【正文】 心與細致。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業(yè)務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關(guān)資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。建立和健全激勵機制和工作業(yè)績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結(jié)果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關(guān)懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。四是分階段總結(jié)創(chuàng)建以來取得的成果，全面查找差距，并有針對性制定的工作規(guī)劃。第一篇：市國稅局辦稅服務典型交流材料市國稅局辦稅服務大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數(shù)的71%。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。三、優(yōu)化服務職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。這些榮譽是肯定、理。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，2未收到一起納稅人投訴。2被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴謹?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認真驗看。他堅持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的工作作風，感動著每一位納稅人。幾年來，他輔導了一批又一批新同事。一是注重思想教育，強化服務觀念。采取結(jié)對子、換崗培訓等方法進行全員業(yè)務技能培訓，今年先后選送干部參加上級組織的發(fā)票管理、初級會計及業(yè)務培訓60余人次。二、建立健全制度，規(guī)范服務行為，不斷提高工作效率工作效率的高低是大廳服務質(zhì)量的直接體現(xiàn)。《票證中心績效考核辦法》從工作量、行為規(guī)范、工作紀律等方面進行了細化、量化考核，做到了事事有制度，時時有考核。推行個性化服務，是提升辦稅服務質(zhì)量的有效途徑和措施。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴謹?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細心點數(shù)；每一本發(fā)票他都認真驗看。他堅持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務的工作作風，感動著每一位納稅人。幾年來，他輔導了一批又一批新同事。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進度，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。三、優(yōu)化服務職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強團隊的向心力和凝聚力，提升納稅服務的和諧度和滿意度。資料來源：第五篇：市國稅局辦稅服務大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績展國稅風采）市國稅局辦稅服務大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績展國稅風采）市國稅局辦稅服務大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團員6名，占人員總數(shù)的71%。有一位老大爺，已經(jīng)八十多歲了，每個月都要到大廳來領(lǐng)定額發(fā)票，拄著拐杖，從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，同志每次看到，都主動先請老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。為了適應工作，他和大家一起參加稅收業(yè)務政策學習，參加計算機等級考試，參加普通話訓練測試，參加省局等級考試，扎扎實實提高自己的服務能力和水平。三是實行五項公開透明執(zhí)法。三、創(chuàng)新工作形式，優(yōu)化服務內(nèi)容，切實提升服務質(zhì)量票證中心堅持以納稅人為中心,起于納稅人的需求,終于納稅人的滿意，始終圍繞高效率辦稅、高質(zhì)量服務做文章，在創(chuàng)新工作形式、服務方式上使實勁，在優(yōu)化服務手段、內(nèi)容上出實招，納稅服務質(zhì)量有了質(zhì)的提升。一是制定了操作服務規(guī)范。堅持用正反兩方面的事例深入開展警示教育。以納稅