窗口服務(wù)個(gè)人先進(jìn)事跡3篇(完整版)
【正文】 ，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶帶著滿意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門口哭成了小淚人。 同志幾十年如一日堅(jiān)持在工作第一線，不計(jì)名、不計(jì)利，該同志的先進(jìn)事跡，為大家樹立了榜樣，確立了標(biāo)桿。在這樣的氛圍里，同志們遇到什么事情總喜歡和她交流，甚至包括小孩的入學(xué)、情感問題以及個(gè)人前途怎樣與事業(yè)的發(fā)展共同前進(jìn)等等。組織分配的工作、從不推三阻四，能克服重重困難，按時(shí)按質(zhì)地認(rèn)真完成，任勞任怨。憑借過硬的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)和豐富的臨床實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后在省級以上學(xué)術(shù)刊物上發(fā)表論文篇。始終保持真誠、熱心、敬業(yè)的工作作風(fēng)。9月的一天，有一個(gè)客戶來交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專變用戶聯(lián)系電話單，找到該客戶單位的聯(lián)系電話，由于他還未到單位，只能請客戶的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們該下班的時(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶來。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常?！ ?shí)習(xí)期后我來到了營業(yè)部，能夠說營業(yè)部是一個(gè)讓我成長的部門，我的每一為領(lǐng)導(dǎo)和同事，不僅僅在業(yè)務(wù)上給了我很大的幫忙以及支持，在為人處事上也教會(huì)了我很多，我真的很感謝我的同事。當(dāng)然，在接觸客戶的時(shí)候需要”察言觀色”，要用心溝通。首先我代表當(dāng)時(shí)給客戶辦理套餐更改的營業(yè)員向客戶道歉，因?yàn)椴还苁鞘裁丛?，?dǎo)致客戶有這樣的困擾，我們都因該先向客戶表示歉意，然后針對客戶提出的積分是不是被我們公司吃掉 或是被別人兌完的狀況，我很肯定告知客戶，積分兌換是必須要本人持身分證才能辦理，并且積分在套餐更改后的一個(gè)月會(huì)清零，所以此刻時(shí)隔半年我們也無法幫客戶找回積分，期望客戶理解，在客戶抱怨的這段時(shí)間我做的是各種解釋，期間唯一沒變的是臉上的笑容。務(wù)必辦理合賬消費(fèi)3。 。在言語中我了解到客戶是因?yàn)樽詮霓k理這個(gè)活動(dòng)后，感覺話費(fèi)偏高，客戶剛一說到感覺話費(fèi)偏高的時(shí)侯我趕緊的在月結(jié)賬單中把客戶近幾個(gè)月的話費(fèi)調(diào)出來，在客戶還在要求銷戶的時(shí)候把客戶在辦理前后的話費(fèi)進(jìn)行了一個(gè)比較，發(fā)現(xiàn)客戶其實(shí)每個(gè)月的話費(fèi)并不是遞增的，而是有一個(gè)月的話費(fèi)偏高
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