【正文】 閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。 6．有機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。 （四）公共秩序管理 1．小區(qū)出入口 24 小時(shí)值勤，進(jìn)入樓幢門廳刷卡。 9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電柜、排污泵等每日巡視至少一次，有巡視記錄。 （三）公共設(shè)施維護(hù)管理 1．對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維 修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運(yùn)行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。 2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進(jìn)出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。服務(wù)電話如下。 6．維修完畢后，請業(yè)主驗(yàn)收，驗(yàn)收后，請業(yè)主在《派工單》上寫下意見，并簽名。 滅火器設(shè)置地點(diǎn)應(yīng)位置明顯，便于取用，并且不影響安全疏散，推車式滅火器與其保護(hù)對象之間的通道應(yīng)暢通無阻。 （ 1）外觀檢查應(yīng)整潔，銘牌完好，接地線連接良好。 維修時(shí)間承諾明細(xì)表 類型 承諾事項(xiàng) 到位時(shí)間 有提前預(yù)約 按業(yè)主制定時(shí)間到達(dá) 無提前預(yù)約 30 分鐘內(nèi)到達(dá) 維修完成時(shí)間 小故障 30 分鐘內(nèi)完成修復(fù) 一般故障 2 小時(shí)內(nèi)完成修復(fù) 較難故障 3 天內(nèi)完成修復(fù) 2 物業(yè)管理操作工具 1 業(yè)主信息登記表 業(yè)主信息登記表 編號： 填表日期： 年 月 日 姓名 性別 婚否 （照 片） 出生年月 籍貫 文化程度 專業(yè)職稱 政治面貌 郵編 住址 工作單位 聯(lián)系電話 固定電話 移動(dòng)電話 物業(yè)編號 面積 家庭成員身份證復(fù)印件及照片粘貼處 家庭主要成員 主要社會(huì)關(guān)系 備注 2 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表 編號： 日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 電話 電子郵件 聯(lián)系地址 調(diào)查項(xiàng)目 項(xiàng)目 客戶滿意度評價(jià) 服務(wù)質(zhì)量 □非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 服務(wù)態(tài)度 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 報(bào)價(jià)水平 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 房管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 保安 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 車管 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 清潔 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 綠化 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 維修 □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 社區(qū)活動(dòng) □ 非常滿意 □ 滿意 □ 一般 □ 不滿意 □ 很不滿意 主要意見和建議 感謝您在百忙之中填寫此表，對我們的服務(wù)工作給予支持和監(jiān)督，請您將此表交予門衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦公室，謝謝！ 萬勃物業(yè)公司 年年日 3 滿意度調(diào)查問卷 滿意度調(diào)查問卷 尊敬的業(yè)主： 春去秋來，四季流轉(zhuǎn)，萬勃物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司為您服務(wù)，在這些日子里，我們一直致力于為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，隨著服務(wù)的不斷細(xì)化和升級，我們也積累了一些管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形成了適合于本小區(qū)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針 對這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見，請?jiān)谀J(rèn)為的選項(xiàng)上打“ √”。設(shè)施、設(shè)備及負(fù)責(zé)人配掛標(biāo)識牌。 10．對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報(bào)告，及時(shí)處理。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。 第 33 條 在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。 第 25 條 操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而發(fā)生危險(xiǎn)和損壞設(shè)備。 （ 3）收集整理垃圾堆積處。 第 15 條 扶手電梯清潔工作程序 （ 1）用濕保潔布擦拭扶手電梯的扶手，使之干凈、無塵。 （ 5）確保管轄區(qū)域玻璃窗清潔光亮、無水漬、無手印、無污漬。 第 9 條 保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)，遇到轄區(qū)內(nèi)有任何垃圾、廢棄物等不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，要隨產(chǎn)隨清、隨叫隨到，保持衛(wèi)生。 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 修改標(biāo)記 修改處數(shù) 修改日期 物業(yè)管理 1 物業(yè)管理制度設(shè)計(jì) 1 保潔管理制度 保潔工作管理制度 制度名稱 保潔工作管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第一章 總則 第 1 條 目的 為了使業(yè)主對保潔工作滿意，對保潔人員工作進(jìn)行規(guī)范，特制定本制度。 （ 8）工作時(shí)間從不干與崗位無關(guān)的事情，比如上網(wǎng)看電 視等。 第三章 懲罰（與工資制度統(tǒng)一考核 ) 第 11 條 懲罰包括批評、記過、罰款、降級或降職、辭退。 （ 1）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重 大或特殊任務(wù)。 （ 2）熱心服務(wù)，有顯著善行佳話。 3．請事假超過十日或病假超過七日以上者。 第 11 條 凡有下列事項(xiàng)之一的員工，其成績不得列入優(yōu)等。 第 8 條 考核結(jié)果反饋 直接上級將最終考核結(jié)果反饋給被考核者，雙方就考核結(jié)果面談。 第 6 條 員工考評 （ 1）自我考評 ：定期考評前，員工完成《自我報(bào)告書》送交直接上級，作為考評參考。 （ 3）溝通原則：考核者在考核時(shí)，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正合理。 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的樓宇及配套設(shè)施，設(shè)備的管理，維修，保養(yǎng)等工作 ； 負(fù)責(zé)做好裝修的巡查，管理，驗(yàn)收工作； 按時(shí)提交常用或急用配件的采購計(jì)劃，制 定物業(yè)設(shè)備維修及養(yǎng)護(hù)的實(shí)施方 案并組織實(shí)施； 嚴(yán)格要求并監(jiān)督維修人員在接到報(bào)修后 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到臨時(shí)修理 及時(shí)處理，急修不過夜，小修 24 小時(shí)內(nèi)完成； 負(fù)責(zé)做好本部門的日常維修及養(yǎng)護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備完好率 98%，維修 及時(shí)率 100%，維修合格率 98%的工作要求和目標(biāo)； 有詳細(xì)的設(shè)備運(yùn)行，維修，保養(yǎng)，清潔制度；有詳實(shí)的設(shè)備臺帳，運(yùn)行記 錄，檢查記錄，維修和保養(yǎng)記錄； 設(shè)備運(yùn)行嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，無重大管理責(zé)任事故，有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù) 案 和處理措施，處理記錄詳細(xì)； 定期檢查消防設(shè)施設(shè)備，確保隨時(shí)安全啟用； 設(shè)備房保持清潔，干凈，通風(fēng)，無鼠害現(xiàn)象； 對有危及人身安全隱患的設(shè)施設(shè)備設(shè)有明顯標(biāo)識和防范措施，對其它危險(xiǎn) 隱患部位設(shè)置安全防范警示標(biāo)識； 1科學(xué)制定本部門的工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并予以實(shí)施，有效提高員工的維 修技能和服務(wù)水平； 1負(fù)責(zé)做好本部門員工的值班，考勤及崗位工作安排等方面的工作，對發(fā)現(xiàn) 的問題及時(shí)糾正，協(xié)調(diào)，解決； 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的 其它工作。 10．完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 職責(zé)概要 協(xié)助安全主管完成房地產(chǎn)項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的消防安全和治安安全工作 崗位職責(zé) 1. 擬定保安人員輪班計(jì)劃，安排保安人員的輪班、輪休 ，確保安保系統(tǒng)隨時(shí)處于完好狀態(tài) 、防盜的安全檢查工作，及時(shí)消除各類安全隱患 ，確保消防設(shè)施隨時(shí)處于可用狀態(tài) 5. 定期對各部門員工、工程項(xiàng)目部現(xiàn)場管理人員、施工人員開展安全教育和培訓(xùn) 相關(guān)說明 編制人數(shù) 審 核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 績效管理 1 績效管理制度設(shè)計(jì) 1 績效考核管理制度 績效考核管理制度 制度名稱 績效考核管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第一章 總則 第 1 條 目的 為建立科學(xué)有效的內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，不斷提高公司整體管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，確保完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)，特制定本制度。 2. 部門考核主要從管理指標(biāo)、客戶指標(biāo)、財(cái)務(wù)指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)等方面進(jìn)行。 （ 2）上級考評（直接上級）。 （ 2）考核主管負(fù)責(zé)對考核者和被考核者進(jìn)行調(diào)解。 第 12 條 凡有下列事項(xiàng)之一的員工，其成績不得列入中等以上。 第 2 條 適用范圍 公司所有員工。 （ 7）忠于職守，積極負(fù)責(zé)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績突出。 第 8 條 優(yōu)秀員工每名獎(jiǎng)金為 ____元。 （ 5）在非吸煙區(qū)吸煙、工作時(shí)間吃零食以及在辦公區(qū)從事娛樂活動(dòng)。 （ 5）利 用職權(quán)、工作之便損公肥私，在對外交往中收受回扣或禮金，給公司聲譽(yù)帶來不良影響者，解除其勞動(dòng)合同。 第 6 條 環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到 不漏收集、不亂倒垃圾、樹坑墻根、果殼箱等定時(shí)收集。 （ 2）將大門入口的垃圾清掃干凈，保證地面無紙屑。 （ 2）遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。 （ 2）每日用濕布擦拭一遍欄桿。 第 22 條 歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。 第 30 條 保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 2．實(shí)行封閉式管理，出入口有專人 24 小時(shí)值守，對訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)。 7．突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場，配合公安等部門進(jìn)行處理。 接到報(bào)修 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，做到臨時(shí)修理及時(shí)處理，急修不過夜，小修24 小時(shí)內(nèi)