【正文】 (三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠(chéng)懇。七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。三、信訪一般接待工作程序：登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。根據(jù)“誰(shuí)分管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。第十二條：，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長(zhǎng)不得超過60日。經(jīng)主管局長(zhǎng)審核、局長(zhǎng)審批后，送市信訪局。第二篇：群眾來信來訪接待制度群眾來信來訪接待制度群眾來信來訪接待制度1第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。接待方式：公司領(lǐng)導(dǎo)集體接待或公司領(lǐng)導(dǎo)輪流接待。本制度所稱群眾來信，是指公司在冊(cè)職工、職工家屬、子女、協(xié)解人員、離退休人員、職工遺屬，采用書信、電子郵件、電報(bào)、傳真等形式，向公司各單位、各部門及其負(fù)責(zé)人反映情況，提出建議、意見或者投訴請(qǐng)求，依法由有關(guān)單位或部門處理的活動(dòng)。實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)接待約見制度，面對(duì)面地解決職工群眾的上訪問題。一般每季度分析一次信訪情況，研究處理重要疑難信訪案件和集體上訪案件。第二條 組織領(lǐng)導(dǎo)公司黨政領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部，要把信訪工作列為重要的議事日程。第四條 職責(zé)要求公司領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)上訪案件一包到底，實(shí)行包案責(zé)任制。要特別注重解決好集體上訪、上訪老戶、進(jìn)京進(jìn)某某上訪問題。接訪完畢后，將來訪案件轉(zhuǎn)交公司信訪辦，由信訪辦公室有關(guān)人員按《“秘書工作”*公司處理群眾來訪工作規(guī)程》進(jìn)行辦理。書記、經(jīng)理熱線。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。群眾來信來訪接待制度3一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。群眾來信來訪接待制度6為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。第四篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度為了加強(qiáng)對(duì)國(guó)土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。二、接訪形式（一）公示按照“公開透明、規(guī)范有序、方便群眾”的原則，在一定范圍內(nèi)將接訪領(lǐng)導(dǎo)干部的姓名、職務(wù)以及接訪的時(shí)間、地點(diǎn)、形式等情況進(jìn)行公示，方便信訪群眾了解和參與。與領(lǐng)導(dǎo)包案相關(guān)的群眾上訪。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)干部每人每月均應(yīng)安排2次接訪群眾。（五）加大基層化解工作力度要把信訪工作作為解決民生問題的重要內(nèi)容，做到小事不出社,大事不出村,難事不出鎮(zhèn)。附件：領(lǐng)導(dǎo)干部接待群眾來訪登記表中共XX鎮(zhèn)委員會(huì) XX鎮(zhèn)人民政府 二〇一二年二月十四日。對(duì)于排查出的問題，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自安排，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。四、工作要求（一）熱情負(fù)責(zé)地接待群眾帶著責(zé)任和感情耐心聽取來訪群眾的訴求，想方設(shè)法解決群眾反映的問題，不管訴求是否合理都要耐心細(xì)致地做好解疑釋惑和情緒疏導(dǎo)工作，做到“件件有著落、事事有回音”。（四）包案對(duì)接待的問題，實(shí)行“誰(shuí)主管、誰(shuí)包案”的原則，由接待領(lǐng)導(dǎo)向主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行移交。重點(diǎn)約訪，根據(jù)群眾信訪情況，篩選出與接待領(lǐng)導(dǎo)所分管工作對(duì)口的問題，報(bào)請(qǐng)接待領(lǐng)導(dǎo)審定，約定接待日接待。二、局長(zhǎng)接待群眾來信來訪的重點(diǎn)（一）群眾對(duì)國(guó)土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國(guó)土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來信來訪；（