出按曠工處理。銷售人員必須嚴(yán)格按照銷控表執(zhí)行銷售，所售房源不得超出銷控表范圍?？蛻舻皆L前，即站在售樓部門口做好迎接準(zhǔn)備。客戶不予留下姓名或聯(lián)系方式，第一接待同事記輪序一次，主管則不予確認(rèn)。工作人員（包括行政部人員）工作時(shí)間不得飲酒（包括午休時(shí)間），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次處以10元罰款（公司安排的工作餐除外）。1進(jìn)辦公室應(yīng)先敲門，經(jīng)同意方可進(jìn)入。勤剪指甲，指甲邊縫不能藏有臟物，不符合以上要求者每次處以5元罰款。接待完客戶后，要做到人走桌清，及時(shí)收回個(gè)人銷售工具，整理桌面，違者每次處以5元罰款。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并提出解決方案；在現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的示意下與開發(fā)商溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。銷售人員請(qǐng)假在一天內(nèi)由銷售部經(jīng)理批準(zhǔn)，并填《請(qǐng)（休）假申請(qǐng)表》報(bào)銷售經(jīng)理，一天以上須經(jīng)人事部批準(zhǔn)，不得由他人代假或事后補(bǔ)假；假單最遲于請(qǐng)假后第二天中午前送至銷售經(jīng)理處。頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出一個(gè)人的精神狀態(tài)，要求精心的梳洗和護(hù)理，不能留比較新潮或前衛(wèi)的發(fā)型。手部：指甲要修剪整齊不留污垢，指甲長(zhǎng)度男性不超過(guò)1毫米，女性不超過(guò)2毫米，雙手保持清潔。任何上級(jí)安排的工作未按時(shí)完成或出現(xiàn)錯(cuò)誤，開違紀(jì)罰單一張。若需外出用餐，時(shí)間不得超過(guò)40分鐘，并通知案場(chǎng)銷售經(jīng)理。1至談判桌邊，要拉開椅子請(qǐng)客戶先行就座。2不得私自撕毀或留存作廢認(rèn)購(gòu)協(xié)議書。3走路步伐大小要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板行走。不在現(xiàn)場(chǎng)銷售人員的未成交老客戶回訪或補(bǔ)定：由最后一位接待客戶的同事進(jìn)行義務(wù)接待，不算接待指標(biāo)。在交談中不得反復(fù)離開中斷交談。1銷售員在接待客戶時(shí)不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，不得吸煙，不得吃零食。1客戶收取的定金或房款要直接交予開發(fā)商有關(guān)人員，不得私自保管。講話聲音要柔和清晰，內(nèi)容要言簡(jiǎn)意賅，避免口音、禁用方言。接聽熱線電話內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，可婉言：“對(duì)不起，Ⅹ先生（女士），這部是熱線電話，來(lái)電量較多，若占用太久，怕影響其他客戶的打入。態(tài)度惡劣或敷衍了事。必須保證每三天跟蹤回訪一次；明確登記每次回訪內(nèi)容。銷售主管帶頭遵守銷售部各項(xiàng)管理規(guī)定，起到表率作用；配合銷售經(jīng)理做好銷售現(xiàn)場(chǎng)的紀(jì)律監(jiān)督工作；向銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，并提出解決方案；/ 13首席商務(wù)生態(tài)辦公在現(xiàn)場(chǎng)銷售經(jīng)理的示意下與公司溝通；配合銷售經(jīng)理做好新入職員工的培訓(xùn)工作；在銷售經(jīng)理的示意下，幫助其它銷售人員的完成成交工作。如遇病假需在上班前告知主管經(jīng)理，事后補(bǔ)交病假單；調(diào)休需提前一天提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可調(diào)休。女性的眼睛化妝不能過(guò)于夸張，以淡妝為宜。衣服要燙平整，不能有污垢。上班時(shí)不得打瞌睡。1上班時(shí)間嚴(yán)禁撥打聲訊電話。2客戶離開后及時(shí)清理談判桌并將桌椅歸位。2在走廊行走時(shí)，一般不輕易超過(guò)前面的客戶。3銷售人員不得在其他銷售人員接待客戶時(shí)主動(dòng)插話或幫助介紹（除得到邀請(qǐng)）。將客戶帶至模型區(qū)，幫助其介紹項(xiàng)目大體情況（如樓高、生活配套、規(guī)劃、環(huán)境、戶型等）對(duì)模型與現(xiàn)實(shí)實(shí)際差別處不得欺瞞客戶，應(yīng)如實(shí)相告。要全程陪同客戶簽約，認(rèn)真、仔細(xì)解答客戶提出的問(wèn)題，不得私自承諾。1銷售人員在陪同客戶參觀工地時(shí)，要遵守工地管理規(guī)定，不得向工地管理或施工人員提出與規(guī)定不符的要求，不得與工地人員發(fā)生爭(zhēng)吵。2全體銷售人員應(yīng)熟知項(xiàng)目銷售過(guò)程中的任何細(xì)節(jié)，嚴(yán)格按照銷售培訓(xùn)資料（包括樓盤具體資料、付款方式、折扣、價(jià)格等）向客戶介紹樓盤，如出現(xiàn)因業(yè)務(wù)不熟而造成的客戶或發(fā)展商異議，將停止接待客戶并參加學(xué)習(xí)，經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核后重新上崗。（3）接聽電話完畢后，應(yīng)等客戶掛斷電話后，再輕輕放下話筒。”如客戶不愿留下聯(lián)系方式，切忌讀出對(duì)方來(lái)電顯示的號(hào)碼以求確認(rèn)，以免使客戶