【正文】 事后有總結，走上了有序規(guī)范的軌道，為創(chuàng)建活動提供了有力的組織保證。二、完善制度建設，突出依法行政俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。規(guī)范的管理制度和嚴格的管理是目標實現(xiàn)的有效保證。辦稅服務大廳以完善制度建設為突破口，規(guī)范和激勵服務行為，嚴格依法行政，確保工作正常有序運行。（一）制訂服務制度，規(guī)范服務行為。相繼出臺了全程服務工作制度、首問責任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務效率、文明禮儀、工作秩序和紀律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。要求大廳工作人員工作日提前十分鐘上崗，做好各項準備工作；著裝上崗、掛牌服務，并一崗多責，確保崗位不缺位；對納稅人提倡人文關懷，努力做到“微笑多一點、嘴巴甜一點、理由少一點、做事多一點、扯皮少一點、肚量大一點、行動快一點、效率高一點”。同時認真落實首問責任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。對不屬于辦稅服務廳工作職責范圍的問題，主動為納稅人聯(lián)系相關部門和人員，直至納稅人滿意而歸。進一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負責人值班，值班長擔任首問責任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護辦稅程序，提供涉稅咨詢服務，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。（二）明確操作規(guī)程，建立崗責體系。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負責人起草了各窗口每項工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項需提供的相關資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細說明了服務內(nèi)容及操作流程。崗責劃分清晰，工作要求明確，可操作性強，有效地保障了工作質量，提高了辦事效率。（三）嚴格績效考核，做到獎懲分明。建立和健全激勵機制和工作業(yè)績考核機制，制定《辦稅服務大廳工作目標考核辦法》，每月從共性內(nèi)容和各崗位個性內(nèi)容兩方面對每個工作人員進行全面考核，并按照考核結果實施獎罰，打破了工作干多干少一個樣、干好干壞一個樣的局面，激發(fā)了大廳工作人員的工作積極性，增強了他們的工作責任感，進一步提升了辦稅窗口的形象。三、優(yōu)化服務職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務理念，實行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。同時，按照總局納稅服務工作規(guī)程的要求，優(yōu)化窗口功能，簡化辦稅程序，增強服務能力，為納稅人提供更加優(yōu)質便捷的服務，致力構建和諧的征納關系。（一）整合窗口設置，增強服務功能。對發(fā)票實行一站式核銷和發(fā)售，改變了以前購買一次發(fā)票要分別幾個窗口、排幾次隊才能完成的情況。其次，將申報征收和門征開票窗口職能合并，增強了窗口的服務功能，真正實現(xiàn)了發(fā)票認證、申報征收、門征開票等的“一窗式”服務，為納稅人提供實實在在的便利服務。（二）簡化辦稅程序，提高辦事效率。全面推行全程辦稅服務工作制度，對涉及納稅人的21項業(yè)務流程進行了重組，把辦稅公開、服務承諾、首問責任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復等環(huán)節(jié)的全程服務。對于一般納稅人認定、減免稅審批等21項業(yè)務，納稅人員只需向全程服務窗口提供相關資料，等待回復即可，無需自己跑多個部門辦理。該項制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務的標志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。，準時辦結率100%，沒有一項超期。此外，進一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。（三）優(yōu)化辦稅環(huán)境，營造和諧氛圍。辦稅服務大廳不僅在工作的質量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務，使納稅人走進國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。如擺放綠色植物和花卉，美化辦稅環(huán)境；設置自助服務區(qū)，方便納稅人網(wǎng)上申報和查閱相關稅收政策；提供表證單書填寫樣本和紙張、筆墨及計算機等辦公用品；開設公告欄，及時把近期的有關政策調(diào)整、工作安排告知廣大納稅人；設立納稅人專用休息區(qū)，配置了自動飲水機、花鏡等便民用品，為納稅人提供了實實在在的便利。此外，為更好地改進我們的工作，大廳還設置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務大廳細心體貼的服務得到納稅人的理解和支持，200年未收到一起納稅人投訴。辦稅服務大廳是征收服務部門，更是窗口形象單位。大廳工作人員時刻牢記自己的工作職責和社會責任，不斷加強學習，提高素質。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學歷14人，學歷構成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。他們還熱心社會公益事業(yè)，連續(xù)4年捐獻現(xiàn)金及物品近5000元幫助東洲街道尿毒癥患者王雪芬；資助富春二中的兩名學生順利完成九年制教育，考入新登中學和場口中學繼續(xù)高中學業(yè)。辛勤的付出換來了春色滿園。200年，經(jīng)辦稅服務大廳征收的增值稅、消費稅、企業(yè)所得稅、占全局稅收的75%以上；；，；門征開票12535份；；辦理稅務登記換證5172戶；受理全程服務6余次。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務廳”等榮譽。200年被評為“人民滿意基層辦事窗口”和“杭州市國稅系統(tǒng)文明示范窗口”稱號。這些榮譽是肯定、是鼓勵、更是鞭策。辦稅服務大廳的工作人員深深認識到，創(chuàng)建活動是一個持續(xù)的、長期的過程，每上一個臺階都是更高的起點。在今后的工作中，辦稅服務大廳將繼續(xù)堅持“聚財為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構建社會主義和諧社會做出更大努力。