【正文】 住在9328的洪老師，老是說自己的空調(diào)是壞的，給他調(diào)好，隔一天他又說有問題，我們的員工教他使用遙控器，他又說空調(diào)不制冷，堅(jiān)持要換房，沒辦法，給換到9316，結(jié)果，到了第三天，他又說空調(diào)有問題大發(fā)雷霆，我們的員工只得再次教他使用遙控器。四、總結(jié)酒店是一個(gè)特殊的行業(yè)，不同于一般的生產(chǎn)性企業(yè)。情感需求是員工最基本的心理需要，管理者對(duì)員工的情感投入，不僅可以增強(qiáng)員工與酒店之間感情上的聯(lián)系．而且還能使員工產(chǎn)生較為持久的內(nèi)聚效應(yīng)與強(qiáng)大的工作積極性。(3)適當(dāng)時(shí)員工進(jìn)行授權(quán)：信任是授權(quán)的前提，“以人為本”的管理．倡導(dǎo)的是一種信任員工的文化氛圍，適當(dāng)對(duì)員工授權(quán)體現(xiàn)了人性化管理的思想。制定彈性工作制度是一種新型的現(xiàn)代管理方法，即在保證每班定員及滿負(fù)荷工作的前提下，員工可以自己選擇上、下班時(shí)間和輪休時(shí)間，彈性工作制可以促進(jìn)員工科學(xué)地安排自己的工作與業(yè)余生活，是一種較好的激勵(lì)措施。（2）對(duì)于員工與員工之間的人際關(guān)系沒有處理好（3）客人的需求沒能及時(shí)解決（4）“跟蹤服務(wù)”沒到位（5）加強(qiáng)部門間的溝通五、實(shí)習(xí)賓館人性化發(fā)展的未來趨勢(shì)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人才不僅是生產(chǎn)要素，更是企業(yè)寶貴的資源，尤其是酒店企業(yè)，其產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的決定因素關(guān)鍵在于人的資源。我負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。我繼續(xù)保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個(gè)早上。傍晚時(shí)分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬。這樣，我們經(jīng)營(yíng)的賓館才不會(huì)隨著時(shí)間的推移而變老。這樣才不會(huì)在未來的競(jìng)爭(zhēng)中失??！感謝xx賓館給了我這次社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，鍛煉了自我。很多人就利用假期的時(shí)間走親訪友，有同學(xué)開展同學(xué)聚會(huì)，和高中、初中的同學(xué)敘敘舊，是很不錯(cuò)的。也能提高自己的社會(huì)交際能力。8，學(xué)會(huì)處理好人與人之間的關(guān)系，尤其是和自己同事之間的關(guān)系！處理好關(guān)系，才能讓自己更好的適應(yīng)不同的環(huán)境，也能讓自己得到很多人的幫助。在我登記了旅客的信息后，我把刷好的房卡遞給了客人，并示意微笑。雖然有些客人還是聽不進(jìn)去，但我可以理解，依然耐心解釋著?？偠灾也荒芫心嘤诂F(xiàn)狀，要不斷地推陳出新。為了將來自己在付出艱苦的努力后得到應(yīng)有的回報(bào)，我決定一定要把自己的學(xué)習(xí)學(xué)到最好。在這個(gè)暑假里，我決定到賓館實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)服務(wù)和管理的技能，體驗(yàn)真實(shí)的生活。在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中充分調(diào)動(dòng)我的主觀能動(dòng)性，深入細(xì)致地認(rèn)真觀察、實(shí)踐，使自己的動(dòng)手能力得到提高。在簡(jiǎn)單學(xué)習(xí)怎樣解決一些緊急狀況之后，我開始了實(shí)習(xí)。這個(gè)時(shí)候正是一天中最熱的時(shí)間段，很多客人打來了電話。當(dāng)在房間里的客人需要什么時(shí)，總臺(tái)的服務(wù)生也會(huì)通知他們把東西送到房間。結(jié)合科學(xué)理念和現(xiàn)實(shí)狀況，使我的工作事業(yè)蒸蒸日上！雖然我以后工作不會(huì)在賓館里當(dāng)服務(wù)生，可是在這里實(shí)習(xí)卻可以使我有了社會(huì)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)，我可以再以后的歲月里慢慢的享用這一份經(jīng)驗(yàn)。就我個(gè)人而言這也可以提高我的人際交往能力，所以我決定利用暑假這個(gè)好機(jī)會(huì)好好實(shí)踐，體驗(yàn)一下真正的社會(huì)生活，因此我來到我家附近的一家賓館打工?！蔽乙矝]辦法狡辯，這確實(shí)也是由于我的不認(rèn)真造成的，沒辦法，我只好把漏掉的那兩樣補(bǔ)上了。剛開始我還是很耐心的向他們解釋。雖然只是短短的三十天，可是就在這30天里我認(rèn)識(shí)了賓館的很多工人員，結(jié)識(shí)了社會(huì)上形形色色的人，學(xué)會(huì)了要以禮待人，要以溫和的態(tài)度與人交流，用心服務(wù)每一位顧客。在工作結(jié)束后，我做了如下的總結(jié)：要善于溝通：碰到那些脾氣比較壞的人，要真正學(xué)會(huì)和他們溝通，不能和他們吵，要心平氣和的和他們解釋他們所不明白的問題，每當(dāng)看到他們最后都想通的時(shí)候，我心里真的很有成就當(dāng)然和老板也要好好的溝通，不能總是把一些工作上的事憋在心里，有時(shí)自己在工作上有什么問題要經(jīng)常和老板溝通溝通，并及時(shí)的解決，這樣工作才會(huì)有動(dòng)力，才不會(huì)想不干了。要有吃苦耐勞的精神，要堅(jiān)持不懈：服務(wù)員是一種比較苦累的工作，每天都要以一個(gè)笑臉面對(duì)不同的顧客，這生活需要我們堅(jiān)持，不斷磨練。要循序漸進(jìn)的提高自己的能力，鍛煉自己，讓自己成為社會(huì)優(yōu)秀的人才，為社會(huì)服務(wù)。【大學(xué)生暑假社會(huì)實(shí)踐報(bào)告賓館服務(wù)員】相關(guān)文章：（餐館服務(wù)員）。短期的社會(huì)實(shí)踐，一晃而過，在這其中，讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西都將會(huì)讓我終生受用。做一項(xiàng)服務(wù)工作，顧客就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤(rùn)就必須提高銷售量。這樣也有助于我們工作的順利，可以省很多功夫和時(shí)間，整個(gè)賓館也可以運(yùn)行就可以更好。但是為了掙錢我們只有忍耐了。他們簡(jiǎn)直就是雞蛋里挑骨頭，從心找茬。心中總有一種想法不愿意從事簡(jiǎn)單繁瑣的工作，可是“一屋不掃何以掃天下”的道理，我們都懂，我想萬(wàn)事開頭難嗎？在接下來的工作中我會(huì)認(rèn)真?？蛇@不試不知道，一試嚇一跳。在賓館里實(shí)習(xí)也讓我感覺到了賺錢的艱難，辛苦的工作換回來的只是一點(diǎn)點(diǎn)回報(bào)，我不得不感慨一下。在快要結(jié)束的時(shí)候，我向經(jīng)理報(bào)告了幾天的工作情況，房間的入住率。但我現(xiàn)在是服務(wù)生，所以我平靜自己焦躁的情緒后，耐心地為客人解釋。或許因?yàn)槲覠崆榈姆?wù)，客人二話不說便決定入住了。7，學(xué)習(xí)到一定的管理能力，俗話說“知人善用，此乃王道”。我想通過這一次實(shí)踐，能了解賓館的經(jīng)營(yíng)模式以及一些經(jīng)營(yíng)策略，甚至也可以多了解一些商業(yè)成功人士的經(jīng)歷。暑期的生活總是多姿多彩而又輕松的，我們有著充足的時(shí)間去安排各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)，我也要完善經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)行獎(jiǎng)罰分明的政策。傍晚時(shí)分，經(jīng)理來到樓下結(jié)賬，而我便在一旁看著并學(xué)習(xí)如何結(jié)賬，這也有助于我在以后的生活里更好地經(jīng)營(yíng)理財(cái)，規(guī)劃等。我繼續(xù)保持著這份感覺，愉快的奮斗了一個(gè)早上。我負(fù)責(zé)前臺(tái)登記，賬務(wù)結(jié)算。3，熟悉酒店服務(wù)環(huán)境，服務(wù)模式，為將來全面發(fā)展打好基礎(chǔ)。我是一個(gè)比較喜歡安靜的人，在假期的時(shí)候我除了走親訪友，和同學(xué)敘敘外，幾乎就沒有什么活動(dòng)了。把握所學(xué)用于實(shí)踐，充分利用了我的價(jià)值。在小的經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)形成一個(gè)良好的運(yùn)作機(jī)制，從而能使賓館可持續(xù)地，高效，健康的發(fā)展。在接下來的幾天里，我慢慢找到了感覺，慢慢開始熟練。但下午的工作卻沒有早上那么順利，在將近點(diǎn)半的時(shí)候，這一帶突然停了電。我先了解了怎樣登記，怎樣刷房卡，怎樣掃描客人的身份證和輸入客人的信息并發(fā)送到公安局。人本管理的最終目的不是以規(guī)范員工的行為為終極目標(biāo)，而是要在賓館內(nèi)部創(chuàng)造一種員工自我管理、自主發(fā)展的新型人事環(huán)境，充分發(fā)揮人的潛能。這樣可以起到激勵(lì)員工、提高勞動(dòng)效