【正文】 明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)。在紅興隆管局中心醫(yī)院辦公室負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，進(jìn)行了實(shí)地考察。結(jié)合當(dāng)下專項(xiàng)治理工作及廉能崗位風(fēng)險(xiǎn)管理，以崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)排查為契機(jī)，開(kāi)展個(gè)人、科室的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查，找出問(wèn)題隱患，建立防控機(jī)制，繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和法制警示教育力度，持續(xù)推進(jìn)黨務(wù)、院務(wù)公開(kāi)，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，使之成為廉潔、高效和群眾信任的窗口。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，宣傳醫(yī)藥回扣對(duì)衛(wèi)生行業(yè)、醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)重危害，認(rèn)真自查自糾，糾正是“潛規(guī)則”、體制機(jī)制原因等錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，樹(shù)立正確的價(jià)值觀、利益觀，潔身自好，以德為重，筑牢拒腐防變的思想防線。三是比奉獻(xiàn)。與深化作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)結(jié)合，加強(qiáng)我院醫(yī)療服務(wù)工作，繼續(xù)認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展義診活動(dòng)。（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾、亮身份，實(shí)現(xiàn)服務(wù)好。通過(guò)佩戴服務(wù)胸卡、黨徽等方式，公開(kāi)黨員及醫(yī)務(wù)人員姓名、崗位、職務(wù)等信息，亮明黨員身份。以群眾需求和醫(yī)學(xué)科學(xué)發(fā)展為導(dǎo)向，加快培育和引進(jìn)醫(yī)學(xué)領(lǐng)軍人才。要結(jié)合當(dāng)前普遍關(guān)注的衛(wèi)生行風(fēng)問(wèn)題，作為黨員互評(píng)的重點(diǎn)內(nèi)容，在互評(píng)的過(guò)程中尋找差距，提出對(duì)策，切實(shí)解決問(wèn)題。一是爭(zhēng)創(chuàng)黨員先鋒崗。我院院長(zhǎng)親切的和記者交談，就醫(yī)院的體制改革、基礎(chǔ)建設(shè)、醫(yī)療服務(wù)、就醫(yī)環(huán)境等問(wèn)題展開(kāi)了談話。對(duì)各科室醫(yī)務(wù)人員接待不同病人時(shí)所使用的語(yǔ)言都進(jìn)行了具體的規(guī)定，使病人和醫(yī)生在治療期間建立起和諧融洽的醫(yī)患關(guān)系。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新改善，患者感受有新變化，社會(huì)、患者滿意度有較大幅度提高。質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開(kāi)展便民惠民服務(wù)。4）深入開(kāi)展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。一是落實(shí)便民利民惠民措施。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開(kāi)門評(píng)議，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題。要把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳我院衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。二是窗口科室開(kāi)展崗位大練兵，要在服務(wù)形式上再創(chuàng)新，服務(wù)內(nèi)容上再拓展。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。各科室要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié)合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。三是與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。醫(yī)院三好一滿意活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)材料的延伸閱讀——經(jīng)驗(yàn)交流寫作的基本注意事項(xiàng)一、典型經(jīng)驗(yàn)材料構(gòu)成的內(nèi)在規(guī)律（一）典型經(jīng)驗(yàn)材料的寫作難點(diǎn)?！白龇ā笔墙?jīng)驗(yàn)型典型材料寫作的關(guān)鍵。從典型經(jīng)驗(yàn)所能體現(xiàn)的精神來(lái)概括經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)，這是一種高層次的提煉，它能起到鼓舞士氣，激勵(lì)人心，喚起大眾，催人向上的作用。正如議論文離不開(kāi)論據(jù)一樣，經(jīng)驗(yàn)材料也缺少不了經(jīng)驗(yàn)實(shí)例。結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際在活動(dòng)開(kāi)展中，在“”舉行了以“ 今天我們?cè)趺醋鲎o(hù)理 ”為主題的演講比賽，在“”建黨節(jié)舉行了“黨在我心中，我為理想而奮斗”為主題的演講比賽，全體干部職工及黨員積極參與、活躍了醫(yī)院的文化氛圍，并進(jìn)一步把“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“三好一滿意”活動(dòng)推向前進(jìn)。通過(guò)上述措施極大縮短了病人取藥、繳費(fèi)時(shí)間。認(rèn)真優(yōu)化醫(yī)療投訴處理流程，落實(shí)醫(yī)療糾紛責(zé)任。加大了全員“三基”、“三嚴(yán)”培訓(xùn)，一是利用華西醫(yī)院遠(yuǎn)程平臺(tái)香港項(xiàng)目，開(kāi)展了遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程會(huì)診工作。健全了醫(yī)療質(zhì)量管理和控制體系醫(yī)院設(shè)立了醫(yī)療質(zhì)量控制辦公室，各科室成立有醫(yī)療質(zhì)量控制小組，負(fù)責(zé)控制全院醫(yī)療、護(hù)理質(zhì)量，制定了醫(yī)療新技術(shù)準(zhǔn)入審批制度、全程醫(yī)療質(zhì)理控制制度，每月全院以簡(jiǎn)報(bào)形式對(duì)全院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲逗硬。（四）深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)工作，定期開(kāi)展服務(wù)滿意度調(diào)查，各項(xiàng)滿意度調(diào)查均大于90%。嚴(yán)格落實(shí)院、科、組三級(jí)管理負(fù)責(zé)制 “一崗雙責(zé)”原則，狠抓活動(dòng)落實(shí)，強(qiáng)化宣傳教育，突出提升醫(yī)療服務(wù)水平，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全，積極開(kāi)展先進(jìn)科室創(chuàng)建活動(dòng)，形成了人人參，齊抓共管的良好局面，確保了事事有人管，件件有落實(shí)，活動(dòng)有效果的目標(biāo)要求。堅(jiān)持院務(wù)公開(kāi)、便民信息公開(kāi)制度，方便群眾就診尋醫(yī)。建立健全并嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，加強(qiáng)“圍手術(shù)期”安全管理，建立并落實(shí)手術(shù)資格準(zhǔn)入、分級(jí)管理制度，執(zhí)行了手術(shù)安全核查制度，平時(shí)經(jīng)常督查病歷的書(shū)寫質(zhì)量，對(duì)不及時(shí)、未達(dá)到要求者給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，使得我院病歷質(zhì)量有了很大的提高。我院注重理論灌輸學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。我院共開(kāi)展對(duì)出院病人的電話回訪、門診及住院病人的現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)2次，計(jì)137人次，針對(duì)患者的信息反饋和良好建議逐一整改、落實(shí)，不斷完善了醫(yī)院對(duì)臨床科室及執(zhí)業(yè)行為的監(jiān)管體系，也更進(jìn)一步提升了醫(yī)療質(zhì)量的服務(wù)水平。二○一一年十月二十四日。一是我院還在門診及住院樓層醒目位置設(shè)置了投訴意見(jiàn)箱；二是規(guī)定每周五為領(lǐng)導(dǎo)大接訪活動(dòng)日，解決群眾疑慮，接待來(lái)訪人員及信訪件，化解醫(yī)患糾紛隱患，提高醫(yī)患溝通能力；三是在各科室張貼醫(yī)德規(guī)范和制度進(jìn)行警示，樹(shù)立了風(fēng)清氣正的良好氛圍。，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)抗菌藥物臨床應(yīng)用的管控，確保了“合理用藥”、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”的便民利民惠民政策落到實(shí)處。根據(jù)《病歷書(shū)寫規(guī)范》及《處方管理辦法》的要求，為加強(qiáng)病歷及處方管理，醫(yī)院對(duì)病歷書(shū)寫、處方點(diǎn)評(píng)制定組織了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并規(guī)定每月開(kāi)展一次病歷檢查和處方點(diǎn)評(píng)。二、加強(qiáng)質(zhì)量管理，保持和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，規(guī)范診療行為，努力做到“質(zhì)量好”醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心，我院把“三好一滿意”活動(dòng)提出的“質(zhì)量好”與開(kāi)展“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，進(jìn)一步提高了我院內(nèi)涵建設(shè)和中醫(yī)特色服務(wù)水平及診療優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，以“持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全”的“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)成效顯著。學(xué)先進(jìn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；不斷加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理、提升醫(yī)療質(zhì)理水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，優(yōu)化執(zhí)業(yè)環(huán)境；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)良好職業(yè)操守，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，加大對(duì)違紀(jì)行為的處罰力度，樹(shù)立醫(yī)院良好形象；緊緊圍繞安全上更有保障、質(zhì)量上更加可靠、成本上更加合理、效率上更加提高、服務(wù)上更加改善的總目標(biāo)；不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，改進(jìn)內(nèi)部管理，提高運(yùn)行效率，促進(jìn)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、信息化、規(guī)范化、現(xiàn)代化建設(shè)，以醫(yī)院“十二五”規(guī)化為動(dòng)力、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)，突出?？铺厣荒晡以豪庙?xiàng)目資金及自籌資金，加大了對(duì)三個(gè)市級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)?？频慕ㄔO(shè)力度，準(zhǔn)備投入直線加速器、螺旋CT、康復(fù)設(shè)備進(jìn)一步夸實(shí)重點(diǎn)專科的診斷、治療水平，力爭(zhēng)在十二五末、把康復(fù)科和腫瘤科建設(shè)成為省級(jí)重點(diǎn)?？?，并再創(chuàng)23個(gè)市級(jí)重點(diǎn)專科。二是每半月一次專業(yè)知識(shí)講座。形成了一個(gè)辦公室處理，多部門聯(lián)動(dòng)的投訴處理機(jī)制。在全院實(shí)行雙休日輪休制，開(kāi)設(shè)“名醫(yī)館”并實(shí)行電子處方傳替、門診醫(yī)師早晨7：30到崗制等制度，切實(shí)方便了病員門診就診。實(shí)行惠民活動(dòng)以來(lái)，共計(jì)為到我院就診的病員減免費(fèi)用達(dá)1萬(wàn)元左右。無(wú)論選擇什么事例，都要力求新穎、生動(dòng)。2．探尋經(jīng)驗(yàn)觀點(diǎn)的常見(jiàn)模式。適時(shí)推出一些操作性強(qiáng)的工作方法，是增強(qiáng)典型經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)性的重要手段。（三）“三要素”是快