【正文】 31 動(dòng)蕩的要素團(tuán)隊(duì)中的動(dòng)蕩期的特點(diǎn)從以上面五個(gè)方面體現(xiàn)：人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突；在其它團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒(méi)有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺(jué)得不適應(yīng)的，過(guò)去在組織中沒(méi)有的新規(guī)范。____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________動(dòng) 蕩 期第一階段完成以后，團(tuán)隊(duì)就進(jìn)入到第二個(gè)階段——?jiǎng)邮幤?。這個(gè)活動(dòng)分成五步：第一，團(tuán)隊(duì)成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個(gè)成員一起，最多不要超過(guò)5個(gè)。(3)為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)。依賴(lài)職權(quán)。被選入團(tuán)隊(duì)的人既興奮又緊張。最后做為一個(gè)團(tuán)隊(duì)要有協(xié)作性。團(tuán)隊(duì)里的每個(gè)人要有自動(dòng)自發(fā)的精神，團(tuán)隊(duì)要想方設(shè)法調(diào)動(dòng)起職工的積極性，變“要我做”為“我要做”。如果每名員工都能把自己份內(nèi)的工作看成是自己的事情，每個(gè)人對(duì)待工作都追求一個(gè)最好的效果，那么就沒(méi)有做不好的工作，就沒(méi)有解決不了的問(wèn)題，也就沒(méi)有那么多隨處可見(jiàn)的浪費(fèi)與低效率。只要是工作就沒(méi)有孤立性，就必須有內(nèi)部客戶(hù)與外部客戶(hù)，換言之就必須與人交往。2．團(tuán)隊(duì)組建的兩個(gè)工作重點(diǎn)： ■ 形成團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架。在跟下屬分享這個(gè)目標(biāo)的時(shí)候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻约憾加X(jué)得這個(gè)目標(biāo)高不可攀，那么下屬會(huì)有信心么？(4)提供團(tuán)隊(duì)所需要的一些資訊、信息。第二，每個(gè)成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。1．團(tuán)隊(duì)在動(dòng)蕩期階段的表現(xiàn)■ 期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露。第三講3．如何幫助度過(guò)團(tuán)隊(duì)第二階段 ■ 最重要的是安撫人心： △認(rèn)識(shí)并處理沖突。沒(méi)有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會(huì)造成一種不均衡，這種均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過(guò)程中，自己要以身作則。△溝通之門(mén)打開(kāi)，相互信任加強(qiáng)。圖32 穩(wěn)定期的要素團(tuán)隊(duì)要順利地度過(guò)第三個(gè)階段，最重要的是形成團(tuán)隊(duì)的文化和氛圍?！?給團(tuán)隊(duì)成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。有時(shí)資深的團(tuán)隊(duì)成員反感自上而下的命令式的方法。伴隨著團(tuán)隊(duì)任務(wù)的完成，團(tuán)隊(duì)的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個(gè)時(shí)候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時(shí)間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時(shí)候又面臨解散；也有一些人持樂(lè)觀的精神，他們覺(jué)得沒(méi)有白來(lái)一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。這一講主要討論了團(tuán)隊(duì)的5個(gè)發(fā)展階段：團(tuán)隊(duì)的成立期、團(tuán)隊(duì)的動(dòng)蕩期、團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期、團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期、團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期，團(tuán)隊(duì)在每一個(gè)階段當(dāng)中的主要的特征、以及如何幫助團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到下一個(gè)階段。F杜拉克認(rèn)為：“管理者工作的有效性不是從他們的任務(wù)開(kāi)始，而是從掌握時(shí)間開(kāi)始?？蛻?hù)經(jīng)理通過(guò)合理有效的利用支配時(shí)間，做時(shí)間的主人，就能在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)較好的完成各項(xiàng)任務(wù)。要懂得理財(cái)，如果條件允許你大可以去投資，但不要奢望“一口吞下一個(gè)胖子”，分批進(jìn)場(chǎng)量力而行才穩(wěn)妥?！庇刹煌尘安挥媒?jīng)歷的個(gè)人組成的群體，看問(wèn)題的廣度要比單一構(gòu)成的群體更大。審視所有可能的方案，千萬(wàn)別因“不可能”、“幼稚”、“沒(méi)人成功過(guò)”或是“從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”而輕易放棄。管理層以高水平的業(yè)績(jī)目標(biāo)推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。個(gè)人：對(duì)自我的認(rèn)識(shí)和管理。了解不同文化的微妙之處，跨文化交流時(shí)，就會(huì)避免誤解和產(chǎn)生錯(cuò)誤的期望。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者只相信自己，不相信別人。只把郵件發(fā)給需要收件的人，以免浪費(fèi)團(tuán)隊(duì)時(shí)間。這種稱(chēng)贊最為人所樂(lè)于接受，因?yàn)檫@種稱(chēng)贊是不附帶條件的?！睈?ài)麗絲眨動(dòng)著她那忽閃忽閃的機(jī)靈的大眼睛，微笑著說(shuō)。國(guó)外曾有一句處世格言：“一個(gè)人的微笑價(jià)值百萬(wàn)美元。布魯爾征求意見(jiàn)。當(dāng)然如果還有比較有親和力的服務(wù)人員，那就有可能在誘發(fā)著你不知不覺(jué)的購(gòu)買(mǎi)。臉色都很難看。所謂“微笑”，多指對(duì)事物心領(lǐng)神會(huì)后的小笑，而生成這種笑細(xì)胞的基因就是自信。在古代，女子要以“笑不露齒”為美。這樣的笑容和這樣美好的心境便能夠增強(qiáng)你辦事的效果。1919年1月，希爾頓的父親因車(chē)禍去逝，他懷揣5千美元只身到德克薩斯州，買(mǎi)下了他的第一家旅館——梅比萊旅館。書(shū)中的核心理念就是他的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)“一流設(shè)施，一流微笑”。所以，從現(xiàn)在開(kāi)始，學(xué)會(huì)微笑，以微笑來(lái)面對(duì)你身邊的人。第三篇：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)打造高效團(tuán)隊(duì)的意義：為打造高效團(tuán)隊(duì)，建立有效的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制。我為什么把這三點(diǎn)作為重點(diǎn)來(lái)講解呢，是因?yàn)橹挥幸粋€(gè)團(tuán)隊(duì)做好這三方面的工作，才能形成核心凝聚力，只有具備了這三點(diǎn)因素，才能因才適用，有的放矢，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)相互結(jié)合，相互促進(jìn)，從而打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這樣才能真正發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量，即1+1大于2的功能。我們要做的就是要引導(dǎo)每個(gè)人經(jīng)常談自己的想法，談不同的意見(jiàn)和獨(dú)到的見(jiàn)解，大家在一起討論，通過(guò)大家的集思廣益，從而去其糟粕，取其精華，把有意義的想法和見(jiàn)解，逐步完善成一個(gè)操作性很強(qiáng)的優(yōu)秀的方案。只有激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)，才有可能表現(xiàn)出和諧的戰(zhàn)斗力，最終獲得成功。這樣的例子有很多，事實(shí)上，許多時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手間的合作所產(chǎn)生的利益遠(yuǎn)大于因競(jìng)爭(zhēng)而產(chǎn)生的各自短期利益的總和。這就需要強(qiáng)化企業(yè)共同理念，協(xié)調(diào)每個(gè)成員間的利益，從而邁出打造具有和諧戰(zhàn)斗力團(tuán)隊(duì)的第一步。（當(dāng)然了這只是舉例，沒(méi)有其他意思，哈）它的道理雖然很簡(jiǎn)單，但是真正做到位卻很難，需要長(zhǎng)期的堅(jiān)持。每個(gè)人都有自己的空間，領(lǐng)導(dǎo)者過(guò)多的干涉會(huì)擠壓這種空間，員工會(huì)在心里說(shuō)：“既然你做得比我好，你自己為什么不做？”員工有可能變得消極怠惰、唯命是從，失去主觀能動(dòng)性，團(tuán)隊(duì)更不會(huì)有戰(zhàn)斗力可言。我們就有解決一切問(wèn)題的信心和能力，因?yàn)槲覀兪怯靡粋€(gè)家的力量，我們自身之間永遠(yuǎn)不會(huì)相背而行，我們只需要共同面對(duì)一些外部因素，試想下一把困在一起的筷子，連刀也會(huì)磕蹦，無(wú)數(shù)條溪水匯聚在一起，連大山也要退避，這就是團(tuán)隊(duì)，這就是家的力量。還有一家經(jīng)營(yíng)環(huán)保材料的合資企業(yè)，總經(jīng)理的辦公室跟普通員工的一樣，都在一個(gè)開(kāi)放的大廳中，每個(gè)普通雇員站起來(lái)都能看見(jiàn)總經(jīng)理在做什么。理清你的“授權(quán)范圍”與他的“有效操作空間”打破一些沒(méi)有必要的習(xí)慣或規(guī)定團(tuán)隊(duì)二：團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件“協(xié)作性”及工作中養(yǎng)成的參考方法、沖突與績(jī)效③團(tuán)隊(duì)的第三個(gè)前提是“協(xié)作性”→例如：服務(wù)承諾 北方航空送員工回家、集中戶(hù)外報(bào)銷(xiāo)、照顧其家人反思：我能不能接受一個(gè)沖突？能不能排除自己的自私、自我和自大？能不能在有原則和肯協(xié)作的取向下與人溝通？《參考方法》：凡事可以改善績(jī)效的沖突都應(yīng)該接受(建設(shè)性沖突 Constructive Confrontation)團(tuán)隊(duì)三：處理沖突的取向“溝通”與經(jīng)理人人格魅力的培養(yǎng)圖：| 無(wú)原則→有原則 || 不協(xié)作→肯協(xié)作 | 分為五種：逃避(無(wú)原則、不肯協(xié)作)、抗?fàn)?有原則、不肯協(xié)作)、妥協(xié)(牽頭草但是有可愛(ài)的一半肯協(xié)作也有一定原則)、自我犧牲(沒(méi)有原則、肯協(xié)作)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作(有原則肯協(xié)作)《參考方法》：積壓公文的弊病非得解決不可對(duì)變動(dòng)型組織的參考做法：“團(tuán)隊(duì)”是指為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)而由相互協(xié)作，相互儲(chǔ)存的個(gè)體所組成的正式組織，而“團(tuán)伙”則是指有著共同目的，但卻缺乏協(xié)作性，沒(méi)有凝聚力的人群。好的員工在授權(quán)范圍內(nèi)不會(huì)天天跑到領(lǐng)導(dǎo)的辦公室請(qǐng)示工作，但做為領(lǐng)導(dǎo)必須讓員工明白，既然授權(quán)，那么員工就不需要在授權(quán)范圍內(nèi)事事請(qǐng)示，要明確地告訴員工，哪些事情需要請(qǐng)示，哪些不需要請(qǐng)示，為了明確員工自己的權(quán)限范圍，領(lǐng)導(dǎo)和員工無(wú)妨寫(xiě)出一個(gè)書(shū)面的東西，在授權(quán)范圍內(nèi)員工如果做不好，那公司就要考慮員工的調(diào)整或?qū)T工的授權(quán)范圍進(jìn)行調(diào)整。四、打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)我們很多人認(rèn)為，要激發(fā)員工的潛力，建設(shè)一支具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，只需要有一個(gè)比較好的經(jīng)營(yíng)策略，講一些激奮人心的話(huà)，再描繪一下公司和員工美好的未來(lái)即可。企業(yè)文化說(shuō)到這里，又要提到企業(yè)文化了，在團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中，企業(yè)文化是非常重要的，它是團(tuán)隊(duì)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的基石。團(tuán)隊(duì)激勵(lì)在企業(yè)的運(yùn)作中，老板或是說(shuō)總經(jīng)理總是希望下面的部門(mén)經(jīng)理或下屬能幫他的忙，能為自己分憂(yōu)，希望所有的員工能整合成為一個(gè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，但你想到?jīng)]有，只有有效的激勵(lì)才能使你的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生高績(jī)效，才能使你的下屬為公司著想，進(jìn)而為你分憂(yōu)解愁。你的團(tuán)隊(duì)是否是高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，這要從團(tuán)隊(duì)共識(shí)，團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力，企業(yè)的激勵(lì)和文化來(lái)看，這是真正的看不到的部分，它的好與否，直接關(guān)系到團(tuán)隊(duì)的績(jī)效：團(tuán)隊(duì)共識(shí)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)就是指團(tuán)隊(duì)的成員必須具備：共同目標(biāo)、共同意愿、共同意識(shí)和共同責(zé)任。團(tuán)隊(duì)的思考性在企業(yè)里，普遍存在著這樣的想象：領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)動(dòng)腦筋，領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)意見(jiàn)，領(lǐng)導(dǎo)做出決策，員工都依照領(lǐng)導(dǎo)的命令做事；領(lǐng)導(dǎo)思考問(wèn)題的比重日益加大，而員工都養(yǎng)成了墮性，當(dāng)遇到問(wèn)題時(shí)就傻眼了，員工不愿思考，不知道怎么處理事情，而是更多的依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)們重在幫助團(tuán)隊(duì)明確目標(biāo)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員各自的現(xiàn)狀，使每個(gè)成員都能取得進(jìn)步，并引導(dǎo)他們?nèi)￠L(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)勢(shì)的組合，最終達(dá)成高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。項(xiàng)目經(jīng)理要快速回報(bào)過(guò)程中的重要事故、重要變動(dòng)和重要瓶頸就矛盾、沖突的部分研究大家可以“讓步”、“剝離”或“交易”的地方針對(duì)公司處理業(yè)務(wù)中最難溝通或最難協(xié)調(diào)的部分，好好的解決確認(rèn)他知道各項(xiàng)工作的“優(yōu)先順序”(重要性)在這兩個(gè)案例中，我們可以體會(huì)到相互信任的對(duì)于組織中每個(gè)成員的影響，尤其會(huì)增加雇員對(duì)組織的情感認(rèn)可。領(lǐng)導(dǎo)層往往會(huì)說(shuō)：“希望大家把公司當(dāng)做自己的，因?yàn)楣镜睦媾c個(gè)人利益是緊密相關(guān)的，只有公司賺錢(qián)了，個(gè)人才有收獲。當(dāng)企業(yè)處在起步期，往往呈現(xiàn)出一個(gè)三角形的狀態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)人就像站在頂端上的將軍，發(fā)號(hào)施令、呼風(fēng)喚雨，強(qiáng)有力地推動(dòng)企業(yè)朝前發(fā)展；但當(dāng)公司趨向成熟，組織就應(yīng)該變?yōu)橐粋€(gè)同心圓，領(lǐng)導(dǎo)人隱含在這個(gè)圓形體中，成為“主心骨”，宛如靈魂一般，雖然弱化了自己，但組織更強(qiáng)大了。高層管理人員不應(yīng)該在員工中間劃出一條代表員工平均水平的線(xiàn)，并判斷哪些在線(xiàn)上哪些在線(xiàn)下，他們應(yīng)當(dāng)以寬容的心態(tài)，主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)誰(shuí)“需要幫助”，而不是誰(shuí)“不合格”，然后找出需要幫助的員工問(wèn)題所在，從而相互幫助，相互協(xié)作，共同把事情做好。有的員工也許會(huì)為這個(gè)問(wèn)題提供了好幾種答案：整理儀容、擴(kuò)展空間，甚至偷看美女；可能只有極少數(shù)的員工會(huì)說(shuō)出了正確答案，大家也可以思考下這是什么原因，它將和我后面講的尤為相似。A國(guó)10家企業(yè)為了趕在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手前面，各自拿出10億元，花了10個(gè)月分別將這款新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。第一步：取消不必要的競(jìng)爭(zhēng)一些管理學(xué)家提倡員工間的競(jìng)爭(zhēng)和分級(jí)，他們認(rèn)為這是激發(fā)他們力量最有效的方法。其次，要想成為成功的高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不只是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排而去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話(huà)。這樣就要求我們?cè)诠芾砉ぷ髦幸砬迨跈?quán)范圍，使每個(gè)人知道自己的權(quán)力范圍，在權(quán)力范圍內(nèi)的事情就要自己做好；要提醒他人沒(méi)能自動(dòng)自發(fā)的地方，自己改進(jìn)，并幫助別人改進(jìn)。為加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊(duì)精神。遇上陌生人，請(qǐng)保持友善的微笑。在培訓(xùn)中，經(jīng)常有朋友問(wèn)我，如何具體做到微笑服務(wù)，譚小芳老師認(rèn)為，主要有兩點(diǎn)：(1)微笑是打破陌生的利器，是親和力的傳遞。希爾頓和員工同心協(xié)力堅(jiān)持微笑，以微笑帶動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的提高。有的人笑起來(lái)就一發(fā)不可收拾，搞得別人莫名其妙，這樣就會(huì)使自己的形象大打折扣。有一口雪白整齊的牙齒，是件羨煞旁人的事情。企業(yè)培訓(xùn)講師譚小芳認(rèn)為，這個(gè)三米微笑標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工具有很強(qiáng)的可操作性，國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該借鑒他們的思路。微笑是一種