【正文】 載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。建立醫(yī)患溝通責(zé)任人制度，住院患者主要由責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)溝通，手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)后由主刀醫(yī)師溝通，門診患者有接診醫(yī)師負(fù)責(zé)溝通。第二，對(duì)醫(yī)院相關(guān)人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的新系統(tǒng)上崗前培訓(xùn)。一、醫(yī)院近期開展的工作為確?！叭靡粷M意”活動(dòng)的順利實(shí)施，我院成立了“三好一滿意”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由旺堆院長、次平、葉青花副院長擔(dān)任副組長，醫(yī)院相關(guān)科室負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)工作辦公室及民主評(píng)議行風(fēng)工作辦公室。每個(gè)小組由高年資的護(hù)士擔(dān)任護(hù)理組長，充分發(fā)揮高年資護(hù)士的帶班、指導(dǎo)和監(jiān)控作用，讓低年資護(hù)士有成長、發(fā)展空間，更重要的是確保了病人得到安全、全程、連續(xù)的溫馨護(hù)理服務(wù)?？上驳氖?，醫(yī)院護(hù)士們細(xì)心的照料、呵護(hù)，讓他感受到家的溫暖。這只是千百個(gè)患者親身感受到內(nèi)丘縣人民醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員提供貼心服務(wù)的一個(gè)小例子。更新更換護(hù)理器具，將護(hù)士站前移，護(hù)士在病人床邊工作，將護(hù)理記錄前移到病房，及時(shí)動(dòng)態(tài)地客觀地記錄病情變化；使用規(guī)范化電子版制作的“護(hù)理表格記錄單”，真正達(dá)到了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”工作理念標(biāo)準(zhǔn)。1月6日晚上，我院在會(huì)議室召開學(xué)習(xí)貫徹“三好一滿意”活動(dòng)及民主評(píng)議行風(fēng)工作會(huì)議，會(huì)議由旺堆院長主持，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性?！安∪说纳?、健康和安全高于一切”是我們構(gòu)建質(zhì)量管理控制體系的核心指導(dǎo)思想。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題，努力讓社會(huì)滿意。堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。積極創(chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方公示制度。在深化醫(yī)改，特別是推進(jìn)公立醫(yī)院改革工作中，既要抓好體制機(jī)制創(chuàng)新等重大問題，又要針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。通過“三好一滿意”活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，狠抓質(zhì)量管理，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把我院工作推向新的臺(tái)階。從環(huán)境秩序、勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全四個(gè)方面全面開展工作。各科執(zhí)行簽到制度，列入考核內(nèi)容，與績效工資掛鉤，科室管理進(jìn)一步加強(qiáng)。擴(kuò)大了就診大廳，增加了候診椅，設(shè)置了電視、輪椅、飲水機(jī)等。增加化驗(yàn)檢查發(fā)報(bào)告次數(shù)，由原來的下午報(bào)告一次改為上、下午各報(bào)告一次，使大多數(shù)的患者，特別是農(nóng)村患者當(dāng)天結(jié)束診療。通過行政查房、院周會(huì)、月小結(jié)等方式，每月通報(bào)核心制度落實(shí)、危重病人救治、新技術(shù)新項(xiàng)目開展和工作質(zhì)量數(shù)量四個(gè)方面的工作。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，要求全院工作人員做到“三個(gè)一”：即一張笑臉，一聲問候，一身潔凈的工作服。通過開展“三好一滿意”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。醫(yī)療服務(wù)行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾的服務(wù)感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。認(rèn)真履行手術(shù)、麻醉、特殊檢查和特殊治療告知義務(wù)，知情同意規(guī)范、及時(shí)、到位。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、收受“紅包”、開單提成和醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹立行業(yè)新風(fēng)正氣。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”。要認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，結(jié)合落實(shí)醫(yī)德考評(píng)制度，廣泛征求社會(huì)各界意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。（一）宣傳動(dòng)員階段(2011年7月底前)完成2011年“三好一滿意”活動(dòng)的準(zhǔn)備、動(dòng)員和組織發(fā)動(dòng)工作。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎(chǔ)上，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，對(duì)現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。各科室主要負(fù)責(zé)人作為本科室“三好一滿意”活動(dòng)的第一責(zé)任人，要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密安排，精心部署，把本科室“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與績效考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)抓出成效。要把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的新變化。負(fù)責(zé)擬定“三好一滿意”活動(dòng)宣傳方案，制作醫(yī)院宣傳專欄。負(fù)責(zé)指導(dǎo)、檢查和督促全院“三好一滿意”活動(dòng)的開展，了解掌握活動(dòng)進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)活動(dòng)中存在的問題，督促認(rèn)真解決；及時(shí)向“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)辦公室反映情況，提出建議。要高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各科室好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立我院良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。按照抓點(diǎn)帶面的工作思路，帶動(dòng)全院“三好一滿意”活動(dòng)開展。院領(lǐng)導(dǎo)小組成員對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行不間斷的督導(dǎo)檢查。（二）組織實(shí)施階段（2011年8月—10月30日）。充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，年內(nèi)組織一次行風(fēng)監(jiān)督員座談會(huì)。堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)、樹立和大力宣傳一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)的先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。（三）質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。三、活動(dòng)重點(diǎn)解決的問題（一）宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便