【正文】 心與細(xì)致。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見(jiàn)箱，征求廣大納稅人的意見(jiàn)和建議，方便納稅人投訴。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。對(duì)于一般納稅人認(rèn)定、減免稅審批等21項(xiàng)業(yè)務(wù)，納稅人員只需向全程服務(wù)窗口提供相關(guān)資料，等待回復(fù)即可，無(wú)需自己跑多個(gè)部門辦理。建立和健全激勵(lì)機(jī)制和工作業(yè)績(jī)考核機(jī)制，制定《辦稅服務(wù)大廳工作目標(biāo)考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個(gè)性內(nèi)容兩方面對(duì)每個(gè)工作人員進(jìn)行全面考核，并按照考核結(jié)果實(shí)施獎(jiǎng)罰，打破了工作干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強(qiáng)了他們的工作責(zé)任感，進(jìn)一步提升了辦稅窗口的形象。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；著裝上崗、掛牌服務(wù)，并一崗多責(zé)，確保崗位不缺位；對(duì)納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、做事多一點(diǎn)、扯皮少一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)”。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來(lái)取得的成果，全面查找差距，并有針對(duì)性制定的工作規(guī)劃。第一篇：市國(guó)稅局辦稅服務(wù)典型交流材料市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。五是通過(guò)開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問(wèn)題。三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。這些榮譽(yù)是肯定、理。辦稅服務(wù)大廳細(xì)心體貼的服務(wù)得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。2被評(píng)為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國(guó)稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號(hào)。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。他堅(jiān)持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)，感動(dòng)著每一位納稅人。幾年來(lái)，他輔導(dǎo)了一批又一批新同事。一是注重思想教育，強(qiáng)化服務(wù)觀念。采取結(jié)對(duì)子、換崗培訓(xùn)等方法進(jìn)行全員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，今年先后選送干部參加上級(jí)組織的發(fā)票管理、初級(jí)會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)培訓(xùn)60余人次。二、建立健全制度，規(guī)范服務(wù)行為，不斷提高工作效率工作效率的高低是大廳服務(wù)質(zhì)量的直接體現(xiàn)?！镀弊C中心績(jī)效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行了細(xì)化、量化考核，做到了事事有制度，時(shí)時(shí)有考核。推行個(gè)性化服務(wù)，是提升辦稅服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和措施。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個(gè)數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫耄幻恳豁嘲l(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。他堅(jiān)持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)，感動(dòng)著每一位納稅人。幾年來(lái)，他輔導(dǎo)了一批又一批新同事。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。相繼出臺(tái)了全程服務(wù)工作制度、首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。（三）嚴(yán)格績(jī)效考核，做到獎(jiǎng)懲分明。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對(duì)涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問(wèn)責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見(jiàn)箱，征求廣大納稅人的意見(jiàn)和建議，方便納稅人投訴。多次獲得杭州市級(jí)、省級(jí)“青年文明號(hào)”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵(lì)、更是鞭策。辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡(jiǎn)化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國(guó)稅系統(tǒng)得到了推廣。三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、一次告知制等制度，主動(dòng)熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問(wèn)題。五是通過(guò)開展形式多樣的文體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。資料來(lái)源：第五篇：市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展國(guó)稅風(fēng)采）市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績(jī)展國(guó)稅風(fēng)采）市國(guó)稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。有一位老大爺，已經(jīng)八十多歲了，每個(gè)月都要到大廳來(lái)領(lǐng)定額發(fā)票，拄著拐杖，從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，同志每次看到，都主動(dòng)先請(qǐng)老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。為了適應(yīng)工作，他和大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級(jí)考試，參加普通話訓(xùn)練測(cè)試，參加省局等級(jí)考試，扎扎實(shí)實(shí)提高自己的服務(wù)能力和水平。三是實(shí)行五項(xiàng)公開透明執(zhí)法。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量票證中心堅(jiān)持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務(wù)做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務(wù)方式上使實(shí)勁，在優(yōu)化服務(wù)手段、內(nèi)容上出實(shí)招，納稅服務(wù)質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是制定了操作服務(wù)規(guī)范。堅(jiān)持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。以納稅