接待群眾來訪制度及擴(kuò)展資料-預(yù)覽頁
【正文】 來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。(三)對重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。三、信訪一般接待工作程序：登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級機(jī)關(guān)）。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。在辦理完畢后，及時(shí)通知當(dāng)事人。六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個(gè)月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。對重大問題要及時(shí)向上級部門報(bào)告。（二）對應(yīng)由本級受理的，能當(dāng)場答復(fù)處理的當(dāng)場答復(fù)處理；不能當(dāng)場答復(fù)處理的，提出初步處理意見，送單位分管領(lǐng)導(dǎo)和主要領(lǐng)導(dǎo)分別簽署意見，限期處理。第四條熱情接待信訪人查詢信訪事項(xiàng)辦理情況，除涉及國家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私外，如實(shí)予以答復(fù)。
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