接待群眾來(lái)訪制度及擴(kuò)展資料(完整版)
【正文】 到群眾來(lái)信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。三、對(duì)人民群眾的來(lái)信來(lái)訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來(lái)信來(lái)訪登記表》。對(duì)同一問(wèn)題多次上訪者，要做好耐心的說(shuō)服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問(wèn)題的渠道。四、對(duì)于信訪中反映的問(wèn)題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來(lái)信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來(lái)信人員說(shuō)明情況。三、總體要求(一)熱情接待來(lái)訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠(chéng)懇，說(shuō)話和氣，以禮相待，文明用語(yǔ)，并講普通話。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問(wèn)候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問(wèn)題發(fā)生地限期解決。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長(zhǎng)信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對(duì)情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒(méi)有政策依據(jù)的問(wèn)題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來(lái)訪者耐心說(shuō)明情況。七、對(duì)群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來(lái)訪。（五）對(duì)涉及多個(gè)部門、情況比較復(fù)雜的，及時(shí)報(bào)請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)處理。第五條對(duì)來(lái)訪中反映帶有苗頭性、傾向性、政策性的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行綜合分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。擴(kuò)展資料：群眾來(lái)訪接待制度群眾來(lái)訪接待制度第一條為進(jìn)一步規(guī)范接訪處訪程序，及時(shí)、有效地解決信訪問(wèn)題，根據(jù)《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。不屬于民政局受理范圍的問(wèn)題，應(yīng)盡力向來(lái)訪人指明解決問(wèn)題的正確渠道和途徑。局長(zhǎng)接待日，局長(zhǎng)可以委托副局長(zhǎng)主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長(zhǎng)參加接待。第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長(zhǎng)簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)
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