【正文】 五、文明服務方面（1）我局要求工作人員對待每一位前來辦稅或咨詢的納稅人必須做到四個一：一要熱情周到，二要禮貌用語，三要耐心解答，四要認真辦理各項政策，使納稅人在辦理涉稅事宜時心情舒暢。為讓納稅人繳“明白稅”、“放心稅”，加大了政務公開的力度，通過利用政務公開欄等形式，做到了稅收政策、辦稅窗口、辦稅程序、服務標準、收費標準、違章處罰、廉政紀律、帶班領導“八公開”，增強了地稅工作的透明度，使稅收征納工作充滿了“陽光”。（2）今年我們從完善大廳便民服務設施和提高辦事效率入手，狠抓了大廳的軟硬件建設。2012年7月3日，七旬老人張孚華來到檔案局窗口查詢離婚紙質(zhì)檔案并要提供紙質(zhì)檔案復印件，用檔案局婚姻檔案存放在七三一陳列館，窗口人員考慮到辦事人員張孚華腿腳不太方便，經(jīng)與領導溝通，由檔案局派專人將復印件送到民生大廳，避免了百姓往返民生大廳及檔案館“兩頭跑”現(xiàn)象的發(fā)生，同時也為百姓提供了便利的條件。當她們看到陸續(xù)走出去的工作人員后才知道已經(jīng)下班了，于是就說下午再來。經(jīng)過講解醫(yī)保窗口工作人員劉佳的耐心講解后，使他了解了哈市醫(yī)療保險的相關政策，在他將要離開的時候又向窗口工作人員詢問了有關養(yǎng)老保險的問題，由于是非醫(yī)保窗口業(yè)務，因此劉佳向他提供了養(yǎng)老保險的辦公地址，但是隨后劉佳想到他是外地居民，對本地環(huán)境不熟悉，按照地址找起來會很困難，因此，她主動聯(lián)系了社保局，就這位農(nóng)民工作情況進行了咨詢，最后得知他的這種情況需要上市勞動局辦理，劉佳向他提供市勞動局的詳細地址和乘車路線以及聯(lián)系電話，這位農(nóng)民工由衷地向劉佳表示了感謝，僅僅一個電話就解決了群眾的大難題，這些微不足道的小事，在百姓看來都是大事，我們窗口人員就是從這種小事的服務中，體現(xiàn)著助人為樂的奉獻精神。生活的經(jīng)濟負擔與身體的病疾讓這個家庭生活舉步維艱，極其困難。? ?第四篇：民生服務大廳各窗口先進事跡弘揚雷鋒精神 創(chuàng)人民滿意窗口哈南工業(yè)新城民生服務大廳“學雷鋒志愿服務情況紀實”毛澤東同志提出的“向雷鋒同志學習”的指示雖然已經(jīng)49年啦，隨著時代的發(fā)展和進步，雷鋒精神歷久彌新，越發(fā)凸顯出時代的特色。務必辦理合賬消費 3。首先我代表當時給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因為不管是什么原因，導致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 ? ?或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個月會清零，所以此刻時隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。當然，在接觸客戶的時候需要”察言觀色”，要用心溝通。? ?實習期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個讓我成長的部門，我的每一為領導和同事，不僅僅在業(yè)務上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會了我很多，我真的很感謝我的同事。從此以后，她每月到大廳交費都會主動跟打招呼，拉拉家常。9 月的一天，有一個客戶來交增值稅發(fā)票電費，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一部手機，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時也到了我們該下班的時間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機一定很著急，我一定要等客戶來。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風。憑借過硬的醫(yī)學理論知識和豐富的臨床實踐經(jīng)驗，先后在省級以上學術刊物上發(fā)表論文篇。由于長期超負荷、高強度的工作，***同志出現(xiàn)了視力下降等職業(yè)病，工作時間長了就會出現(xiàn)視物模糊、頭疼頭暈的現(xiàn)象，但她從沒有專門請過病假，也沒有因此而耽誤過一天的工作。但這位辦稅人員因為中午喝了酒而有些情緒失控，認為蘭臻同志跟他過不去，說了一些不中聽的話，***強忍住委屈的淚水，依然耐心地給他解釋，終于得到了納稅人的理解與支持。由于以前沒有接觸過有關稅收方面的知識，基礎不好，別人看來普通的問題，她都要花費別人幾倍的精力去鉆研。讓他們帶著希望而來，帶著滿意而歸。參加稅收工作以來，一直工作在稅收征收一線。為納稅人服務，事無巨細，從大處著眼，從小事入手，把納稅人的每一件小事都看成大事來辦，我知道稅務窗口是聯(lián)系稅務機關與納稅人的橋梁和紐帶，服務人員的言語行動代表著地稅形象，同時也影響著納稅人的納稅意識和納稅自覺性。日常工作緊張，她便利用業(yè)余時間自學。為了更好的服務納稅人，***同志還認真踐行著“延時服務”的承諾，中午總是在單位食堂簡單吃點飯就回大廳繼續(xù)工作，晚上送走所有的納稅人，她還要認真核對一天的票據(jù)，等所有工作結(jié)束，時間往往已近7點。元旦開班的第一天，她的孩子不小心吃壞了肚子，整整折騰了一個晚上。工作中，牢固樹立“以人為本、真情服務、奉獻社會”的原則，把群眾利益作為第一目標,把群眾需要作為第一選擇,把群眾滿意作為第一標準,耐心細致的做好每項工作，辦理好每筆業(yè)務，解答好相關的政策、規(guī)章制度及有關規(guī)定。她的這種不計回報，無私奉獻的精神也為我們樹立了良好的榜樣。而要做好營業(yè)工作，不僅要有滿腔的工作熱情，還要有一手扎實的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務。10 月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶一進營業(yè)廳就大聲罵到:“這個月我的電費特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去。因為是剛走出大學，所以我對什么事情都很有干勁，總是期望自我能做好每一件事，不管事情的大小。剛在前臺的時候，我也經(jīng)歷過恐懼期，不是說恐懼跟客戶接觸，而是恐懼自我對業(yè)務不熟而造成客戶和公司的損失。這位客戶是在半年前把全球通更改成為了神州行，而當時他的積分有 3000 多，因為積分在更改套餐后只會保留一個月，由于各種因素，客戶沒有很好的理解這個積分只會保留一個月。? ?雖然我上班的時間不是很長，但是作為一個移動人，我明白要腦筋轉(zhuǎn)的永遠都比客戶的快一步才行。? ?很多人說在移動上班很辛苦，其實在什么行業(yè)都辛苦，只是看你是用什么心態(tài)對待它，你遇到一點小小的問題就覺得郁悶，這注定你會覺得很辛苦，但是反之，如果你能用快樂的心態(tài)去對待工作中的事情，那么你會覺得你解決了這些大大小小的事情，你會很開心，很滿足。充分發(fā)揮小額貸款效用