【正文】 務(wù)者”的理念，致力于打造文明窗口，對(duì)于她所分管的企業(yè)名稱核準(zhǔn)等工作，做到即來即辦、急事急辦、特事特辦、隨到隨辦；做到了每一筆業(yè)務(wù)都經(jīng)得起法律檢驗(yàn)、時(shí)間的考研和上級(jí)的檢查。她的父母雙親不僅年事已高，且患病多年，需要子女照顧，XXX只有一個(gè)姐姐，為了既能照顧母親又不耽誤工作，她利用每天午休的時(shí)間回家照料雙親，后來她的父親去世，剩下母親一人今年已79歲，更加離不開子女的照料，但她從來不占用工作的時(shí)間來盡孝道堅(jiān)持工作、家庭兩不誤。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的原則，把群眾利益作為第一目標(biāo),把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn),耐心細(xì)致的做好每項(xiàng)工作，辦理好每筆業(yè)務(wù)，解答好相關(guān)的政策、規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定。她的這種不計(jì)回報(bào)，無私奉獻(xiàn)的精神也為我們樹立了良好的榜樣。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。因?yàn)槭莿傋叱龃髮W(xué)，所以我對(duì)什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。剛在前臺(tái)的時(shí)候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對(duì)業(yè)務(wù)不熟而造成客戶和公司的損失。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當(dāng)時(shí)他的積分有 3000 多，因?yàn)榉e分在更改套餐后只會(huì)保留一個(gè)月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個(gè)積分只會(huì)保留一個(gè)月。? ?雖然我上班的時(shí)間不是很長(zhǎng)，但是作為一個(gè)移動(dòng)人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠(yuǎn)都比客戶的快一步才行。? ?很多人說在移動(dòng)上班很辛苦，其實(shí)在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對(duì)待它，你遇到一點(diǎn)小小的問題就覺得郁悶，這注定你會(huì)覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對(duì)待工作中的事情，那么你會(huì)覺得你解決了這些大大小小的事情，你會(huì)很開心，很滿足。進(jìn)駐區(qū)服務(wù)中心以來，共受理各類企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)126戶，開業(yè)登記388戶，變更登記554戶，注銷登記36戶，辦理補(bǔ)照、備案業(yè)務(wù)55戶，打印食品流通許可證33戶，為6家企業(yè)按照“非要件欠缺補(bǔ)交制”當(dāng)場(chǎng)頒發(fā)了營(yíng)業(yè)執(zhí)照，為112家企業(yè)辦理了法定代表人證書。第四篇：工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言工商局窗口服務(wù)工作表態(tài)發(fā)言構(gòu)建窗口服務(wù)新平臺(tái)再展工商部門新形象年，我局緊緊圍繞市局和縣委、縣政府的工作部署，緊扣發(fā)展主題，強(qiáng)化服務(wù)職能，窗口建設(shè)躍上了一個(gè)新臺(tái)階，部門形象得到了顯著提升，在全縣個(gè)參評(píng)部門中，被縣委、縣政府評(píng)為“最佳服務(wù)部門”。堅(jiān)持把年紀(jì)輕、業(yè)務(wù)精、反應(yīng)快、態(tài)度好的干部充實(shí)到窗口。一是全面推行一審一核制。我們將積極響應(yīng)全省繼續(xù)打造“服務(wù)型工商”的要求，進(jìn)一步凸顯服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)。緊緊圍繞縣委、縣政府提出的“項(xiàng)目建設(shè)”這個(gè)中心，成立局領(lǐng)導(dǎo)掛牌的督辦小組，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，推動(dòng)項(xiàng)目早開業(yè)、早投產(chǎn)，切實(shí)發(fā)揮工商部門在推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要作用。按照“一次說清，兩次辦結(jié)”的辦事準(zhǔn)則，對(duì)服務(wù)對(duì)象申請(qǐng)需要辦理的事項(xiàng)一律使用統(tǒng)一印制的“登記事項(xiàng)所需材料一覽表”，一次道明說清。由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，監(jiān)察、法制等科室參加，定期走訪縣政務(wù)中心及有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，對(duì)工商窗口服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)議考核；三是內(nèi)部評(píng)議考核制。三是普法規(guī)，強(qiáng)化自我。第五篇：創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇?jiǎng)?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口 譜公共服務(wù)新篇——南京市人事人才服務(wù)大廳先進(jìn)事跡材料南京市人事人才服務(wù)大廳是市人社局對(duì)外服務(wù)的主要場(chǎng)所之一，位于北京東路63號(hào)南京人才大廈一樓，現(xiàn)有服務(wù)窗口46個(gè)，主要為各類企事業(yè)單位和各類人才提供畢業(yè)生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、海外留學(xué)人員引智及項(xiàng)目對(duì)接、流動(dòng)人員檔案管理及后續(xù)保障、人才招聘會(huì)、人才教育培訓(xùn)、人事考試、專業(yè)技術(shù)人員職稱評(píng)介、機(jī)關(guān)事業(yè)單位技術(shù)工人考核定級(jí)等服務(wù)，每天接待辦事人員千余人次。工作中，局黨組認(rèn)真落實(shí)“兩手抓，兩手都要硬”的原則和“一崗雙責(zé)”的要求，堅(jiān)持把創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口工作納入機(jī)關(guān)作風(fēng)評(píng)議內(nèi)容，與黨風(fēng)廉政建設(shè)、機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)及業(yè)務(wù)工作一起部署、一起落實(shí)、一起檢查、一起考核，在全局形成了一級(jí)抓一級(jí)、層層落實(shí)、節(jié)節(jié)相連、環(huán)環(huán)相扣的責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)。一是在構(gòu)建南京人力資源市場(chǎng)體系的過程中，讓服務(wù)大廳的功能“走出去”為南京市重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展服務(wù)。第三，在服務(wù)大廳涉及的6個(gè)處室中心的門戶網(wǎng)站聯(lián)動(dòng)推出了“你問我答”互動(dòng)咨詢熱線，安排專人每天回答服務(wù)對(duì)象在線提出的業(yè)務(wù)問題；服務(wù)大廳的工作人員還自發(fā)在“西祠胡同”上開設(shè)了“南京畢業(yè)生就業(yè)導(dǎo)航”與“南京市人才服務(wù)中心”兩個(gè)討論版，在“西祠胡同”獲得了很高的人氣，有網(wǎng)民還專門寫信給市長(zhǎng)信箱表揚(yáng)討論版版主。二是定期開展窗口工作人員培訓(xùn)，制定了“南京人才大廈文明服務(wù)行為規(guī)范”并狠抓監(jiān)督落實(shí)。一是建立了聯(lián)席會(huì)議制度。二是建立了督查制度。信息為先，夯實(shí)技術(shù)保障。主要是大力發(fā)展各類現(xiàn)場(chǎng)人才交流活動(dòng)，全力打造畢業(yè)生、專業(yè)性、綜合性、中高級(jí)4類才市齊頭并進(jìn)的人才交流平臺(tái)。目前，河西新城中心已與河西區(qū)域內(nèi)400多家單位的40000名流動(dòng)人員建立了服務(wù)關(guān)系。一是在流動(dòng)人員職業(yè)生涯后續(xù)保障服務(wù)方面，設(shè)立了與市公安、公積金等部門有機(jī)聯(lián)動(dòng)的窗口，向人事代理單位和個(gè)人提供社會(huì)保險(xiǎn)、公積金、戶籍管理等代辦服務(wù)。按照人社部、省人事廳在全國行業(yè)系統(tǒng)以及南京市委市政府開展的創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”活動(dòng)的工作部署，服務(wù)大廳通過建立健全管理機(jī)制，不斷提升服務(wù)效能，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口建設(shè)，在2009年全市深入開展“攻關(guān)服務(wù)年”與市級(jí)機(jī)關(guān)處室作風(fēng)評(píng)議活動(dòng)中，“南京市人事人才服務(wù)大廳”在全市29個(gè)服務(wù)窗口中取得第3名，榮獲2009市級(jí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”稱號(hào)，2010年獲“全國人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)20082010優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”表彰。⒊與進(jìn)俱進(jìn)，始終使窗口服務(wù)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展同頻共振。同時(shí)，實(shí)行一票否決，凡被投訴查實(shí)存在辦事敷衍、故意刁難、吃拿卡要等違紀(jì)違規(guī)行為，一律待崗，直至給予紀(jì)律處分。窗口收費(fèi)全面公示，嚴(yán)格遵守收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。把我局在窗口推出的“三?！狈?wù)（“保姆”、“保健醫(yī)生”、“保護(hù)神”）、“五個(gè)零”服務(wù)（零差錯(cuò)、零障礙、零投好范文版權(quán)所有訴、零收費(fèi)、零距離）、“引領(lǐng)式”服務(wù)（對(duì)前來咨詢或辦理事務(wù)的當(dāng)事人，由第一接待人親自引領(lǐng)到有關(guān)責(zé)任人或具體服務(wù)窗口），進(jìn)一步完善和推廣，不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)層次。凡企業(yè)需要，我們將上門宣傳政策，輔導(dǎo)登記，把服務(wù)送上門。積極參與和爭(zhēng)取推行登記注冊(cè)官制度。以加強(qiáng)窗口建設(shè)，展示窗口形象來推動(dòng)整個(gè)部門服務(wù)水平的提高，努力使窗口部門成為展示工商機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、服務(wù)水平的一面旗幟。一、全面加強(qiáng)窗口建設(shè)，增強(qiáng)做好窗口服務(wù)工作的責(zé)任感⒈強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)的責(zé)任感。行政指導(dǎo)工作開展以來，我已對(duì)3家企業(yè)下發(fā)了行政指導(dǎo)建議書、1