【正文】 其他 (3) 萬勃物業(yè)每月都派專人對消防栓進行一次檢查，您認為這樣做有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 (4) 萬勃物業(yè)每周都要對小區(qū)內的安全防范警示標志進行巡視，您認為這有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 4. 室外衛(wèi)生及綠化的服務類 (1) 小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認為清潔程度如何？ A. 很干凈 B. 干凈 C. 不干凈 D. 很不干凈 (2) 萬勃物業(yè)每年對二次水箱進行兩次清洗消毒，您認為合適嗎？ A. 合適 B. 不合適 C. 符合國家要求就行 (3) 您對隆伸小區(qū)的整體綠化是否滿意？ A. 滿意 B. 較滿意 C. 較不滿意 D. 不滿意 (4) 您認為小區(qū)內的喬木、灌木是否修剪及時？ A. 及時 B. 不及時 C. 其他 (5) 您認為小區(qū)綠地內衛(wèi)生保持得如何？ A. 很好 B. 一般 C. 不好 5. 水電維修類 (1) 小區(qū)內的設備都建立有設備臺賬，對設備的維修保養(yǎng)更新都進行記錄，您認為有必要嗎？ A. 有必要 B. 沒必要 C. 無所 謂 (2) 每位物業(yè)服務人員都有義務對小區(qū)周邊環(huán)境，如便道、門窗等的情況巡視、察看，您認為這樣巡視是否到位？ A. 到位 B. 不到位 C. 無所謂 (3) 在供熱期間，換熱站內物業(yè)安排有專人 24 小時值班，每兩個小時都要對設備運行情況檢查記錄一次，您對這樣的安排是否滿意？ A. 滿意 B. 不滿意 C. 符合國家規(guī)定就行 (4) 萬勃物業(yè)每半年要對小區(qū)的房屋結構目查一次，并記錄，您認為合理嗎？ A. 合理 B. 不合理 C. 其他 (5) 您對隆伸小區(qū)的水電維修工作是否感到滿意？ A. 滿意 B. 較滿意 C. 較不滿意 D. 不滿意 6. 其他 (1) 與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認為我們的整體服務水平屬于哪個層次？ A. 高檔 B. 中檔 C. 低檔 (2) 您對目前小區(qū)活動室提供的娛樂項目是否滿意？ A. 一般 B. 較滿意 C. 很滿意 4 服務意見征詢表 服務意見征詢表 編號： 填表日期： 年 月 日 業(yè)主姓名 居所 樓 單元 號 您對我們的服務 □非常滿意 □滿意 □有點滿意 □很不滿意 □沒太多感覺 1．您對我們房屋管理與維修養(yǎng)護的意見或建議： 2．您對我們安全保衛(wèi)服務的意見或建議： 3．您對我們車輛和停車場服務管理的意見或建議： 4．您對我們清潔和綠化管理的意見或建議： 5．您對我們公共實施管理的意見或建議： 6．您對我們社區(qū)組織活動的意見或建議： 5 設備報修記錄表 設備報修記錄表 編號： 填表日期： 年 月 日 維修事宜概述 設備名稱 設備內部編號 報告人 報告時間 月 日 點 預定維修時間 預定完成時間 月 日 點 指定維修專員 （專員確認） 維修部主管 維修人： 月 日 點 物業(yè)管理部經理確認 月 日 點 物業(yè)管理部維修主管確認 月 日 點 其他： 6 業(yè)主報修記錄表 業(yè)主報修記錄表 小區(qū)（樓宇）： 年 月 日 時間 客戶姓名 聯(lián)系電話 報修內容 維修單號 記錄人 接收人 備注 審核： 制表： 7 消殺服務檢查表 消殺服務檢查表 檢查人員： 日期： 年 月 日 檢查項目 檢查位置 滅蚊 滅蠅 滅蟑螂 滅鼠 其他 害蟲 不合格次數(shù) 處理結果 垃圾池 垃圾中轉站 污、雨水井內 化糞池內 沙井內 綠地 樓道、管道豎井內 天臺、雨篷 食堂 宿舍 地下室 8 清潔質量總結表 清潔質量總結表 填表人： 日期： 年 月 日 轄區(qū)（項目） 總結內容 樓層清潔 地面清潔 消殺服務 重大清潔操作 保潔主管評語 物業(yè)部經理簽章 9 綠化養(yǎng)護周檢表 綠化養(yǎng)護周檢表 項目 檢查內容 檢查結果 備注 草 生長是否良好 有無超長 有無雜草 有無外露黃土 是否干旱缺水 綠 籬 花 生長是否良好 有無超長 ∕修剪 是否干旱缺水 喬 灌 木 生長是否良好 有無干枯枝葉 是否干旱缺水 盆 栽 生長是否良好 有無干枯枝葉 是否干旱缺水 植 保 有無蟲害 有無病害 其 他 檢查日期： 被檢負責人確認： 檢查人： 10 消防巡查記錄表 消防巡查記錄表 班次： 日期： 年 月 日 時間 地點 異常情況記錄 處理措施 備注 主管： 制表： 3 物業(yè)管理工作流程 1 物業(yè)報修 管理流程 物業(yè)報修管理流程 流程名稱 物業(yè)報修管理流程 文件受控狀態(tài) 文件管理部門 業(yè)主 服務中心 維修人員 相關制度 /表單 《報修申請表》 《報修受理服務制度》 《報修記錄表》 《維修計劃書》 《 維 修 實 施 規(guī)定》 《維修記錄表》 《回訪細則》 《回訪記錄表》 編制日期 審核日期 生效日期 物業(yè)管理方案設計 開始 發(fā)現(xiàn) 物品損壞，報修 報修受理 情況記錄 情況調查 維修結束 維修記錄 回訪 配合 結束 提出維修計劃 同意否 實施維修 1 設備維修養(yǎng)護方案 設備維修養(yǎng)護方案 萬勃物業(yè)管理部 給排水設備維修養(yǎng)護方案 一、總則 為了保證給排水設施正常運行，提升物業(yè)服務水平，特制定本方案。維修養(yǎng)護內容包括以下幾方面，如表 104 所示。 （ 3）電機接線盒內三相導線及連接片應牢固緊密。 滅火器應設置在通風、干燥、清潔的地點，不得受到烈日的曝曬，不得接近熱源或受劇烈振動。 三、給排水設備維修 （一）室內給排水設備設施維修程序 為了保證維修工作規(guī)范、合理及維修工作及時，室內維修應遵循以下程序。 4．維修人員準備好工具，帶上《派工單》上門維修，進門時，應首先出示工作牌，查看現(xiàn)場后，按企業(yè)規(guī)定 的收費標準報價，經業(yè)主同意后進行維修。 （二）室內維修服務標準 1．維修時間 本企業(yè)對室內維修時間做出如下承諾，具體細則如表 105 所示。 二、服務準則 （一）標準服務時間 周一至周日上午 8： 00~下午 18： 00。 2．非標準服務時間電話：。 （ 3）與服務中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設備、設施查驗手續(xù)。 2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。 6．小區(qū)主出入口設有小區(qū)平面示意圖，主要路口設有路標。 3．有設施設備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。 7．對小區(qū)內變壓器、屋面、有安全隱患的健身設施、車庫限高、區(qū)內道路限速、燃氣調壓（箱）、馬路洞口等危及人身安全的部位設置明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急方案。設施設備能正常使用，無 安全隱患。 13．小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。在有可能危及人身安全處有明顯標志。 4．門崗及巡視服務人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌，崗服務 設施完好、標識醒目；有服務操作細則。 8．對火災、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應急預案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關部門，并協(xié)助采取相應措施。 （五）清潔服務 1．在各樓層和各門廳口設置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。 4．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。 4．定期清除 綠地雜草、雜物。 2. 臨時檢查 總經理或其他高層領導認為有必要進行服務檢查時，可以由服務中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務進行臨時檢查，以評估其服務效果。 2．用垃圾車清運火災殘留物，打掃地面。 2．該責任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修 工處理。 2．發(fā)生塌陷或大量泥沙潰至路面、綠地時，保潔人員應協(xié)助物業(yè)管理人員檢修，及時清運、打掃。 2．及時清理業(yè)戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。