【正文】 嚴(yán)”訓(xùn)練，強(qiáng)化重點(diǎn)部門和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。要堅持“全心全意為人民服務(wù)”、“以病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意、患者滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。第二篇：醫(yī)院關(guān)于開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案寧城縣醫(yī)院關(guān)于開展“三好一滿意”活動實(shí)施方案為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生部、自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知》精神和要求，醫(yī)院決定于2012年6月起，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動），現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。第三階段（12月1日—2012年1月31日）總結(jié)表彰階段。、收費(fèi)、藥房等“窗口”單位和醫(yī)療機(jī)構(gòu)民主評議行風(fēng)活動，充分發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，每所醫(yī)療機(jī)構(gòu)年內(nèi)至少組織一次行風(fēng)監(jiān)督員民主對話座談會。全面推行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立健全對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。落實(shí)處方點(diǎn)評制度，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)師處方行為，門急診處方抽樣不應(yīng)少于總處方量的1‰，且每月點(diǎn)評處方量至少達(dá)到100張，病區(qū)醫(yī)囑單抽樣率不應(yīng)少于1%，對不合理用藥進(jìn)行及時、有效干預(yù)，切實(shí)規(guī)范臨床用藥行為。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。認(rèn)真落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，嚴(yán)格執(zhí)行首訴負(fù)責(zé)制。、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。拓寬預(yù)約診療途徑，重點(diǎn)抓好復(fù)診患者的預(yù)約，方便群眾就醫(yī)。“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。通過合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入出院服務(wù)流程，推行“先診療，后結(jié)算”模式，提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，積極探索創(chuàng)新，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施，做到合理安排、服務(wù)熱情、流程順暢。、濟(jì)困病房的管理。結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，堅持以正面教育為主，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，年內(nèi)表彰一批先進(jìn)集體和個人。（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。保證活動扎實(shí)有效、不走過場，工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。（一）服務(wù)好。落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)讓社會滿意。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題，堅決糾正“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。四、“三好一滿意”活動具體要求（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。（4）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。積極組織、主動參與民主評議行風(fēng)活動。全面開展民主評議衛(wèi)生行風(fēng)，讓社會和群眾滿意。一是各行管科室要做好為臨床一線科室服務(wù)工作，能夠深入門診和病區(qū)做好各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)與排解，把服務(wù)做細(xì)、做實(shí)。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響我院形象的突出問題，要集中精力重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。三、工作任務(wù)“三好一滿意”活動重點(diǎn)任務(wù)是提升職工素質(zhì)、打造醫(yī)院品牌、開展各項(xiàng)實(shí)踐活動。要樹立技術(shù)品牌，把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色?？萍懊t(yī)，創(chuàng)建名院，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。第三階段（9月21日—2011年12月31日）總結(jié)表彰階段。整個活動要堅持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。(二質(zhì)量好:認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。落實(shí)便民利民措施。提高服務(wù)技巧和效用。(二加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí),增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。建立醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則,明確醫(yī)、藥、護(hù)、技各類從業(yè)人員行為規(guī)范。在“三好一滿意”活動中,要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查,要注重患者意見,重視調(diào)查結(jié)果,積極落實(shí)整改,切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高,贏得患者滿意?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法,對在活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行表彰獎勵,對工作開展不力的部門、科室予以通報批評。（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。真正做到“以病人為中心”，時時處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（一）宣傳發(fā)動，自查整改階段（2011）。對“三好一滿意”活動開展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹立典型，創(chuàng)建品牌，開展表彰。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。（四）營造濃厚的活動氛圍。宣傳信息組要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報刊、電視、網(wǎng)站等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義，及時宣傳各部門、單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。各部門、單位要按照省衛(wèi)生廳和醫(yī)院要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿意”活動抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。同時，加強(qiáng)宣傳，樹立標(biāo)桿，彰顯我院醫(yī)護(hù)員工風(fēng)采，整體提升我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和社會形象。各部門、單位、科室要按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動的目的意義、活動內(nèi)容和方法步驟。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。黃 麗 孟慶濤 曹忠記 張偉 張華 主題詞：滿意 方案 通知 抄報：院長 抄送：各科室 槐樹林特場衛(wèi)生院辦公室 二 0 一二年五月二十八日發(fā)第五篇：“三好一滿意”活動實(shí)施方案醫(yī)院 “三好一滿意”活動實(shí)施方案為全面推進(jìn)公立醫(yī)院改革，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)相關(guān)文件要求，經(jīng)研究決定在全院開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）。成員如下: 組長:葛元喜副組長： 王靈東 成 員： 王品波 劉海軍 余妍六、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。民主評議行風(fēng),是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、通過扎實(shí)的工作,贏得群眾的滿意和認(rèn)可,贏得社會的理解和支持。(四深入開展行風(fēng)評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn),也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為,推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。要重點(diǎn)抓好收費(fèi)、藥房、門診等窗口,從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手,優(yōu)化服