【正文】 其他 (3) 萬勃物業(yè)每月都派專人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，您認(rèn)為這樣做有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 (4) 萬勃物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全防范警示標(biāo)志進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 4. 室外衛(wèi)生及綠化的服務(wù)類 (1) 小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認(rèn)為清潔程度如何？ A. 很干凈 B. 干凈 C. 不干凈 D. 很不干凈 (2) 萬勃物業(yè)每年對(duì)二次水箱進(jìn)行兩次清洗消毒，您認(rèn)為合適嗎？ A. 合適 B. 不合適 C. 符合國(guó)家要求就行 (3) 您對(duì)隆伸小區(qū)的整體綠化是否滿意？ A. 滿意 B. 較滿意 C. 較不滿意 D. 不滿意 (4) 您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？ A. 及時(shí) B. 不及時(shí) C. 其他 (5) 您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？ A. 很好 B. 一般 C. 不好 5. 水電維修類 (1) 小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的維修保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 C. 無所 謂 (2) 每位物業(yè)服務(wù)人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認(rèn)為這樣巡視是否到位？ A. 到位 B. 不到位 C. 無所謂 (3) 在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人 24 小時(shí)值班，每?jī)蓚€(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查記錄一次，您對(duì)這樣的安排是否滿意？ A. 滿意 B. 不滿意 C. 符合國(guó)家規(guī)定就行 (4) 萬勃物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)目查一次，并記錄，您認(rèn)為合理嗎？ A. 合理 B. 不合理 C. 其他 (5) 您對(duì)隆伸小區(qū)的水電維修工作是否感到滿意？ A. 滿意 B. 較滿意 C. 較不滿意 D. 不滿意 6. 其他 (1) 與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我們的整體服務(wù)水平屬于哪個(gè)層次？ A. 高檔 B. 中檔 C. 低檔 (2) 您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂項(xiàng)目是否滿意？ A. 一般 B. 較滿意 C. 很滿意 4 服務(wù)意見征詢表 服務(wù)意見征詢表 編號(hào)： 填表日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 居所 樓 單元 號(hào) 您對(duì)我們的服務(wù) □非常滿意 □滿意 □有點(diǎn)滿意 □很不滿意 □沒太多感覺 1．您對(duì)我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見或建議： 2．您對(duì)我們安全保衛(wèi)服務(wù)的意見或建議： 3．您對(duì)我們車輛和停車場(chǎng)服務(wù)管理的意見或建議： 4．您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見或建議： 5．您對(duì)我們公共實(shí)施管理的意見或建議： 6．您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見或建議： 5 設(shè)備報(bào)修記錄表 設(shè)備報(bào)修記錄表 編號(hào)： 填表日期： 年 月 日 維修事宜概述 設(shè)備名稱 設(shè)備內(nèi)部編號(hào) 報(bào)告人 報(bào)告時(shí)間 月 日 點(diǎn) 預(yù)定維修時(shí)間 預(yù)定完成時(shí)間 月 日 點(diǎn) 指定維修專員 （專員確認(rèn)） 維修部主管 維修人： 月 日 點(diǎn) 物業(yè)管理部經(jīng)理確認(rèn) 月 日 點(diǎn) 物業(yè)管理部維修主管確認(rèn) 月 日 點(diǎn) 其他： 6 業(yè)主報(bào)修記錄表 業(yè)主報(bào)修記錄表 小區(qū)（樓宇）： 年 月 日 時(shí)間 客戶姓名 聯(lián)系電話 報(bào)修內(nèi)容 維修單號(hào) 記錄人 接收人 備注 審核： 制表： 7 消殺服務(wù)檢查表 消殺服務(wù)檢查表 檢查人員： 日期： 年 月 日 檢查項(xiàng)目 檢查位置 滅蚊 滅蠅 滅蟑螂 滅鼠 其他 害蟲 不合格次數(shù) 處理結(jié)果 垃圾池 垃圾中轉(zhuǎn)站 污、雨水井內(nèi) 化糞池內(nèi) 沙井內(nèi) 綠地 樓道、管道豎井內(nèi) 天臺(tái)、雨篷 食堂 宿舍 地下室 8 清潔質(zhì)量總結(jié)表 清潔質(zhì)量總結(jié)表 填表人： 日期： 年 月 日 轄區(qū)（項(xiàng)目） 總結(jié)內(nèi)容 樓層清潔 地面清潔 消殺服務(wù) 重大清潔操作 保潔主管評(píng)語 物業(yè)部經(jīng)理簽章 9 綠化養(yǎng)護(hù)周檢表 綠化養(yǎng)護(hù)周檢表 項(xiàng)目 檢查內(nèi)容 檢查結(jié)果 備注 草 生長(zhǎng)是否良好 有無超長(zhǎng) 有無雜草 有無外露黃土 是否干旱缺水 綠 籬 花 生長(zhǎng)是否良好 有無超長(zhǎng) ∕修剪 是否干旱缺水 喬 灌 木 生長(zhǎng)是否良好 有無干枯枝葉 是否干旱缺水 盆 栽 生長(zhǎng)是否良好 有無干枯枝葉 是否干旱缺水 植 保 有無蟲害 有無病害 其 他 檢查日期： 被檢負(fù)責(zé)人確認(rèn)： 檢查人： 10 消防巡查記錄表 消防巡查記錄表 班次： 日期： 年 月 日 時(shí)間 地點(diǎn) 異常情況記錄 處理措施 備注 主管： 制表： 3 物業(yè)管理工作流程 1 物業(yè)報(bào)修 管理流程 物業(yè)報(bào)修管理流程 流程名稱 物業(yè)報(bào)修管理流程 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 業(yè)主 服務(wù)中心 維修人員 相關(guān)制度 /表單 《報(bào)修申請(qǐng)表》 《報(bào)修受理服務(wù)制度》 《報(bào)修記錄表》 《維修計(jì)劃書》 《 維 修 實(shí) 施 規(guī)定》 《維修記錄表》 《回訪細(xì)則》 《回訪記錄表》 編制日期 審核日期 生效日期 物業(yè)管理方案設(shè)計(jì) 開始 發(fā)現(xiàn) 物品損壞，報(bào)修 報(bào)修受理 情況記錄 情況調(diào)查 維修結(jié)束 維修記錄 回訪 配合 結(jié)束 提出維修計(jì)劃 同意否 實(shí)施維修 1 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案 設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案 萬勃物業(yè)管理部 給排水設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案 一、總則 為了保證給排水設(shè)施正常運(yùn)行，提升物業(yè)服務(wù)水平，特制定本方案。維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括以下幾方面，如表 104 所示。 （ 3）電機(jī)接線盒內(nèi)三相導(dǎo)線及連接片應(yīng)牢固緊密。 滅火器應(yīng)設(shè)置在通風(fēng)、干燥、清潔的地點(diǎn)，不得受到烈日的曝曬，不得接近熱源或受劇烈振動(dòng)。 三、給排水設(shè)備維修 （一）室內(nèi)給排水設(shè)備設(shè)施維修程序 為了保證維修工作規(guī)范、合理及維修工作及時(shí)，室內(nèi)維修應(yīng)遵循以下程序。 4．維修人員準(zhǔn)備好工具，帶上《派工單》上門維修，進(jìn)門時(shí)，應(yīng)首先出示工作牌，查看現(xiàn)場(chǎng)后，按企業(yè)規(guī)定 的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)，經(jīng)業(yè)主同意后進(jìn)行維修。 （二）室內(nèi)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1．維修時(shí)間 本企業(yè)對(duì)室內(nèi)維修時(shí)間做出如下承諾，具體細(xì)則如表 105 所示。 二、服務(wù)準(zhǔn)則 （一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間 周一至周日上午 8： 00~下午 18： 00。 2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間電話：。 （ 3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗(yàn)手續(xù)。 2．對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。 6．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。 3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。 7．對(duì)小區(qū)內(nèi)變壓器、屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓（箱）、馬路洞口等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無 安全隱患。 13．小區(qū)主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。 4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌，崗服務(wù) 設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。 8．對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五）清潔服務(wù) 1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。 4．根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。 4．定期清除 綠地雜草、雜物。 2. 臨時(shí)檢查 總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由服務(wù)中心具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。 2．用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)殘留物，打掃地面。 2．該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修 工處理。 2．發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時(shí)，保潔人員應(yīng)協(xié)助物業(yè)管理人員檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。 2．及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。