【正文】 地，并在實(shí)踐中很快悟出一個(gè)道理：金融行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底就是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能為客戶提供最安全、最徹底的服務(wù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，一個(gè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略服務(wù)目標(biāo)，也在她的腦海中形成，那就是樹(shù)立以客戶為中心的服務(wù)理念，一切從接受服務(wù)者本身出發(fā)，最大限度地滿足他們客觀的和心理的需求，以熱情的服務(wù)態(tài)度讓人滿意，以快捷的服務(wù)效率讓人贊許，以高檔的服務(wù)質(zhì)量讓人折服。加大宣傳力度，營(yíng)造良好輿論氛圍，使為民服務(wù)在窗口單位和服務(wù)行業(yè)蔚然成風(fēng)氣。第四，積極推廣“三亮三比三評(píng)”的好經(jīng)驗(yàn)。要建立健全聽(tīng)取群眾意見(jiàn)的機(jī)制，組織黨員、干部和職工到農(nóng)村去、到企業(yè)去、到社區(qū)去、到服務(wù)對(duì)象中去，面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，了解群眾最需要的是什么、最不滿意的是什么，增強(qiáng)為民服務(wù)的針對(duì)性、實(shí)效性。窗口單位要落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，明確辦理時(shí)限，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問(wèn)題。一是服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，窗口單位和服務(wù)行業(yè)的態(tài)度、作風(fēng)、質(zhì)量好壞，直接影響人民群眾對(duì)黨和政府的評(píng)價(jià)與信任。今天，經(jīng)近平同志批準(zhǔn)，我們?cè)俅握匍_(kāi)視頻會(huì)議，對(duì)全國(guó)窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)進(jìn)行全面動(dòng)員，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在基層落實(shí)、在基層行動(dòng)、在基層見(jiàn)效。過(guò)多的提供一些花哨的服務(wù)反而會(huì)讓客戶感受到不安全。有的把它理解為微笑服務(wù)；有的理解為周到的服務(wù)；有的認(rèn)為是賓至如歸的服務(wù)；有的認(rèn)為是一種超值服務(wù)??如此種種，都有其切合實(shí)際的一面。X行作為中國(guó)四大銀行之一，當(dāng)然也不會(huì)在時(shí)代的潮流中逝去，我們通過(guò)提升自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)維持住我們的客戶，同時(shí)擴(kuò)展我們的業(yè)務(wù)。所謂超常的個(gè)性化服務(wù)，就是用超出常規(guī)方式滿足客人偶然的、個(gè)別的、特殊的、甚至是顧客意料之外的需求。同時(shí)，應(yīng)該在不斷完善我們?cè)蟹?wù)的基礎(chǔ)上，提高個(gè)性化服務(wù)，才能走在時(shí)代的最前線。為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。第二，為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)要努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯變化”。因此，要在改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，積極倡導(dǎo)陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，切實(shí)糾正門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來(lái)的新變化。三要請(qǐng)群眾評(píng)議。各地區(qū)各部門黨委（黨組）要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能吸引和留住客戶，使儲(chǔ)蓄存款成為有源之水，綿綿不絕。在她的眼里，儲(chǔ)戶的需要就是自己的義務(wù)，沒(méi)有什么份內(nèi)份外之分，在她的儲(chǔ)蓄工作生涯中，真正做到了“為了大家舍小家”，一片丹心獻(xiàn)給了儲(chǔ)戶。服務(wù)對(duì)企業(yè)的影響真有如此重大嗎？流傳于香港銀行業(yè)界那句名言可以作為最好的詮釋：服務(wù)是銀行唯一的產(chǎn)品。相反您1號(hào)結(jié)息就違備了您的鄭重承諾，我們會(huì)對(duì)您的誠(chéng)信度產(chǎn)生疑問(wèn)?！逼髽I(yè)重新提供了一份真實(shí)的財(cái)務(wù)報(bào)表。從這以后，這個(gè)客戶逢人就說(shuō)：“只要貸款符合條件，提供的資料真實(shí)可靠，貸款準(zhǔn)能一次性到位。我立即給學(xué)校校長(zhǎng)打電話，說(shuō)信用社馬上派人來(lái)協(xié)助收?qǐng)?bào)名款，請(qǐng)老師和學(xué)生們安心上晚自習(xí)?；蛟S有人認(rèn)為我們的崗位很平凡，我們的工作很平常，我們的人生很平淡，但我們從不這樣認(rèn)為?！皟r(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷對(duì)銷售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)主機(jī)發(fā)貨后，所欠的缺件及三包件及時(shí)跟蹤，跟進(jìn)，并及時(shí)準(zhǔn)確地將貨物發(fā)往客戶單位。從一封封來(lái)自客戶的感謝信中，我感受到了我們調(diào)試人員在外的奔波之辛，勞累之苦。他們以實(shí)際行動(dòng)詮釋了千山公司以顧客為中心的企業(yè)宗旨。分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“質(zhì)量營(yíng)銷”、“服務(wù)營(yíng)銷”和“文化營(yíng)銷”三者緊密結(jié)合，確保分公司2011年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。他們?yōu)榍节A得了信譽(yù)，也贏得了市場(chǎng)！像這樣類似的感謝信還有來(lái)自河北天成藥業(yè)、自石家莊四藥及武漢華龍、長(zhǎng)春豪邦等單位，其中有針對(duì)軟袋調(diào)試人員李輝、蔡春華人員工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的評(píng)價(jià)；有關(guān)于塑瓶生產(chǎn)線調(diào)試人員劉奇來(lái)，黃長(zhǎng)春，謝斌等調(diào)試人員吃苦耐勞的贊許，也有對(duì)玻璃瓶調(diào)試人員陳傳林、陳龍等人技術(shù)精湛的肯定，還有對(duì)精通水針及口服液的調(diào)試人員楊明遠(yuǎn)、龍啟俊、張樹(shù)天等人員工作一絲不茍的認(rèn)可。我們千山的設(shè)備，在整個(gè)藥機(jī)行業(yè)里，它代表著高科技、高品質(zhì)和高度自主創(chuàng)新，但是，在榮譽(yù)光環(huán)的背后，是我們的調(diào)試人員努力奉獻(xiàn)、奮力拼搏，用無(wú)數(shù)次調(diào)試、用自己的青春和熱血鑄就的豐碑！他們用行動(dòng)創(chuàng)造了價(jià)值，用言語(yǔ)傳遞了千山精神！從眾多的感謝信中，我領(lǐng)略到了他們那鐵人般的服務(wù)精神。目前公司部份設(shè)備易損配件較多，特別是各種凸輪、同步帶、氣缸等配件損耗較多。在客戶單位針對(duì)我公司設(shè)備與其它公司設(shè)備性能及各部件使用情況進(jìn)行相應(yīng)對(duì)比，還有各部件的材質(zhì)耐用情況及設(shè)計(jì)方面的改良方案，做出總結(jié)并反饋到公司，使產(chǎn)品不斷的更新?lián)Q代，更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。我們的調(diào)試人員的每一次遠(yuǎn)行都帶著一種使命，一份責(zé)任，一個(gè)信念，走向每一個(gè)客戶單位，然后留下一份滿意，帶走一份滿足?？吹叫庞蒙鐔T工嫻熟快捷的指法、熱情周到的臉龐，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)情地說(shuō)：“信用社的服務(wù)是最貼心的，也是最好的！你們的服務(wù)就是一張金字招牌！”第二天，學(xué)校校長(zhǎng)就和財(cái)務(wù)人員一起到信用社辦理了開(kāi)戶手