【正文】 障、民政、林業(yè)、農(nóng)糧、計(jì)生、公安、司法、交通、工商、質(zhì)檢、稅務(wù)及其所屬單位先行做到“五帶頭”，即帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至9月底，24個(gè)西洽會(huì)簽約合同項(xiàng)目已全部實(shí)施，5個(gè)協(xié)議項(xiàng)目均已轉(zhuǎn)化為合同項(xiàng)目，合同履約率和合同轉(zhuǎn)化率均達(dá)100%。與此同時(shí)，全區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變“等待服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，采取服務(wù)上門(mén)、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集中解決等方式，將服務(wù)“窗口”開(kāi)到了群眾的家門(mén)口。第一篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)綜述(新聞)擦亮“小窗口” 服務(wù)“大民生”未央?yún)^(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)在服務(wù)民生中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在未央?yún)^(qū)黨務(wù)政務(wù)服務(wù)中心，隨手翻開(kāi)“群眾留言簿”和“電話(huà)回訪記錄本”，“熱情”、“周到”、“耐心”、“滿(mǎn)意”等稱(chēng)贊的字眼比比皆是。未央?yún)^(qū)人力資源和社會(huì)保障局依托人才服務(wù)中心和人力資源市場(chǎng)，發(fā)揮職業(yè)介紹服務(wù)中心的職業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)介紹、就業(yè)信息服務(wù)等功能，下街道進(jìn)社區(qū)把“崗位、培訓(xùn)、政策”送到了群眾的家門(mén)口；未央?yún)^(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心變“坐堂行醫(yī)”為“上門(mén)送醫(yī)”，組建了52個(gè)社區(qū)醫(yī)生責(zé)任團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展上門(mén)訪視、家庭出診、家庭病床、家庭護(hù)理、家庭健康指導(dǎo)和家庭康復(fù)指導(dǎo)等“六上門(mén)”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了簽約到戶(hù)、服務(wù)到人的“家庭醫(yī)生”服務(wù)模式；辛家廟街道實(shí)施“陽(yáng)光工程”、“創(chuàng)建工程”和“綠色通道工程”等三大工程，將單位辦理事項(xiàng)、辦理程序、辦理時(shí)間、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陽(yáng)光公開(kāi)操作，對(duì)老弱病殘等特殊群體，開(kāi)通綠色通道，簡(jiǎn)化工作流程。形象窗口：優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)形象一張笑臉、一聲問(wèn)候、一杯熱茶、一件實(shí)事，一舉一動(dòng)、點(diǎn)點(diǎn)滴滴，鑄就的是形象，贏得的是民心。這些單位主要通過(guò)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)走在前頭”活動(dòng)和“黨群共建共創(chuàng)”活動(dòng)，依靠機(jī)關(guān)黨員的帶動(dòng)示范和“1+1”、“1+N”的幫扶共建，把良好的作風(fēng)直接傳遞到了基層，辦事機(jī)構(gòu)、辦證大廳真正做到了“規(guī)范服務(wù)、熱情服務(wù)、高效服務(wù)”。（四）商業(yè)企業(yè)做到“五個(gè)誠(chéng)信”（廣告誠(chéng)信、產(chǎn)品誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、溝通誠(chéng)信、經(jīng)驗(yàn)誠(chéng)信）。今年以來(lái)，開(kāi)展了3次大型果技培訓(xùn)，共培訓(xùn)人次338人，免費(fèi)發(fā)放科技知識(shí)讀本112冊(cè)，開(kāi)展送課到果園活動(dòng)13次，很好地指導(dǎo)了果農(nóng)果業(yè)生產(chǎn)。（三）密切了干群關(guān)系，促進(jìn)了社會(huì)和諧。窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁紐帶，也是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要領(lǐng)域。中共尋烏縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)（“三送”）活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年10月18日第三篇：窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)黃龍縣水務(wù)局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)情況匯報(bào)根據(jù)《關(guān)于對(duì)全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)進(jìn)行督查的通知》和農(nóng)工部黨委的通知要求，我局結(jié)合自身實(shí)際情況，將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：一、存在的問(wèn)題和不足我局以公開(kāi)承諾為中心，以推行“三亮、三比活動(dòng)”為載體，以多種反饋平臺(tái)為方式，積極查找存在的問(wèn)題和不足?！?—二、整改措施一是活動(dòng)載體上再明確。以“辦人民滿(mǎn)意水務(wù)”為服務(wù)宗旨，推廣業(yè)務(wù)程序零障礙、業(yè)務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、業(yè)務(wù)服務(wù)零距離、服務(wù)對(duì)象零投訴。以提升公共服務(wù)水平為著眼點(diǎn)，以提高群眾滿(mǎn)意度為切入點(diǎn)，努力在改進(jìn)作風(fēng)樹(shù)形象、提升素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、規(guī)范管理提效率、優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展上創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，力爭(zhēng)為推動(dòng)全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷、高效的服務(wù)。注重做好群眾意見(jiàn)的反饋和各項(xiàng)問(wèn)題的整改，主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)對(duì)象，認(rèn)真傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)建議，積極幫助解決實(shí)際問(wèn)題，用實(shí)際行動(dòng)提高群眾滿(mǎn)意度。CSIP黨支部緊緊把握公開(kāi)承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議三個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化創(chuàng)爭(zhēng)意識(shí)、樹(shù)立大局觀念、提高服務(wù)水平、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。通過(guò)典型帶動(dòng)，積極推廣亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)，群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)等基層創(chuàng)造的好做法，激發(fā)各處室黨小組和黨員的爭(zhēng)創(chuàng)活力，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。以?三亮三比五創(chuàng)?活動(dòng)為載體，通過(guò)開(kāi)展學(xué)習(xí)型黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，有力地促進(jìn)了各處室干部員工更好地樹(shù)立職業(yè)理想、掌握職業(yè)技能、增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)、遵守職業(yè)紀(jì)律、提升職業(yè)操守、維護(hù)職業(yè)形象。一是強(qiáng)化黨性教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)等服務(wù)模式和方法，著力提升CSIP的服務(wù)水平，以實(shí)際服務(wù)效果取信于民。亮標(biāo)準(zhǔn)。參加活動(dòng)的黨組織要搭建互相學(xué)習(xí)的平臺(tái)，機(jī)關(guān)系統(tǒng)各窗口單位要廣泛開(kāi)展以業(yè)務(wù)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、公文寫(xiě)作等為主要內(nèi)容的崗位練兵活動(dòng)，引導(dǎo)黨員干部當(dāng)表率、做模范，切實(shí)提升業(yè)務(wù)水平和服務(wù)基層的能力。充分運(yùn)用品牌支部創(chuàng)建和明星黨員競(jìng)賽活動(dòng)這兩個(gè)有效載體，機(jī)關(guān)各單位要定期對(duì)黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評(píng)定檔次。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。各指導(dǎo)組要結(jié)合窗口單位各自的崗位特點(diǎn)，指導(dǎo)各窗口單位黨組織制定具體可行的活動(dòng)內(nèi)容（活動(dòng)載體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等）及措施，注重體現(xiàn)特色，具體實(shí)施辦法于11月10日前經(jīng)指導(dǎo)小組審核后報(bào)送創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦公室。把典型示范作為推進(jìn)開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿(mǎn)意窗口”等推薦評(píng)比活動(dòng)，各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)上報(bào)典型示范材料和總結(jié)（各單位每月初至少上報(bào)一篇有質(zhì)量的宣傳稿件），大力宣傳窗口服務(wù)單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。群眾測(cè)評(píng)。各小區(qū)單位要積極開(kāi)展愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)，建立積分臺(tái)帳，看誰(shuí)參加的活動(dòng)多，看誰(shuí)服務(wù)居民多等，每月選樹(shù)典型。社區(qū)系統(tǒng)要廣泛開(kāi)展專(zhuān)業(yè)技能專(zhuān)題培訓(xùn)活動(dòng)，鼓勵(lì)黨員參與活動(dòng)，引導(dǎo)黨員帶頭發(fā)揮作用，提高處理應(yīng)急問(wèn)題的能力和服務(wù)居民的能力。亮承諾。為認(rèn)真落實(shí)中央及潞安集團(tuán)文件精神，切實(shí)將集團(tuán)關(guān)于在窗口和服務(wù)單位開(kāi)展“三亮三比三評(píng)”活動(dòng)落到實(shí)處，我們要以“兩比一看”活動(dòng)為抓手，在全礦窗口單位廣泛開(kāi)展形式多樣的主題活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際豐富完善“兩比一看”工作內(nèi)容，深入推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，現(xiàn)就活動(dòng)事宜提出如下指導(dǎo)意見(jiàn)。二是注重黨群聯(lián)動(dòng)，激發(fā)創(chuàng)爭(zhēng)活力。通過(guò)開(kāi)展?崗位大練兵?、?業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽?等活動(dòng)，有力地激發(fā)了各處室工作人員的工作激情，提高了業(yè)務(wù)水平，提升了服務(wù)能力。CSIP黨支部始終把讓群眾滿(mǎn)意作為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，按照惠民、為民、便民的