【正文】 案例分析的考察也是對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握進(jìn)行一個(gè)評(píng)測(cè) ,只是出題的方式不一樣而已 ,因此 ,我建議大家一定要 掌握好基礎(chǔ)知識(shí) ,總以為上午選擇很容易 ,忽悠了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí) ,其實(shí) ,我建議大家一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)好基礎(chǔ)知識(shí) ,基礎(chǔ)知識(shí)掌握好了 ,不管是以選擇、還是問(wèn)題、又或是填空的形式出現(xiàn) ,這都是沒(méi)有問(wèn)題的 ,萬(wàn)變不離其宗 ! 七、案例分析要點(diǎn) (1)可行性研究 不是重點(diǎn) ,建議不做過(guò)多的學(xué)習(xí) ! 技術(shù)可行性分析 。全生命周期管理意味著項(xiàng)目整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)階段直到項(xiàng)目收尾階段的整個(gè)項(xiàng)目生命周期。 歷年考了 : 項(xiàng)目不能收尾的原因 ,促使驗(yàn)收要采取的措施 ,公司應(yīng)采取的管理手段 ? 項(xiàng)目整體管理計(jì)劃的內(nèi)容 ,項(xiàng)目整體管理中存在的問(wèn)題及補(bǔ)救措施 ? 如何做好整體管理應(yīng)該從下面著手 ,大家考試的時(shí)候可以根據(jù)案例中主人公的做法和題目要求選擇幾點(diǎn)進(jìn)行回答 : 建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工作規(guī)范 ,管理上不亂 明確可交付物 培訓(xùn) 學(xué)習(xí)項(xiàng)目管理知識(shí) ,提高管理能力 做好經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) ,和各項(xiàng)計(jì)劃 做好整體管理 ,項(xiàng)目過(guò)程 加強(qiáng)變更管理與控制 ,建立變更流程與體系 要有項(xiàng)目啟動(dòng)―――可行性分析 要制定項(xiàng)目章程 其中 ,整體管理還有可能會(huì)和配置管理一起考 可能出現(xiàn)的問(wèn)題 缺乏項(xiàng)目整體管理和權(quán)衡 。建立配置管理系統(tǒng) 。對(duì)照最終需求和設(shè)計(jì)逐項(xiàng)分析現(xiàn)有配置項(xiàng)及歷史版本的符合情況 。 WBS 為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。 范圍說(shuō)明書(shū)和項(xiàng)目章程、合同的區(qū)別 : 章程是項(xiàng)目的組織管理文件 ,章程規(guī)定了項(xiàng)目的立項(xiàng)、組織、權(quán)限等 ,范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)說(shuō)明了為什么要進(jìn)行這個(gè)項(xiàng)目 ,明確了項(xiàng)目的目標(biāo)和主要的可交付成果 ,是項(xiàng)目班子和任務(wù)委托者之間簽訂協(xié)議的基礎(chǔ) ,也是未來(lái)項(xiàng)目實(shí)施的基礎(chǔ) ,并且隨著項(xiàng)目的不斷實(shí)施進(jìn)展 ,需要對(duì)范圍說(shuō)明書(shū)進(jìn)行修改和細(xì)化 ,以反映項(xiàng)目本身和外部環(huán)境的變化。對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行有效控制 。 進(jìn)度控制 :監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)、維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)度及必要時(shí)管理進(jìn)度變更。②要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行及時(shí)監(jiān)控 ,并要有一個(gè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)來(lái)及時(shí)糾偏 。 6 制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃要經(jīng)過(guò)多次反復(fù)調(diào)整才能最后完成 ,項(xiàng)目進(jìn)度 計(jì)劃不變是相對(duì)的 ,而變化是絕對(duì)的。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí) ,應(yīng)對(duì)首先考慮在關(guān)鍵路徑活動(dòng)上增加資源。具體的項(xiàng)目成本管理要靠制定成本管理計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算、成本控制等 4 個(gè)過(guò)程來(lái)完成 ,其中 : 制定成本管理計(jì)劃 制定了項(xiàng)目成本結(jié)構(gòu)、估算、預(yù)算、和控制的標(biāo)準(zhǔn)。缺點(diǎn) :耗時(shí) ,成本 高 )、參數(shù)模型估算法 輸入 :項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)、項(xiàng)目管理章程、 WBS 和 WBS 字典、風(fēng)險(xiǎn)事件 輸出 :成本估算結(jié)果、成本估算支持細(xì)節(jié)、更新的成本管理計(jì)劃 成本預(yù)算的作用 :1)按計(jì)劃分配項(xiàng)目資源 ,保證各項(xiàng)工作得獲得需的各種資源 。④對(duì)項(xiàng)目成本的使用 責(zé)任感 ,隨意開(kāi)支 ,鋪張浪費(fèi)。 (4)技術(shù)的制約①由于進(jìn)行項(xiàng)目成本估算發(fā)生在工程項(xiàng)目建設(shè)的早期階段 ,對(duì)項(xiàng)目相關(guān)信息了解不深 ,項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)不夠完善 ,不能滿足成本估算的需求。 開(kāi)發(fā)技術(shù)與工具的不斷變化。他包括了擔(dān)負(fù)全面管理職責(zé)的各項(xiàng)活動(dòng) :確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和責(zé)任 ,并通過(guò)質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等手段在質(zhì)量體系內(nèi)實(shí)施質(zhì)量管理。需要注意的是 ,項(xiàng)目質(zhì)量指標(biāo)體系一定要具備完整性、科學(xué)性與合理性 ,項(xiàng)目實(shí)施各相關(guān)主體應(yīng)該事先 進(jìn)行討論與溝通 ,以保證其完整、無(wú)漏洞 ,又具備較強(qiáng)的可實(shí)施性。通過(guò)對(duì)項(xiàng)目實(shí)施相關(guān)衡量指標(biāo)的綜合分析 ,為客觀評(píng)價(jià)項(xiàng)目質(zhì)量狀況提供依據(jù) ,幫助項(xiàng)目決策人迅速、有效地對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控與管理 ,從而可以根據(jù)需要采取有效措施來(lái)保證項(xiàng)目實(shí)施接著既定 的軌道運(yùn)行。可擴(kuò)展性。QA則確保 QC按照過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制活動(dòng) ,按照過(guò)程將檢查結(jié)果向管理層匯報(bào)。質(zhì)量控制的方法、工具與重點(diǎn) 。 。提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施 ,如建議的糾正措施、對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃可能的更新、對(duì)組織資產(chǎn)可能的更新、變更請(qǐng)求。進(jìn)行項(xiàng)目質(zhì)量管理。在有條件情況下 ,開(kāi)始對(duì)已交付系統(tǒng)進(jìn)行文檔建設(shè) ,尤其是用戶手冊(cè)的建設(shè)工作 。 (7)人力資源管理 比較重點(diǎn) ,建議要弄懂 ! 項(xiàng)目人力資源管理包括制定人力資源管理計(jì)劃、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的各個(gè)過(guò)程 ,不但要求充分發(fā)揮參與項(xiàng)目的個(gè)人的作用 ,還包括充分發(fā)揮所有與項(xiàng)目有關(guān)的人員 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、客戶、為項(xiàng)目作出貢獻(xiàn)的個(gè)人及其他人員的作用 ,也要求充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的作用。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突解決及其他與處理團(tuán)隊(duì)關(guān)系有關(guān)的技能。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段 :形成→震蕩→正規(guī)→表現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵 :激勵(lì)理論、影響和能力、提高有效性 馬斯洛需求理論有兩個(gè)基本論點(diǎn) :人的需求取決于他已經(jīng)得到的和尚未得到的。6)認(rèn)可個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成績(jī) 。激活個(gè)體的主觀能動(dòng)性 ,建立公平公正和公開(kāi)的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 。 。 團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清晰 ,崗位明確 。 如何對(duì)待項(xiàng)目中出現(xiàn)的沖突 ? 運(yùn)用沖突解決辦法正確解決雙方?jīng)_突 。 5 種權(quán)力 :合法的權(quán)力、強(qiáng)制力、專家權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、潛示權(quán)力 X 型管理需要注意 : 把握好軟硬件措施 ,有功獎(jiǎng)、有錯(cuò)罰 。 信息分發(fā)。 發(fā)送信息和重要信息的格式 ,主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案 ,獲得信息的訪問(wèn)方法。 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。 垂直與水平 垂直方向 (從下到上或者從上到下 )溝通的特點(diǎn)是 :溝通信息傳播速度快 ,準(zhǔn)確程度高。 項(xiàng)目演示介紹 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)正式或非正式地向任何或所有項(xiàng)目干系人提供信息。 發(fā)展更好的溝通技能 。 發(fā)布會(huì)議通知、在會(huì)議通知中要明確 :會(huì)議目的 ,時(shí)間 ,地點(diǎn) ,參加人員 ,會(huì)議議程和議題。 支持人要事先陳述基本規(guī)則 ,例如明確每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間 ,每次發(fā)言只有一個(gè)聲音主持人根據(jù)會(huì)議議程的規(guī)定控制會(huì)議的節(jié)奏 ,保證每一個(gè)問(wèn)題都得到討論。 可采用的促進(jìn)有效溝通的措施如下 : 對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行溝通需求和溝通風(fēng)格的分析 對(duì)于具有不同溝通需求和溝通風(fēng)格的人員組合設(shè)計(jì)不同的溝通方式 除了進(jìn)行項(xiàng)目例會(huì)外 ,可以通過(guò)電話 ,電子郵件、項(xiàng)目管理軟件、 OA 軟件等工具進(jìn)行溝通 正式的溝通的結(jié)果應(yīng)形成記錄 ,對(duì)于其中的決 定應(yīng)有人負(fù)責(zé)落實(shí) 可以引入一些溝通模板 在項(xiàng)目組內(nèi)部培養(yǎng)團(tuán)結(jié)的氛圍并注意沖突管理 溝通渠道的數(shù)目 :nn1/2 9 合同管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類 總承包合同 單項(xiàng)項(xiàng)目承包合同 分包合同 按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類 總價(jià)合同 單價(jià)合同 成本加酬金合同 項(xiàng)目合同簽訂的注意事項(xiàng) 當(dāng)事人的法律資格 :當(dāng)事人訂立合同 ,應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。 合同附件 :合同生效后 ,當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的 ,可以協(xié)議補(bǔ)充 ,不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的 ,按照合同有關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。 履行費(fèi)用負(fù)擔(dān)不明確的 ,由履行義務(wù)一方負(fù)擔(dān)。在合同中應(yīng)該考慮各種費(fèi)用 的分擔(dān) ,如果沒(méi)有約定 ,視為由履行義務(wù)一方承擔(dān)。經(jīng)過(guò)公證的合同 ,具有法律強(qiáng)制執(zhí)行效力。如果雙方的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)不一致 ,就會(huì)在系統(tǒng)驗(yàn)收時(shí)產(chǎn)生糾紛。支持人在會(huì)后總結(jié)問(wèn)題的討論結(jié)果 ,重審有關(guān)決議 ,明確責(zé)任人和完成時(shí)間。 在會(huì)議之前將會(huì)議資料發(fā)送到參會(huì)人員。 良好的沖突管理 。 項(xiàng)目干系人的反饋 可以發(fā)布從項(xiàng)目干系人收集的有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施的消息 ,并根據(jù)該信息改進(jìn)或修改項(xiàng)目的未來(lái)績(jī) 效。 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)的影響表現(xiàn)在如下方面 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 包括問(wèn)題的起因、所采取糾正措施以及有關(guān)信息發(fā)布的其他各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 常用的溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)或特點(diǎn)介紹如下 書(shū)面與口頭、聽(tīng)和說(shuō) 書(shū)面的溝通方式優(yōu)點(diǎn)是清晰 ,二義性少以及可以作為備忘錄 ,也可作為雙方溝通的證據(jù)。 溝通管理計(jì)劃的主要內(nèi)容 : 項(xiàng)目關(guān)系人溝通要求。 績(jī)效報(bào)告。 和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員增強(qiáng)溝通 ,增進(jìn)信任 。 對(duì)消極怠工員工行使強(qiáng)制力讓其努力工作 。 項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 。 如何激勵(lì)團(tuán)隊(duì) ? (如溝通、交流 )。在職業(yè)教育和職業(yè)生涯設(shè)計(jì)相結(jié)合 ,營(yíng)造實(shí)現(xiàn) 自我價(jià)值的廣闊空間。 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 工具和技術(shù) :1)觀察和談話 1)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 3)沖突管理 4)問(wèn)題日志 知識(shí)性員工的特點(diǎn)及管理方法 : 具有很強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性 ,注重自我引導(dǎo)和自我管理 。生理的需要、安全的需要、感情的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。 編制項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃編制是決定項(xiàng)目的角色 ,職責(zé)以及報(bào)告關(guān)系的過(guò)程。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建 :通過(guò)調(diào)配、招聘等方式得到需要的項(xiàng)目人力資源。 質(zhì)量保證工作的作用 : 是保證質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié) 。 救火隊(duì)的原因 (項(xiàng)目質(zhì)量常常遇到的問(wèn)題 ): 項(xiàng)目交付成果本身有缺陷 ,例如不穩(wěn)定或功能不完美 。建立組織級(jí)項(xiàng)目管理體系 建立組織級(jí)質(zhì)量管理體系 建立項(xiàng)目級(jí)激勵(lì)制度 理解質(zhì)量成本 提高項(xiàng)目文檔質(zhì)量 (項(xiàng)目文檔應(yīng)有針對(duì)性、精確 性、清晰性、完整性、靈活性、可追溯性 )發(fā)展和遵從成熟度