【正文】 的行為；(5)獎勵多動腦筋而不是獎勵一味苦干；(6)獎勵使事情簡化而不是使事情不必要地復雜化；(7)獎勵沉默而有效率的人，而不是喋喋不休者；(8)獎勵有質量的工作，而不是匆忙草率的工作；(9)獎勵忠誠者而不是跳槽者；(10)獎勵團結合作而不是互相對抗。懲罰過重會讓員工感到不公，或者失去對公司的認同，甚至產生怠工或破壞的情緒；懲罰過輕會讓員工輕視錯誤的嚴重性，可能還會犯同樣的錯誤。所以，在制定和實施激勵政策時，一定要謹慎。片面強調物質激勵，容易使員工產生拜金主義，增加企業(yè)的激勵成本。（一）激勵體系建設激勵體系建設一般包括物質激勵和精神激勵兩大方面。分析研究表明：當一個人被高度激勵時，他會努力工作主動向顧客提供盡可能好的服務；而沒有被激勵時，他會盡可能的節(jié)省精力。在酒店管理中運用人力資源管理獲得競爭優(yōu)勢的案例越來越多。使其才能在不同的企業(yè)文化不同的組織結構和不同的企業(yè)環(huán)境中發(fā)揮其最大的潛能，從而實現(xiàn)組織的期望目標。精神激勵的方式同樣有很多，企業(yè)要善于創(chuàng)新精神激勵的方式，充分激勵每位員工的積極性。提高員工工作效率，除了要有明確的工作崗位和良好的激勵政策之外，管理方法也很重要，比如：選擇合適的人進行工作決策；充分發(fā)揮辦公設備的作用；工作成果共享；讓員工了解工作的全部；鼓勵工作成果而不是工作過程；給員工思考的時間等等，提高員工的參與度，鼓勵員工用大腦工作而不僅僅是四肢工作。在制定和實施激勵政策時，首先要調查清楚每個員工真正需求的是什么，并將這些需求整理歸類，然后制定相應的激勵政策，幫助員工滿足這些需求。雖然某些員工可能讓你喜歡，有些你不太喜歡，但在工作中，一定要一視同仁，不能有任何不公的言語和行為。如：外語。由于員工所受的教育程度普遍較低，在決策能力、管理能力和總體戰(zhàn)略的把握上還有待進一步提高。培訓內容：樹立市場與競爭觀念、影響因素分析及策略制定、酒店戰(zhàn)略管理、營業(yè)預算、成本控制、投資收益控制和經(jīng)營決策等內容 o 督導管理層培訓 培訓對象：部門經(jīng)理以下基層管理人員。優(yōu)點：角色扮演讓受訓者有機會實踐所學到的技能；生動、直觀，給人印象深刻。（4）小組討論法 將學員分為 3——6 人的若干小組，每一小組在規(guī)定的時間內討論某一特定問題，并由小組代表做交流發(fā)言，最后由培訓師作總結發(fā)言的培訓方式。由于酒店員工培訓有自身的特點和規(guī)律，在實施不同的培訓內容時，應科學選擇培訓方法，以幫助培訓的有效實施。薪酬管理的目標是企業(yè)整體的人力成本的控制，是促進單位勞動效能提升的價值創(chuàng)造。一個企業(yè)核心價值觀決定著企業(yè)能活多久，它并不是墻上的簡單的口號，而是企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇和是非判斷的基點，它表達了公司存在的意義，明確了公司倡導什么，反對什么。? 建立健全人力成本預算及預算執(zhí)行監(jiān)控體系，確定合理的人工成本?！娟P鍵詞】：薪酬；探索績效考核無疑是企業(yè)進行人力資源管理的一個非常重要的工具。對于正在扭虧的國有企業(yè)，應該選擇比較現(xiàn)實的指標，不能太強調利潤指標，也可考慮逐步減虧指標。但是股票期權激勵機制是從國外引入的一種激勵機制，它的本土化需要一個過程。只有把復雜勞動與簡單勞動、高技術含量與低技術含量、在崗與待崗等不同崗位的分配關系理順了，才能有效地保護和發(fā)揮好各方面的積極性。即由被考核崗位的所有相關者，包括上級、同事、下級、客戶以及員工本人等組成360度崗位評價薪酬工作委員會，共同來考核同一崗位，運用崗位評價系統(tǒng)對其所有代表性的崗位進行評分。建立動態(tài)目標管理的績效評估體系，改變以往側重對員工的態(tài)度與工作量的評估，轉向與動態(tài)目標管理相結合的評估體系，以員工的個人目標和企業(yè)的經(jīng)營目標完美地統(tǒng)一起來，從而激發(fā)更大的工作熱情。自愿離職主要針對一些二三線富余人員，出臺一些扶持優(yōu)惠政策，多渠道多形式分流職工。然而如何擺正人在企業(yè)中的位置才是企業(yè)在競爭中生存的關鍵。企業(yè)所擁有的資源可視為等產量線上的一個點。二、新經(jīng)濟時代企業(yè)所需人才的類型及素質新經(jīng)濟是一種全新的經(jīng)濟形態(tài)，具有知識的人力資源意即人才資源是新經(jīng)濟的主體，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略資源，也是企業(yè)發(fā)展的最關鍵的因素。2．個性化人才。新經(jīng)濟時代很多創(chuàng)造活動是跨領域的，這種創(chuàng)造不可能依靠某種單一知識和單一技能來實現(xiàn)，它必須借助多種知識、多種技能的綜合運用來完成。設在中國的思科系統(tǒng)網(wǎng)絡技術有限公司的員工超過550人，吸收了眾多的高科技人才。海爾公司——人才是企業(yè)經(jīng)營的“一產品”我國海爾公司總裁張瑞敏有個精辟的論述，海爾追求的“一產品”是企業(yè)人才，而銷售出去的家電等則是“二產品”。進入新經(jīng)濟時代，寶潔公司運用新經(jīng)濟和新科技思想，激發(fā)員工的責任感與創(chuàng)造力，突出企業(yè)“人本資源”基本動力的再造與重塑，從而大大加快了企業(yè)科技創(chuàng)新與品牌創(chuàng)新進程。研究發(fā)現(xiàn)，激勵個體的某種行為可以導致或消除某種群體行為的發(fā)生，對于個人的激勵不僅僅對個人有刺激作用，同時這種激勵也可以間接地影響周圍的人。企業(yè)通過有效的獎勵還可以在社會上獲得良好的口碑，因此就更能吸引人才的加入，形成一個良性循環(huán)系統(tǒng)。只有通過考核才能提供員工們的工作信息，而這些都可以作為人力資源管理工作中人員任用的依據(jù)，對個人來講既用人所長，對組織來講也有利于人力資源的優(yōu)化配置。有些國企把考核簡單為：“優(yōu)秀”、“合格”、“基本合格”、”不合格”等，但究竟如何清晰而又準確的套用這些等級，大部分企業(yè)還沒有制定出準確標準，考核者往往是主觀判斷進行評分，難免受個人喜好因素影響。企業(yè)應根據(jù)發(fā)展狀況和戰(zhàn)略目標，確定績效管理戰(zhàn)略體系。讓員工對未來充滿信心和憧憬，與企業(yè)共同發(fā)展。（1）績效管理是一個封閉的系統(tǒng)，因此可以將績效管理作為一個項目來看待，采取項目管理的方式來推動它的實施。一些企業(yè)，基于主觀和客觀上的原因，不愿意將考核的結果和對考核結果的解釋反饋給被考核者，這樣容易形成“暗箱”操作，使被考核者無所適從，不知自己的工作表現(xiàn)哪些需要改進，哪些需要加強。員工在實現(xiàn)個人職業(yè)生涯過程中，伴隨著崗位和層次的變化，員工必須不斷接受新崗位和高層次的挑戰(zhàn)，只有經(jīng)過不斷的績效考核，才能幫助員工不斷提高自身素質，改善素質結構，幫助員工完成自我定位，最終實現(xiàn)員工個人職業(yè)生涯目標和企業(yè)目標?？冃Э己俗鳛槿肆Y源管理的核心，其建立的有效性決定了人力資源管理的有效性。美國某速遞公司的一次郵件派發(fā)過程中，某職員在飛機起飛之后發(fā)現(xiàn)遺漏了一件信件，而按照公司的規(guī)定郵件要在24小時之內送到收件人手中，為了使公司的聲譽不受損害，這個職員自掏腰包買了第二班飛機的機票，根據(jù)地址把信送到了收件人手中。寶潔公司進入中國市場后，組成龐大的消費市場調查隊伍，調動員工的工作熱情，深人全國各地的大中城市家庭進行廣泛調研。當今經(jīng)濟已步人新經(jīng)濟時代，知識、智力、無形資產無所不在，知識成為經(jīng)濟諸要素中的決定要素，成為最重要的社會力量，決定社會和經(jīng)濟發(fā)展的前途和命運。”企業(yè)經(jīng)營首要的是開發(fā)人力與人力資本資源，知識資源依存于“人本資源”之中，科技創(chuàng)新來源于大量掌握知識和不斷更新知識的企業(yè)人才。4．合作型人才。有的經(jīng)濟學家把新經(jīng)濟稱為個性化經(jīng)濟。創(chuàng)新是新經(jīng)濟時代的主題，新經(jīng)濟是創(chuàng)新化的經(jīng)濟，創(chuàng)新化經(jīng)濟需要的是具有創(chuàng)新性的人才。但人的創(chuàng)新力是一種不可重復的勞動，不能用簡單的勞動工具來替代，因此，勞動和資本是不可替代的。管理的方法多種多樣，人力資源管理在知識經(jīng)濟時代將被賦予時代的內容，更加符合當今企業(yè)管理諸多問題的需要，成為企業(yè)重新認識并發(fā)揮效用的新動力。所以，公司把不裁員看作是對人力資源的一種投資，領導率先減薪，表達出整個團隊共度難關、公司要長期經(jīng)營下去的信心，這其實也是對員工和用戶負責的做法。五、對結構性富余人員實行自愿離職、轉崗充實一線；對虧損單位實行自愿集體減薪等辦法減員對員工的發(fā)展并不一定是徹頭徹尾的壞事。在此過程中，對企業(yè)員工要進行必要的培訓和溝通，使大家對崗位評價的科學性有系統(tǒng)的了解和認可，同時讓被考核