【正文】 的同時，加強了護患溝通，醫(yī)護溝通，提升了護理人員整體素質。我院與村級醫(yī)務人員通過觀看吳春容教授的《醫(yī)務人員素質教育》講座，認真做筆記，寫心得，注重培養(yǎng)醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風，從根本上樹立我鄉(xiāng)良好的醫(yī)務人員道德素質。開展 “三好一滿意”活動，是衛(wèi)生系統(tǒng)一次內部自我教育、自我改進、自我提高的重要活動，意義重大，任務艱巨。做到了時間階段劃分清楚，工作目標明確。（二）改變服務態(tài)度，簡化服務流程，不斷提升醫(yī)務人員服務水平與質量，努力做到“終極服務”“終極服務”是首診負責制、以人文本的服務、全面全程的服務、沒有終點的服務。公開醫(yī)藥價格信息，提高收費公開透明度，實行每日清單制，開展單病種費用管理，為群眾和患者提供了安全、方便、有效、價廉的優(yōu)質服務，使群眾看病能夠明明白白消費。每月開展醫(yī)療質量評議會。通過扎實的工作，贏得了群眾的滿意和認可，取得了社會的理解和支持。四是廉潔意識和行業(yè)形象意識不斷加強。二是強化職工服務理念教育，樹立先進典型，大力宣傳典型，讓一個人帶動一群人。二是以實施國家基本藥物制度制度為契機，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，加強培訓教育，轉變我院醫(yī)療服務觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風、服務質量、社會評價等為主要內容的績效考核體系，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實惠。要求醫(yī)院職工在提高服務質量的同時，對待每一位患者都要細心、耐心和真心。充分尊重和維護患者的知情權、選擇權，對患者和家屬關心的診斷、治療、手術、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進行一些感情溝通，多給病人一些人文關愛，體諒患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關愛病人，為患者提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務三、質量好 醫(yī)療質量和安全是醫(yī)療服務的核心和靈魂。切實加強醫(yī)療技術臨床應用管理，建立嚴格的醫(yī)療技術準入和管理制度，對違規(guī)行為堅決予以查處。三是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。醫(yī)院在此方面具體的做法是：一、首先要求醫(yī)院行政人員帶頭，在勤政廉潔、生活習慣、儀容儀表等方面，做良好的榜樣。建立完善了醫(yī)院行政查房制度，不定期檢查各科室人員情況及后勤保障能力，對各窗口科室重點監(jiān)督。我站將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點，落實便民、利民措施，積極探索、創(chuàng)新，有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。（三）、加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能，推動完善制度、堵塞漏洞，凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。（一）改進服務態(tài)度，繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務理念。同時，我院分院也在同步開展活動。我院不定期采取工休座談會、離退休老職工座談會、社會監(jiān)督員座談會和本院職工代表座談會等形式，廣泛聽取社會上的意見并加以改進，并邀請行風監(jiān)督員、職工代表明察暗訪，查看醫(yī)院醫(yī)務人員的服務態(tài)度和服務質量情況，對存在的問題限期整改，努力做到群眾滿意、社會滿意。（三）是抓好督促檢查，及時檢查各科室工作的進展情況。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調查等形式，關注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質量和服務水平的提高，贏得患者滿意。三是加強質量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質量，努力做到“質量好”。積極實行雙休日及節(jié)假日門診、開展優(yōu)質護理服務等利民措施，為群眾和患者提供了方便、廉價、優(yōu)質服務。一是加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。要認真開展患者滿意度調查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。其次，從組織上強化行風工作，著重健全機構，明確各自職責，通過完善各項規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。開展優(yōu)質護理服務，讓前來就診的患者感受到溫馨服務，緩解就醫(yī)心理壓力。真正使“三好一滿意”落到實處。同時要求每一位醫(yī)務人員自我剖析，及時教育、重大問題及時上報。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。我院廣大干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設。一是認真抓好醫(yī)療質量安全各項制度落實，增強醫(yī)療質量安全責任意識。二是優(yōu)化服務流程，方便群眾看病就醫(yī)。嚴格貫徹執(zhí)行衛(wèi)生系統(tǒng)杜絕商業(yè)賄賂及監(jiān)督懲戒辦法，建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系，充分利用群眾舉報等