【正文】 理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識點 13 軟件配置管理活動：軟件配置管理過程的管理和計劃、軟件配置標識、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計、軟件發(fā)布管理與交付。軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。概念模型由來自問 題域的實體模型組成，實體模型反映了它們在真實世界的聯(lián)系和依賴。 原型法分類： 拋棄型原型；進化型原型。 ? 信息系統(tǒng)開發(fā)方法 結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面向?qū)ο蠓椒ā? 四控：質(zhì)量控制、進度控制、投資控制、變更控制。 （ 5） 人才實力 ： 從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和人力資源管理水平等方面衡量。 （ 4） 信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4 級資質(zhì)的評審；省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機構(gòu)可以受理申請 4級資質(zhì)的評審。 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系 ? 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容 信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有： 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系 項目 經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理； 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 ? 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義 必要性： （ 1） 首先，一個重要問題是用戶在選擇集成商的時候缺少依據(jù)和標準，特別是在重大項目招標和實施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項目中的一些流程，包括軟件、程序、存檔材料，缺少標準，也比較亂，給項目中軟件升級方面造成不少困難。 商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機分析處理 （ OLAP， OnLine Analytics Process） 、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)等部分組成。 ? 企業(yè)應(yīng)用集成 EAI: Enterprise Application Integration EAI技術(shù)是將進程、軟件、標準和硬件聯(lián)合起來，在 2個或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個整體一樣。 CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、 CRM應(yīng)用系統(tǒng)、 CRM經(jīng)營理念三條邊組成。 ? 企業(yè)資源規(guī)劃（ ERP） ERP： Enterprise Resource planning，一般來說， ERP是一個以財務(wù)會計為核心的信息系統(tǒng)，用來識別和規(guī)劃企業(yè)資源，對采購、生產(chǎn)、成本、庫存、 銷售、運輸、財務(wù)、人力資源等進行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。 ? 電子政務(wù)建設(shè)的 指導(dǎo) 思想和原則 指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)， 適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性， 更好地 服務(wù)人民群眾；以需求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過積極推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增強政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、民主性，全面提高依法行政能力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實、高效的政府，促進國民經(jīng)濟持續(xù)快速發(fā)展和社會全面進步。 信息本體論和認識論的相互關(guān)系： （ 1）認識論信息和本體論信心是相通的，它們共同的核心都是?事物運動的狀態(tài)和狀態(tài)變化的方式?； （ 2）兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體 因素：引入主體因素，本體論信息就轉(zhuǎn)化為認識論信息；去除主體因素，認識論信息就轉(zhuǎn)化成 為 主體論信息； （ 3）人類認識世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為認識論信息，為其后的決策提供依據(jù)。 （ 1）系統(tǒng)集成項目管理基礎(chǔ)知識，考試時間為 150 分鐘，筆試，選擇題； （ 2）系統(tǒng)集成項目管理應(yīng)用技術(shù)（案例分析），考試 時間為 150 分鐘，筆試，問答題。 電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。 企業(yè)信息化與電子商務(wù) ? 企業(yè)信息化 企業(yè)信息化 就是利 用現(xiàn)代信息技術(shù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。 ? 客戶關(guān)系管理（ CRM） 客戶 Customer 狹義概念， 僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的使用者，或者指為企業(yè)提供經(jīng)濟來源的群體，還包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。 供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時，為了使系統(tǒng)成本達到最低而采用的將供應(yīng)商、制造商、 倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有效的控制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確的地點的一套管理方法。 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī) 體系 ；標準規(guī)范 體系 ；安全認證 體系 ；信用體系；在線支付 體系 ；現(xiàn)代物流 體系 ；技術(shù)裝備 體系 ；服務(wù)體系；運行監(jiān)控體系。 實施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽?。唤⑸虡I(yè)智能分析報表；用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進和完善。 管理辦法： （ 1） 資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。項目 必須 經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗收了的項目。 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。 其中 設(shè)備系統(tǒng)集成包括 ： 智能建筑系統(tǒng)集成 (Intelligent Building Integration)、 計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成 (Computer Network System Integration)、 安防系統(tǒng)集成 (Security System Integration)。 （ 2） 原型法： 原型法認為在很難全面準確地提出 用戶需求的情況下，不要求對系統(tǒng)做全面、詳細的調(diào)查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原型來實現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。 軟件需求基本特征：可驗證性、優(yōu)先級、唯一性。 軟件維護 是為需要提供軟件支持的全部活動，包括交付前完成的活動，交付后完成的活動。 軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗證與確認過程、評審 與審計過程。 類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動態(tài)方面。組件應(yīng)利于復(fù)用， 同時提供公共特性和可變特性。 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識點 14 ? 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析 面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析指運用面向?qū)ο蟮姆椒ǚ治鰡栴}域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確認識。 常見的架構(gòu)模式： 管道 /過濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ?；事件?qū)動模式；分層模式；知識庫模式； C/S模式； ? 軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計方法 軟件架構(gòu)設(shè)計是動態(tài)的，初期的設(shè)計并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計不同。 ? Web Service 技術(shù) Web服務(wù)的主要目標是跨平臺的互操作性。 . 開發(fā)框架在通用語 言運行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以使用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。 按網(wǎng)絡(luò)拓撲分：總線型拓撲結(jié)構(gòu)、星形拓撲結(jié)構(gòu)、環(huán)形拓撲結(jié)構(gòu)。 ? 綜合布線、機房工程 綜合布線系統(tǒng)（ PDS）廣泛 采用的標準為 EIA/TIA 568A，包含 6個子系統(tǒng)：建筑群子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。 ? 項目管理知識體系的構(gòu)成 美國項目管理學(xué)會提出的項目管理的知識體系（ PMBOK， project management body of knowledge），包括 5個過程組， 9大知識域。 （ 2） 項目型結(jié)構(gòu)：開拓風險比較大的項目；進度、成本、質(zhì)量等指標有嚴格要求的項目。 （項目干系人和成本的變化曲線） ? 項目階段的特征 （ 1） 項目階段以一個或多個可交付物的完成和 正式批準為標志；可交付物是一種可度量、可驗證的工作產(chǎn)物。 典型的信息系統(tǒng)項目的生命周期 模型 ? 瀑布模型 特點： （ 1） 從上一項開發(fā)活動接受其成果作為本次活動的輸入； （ 2） 利用這一輸入，實施本次活動應(yīng)完成的工作內(nèi)容； （ 3） 給出本次活動的工作成果，作為輸出傳給下一項開發(fā)活動； （ 4） 對本次活動的實施工作成果進行評審。 對于復(fù)雜的大型軟件，開發(fā)一個原型往往達不到要求，為了減少開發(fā)風險，出現(xiàn)了螺旋模型和迭代模型（ RUP）。這 5 個項目過程組具有明確的依存關(guān)系，并在各個項目中按一定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。 ? 需求分析的方法 結(jié)構(gòu)化分析方法、軟系統(tǒng)方法、面向?qū)ο蠓治龇椒ā⒚嫦騿栴}域的分析方法。 項目的可行性研究 ? 初步可行性研究、詳細可行性研究的方法 初步可行性研究內(nèi)容：市場和生產(chǎn)能力；物料投入分析； 坐落地點及廠址的選擇； 項目設(shè)計 ；項目進度安排；投資與成本估算 ； 詳細可行性研究方法：經(jīng)濟評價法；市場預(yù)測法；投資估算法；增量凈效益法等。 評標委員會由具有高級職稱的技術(shù)和經(jīng)濟等相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜?、招標人、招標機構(gòu)代表等 5人以上單數(shù)組成，其中技術(shù)、經(jīng)濟專家不少于成員總數(shù)的 2/3。 投標 ? 組建 投 標小組 ? 投標文件的內(nèi)容和編制方法 投標文件包括：投標書、投標報價一覽表、分項一覽表；投標資格證明文件；公司與制造商代理協(xié)議和授權(quán)書；公司有關(guān)技術(shù)資料及客戶反饋意見； ? 投標活動的過程 ? 投標關(guān)注要點 簽 訂 合同 投標方與候選供應(yīng)方談判的要點 技術(shù)談判與商務(wù)談判； 建設(shè)方與承建方鑒定合同的過程和要點 合同條款一般包括：當事人的名稱和地址；標的；數(shù)量；質(zhì)量；價款和報酬；履行期限、地點和方式；違約責任和解決爭議的方法等； 系統(tǒng)集成類的技術(shù)合同包括：項目名稱；標的內(nèi)容、范圍和要求；履行的計劃、進度、期限、地點、地域和方式；技術(shù)情報和資料的保密；風險責任的承擔；技術(shù)成果的歸屬和收益的分成方法；驗收標準和方法；價款、報酬或者使用費及其支付方式；違約金或者損失賠償?shù)挠嬎惴椒?；解決爭議的方法；名詞術(shù)語的解釋等。 項目章程為項目經(jīng)理使用組織資源進行項目活動進行了授權(quán)。 項目管理計劃明確了如何執(zhí)行、監(jiān)督、控制以及如何收尾項目。 這個過程要求項目經(jīng)理和項目團 隊采取行動執(zhí)行項目管理計劃以實現(xiàn)項目的目標 。 ? 項目計劃實施監(jiān)控的主要內(nèi)容 依項目管理計劃為基準，比較實際的項目績效； 評估績效，以確定是否需要改正或者預(yù)防性的行動，必要時推薦這些行動； 單項的改正或預(yù)防性的行動 ， 在執(zhí)行之前應(yīng)評估對其他方面的影響； 分析、追蹤和監(jiān)控項目風險，確保風險被識別，風險狀態(tài)被報告， 適當?shù)娘L險應(yīng)對計劃被執(zhí)行； 維持一個項目產(chǎn)品和他們相關(guān)的文檔的一個準確和及時的信息庫，保持到項目完成 ； 提供信息，以支持狀態(tài)報告和績效報告； 提供預(yù)測以更新當前的成本和當前的進度信息； 當變更發(fā)生時監(jiān)控已批準的變更的執(zhí)行情況。 項目范圍管理的作用 確定在項目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作；由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內(nèi)可能因某種原因而變化，項目范圍管理也對這種變化進行管理。 輸出：項目范圍說明書（詳細）；更新的項目文檔； 項目范圍說明書（詳細）內(nèi)容： 項目的目標：成果性目標、約束性目標 產(chǎn)品范圍描述； 項目的可交付物； 項目邊界； 產(chǎn)品驗收標準； 項目的約束條件； 項目的假定。 項目范圍管理的主要過程 編制項目范圍管理計劃；范圍定義；創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu) WBS；范圍確認；范圍控制； 前 3者屬于計劃過程、后 2者屬于監(jiān)控過程。整體變更控制貫穿于整個項目過程的始終。 項目執(zhí)行過程還要實施： 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識點 33 實施已批準的糾正措施，使預(yù)期的項目績效符合項目管理計劃； 實施已批準的預(yù)防措施，降低潛在負面結(jié)果出現(xiàn)的 可能性； 實施已批準的缺陷修復(fù)申請，改正在質(zhì)量過程中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品缺陷。 項目計劃的 內(nèi)容 ? 項目計劃的主體內(nèi)容 項目背景； 項目經(jīng)理 、項目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項目管理團隊）和項目實施小組成員 ； 項目總體技術(shù)解決方案； 對用于完成這些過程的工具和技術(shù)的描述； 選擇項目的生命周期和相關(guān)的項目階段； 項目最終目標和階段性目標； 進度計劃； 項目預(yù)算； 變更流程和變更控制委員會； 溝通管理計劃； 1 對內(nèi)容、范圍和時間的關(guān)鍵管理評審； ? 項目計劃的輔助內(nèi)容 范圍管理計劃； 系統(tǒng)集成項目管理工程師考試大綱復(fù)習(xí)知識點 32 質(zhì)量管理計劃； 過程改進計劃； 人力資源計劃； 溝通管理計劃； 風險管理計劃； 采購管理計 劃； 項目計劃編制 ? 項目計劃編制過程所遵循的基本原則 目標的統(tǒng)一管理；方案的統(tǒng)一管理；過程的統(tǒng)一管理；技術(shù)工作與管理工作的統(tǒng)一協(xié)調(diào)；計劃的統(tǒng)一管理；人員資源的統(tǒng)一管理；各干系人的參與；逐步精確。 項目章程的內(nèi)容： 基于項目干系人的需求和期望提出的要求； 項目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或者產(chǎn)品需求； 項目的目的或者項目立項的理由； 委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級 別；