【正文】 派駐監(jiān)察室、局機關(guān)黨委、人事處、辦公室與服務(wù)大廳相關(guān)業(yè)務(wù)處室、中心負責(zé)人定期召開聯(lián)席會議，確保各項優(yōu)化改進及創(chuàng)建具體工作落到實處。三是細化服務(wù)機制，堅持周六加班服務(wù)，從2009年7月起取消了服務(wù)窗口午休時間，所有業(yè)務(wù)正常對外服務(wù)；為重點服務(wù)對象開設(shè)了“VIP綠色通道”；在部分窗口啟動了“一個柜臺，辦多件事”的“柜員制服務(wù)”創(chuàng)新嘗試?！叭薄皩！奔?zhèn)洌瑯?gòu)建人才分類配置平臺。2008年9月，南京市建鄴區(qū)政府與原市人事局聯(lián)合成立了人力資源服務(wù)新平臺——“南京市人才服務(wù)中心河西新城中心”，與南京人才大廈各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源全面貫通。二、提升服務(wù)層次，強化服務(wù)效能橫向聯(lián)動，整合多個職能部門資源。先后獲得“全國引智系統(tǒng)先進集體”的國家級榮譽，“江蘇省高校畢業(yè)生就業(yè)工作先進集體”、“全省人事考試先進單位”、“南京市優(yōu)秀會展品牌”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等省市級榮譽。通過舉辦各類法規(guī)培訓(xùn)班、以會代訓(xùn)等多種形式向市場主體和社會各界普及工商法規(guī)，讓社會各界更多地理解工商、認同工商、支持工商。采取定期對各窗口部門登記質(zhì)量進行檢查和組織互查的方式，適時加強督查，定期進行講評。對辦事者呈辦事項，必須嚴格遵守承諾時限，及時辦結(jié)、辦好。五是創(chuàng)新服務(wù)辦法。一是視情開展主動上門服務(wù)。改革現(xiàn)行登記注冊制度，適當(dāng)集中招商引資企業(yè)、重點骨干企業(yè)的登記審批權(quán)限，免除分局預(yù)審、勘察等環(huán)節(jié)，再減企業(yè)設(shè)立登記的環(huán)節(jié)。繼續(xù)有計劃地開展登記注冊、商標(biāo)注冊、抵押物登記、合同鑒證等對外服務(wù)窗口崗位練兵和技能大比武活動，不斷提高窗口工作人員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量。年，我局將全面貫徹這次會議精神，進一步把窗口服務(wù)作為展示部門形象的平臺，切實推行窗口服務(wù)前移，再展工商部門服務(wù)發(fā)展的新形象。（二）行政指導(dǎo)工作對在變更、登記、年檢過程發(fā)現(xiàn)有問題的企業(yè)，我采取行政指導(dǎo)的方式糾錯，促使企業(yè)盡快改正。? ?總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當(dāng)時我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進 40多份的袋子里?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。? ?三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層 ? ?在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。工作多年來，XXX同志多次被單位和系統(tǒng)評為先進工作者和優(yōu)秀公務(wù)員。多年來沒有發(fā)生一起行政違法、超期辦服務(wù)質(zhì)量上的投訴問題。從到當(dāng)時的工商局“窗口”工作開始，她就一直想著怎樣提高“窗口”工作的效率。她說道：從小父母就教育我，要努力學(xué)習(xí)，長大后好好匯報社會，為更多的人排憂解難。在35年的工商工作中，她時刻牢記雷鋒同志的一句話“人的生命是有限的，可是為人民服務(wù)是無限的”，始終堅持“在認認真真學(xué)習(xí)上有新提高、在堂堂正正做人上有新境界、在踏踏實實做事上有新成效、在清清白白做人上有新形象”的宗旨來經(jīng)常鞭策和鼓舞自己，在多年的工作中，用女同志特有的細膩、執(zhí)著和熱情，贏得了廣大群眾的滿級和各級的稱贊，樹立了人民公仆在群眾心目中的良好形象，樹立了工商部門在企業(yè)心目中的良好形象。2001年，當(dāng)時的工商局黨組在選派具體人選時需要一位即精通業(yè)務(wù)、獨擋一面、勤政廉政、樂于奉獻，又讓領(lǐng)導(dǎo)放心的同志到“窗口”工作，最后她擔(dān)起了這個重任，并且一干就是15年，如今身邊的同事不斷調(diào)出調(diào)進，而她已經(jīng)54歲了，眼睛還近視，身體狀況也不是太好，不適合長時間在電腦前工作，可她從未想過要調(diào)離此崗位，也有最初的一站式的“年輕戰(zhàn)士”成為一名工留守時間最長的“兵”。今年上半年的一天，來了一位辦照的老者，有60多歲，眼神不好腿腳也不好，XXX看到后，立即主動詢問其要辦理的事務(wù)，之后幫助其填寫各種表格，直到老者辦理完事務(wù)滿意的離開一站式。了解她的人都這樣說：她在哪里干過工作，那的單位就離不開她；她在哪里生活過，那里就有她許多的朋友。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時按質(zhì)地認真完成，任勞任怨。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進等等。? ?同志幾十年如一日堅持在工作第一線，不計名、不計利，該同志的先進事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。當(dāng)她趕到學(xué)校時，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。在長期的工作中，用真誠的微笑和辛勤的汗水將四方客戶迎來送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會由衷的感到高興。? ?在營業(yè)部門，是公司跟客戶最直接的接觸的部門，在前臺不僅僅能為客戶辦理業(yè)務(wù)，而且細心觀察，還能會發(fā)現(xiàn)客戶在業(yè)務(wù)上的傾向。正好來到了我的臺席。事后在會議上，經(jīng)理就這件事情還表揚了我，說我處理得當(dāng)?？蛻粢宦?，覺得很有可行性于是明顯的緩和下來了，再三的問我是不是這樣就能解決，我很肯定的跟客戶說只要不是客戶之后主動去開這些功能就不會產(chǎn)生這些費用了，客戶這才松了口氣，也明白了我們的處理方案，最后成功的挽留了客戶，客戶走的時候還對我說，你的思維還挺敏捷的，解釋也很有邏輯性…事后我總結(jié)了下，用心跟客戶辦業(yè)務(wù)，什么問題都不是問題。二、勤奮工作切實履行工商職責(zé)作為進xx區(qū)行政服務(wù)中心工商窗口的一份子，一言一行都代表著工商部門整體形象，為此我積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，勤奮工作，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)：（一）企業(yè)登記