【正文】 案例分析的考察也是對基礎(chǔ)知識的掌握進行一個評測 ,只是出題的方式不一樣而已 ,因此 ,我建議大家一定要 掌握好基礎(chǔ)知識 ,總以為上午選擇很容易 ,忽悠了基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí) ,其實 ,我建議大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識 ,基礎(chǔ)知識掌握好了 ,不管是以選擇、還是問題、又或是填空的形式出現(xiàn) ,這都是沒有問題的 ,萬變不離其宗 ! 七、案例分析要點 (1)可行性研究 不是重點 ,建議不做過多的學(xué)習(xí) ! 技術(shù)可行性分析 。全生命周期管理意味著項目整體管理過程負(fù)責(zé)管理項目的啟動階段直到項目收尾階段的整個項目生命周期。 歷年考了 : 項目不能收尾的原因 ,促使驗收要采取的措施 ,公司應(yīng)采取的管理手段 ? 項目整體管理計劃的內(nèi)容 ,項目整體管理中存在的問題及補救措施 ? 如何做好整體管理應(yīng)該從下面著手 ,大家考試的時候可以根據(jù)案例中主人公的做法和題目要求選擇幾點進行回答 : 建立企業(yè)級的項目管理體系和工作規(guī)范 ,管理上不亂 明確可交付物 培訓(xùn) 學(xué)習(xí)項目管理知識 ,提高管理能力 做好經(jīng)驗的總結(jié) ,和各項計劃 做好整體管理 ,項目過程 加強變更管理與控制 ,建立變更流程與體系 要有項目啟動―――可行性分析 要制定項目章程 其中 ,整體管理還有可能會和配置管理一起考 可能出現(xiàn)的問題 缺乏項目整體管理和權(quán)衡 。建立配置管理系統(tǒng) 。對照最終需求和設(shè)計逐項分析現(xiàn)有配置項及歷史版本的符合情況 。 WBS 為項目進度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。 范圍說明書和項目章程、合同的區(qū)別 : 章程是項目的組織管理文件 ,章程規(guī)定了項目的立項、組織、權(quán)限等 ,范圍說明書詳細說明了為什么要進行這個項目 ,明確了項目的目標(biāo)和主要的可交付成果 ,是項目班子和任務(wù)委托者之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ) ,也是未來項目實施的基礎(chǔ) ,并且隨著項目的不斷實施進展 ,需要對范圍說明書進行修改和細化 ,以反映項目本身和外部環(huán)境的變化。對項目范圍進行有效控制 。 進度控制 :監(jiān)控項目狀態(tài)、維護項目進度及必要時管理進度變更。②要對項目計劃的執(zhí)行進行及時監(jiān)控 ,并要有一個執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來及時糾偏 。 6 制定項目進度計劃 項目進度計劃要經(jīng)過多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成 ,項目進度 計劃不變是相對的 ,而變化是絕對的。因此每當(dāng)縮短項目工期時 ,應(yīng)對首先考慮在關(guān)鍵路徑活動上增加資源。具體的項目成本管理要靠制定成本管理計劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等 4 個過程來完成 ,其中 : 制定成本管理計劃 制定了項目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、和控制的標(biāo)準(zhǔn)。缺點 :耗時 ,成本 高 )、參數(shù)模型估算法 輸入 :項目范圍說明書、項目管理章程、 WBS 和 WBS 字典、風(fēng)險事件 輸出 :成本估算結(jié)果、成本估算支持細節(jié)、更新的成本管理計劃 成本預(yù)算的作用 :1)按計劃分配項目資源 ,保證各項工作得獲得需的各種資源 。④對項目成本的使用 責(zé)任感 ,隨意開支 ,鋪張浪費。 (4)技術(shù)的制約①由于進行項目成本估算發(fā)生在工程項目建設(shè)的早期階段 ,對項目相關(guān)信息了解不深 ,項目規(guī)劃設(shè)計不夠完善 ,不能滿足成本估算的需求。 開發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。他包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項活動 :確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任 ,并通過質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實施質(zhì)量管理。需要注意的是 ,項目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性 ,項目實施各相關(guān)主體應(yīng)該事先 進行討論與溝通 ,以保證其完整、無漏洞 ,又具備較強的可實施性。通過對項目實施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析 ,為客觀評價項目質(zhì)量狀況提供依據(jù) ,幫助項目決策人迅速、有效地對項目的實際進展情況進行監(jiān)控與管理 ,從而可以根據(jù)需要采取有效措施來保證項目實施接著既定 的軌道運行。可擴展性。QA則確保 QC按照過程進行質(zhì)量控制活動 ,按照過程將檢查結(jié)果向管理層匯報。質(zhì)量控制的方法、工具與重點 。 。提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 ,如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更新、對組織資產(chǎn)可能的更新、變更請求。進行項目質(zhì)量管理。在有條件情況下 ,開始對已交付系統(tǒng)進行文檔建設(shè) ,尤其是用戶手冊的建設(shè)工作 。 (7)人力資源管理 比較重點 ,建議要弄懂 ! 項目人力資源管理包括制定人力資源管理計劃、項目團隊組建、團隊建設(shè)與管理的各個過程 ,不但要求充分發(fā)揮參與項目的個人的作用 ,還包括充分發(fā)揮所有與項目有關(guān)的人員 項目負(fù)責(zé)人、客戶、為項目作出貢獻的個人及其他人員的作用 ,也要求充分發(fā)揮項目團隊的作用。 團隊建設(shè)、沖突解決及其他與處理團隊關(guān)系有關(guān)的技能。 項目團隊的四個階段 :形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn) 團隊建設(shè)的關(guān)鍵 :激勵理論、影響和能力、提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個基本論點 :人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的。6)認(rèn)可個人和團隊的成績 。激活個體的主觀能動性 ,建立公平公正和公開的內(nèi)部競爭環(huán)境 。 。 團隊的組織結(jié)構(gòu)清晰 ,崗位明確 。 如何對待項目中出現(xiàn)的沖突 ? 運用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突 。 5 種權(quán)力 :合法的權(quán)力、強制力、專家權(quán)力、獎勵權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意 : 把握好軟硬件措施 ,有功獎、有錯罰 。 信息分發(fā)。 發(fā)送信息和重要信息的格式 ,主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案 ,獲得信息的訪問方法。 隨項目的進展對溝通管理計劃更新與細化的方法。 垂直與水平 垂直方向 (從下到上或者從上到下 )溝通的特點是 :溝通信息傳播速度快 ,準(zhǔn)確程度高。 項目演示介紹 項目團隊正式或非正式地向任何或所有項目干系人提供信息。 發(fā)展更好的溝通技能 。 發(fā)布會議通知、在會議通知中要明確 :會議目的 ,時間 ,地點 ,參加人員 ,會議議程和議題。 支持人要事先陳述基本規(guī)則 ,例如明確每個人的發(fā)言時間 ,每次發(fā)言只有一個聲音主持人根據(jù)會議議程的規(guī)定控制會議的節(jié)奏 ,保證每一個問題都得到討論。 可采用的促進有效溝通的措施如下 : 對項目組成員進行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 對于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計不同的溝通方式 除了進行項目例會外 ,可以通過電話 ,電子郵件、項目管理軟件、 OA 軟件等工具進行溝通 正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄 ,對于其中的決 定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實 可以引入一些溝通模板 在項目組內(nèi)部培養(yǎng)團結(jié)的氛圍并注意沖突管理 溝通渠道的數(shù)目 :nn1/2 9 合同管理 重點 ,一定要弄懂 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 總承包合同 單項項目承包合同 分包合同 按項目付款方式劃分的合同分類 總價合同 單價合同 成本加酬金合同 項目合同簽訂的注意事項 當(dāng)事人的法律資格 :當(dāng)事人訂立合同 ,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。 合同附件 :合同生效后 ,當(dāng)事人就質(zhì)量、價款或者報酬、履行地點等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的 ,可以協(xié)議補充 ,不能達成補充協(xié)議的 ,按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。 履行費用負(fù)擔(dān)不明確的 ,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。在合同中應(yīng)該考慮各種費用 的分擔(dān) ,如果沒有約定 ,視為由履行義務(wù)一方承擔(dān)。經(jīng)過公證的合同 ,具有法律強制執(zhí)行效力。如果雙方的驗收標(biāo)準(zhǔn)不一致 ,就會在系統(tǒng)驗收時產(chǎn)生糾紛。支持人在會后總結(jié)問題的討論結(jié)果 ,重審有關(guān)決議 ,明確責(zé)任人和完成時間。 在會議之前將會議資料發(fā)送到參會人員。 良好的沖突管理 。 項目干系人的反饋 可以發(fā)布從項目干系人收集的有關(guān)項目實施的消息 ,并根據(jù)該信息改進或修改項目的未來績 效。 溝通管理對組織過程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 經(jīng)驗教訓(xùn)記錄 包括問題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗教訓(xùn)。 常用的溝通方式的優(yōu)缺點或特點介紹如下 書面與口頭、聽和說 書面的溝通方式優(yōu)點是清晰 ,二義性少以及可以作為備忘錄 ,也可作為雙方溝通的證據(jù)。 溝通管理計劃的主要內(nèi)容 : 項目關(guān)系人溝通要求。 績效報告。 和項目團隊成員增強溝通 ,增進信任 。 對消極怠工員工行使強制力讓其努力工作 。 項目經(jīng)理對團隊成員有明確的考核和評價標(biāo)準(zhǔn) 。 如何激勵團隊 ? (如溝通、交流 )。在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計相結(jié)合 ,營造實現(xiàn) 自我價值的廣闊空間。 管理項目團隊 工具和技術(shù) :1)觀察和談話 1)項目績效評估 3)沖突管理 4)問題日志 知識性員工的特點及管理方法 : 具有很強的獨立性和自主性 ,注重自我引導(dǎo)和自我管理 。生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 編制項目人力資源計劃 人力資源計劃編制是決定項目的角色 ,職責(zé)以及報告關(guān)系的過程。 項目團隊組建 :通過調(diào)配、招聘等方式得到需要的項目人力資源。 質(zhì)量保證工作的作用 : 是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié) 。 救火隊的原因 (項目質(zhì)量常常遇到的問題 ): 項目交付成果本身有缺陷 ,例如不穩(wěn)定或功能不完美 。建立組織級項目管理體系 建立組織級質(zhì)量管理體系 建立項目級激勵制度 理解質(zhì)量成本 提高項目文檔質(zhì)量 (項目文檔應(yīng)有針對性、精確 性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性 )發(fā)展和遵從成熟度