【正文】 前無小事——人社局醫(yī)保窗口志愿服務(wù)紀實醫(yī)療保險窗口作為民生大廳的重要組成部分，在日常工作中充分發(fā)揚雷鋒精神，提高服務(wù)宗旨，提高服務(wù)水平，主動為辦事群眾解決困難。2012年平房區(qū)小額貸款擔(dān)保中心繼續(xù)深入開展工作，擴大幫扶范圍。? ?總之，帶著快樂去上班，我們就能不僅僅快樂自我，也能使別人快樂！我很慶幸的是我工作在一個很有氛圍的團隊中，我的同事都給了我很大的幫忙，我們就像一家人那樣的工作著，所以我從沒有感覺到我剛出大學(xué)，過度早工作會有什么不適應(yīng)，我也聽了很多我身邊朋友同學(xué)的抱怨，抱怨工作，抱怨同事，導(dǎo)致他們工作沒有激情，總結(jié)了下，為什么我沒有這樣的抱怨，那是因為我工作在一個快樂的工作環(huán)境中。我們營業(yè)廳來了這么一個客戶，客戶是上午一向在我們廳店要求銷戶，我們的工作人員也是百般的解釋都沒有用，客戶就是要銷戶，因為我是下午接班，所以一去，我同事就把這個客戶交接給了我，我開始也是一頭霧水的，看到客戶這么激動，當時我還挺擔(dān)心的，之后我明白了，這位客戶是在此之前辦理額一臺 0 預(yù)存送的手機，但是由于辦理這個手機的要求是 1。而此刻公司正好有積分兌換的各種物資，所以客戶此刻來司說為什么自我的積分不翼而飛了呢。所以在這個艱難的時期，感謝我的同事一向陪著我，耐心的給很多推薦，給了我很大的信心。就譬如，在我的實習(xí)期間，我們公司的市場部門和我們縣里的農(nóng)工部開業(yè)務(wù)拓展會議，市場部主任交給我一份任務(wù)：把各種材料分別裝進 40多份的袋子里?！痹诳蛻舭l(fā)泄的過程中，她用心記下了客戶的投訴要點，然后遞上一杯水說：“你請坐，你主要反映的是電費過高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費用，看問題到底出在哪?”經(jīng)周密細致、熱情的接待和處理近一小時后，客戶所反映的電費過高，主要是因為家里新添了空調(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。為此，她不斷加強政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。? ?三、以誠心擦亮“窗口”，堅持工作在基層 ? ?在中心工作崗位上，從來“不刁難”、“不拖延”，對群眾熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，文明禮貌。對群眾提出的問題做到了件件有回音、事事有著落，即使暫時辦不了的，留好電話以后也會給予答復(fù)，直到群眾滿意。雖然心疼孩子，但她知道，這時候單位上工作很忙，一旦請假，就會影響工作，為此，她堅守在了工作崗位。盡管如此，有時還是會被某些納稅人誤解。特別是生孩子后，她又要照顧孩子，又要承擔(dān)家務(wù)，忙得不可開交。面對納稅人時常用換位思考來問自己 : 假如我是納稅人，站在柜**，我有什么樣的心理需求 ? 第一要受到尊重，第二希望把事辦好。第一篇：辦稅服務(wù)大廳窗口個人先進事跡材料辦稅服務(wù)大廳窗口個人先進事跡材料 我是惠農(nóng)區(qū)地稅局**稅務(wù)所辦稅服務(wù)大廳窗口的一名工作人員。明白了納稅人的心理，也就找準了自己的服務(wù)行為準則，那就是：從納稅人的角度出發(fā)，言語上尊重納稅人，行動上服務(wù)納稅人，心里想著納稅人。每天晚上，在哄孩子睡覺后，她就自學(xué)業(yè)務(wù)知識，經(jīng)常熬到深夜。有一次，一個納稅人在辦理車購稅時，***同志發(fā)現(xiàn)他的車輛計稅價格低于國家規(guī)定的最低計稅價格，于是告知他要按最低計稅價格征稅。雖然未能盡到做母親的責(zé)任，但看到納稅人滿意離去的身影，她還是為自己的辛勤付出而感到了由衷的欣慰。? ?在學(xué)習(xí)上，同志刻苦努力，不斷更新理論知識，改進工作方法，不斷提升自我。對來訪者主動詢問，耐心解釋。? ?在工作中，總是急用戶所急，想用戶所想，以主動、熱情、周到、細致的服務(wù)，贏得了用戶的好評。經(jīng)過她的一番解釋后，客戶臉上終于露出笑容，對說：“不好意思，對不起!”。也許在別人眼里，這時間很小的事情，但是我卻覺得，看似小得工作要做好也是不容易的，因為這關(guān)乎開會的流程，于是我一個人加班把所有的資料放好后才離開辦公室。? ?在移動工作，給我感受最深的是需要”三心”，在工作中需要”耐心、細心、信心”。在聽了客戶的表述后，我已經(jīng)明白了個大概，于是我先安撫客戶的情緒，讓客戶能靜心的聽我的解釋，思考到客戶的年紀過大，如果用普通話跟客戶溝通，是很有障礙的，所以我趕緊轉(zhuǎn)為用家鄉(xiāng)方言跟客戶解釋。須新開一個好碼 2。? ?我做的就是一個身為移動人該做的事，每個移動人都在努力，我期望我也能繼續(xù)努力，做一個合格的移動人！我始終相信：勤勞的人會有各種幸運，懶惰的人則只有一種不幸。下崗失業(yè)人員符晶增，喪偶多年，一直獨身扶養(yǎng)孩子生活，并且身體患有重病。2012年4月25日張宇龍到民生大廳咨詢醫(yī)療保險相關(guān)政策，由于是外來務(wù)工人員無哈市戶口，因此在哈市不能辦理醫(yī)療保險。贈人玫瑰，手有余香，當世界充滿愛時，那我們每個人也都會得到幸福的分享！真誠服務(wù)做群眾的貼心人——民政局地名窗口志愿服務(wù)紀實7月12日，張淑蘭、楊桂云兩位老大娘在中午下班時來到民生大廳地名窗口辦理變更地址?；橐鰴n案管理辦規(guī)定，必須本人親自到場才能開具婚姻證明，如當事人在外地或因某種原因不能親自到場，可到公證處辦理公證委托，檔案局窗口工作人員孫冬蒞考慮到低保戶根本沒有錢到公證處辦理委托，便讓其子女用車將張治剛拉倒民生大廳門口，由窗口工作人員到門口讓其進行簽字或加按手印，得到了老百姓的好評。今年我局行政服務(wù)大廳依照市行政服務(wù)大廳2005年考核要求逐一自查現(xiàn)將自查結(jié)果上報如下：一、基本建設(shè)方面（1）今年7月份河南省地稅局在原有的局域網(wǎng)基礎(chǔ)上，再次投資1000萬人民幣對原局域網(wǎng)更新升級，使我們基層稅務(wù)局進一步提高了辦事效率，同時達到了與市政府、市財政、市中心支庫、市、區(qū)稅局資源共享，新系統(tǒng)的升級即達到了信息互通，又做到了集中管理，切實方便了納稅人。在工作中大力推行“四個一”活動，積極為納稅人的解決特殊情況，辦理涉稅事宜時的不方便，推出了以限時服務(wù)、延時服務(wù)和隨時服務(wù)為內(nèi)容的“三時”服務(wù)制度。（2）工作期間按規(guī)定著裝上崗，相關(guān)標志佩帶齊全，堅守工作崗位，不得利用電腦玩游戲、看影碟的上網(wǎng)聊天行為，經(jīng)檢查或舉報發(fā)現(xiàn)將按分局獎懲辦法執(zhí)行。（2）大廳里懸掛的各種宣傳版面讓納稅人更了解自己的權(quán)利和稅務(wù)機關(guān)的義務(wù)。（三）業(yè)務(wù)辦件方面我局無論是發(fā)票窗口、稅務(wù)登記窗口、行政審批窗口，還是申報征收窗口都嚴格按照收退件管理辦法辦理各種手續(xù)。廳里將稅務(wù)登記納稅申報、稅款