【正文】 加接待的領導同志應認真解答來訪群眾反映的問題。建立領導干部接待日制度。上級和其他單位批轉來的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應按領導批示和要求予以回復。本規(guī)定自即日起實施。第一篇：關于接待職工來信、來訪工作制度關于接待職工來信、來訪工作制度關于接待職工來信、來訪工作制度信訪工作是維護穩(wěn)定，保持安定團結的重要工作，為了加強領導，維護內部穩(wěn)定，及時發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：信訪工作責任制：政工干部領導負責本單位的信訪工作，本單位職工在領導接待日，可直接找單位責任人反映情況；各部門負責人配合、協(xié)助單位責任人開展信訪工作。XXXX單位2006/3/16第二篇：接待人民群眾來信來訪工作制度接待人民群眾來信來訪工作制度一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚社會主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設的重要環(huán)節(jié)，也是各科室的重要工作。對群眾反映的問題查處后（除匿名、假名、無地址的外），要及時向來信來訪人進行書面或口頭答復。主任或主管主任每周有一名領導用半日時間對外接待。按相關政策法規(guī)當時能解答的要予以答復；一時不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉有關科室調查處理后給予答復；對不切實際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細致的說服教育工作，使其息訴罷訪。領導對包案的信訪案件要親自參與調處工作，并責成相關科室在規(guī)定時限內辦結，對上級批（交）辦的重要信訪案件辦結后應及時上報辦結結果。具體辦法：接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。三、嚴格按照信訪條例規(guī)定的時限批轉辦理信訪件。一、人民群眾來信接待制度(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。群眾來信來訪接待規(guī)章制度準則一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。第四條信訪工作的接待范圍(一)本局及下屬單位的在職與離退休干部、職工及其家屬。對不屬于我局職權范圍內的信訪事項，應當向信訪人作出說明。第十三條接訪人員應依據(jù)政策，秉公辦事。即第一位接訪的領導負責相應信訪問題的處理、跟蹤或交辦、落實，包括信訪人的思想教育和穩(wěn)控，直至信訪人息訪。第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。信訪科依據(jù)調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。答復：（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。二、信訪工作由安全儲運處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。群眾來信來訪接待制度5一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。二、人民群眾來訪接待制度(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導。五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。黨政主要負責人為處理來信來訪的`第一負責人，分管領導具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。到期不能結案的`，要在規(guī)定期限內向市社領導和交辦單位說明情況。辦理：（1）由便民服務中心直接答復辦理；（2），按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位