【正文】 別注意。當(dāng)然 ,最好還是把合同條款定的明確而嚴密些。沒有這些標(biāo)準(zhǔn)的 ,按產(chǎn)品通常標(biāo)準(zhǔn)或符合合同目的的標(biāo)準(zhǔn)。若仍不能確定 ,則供貨可以隨時履行 ,采購方也可以隨時要求履行 ,但應(yīng)當(dāng)給予對方必要的準(zhǔn)備時間。如果將工作的成果、完成時間、責(zé)任人都記錄在案 ,則有利于督促和檢查工作的完成情況。 可以借助視頻會議設(shè)備。在項目溝通計劃中 ,確定例會的時間 ,參加人員范圍以及一般議程等。 溝通管理可能問題 : 內(nèi)部管理有問題 ,監(jiān)管不力 沒有或極少與客戶進行直接溝通 現(xiàn)場管理制度執(zhí)行不力 總包與分包責(zé)任不清 客戶獲取的信息失真 ,總包推卸責(zé)任 客戶自己本身的問題 ,包括資金、管理水平等 可能監(jiān)理工作沒到位 溝通管理應(yīng)對措施 做好干系人分析 發(fā)揮總包的牽頭和監(jiān)理的協(xié)調(diào)作用 對共用資源可用性進行分析 ,引入資源日歷 解決沖突 監(jiān)理健全項目管理制度并監(jiān)管其執(zhí)行 采用項目管理信息系統(tǒng) 可能問題和應(yīng)對措施的補充 缺乏溝通 ,合作 氛圍不夠 及時信息分發(fā) ,加強溝通 ,讓客戶了解項目具體情況 注重溝通技巧 ,建立融洽的合作氣氛 沒有對團隊成員的溝通需求和溝通風(fēng)格進行分析 沒有開一個高效的會 溝通方式單一 沒有沖突管理 開高效會議的做法 分析成員的溝通風(fēng)格 ,從而采用相應(yīng)的溝通方式 多種溝通方式 采用一些溝通模板 加強沖突管理 采用一些溝通模板 加強沖突管理 多供應(yīng)商的溝通 解決沖突 ,包括干系人對項目期望之間的沖突、資源沖突等 做好干系人分析 ,調(diào)研各集成商的溝通需求 周期性溝通 突發(fā)事件的協(xié)調(diào) 有效溝通的方式有 ? 使用項目信息系統(tǒng)輔助溝通 ,用 于收集、綜合、分析項目管理過程輸出的工具和技術(shù) 。 項目記錄 項目記錄可包括函件、備忘錄以及項目描述文件。 對內(nèi)與對外 項目經(jīng)理通常采用不同的方式進行對內(nèi) (項目團隊內(nèi) )和對外 (對顧客、媒體和公眾等 )的溝通。 信息接收的個人或組織。 項目干系人管理。 注意項目高壓下團隊成員的情緒 ,正面處理沖突 。 跟蹤個人和團隊的執(zhí)行情況 ,及時反饋和協(xié)調(diào)變更 。 互相信任 ,善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 (如周例會、共同解決問題、拓展訓(xùn)練 )。 兼職過多 ,經(jīng)理和時間不夠用 ,顧此失彼 。工作過程難以監(jiān)控 。2)解決問題而不責(zé)備人 。他們要么屬于組織內(nèi)部 ,要么屬于組織外部 ,或是兩者的結(jié)合。 項目團隊管理 :跟蹤團隊成員個人的績效和團隊的績效 ,提供反饋 ,解決問題并協(xié)調(diào)變更以提高項目績效。為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任 。項目在需求分析階段對用戶的需求分析提煉精度不夠 ,沒有挖掘到部分重要的需求 。開發(fā)文檔 。 了一套靈敏的質(zhì)量信息反饋系統(tǒng)。具體歸納為 :量責(zé)任和人員分工。溝通方式單一或不全面 ,容易誤導(dǎo)用戶 ,致用戶不必要的擔(dān)心。項目管理過程的質(zhì)量控制 , 項目管理過程的質(zhì)量控制 ,項目管理過程的質(zhì)量控制是通過項目審計來進行的 ,項目審計是將管理過程作業(yè)和成功實踐標(biāo)準(zhǔn)進行比較所作出的詳細檢查 ,考慮以下 5 個方面 :度量項目質(zhì)量的實際情況、與質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)進行對比、識別存在的質(zhì)量問題和偏差、分析質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因、如有必要進行糾偏、如何進行質(zhì)量保證 ?質(zhì)量保證是質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)實施的所有計劃的系統(tǒng)性活動 ,是保證質(zhì)量管理計劃得以實施的一組過程和步驟 ,旨在證明項目滿足相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,質(zhì)量保證采用主要工具和技術(shù)有質(zhì)量計劃、質(zhì)量審計、過程分析、和質(zhì)量控制技術(shù)和工具以及其他過程中獲得的變更請求、質(zhì)量控制測量、實施的變更請求等 ,通過這些技術(shù)和工具得到的信息作為質(zhì)量保證的依據(jù) ,提出請求的變更 ,以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益。一般而言 ,為了保證項目不偏離正常軌道 ,按照既定計劃走向成功 ,保證糾正措施的合理性與有效性 ,需要項目的實施主體事先了解一些項目質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識與相關(guān)案例 ,確保糾錯措施的有效性。②非正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如與項目小組成員或最終用戶進行交談與討論 ,與企業(yè)管理層進行非正式的交流等。 質(zhì)量控制是指監(jiān)控具體的項目結(jié)果以判斷其是否符合相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,并確定方法來消除 績效低下的原因。 管理層壓力與誤解在對項目成本估算時 ,應(yīng)該避免以下的常見錯誤 :①草率的成本估算。 ⑤物資或設(shè)備價格的上漲 ,大大超過預(yù)期的浮動范圍。②缺乏系統(tǒng)的成本控制程序和明確的具體要求 ,在項目進展不同階段對成本控制制度的要求不明確 ,在項目進展的整個過程中缺乏連貫性的控制。發(fā)生成本失控的原因主要以下幾點。 下面的一些知識點必須掌握 : 步驟 :1)識別并分析項目成本的構(gòu)成科目 。(4)對項目中發(fā)現(xiàn)的問題 ,及時采取糾正措施 ,并進行有效的變更管理 。 6:持續(xù)時間的壓縮 (縮短關(guān)鍵路徑上的活動歷時 ,可以采用趕工 (費用交換 ),快速跟進 (并行處理 )等方式。 進度管理可能出現(xiàn)的問題以及可以采用的辦法 ,其中還要注意 可能會和成本一起考 ! 團隊成員沒有及早參與 ,需求分析耗時長 ,要早起參與進項目 經(jīng)驗不足 ,進度計劃制定不準(zhǔn) ,采取有效的歷時估算方法和網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) ,制定進度計劃 考慮項目期間特定時期會對進度產(chǎn)生影響 增加人手 ,聘請更有經(jīng)驗的人員 ,或找兼職人員 加班 并行 重新估算后面的工期 加強溝通 ,減少變更 加強控制 ,避免返工 外包 加強溝通 ,先完成關(guān)鍵需求 增加資源有時可能壓縮工期有限 關(guān)注關(guān)鍵路徑 ,在關(guān)鍵路徑上加資源 ,有效果 關(guān)注里程碑 加強進度與成本、風(fēng)險、質(zhì)量等知識點的協(xié)調(diào) 上面說了一下解決措施 ,但是一定要根據(jù)題目中 得真實場景案例進行答題 ! 其中 ,下面的一些知識點 ,我建議大家也要掌握 : 活動定義 :為得到工作分解結(jié)構(gòu)中最底層的交付物執(zhí)行的一系列活動 ,對這些活動的識別以及歸檔的過程叫做活動定義。 PERT。 活動排序 :明確各活動之間的順序等相互依賴關(guān)系 ,并形成文件。沒有對質(zhì)量進行有效控制 。范圍管理是保證對項目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進行相應(yīng)的定義和控制。 項目范圍的管理 ,是 通過 5 個項目管理過程來實現(xiàn)的 : 編制范圍管理計劃 :制定一個項目范圍管理計劃 ,以規(guī)定如何定義、檢驗、控制范圍 ,以及如何創(chuàng)建與定義工作分解結(jié)構(gòu)。配置狀態(tài)統(tǒng)計 。缺乏整體版本管理 。 主要包含 : 項目啟動 制定項目章程 輸入 :合同 工作說明書 (SOW) 組織過程資產(chǎn) 輸出 :項目章程 2)選擇項目經(jīng)理 輸出初步的項目范圍說明書 1)項目計劃制定 輸出 :項目管理計劃 2)項目計劃執(zhí)行 3)指導(dǎo)和管理項目執(zhí)行 包括合同收尾和管理收尾。調(diào)研不充分 ,不了解該技術(shù)是否成熟 。2021 下半年系統(tǒng)集成項目管理工程師 _案例分析 (掌中寶 )_ 六、歷年考點分析 考核的題型主要是采用“原因題”與“方法題”的模式 ,即問題 1 要求找出問題產(chǎn)生的原因 ,問題 2 提出解決問題的方法 ,比如 ,試題一種問范圍管理存在的問題 ,接著問項目經(jīng)理該如何辦 (從項目經(jīng)理的角度提出解決問題的方法 )。其他方面的可行性分析 ,如法律、社會道德等 沒有進行系統(tǒng)的可行性分析 。項目整體管理知識域包括保證項目各要素相互協(xié)調(diào)以完成項目所需要的各個工程。缺乏配置管理 。變更控制 。加強整體版本管理 (3)范圍管理――――重點 ,一定要弄懂 ! 范圍管理確定在項目內(nèi)包括什么工作和不包括什么工作 ,由此界定的項目范圍在項目的全生命周期內(nèi)可能因種種原因而變化 ,項目范圍管理也要管理項目范圍的這種變化。 如何定義范圍 ? 項目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形式系統(tǒng)功能 ,并經(jīng)過用戶確認的過程。沒有對風(fēng)險進行有效管理 。 (4)進度管理 重點 ,一定要弄懂 項目進度管理包括 6 個管理過程 : 活動定義 :確認一些特定的工作 ,通過完成這些活動就完成了工程項目的各項目細目。 甘特圖、里程碑圖、網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別 。⑤要使用項目管理的工具軟件 ,提高項目管理的工作效率。 活動時間的標(biāo)準(zhǔn)差 (悲觀 樂觀 )247。(3)確定項目里程碑 ,并建立有效的評審機制 。 成本控制 影響造成成本偏差的因素 ,控制項目預(yù)算的變更。如果項目建設(shè)的實際成本遠遠超出批準(zhǔn)的投資預(yù)算 ,就表明出現(xiàn)了成本失控。 (3)方法問題①缺乏用于項目投資控制所需要的有關(guān)報表及數(shù)據(jù)處理的方法。 ④設(shè)計者未對設(shè)計方案進行優(yōu)化 ,導(dǎo)致項目設(shè)計方案突破項目成本目標(biāo)。 信息系統(tǒng)研發(fā)人員技術(shù)能力的差異。 質(zhì)量保證是定期評估總體項目績效的活動之一 ,以樹立項目能滿足相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的信心。為了達到有效監(jiān)控項目的目的 ,可以利用的監(jiān)控措施與溝通渠道包括 :①正式的監(jiān)控與溝通渠道 ,例如項目進度報告、項目例會、里程碑會議、各種會議紀(jì)要等。可供選用的糾正措施包括 :重新制定項目計劃、重新安排項目步驟、重新分配項目資源、調(diào)整項目組織形式、調(diào)整項目管理方式等。項目產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量控制 ,項目