【正文】 別注意。當(dāng)然 ,最好還是把合同條款定的明確而嚴(yán)密些。沒有這些標(biāo)準(zhǔn)的 ,按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。若仍不能確定 ,則供貨可以隨時(shí)履行 ,采購(gòu)方也可以隨時(shí)要求履行 ,但應(yīng)當(dāng)給予對(duì)方必要的準(zhǔn)備時(shí)間。如果將工作的成果、完成時(shí)間、責(zé)任人都記錄在案 ,則有利于督促和檢查工作的完成情況。 可以借助視頻會(huì)議設(shè)備。在項(xiàng)目溝通計(jì)劃中 ,確定例會(huì)的時(shí)間 ,參加人員范圍以及一般議程等。 溝通管理可能問(wèn)題 : 內(nèi)部管理有問(wèn)題 ,監(jiān)管不力 沒有或極少與客戶進(jìn)行直接溝通 現(xiàn)場(chǎng)管理制度執(zhí)行不力 總包與分包責(zé)任不清 客戶獲取的信息失真 ,總包推卸責(zé)任 客戶自己本身的問(wèn)題 ,包括資金、管理水平等 可能監(jiān)理工作沒到位 溝通管理應(yīng)對(duì)措施 做好干系人分析 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用 對(duì)共用資源可用性進(jìn)行分析 ,引入資源日歷 解決沖突 監(jiān)理健全項(xiàng)目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 采用項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 可能問(wèn)題和應(yīng)對(duì)措施的補(bǔ)充 缺乏溝通 ,合作 氛圍不夠 及時(shí)信息分發(fā) ,加強(qiáng)溝通 ,讓客戶了解項(xiàng)目具體情況 注重溝通技巧 ,建立融洽的合作氣氛 沒有對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進(jìn)行分析 沒有開一個(gè)高效的會(huì) 溝通方式單一 沒有沖突管理 開高效會(huì)議的做法 分析成員的溝通風(fēng)格 ,從而采用相應(yīng)的溝通方式 多種溝通方式 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 采用一些溝通模板 加強(qiáng)沖突管理 多供應(yīng)商的溝通 解決沖突 ,包括干系人對(duì)項(xiàng)目期望之間的沖突、資源沖突等 做好干系人分析 ,調(diào)研各集成商的溝通需求 周期性溝通 突發(fā)事件的協(xié)調(diào) 有效溝通的方式有 ? 使用項(xiàng)目信息系統(tǒng)輔助溝通 ,用 于收集、綜合、分析項(xiàng)目管理過(guò)程輸出的工具和技術(shù) 。 項(xiàng)目記錄 項(xiàng)目記錄可包括函件、備忘錄以及項(xiàng)目描述文件。 對(duì)內(nèi)與對(duì)外 項(xiàng)目經(jīng)理通常采用不同的方式進(jìn)行對(duì)內(nèi) (項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi) )和對(duì)外 (對(duì)顧客、媒體和公眾等 )的溝通。 信息接收的個(gè)人或組織。 項(xiàng)目干系人管理。 注意項(xiàng)目高壓下團(tuán)隊(duì)成員的情緒 ,正面處理沖突 。 跟蹤個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行情況 ,及時(shí)反饋和協(xié)調(diào)變更 。 互相信任 ,善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 (如周例會(huì)、共同解決問(wèn)題、拓展訓(xùn)練 )。 兼職過(guò)多 ,經(jīng)理和時(shí)間不夠用 ,顧此失彼 。工作過(guò)程難以監(jiān)控 。2)解決問(wèn)題而不責(zé)備人 。他們要么屬于組織內(nèi)部 ,要么屬于組織外部 ,或是兩者的結(jié)合。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 :跟蹤團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的績(jī)效和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效 ,提供反饋 ,解決問(wèn)題并協(xié)調(diào)變更以提高項(xiàng)目績(jī)效。為項(xiàng)目干系人提供對(duì)于質(zhì)量的信任 。項(xiàng)目在需求分析階段對(duì)用戶的需求分析提煉精度不夠 ,沒有挖掘到部分重要的需求 。開發(fā)文檔 。 了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。具體歸納為 :量責(zé)任和人員分工。溝通方式單一或不全面 ,容易誤導(dǎo)用戶 ,致用戶不必要的擔(dān)心。項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 , 項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目管理過(guò)程的質(zhì)量控制是通過(guò)項(xiàng)目審計(jì)來(lái)進(jìn)行的 ,項(xiàng)目審計(jì)是將管理過(guò)程作業(yè)和成功實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較所作出的詳細(xì)檢查 ,考慮以下 5 個(gè)方面 :度量項(xiàng)目質(zhì)量的實(shí)際情況、與質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比、識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題和偏差、分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因、如有必要進(jìn)行糾偏、如何進(jìn)行質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實(shí)施的所有計(jì)劃的系統(tǒng)性活動(dòng) ,是保證質(zhì)量管理計(jì)劃得以實(shí)施的一組過(guò)程和步驟 ,旨在證明項(xiàng)目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審計(jì)、過(guò)程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過(guò)程中獲得的變更請(qǐng)求、質(zhì)量控制測(cè)量、實(shí)施的變更請(qǐng)求等 ,通過(guò)這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù) ,提出請(qǐng)求的變更 ,以提高組織的質(zhì)量政策、過(guò)程和程序的效率和效益。一般而言 ,為了保證項(xiàng)目不偏離正常軌道 ,按照既定計(jì)劃走向成功 ,保證糾正措施的合理性與有效性 ,需要項(xiàng)目的實(shí)施主體事先了解一些項(xiàng)目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)與相關(guān)案例 ,確保糾錯(cuò)措施的有效性。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如與項(xiàng)目小組成員或最終用戶進(jìn)行交談與討論 ,與企業(yè)管理層進(jìn)行非正式的交流等。 質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項(xiàng)目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,并確定方法來(lái)消除 績(jī)效低下的原因。 管理層壓力與誤解在對(duì)項(xiàng)目成本估算時(shí) ,應(yīng)該避免以下的常見錯(cuò)誤 :①草率的成本估算。 ⑤物資或設(shè)備價(jià)格的上漲 ,大大超過(guò)預(yù)期的浮動(dòng)范圍。②缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求 ,在項(xiàng)目進(jìn)展不同階段對(duì)成本控制制度的要求不明確 ,在項(xiàng)目進(jìn)展的整個(gè)過(guò)程中缺乏連貫性的控制。發(fā)生成本失控的原因主要以下幾點(diǎn)。 下面的一些知識(shí)點(diǎn)必須掌握 : 步驟 :1)識(shí)別并分析項(xiàng)目成本的構(gòu)成科目 。(4)對(duì)項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題 ,及時(shí)采取糾正措施 ,并進(jìn)行有效的變更管理 。 6:持續(xù)時(shí)間的壓縮 (縮短關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)歷時(shí) ,可以采用趕工 (費(fèi)用交換 ),快速跟進(jìn) (并行處理 )等方式。 進(jìn)度管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題以及可以采用的辦法 ,其中還要注意 可能會(huì)和成本一起考 ! 團(tuán)隊(duì)成員沒有及早參與 ,需求分析耗時(shí)長(zhǎng) ,要早起參與進(jìn)項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)不足 ,進(jìn)度計(jì)劃制定不準(zhǔn) ,采取有效的歷時(shí)估算方法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù) ,制定進(jìn)度計(jì)劃 考慮項(xiàng)目期間特定時(shí)期會(huì)對(duì)進(jìn)度產(chǎn)生影響 增加人手 ,聘請(qǐng)更有經(jīng)驗(yàn)的人員 ,或找兼職人員 加班 并行 重新估算后面的工期 加強(qiáng)溝通 ,減少變更 加強(qiáng)控制 ,避免返工 外包 加強(qiáng)溝通 ,先完成關(guān)鍵需求 增加資源有時(shí)可能壓縮工期有限 關(guān)注關(guān)鍵路徑 ,在關(guān)鍵路徑上加資源 ,有效果 關(guān)注里程碑 加強(qiáng)進(jìn)度與成本、風(fēng)險(xiǎn)、質(zhì)量等知識(shí)點(diǎn)的協(xié)調(diào) 上面說(shuō)了一下解決措施 ,但是一定要根據(jù)題目中 得真實(shí)場(chǎng)景案例進(jìn)行答題 ! 其中 ,下面的一些知識(shí)點(diǎn) ,我建議大家也要掌握 : 活動(dòng)定義 :為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動(dòng) ,對(duì)這些活動(dòng)的識(shí)別以及歸檔的過(guò)程叫做活動(dòng)定義。 PERT。 活動(dòng)排序 :明確各活動(dòng)之間的順序等相互依賴關(guān)系 ,并形成文件。沒有對(duì)質(zhì)量進(jìn)行有效控制 。范圍管理是保證對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行相應(yīng)的定義和控制。 項(xiàng)目范圍的管理 ,是 通過(guò) 5 個(gè)項(xiàng)目管理過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的 : 編制范圍管理計(jì)劃 :制定一個(gè)項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 ,以規(guī)定如何定義、檢驗(yàn)、控制范圍 ,以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)。配置狀態(tài)統(tǒng)計(jì) 。缺乏整體版本管理 。 主要包含 : 項(xiàng)目啟動(dòng) 制定項(xiàng)目章程 輸入 :合同 工作說(shuō)明書 (SOW) 組織過(guò)程資產(chǎn) 輸出 :項(xiàng)目章程 2)選擇項(xiàng)目經(jīng)理 輸出初步的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書 1)項(xiàng)目計(jì)劃制定 輸出 :項(xiàng)目管理計(jì)劃 2)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行 3)指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行 包括合同收尾和管理收尾。調(diào)研不充分 ,不了解該技術(shù)是否成熟 。2021 下半年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師 _案例分析 (掌中寶 )_ 六、歷年考點(diǎn)分析 考核的題型主要是采用“原因題”與“方法題”的模式 ,即問(wèn)題 1 要求找出問(wèn)題產(chǎn)生的原因 ,問(wèn)題 2 提出解決問(wèn)題的方法 ,比如 ,試題一種問(wèn)范圍管理存在的問(wèn)題 ,接著問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理該如何辦 (從項(xiàng)目經(jīng)理的角度提出解決問(wèn)題的方法 )。其他方面的可行性分析 ,如法律、社會(huì)道德等 沒有進(jìn)行系統(tǒng)的可行性分析 。項(xiàng)目整體管理知識(shí)域包括保證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)以完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)工程。缺乏配置管理 。變更控制 。加強(qiáng)整體版本管理 (3)范圍管理――――重點(diǎn) ,一定要弄懂 ! 范圍管理確定在項(xiàng)目?jī)?nèi)包括什么工作和不包括什么工作 ,由此界定的項(xiàng)目范圍在項(xiàng)目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化 ,項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化。 如何定義范圍 ? 項(xiàng)目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形式系統(tǒng)功能 ,并經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)的過(guò)程。沒有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理 。 (4)進(jìn)度管理 重點(diǎn) ,一定要弄懂 項(xiàng)目進(jìn)度管理包括 6 個(gè)管理過(guò)程 : 活動(dòng)定義 :確認(rèn)一些特定的工作 ,通過(guò)完成這些活動(dòng)就完成了工程項(xiàng)目的各項(xiàng)目細(xì)目。 甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別 。⑤要使用項(xiàng)目管理的工具軟件 ,提高項(xiàng)目管理的工作效率。 活動(dòng)時(shí)間的標(biāo)準(zhǔn)差 (悲觀 樂(lè)觀 )247。(3)確定項(xiàng)目里程碑 ,并建立有效的評(píng)審機(jī)制 。 成本控制 影響造成成本偏差的因素 ,控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。如果項(xiàng)目建設(shè)的實(shí)際成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算 ,就表明出現(xiàn)了成本失控。 (3)方法問(wèn)題①缺乏用于項(xiàng)目投資控制所需要的有關(guān)報(bào)表及數(shù)據(jù)處理的方法。 ④設(shè)計(jì)者未對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行優(yōu)化 ,導(dǎo)致項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案突破項(xiàng)目成本目標(biāo)。 信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。 質(zhì)量保證是定期評(píng)估總體項(xiàng)目績(jī)效的活動(dòng)之一 ,以樹立項(xiàng)目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。為了達(dá)到有效監(jiān)控項(xiàng)目的目的 ,可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括 :①正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、項(xiàng)目例會(huì)、里程碑會(huì)議、各種會(huì)議紀(jì)要等。可供選用的糾正措施包括 :重新制定項(xiàng)目計(jì)劃、重新安排項(xiàng)目步驟、重新分配項(xiàng)目資源、調(diào)整項(xiàng)目組織形式、調(diào)整項(xiàng)目管理方式等。項(xiàng)目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 ,項(xiàng)目