【正文】 在今后的工作中，辦稅服務(wù)大廳將繼續(xù)堅(jiān)持“聚財(cái)為國、執(zhí)法為民”的工作宗旨，進(jìn)一步規(guī)范和優(yōu)化納稅服務(wù)，為塑造良好的國稅形象增光添彩，為構(gòu)建社會主義和諧社會做出更大努力。這些榮譽(yù)是肯定、是鼓勵、更是鞭策。多次獲得杭州市級、省級“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”、“最佳辦稅服務(wù)廳”等榮譽(yù)。辛勤的付出換來了春色滿園。21名干部職工從最初只有2個本科生、3個大專生，到現(xiàn)在有在職研究生3人、本科4人、大專學(xué)歷14人，學(xué)歷構(gòu)成有了整體改觀，知識層次得到跨越式的提高。辦稅服務(wù)大廳是征收服務(wù)部門，更是窗口形象單位。此外，為更好地改進(jìn)我們的工作，大廳還設(shè)置了意見箱，征求廣大納稅人的意見和建議，方便納稅人投訴。辦稅服務(wù)大廳不僅在工作的質(zhì)量和效率上下功夫，更為納稅人提供優(yōu)雅、潔凈的辦稅環(huán)境和人性化服務(wù)，使納稅人走進(jìn)國稅辦稅大廳就有賓至如歸的感覺。此外，進(jìn)一步簡化門征開票審批程序，對門征窗口開具免稅農(nóng)產(chǎn)品發(fā)票金額在1萬元以下的直接由窗口人員審核受理等措施，都極大地方便了納稅人。該項(xiàng)制度既規(guī)范了工作人員的操作，又簡化了納稅人辦稅的程序，提高了辦稅的透明度和效率，成為了納稅服務(wù)的標(biāo)志性品牌，在全省國稅系統(tǒng)得到了推廣。全面推行全程辦稅服務(wù)工作制度，對涉及納稅人的21項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組，把辦稅公開、服務(wù)承諾、首問責(zé)任制融為一體，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的全程服務(wù)。其次，將申報(bào)征收和門征開票窗口職能合并，增強(qiáng)了窗口的服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)了發(fā)票認(rèn)證、申報(bào)征收、門征開票等的“一窗式”服務(wù)，為納稅人提供實(shí)實(shí)在在的便利服務(wù)。（一）整合窗口設(shè)置，增強(qiáng)服務(wù)功能。三、優(yōu)化服務(wù)職能，打響創(chuàng)建品牌辦稅服務(wù)大廳始終遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念，實(shí)行換位思考，努力從納稅人滿意的地方做起，從納稅人不滿意的地方改起。（三）嚴(yán)格績效考核，做到獎懲分明。為了規(guī)范工作行為，做到操作規(guī)范，按照“寫我所做、做我所寫、記我所做”的工作要求，辦稅大廳各小組負(fù)責(zé)人起草了各窗口每項(xiàng)工作的操作流程，從納稅人辦理涉稅事項(xiàng)需提供的相關(guān)資料、工作人員在ctais中的操作程序以及后續(xù)審批環(huán)節(jié)等各方面詳細(xì)說明了服務(wù)內(nèi)容及操作流程。進(jìn)一步完善了大廳值班長制度，由原來的黨員值班改為現(xiàn)在的各單位負(fù)責(zé)人值班，值班長擔(dān)任首問責(zé)任人，協(xié)調(diào)涉稅事宜，維護(hù)辦稅程序，提供涉稅咨詢服務(wù)，辦稅效率提高了，納稅人感到由衷的舒心、稱心。同時(shí)認(rèn)真落實(shí)首問責(zé)任制、一次告知制等制度，主動熱情地幫助納稅人解決各種涉稅問題。相繼出臺了全程服務(wù)工作制度、首問責(zé)任制、一次告知制、ab崗工作制度、文明禮儀服務(wù)制度和窗口工作人員守則，從工作流程、服務(wù)效率、文明禮儀、工作秩序和紀(jì)律等多方面規(guī)定了工作人員的行為規(guī)范。辦稅服務(wù)大廳以完善制度建設(shè)為突破口，規(guī)范和激勵服務(wù)行為，嚴(yán)格依法行政，確保工作正常有序運(yùn)行。二、完善制度建設(shè)，突出依法行政俗話說，沒有規(guī)矩不成方圓。五是通過開展形式多樣的文體活動，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的向心力和凝聚力，提升納稅服務(wù)的和諧度和滿意度。三是定期或不定期地檢查各階段工作完成的情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。一是于200年初，組織全體成員學(xué)習(xí)重溫優(yōu)質(zhì)服務(wù)和創(chuàng)建“人民滿意基層站所”的相關(guān)制度和管理辦法，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。多年來，辦稅服務(wù)大廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，以爭創(chuàng)“人民滿意基層窗口”為目標(biāo)，制訂創(chuàng)建規(guī)劃，深化、細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容，切實(shí)開展稅款征收和納稅服務(wù)的中心工作，以一流的工作業(yè)績展示了新時(shí)期國稅干部的風(fēng)采。資料來源：第五篇：市國稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績展國稅風(fēng)采）市國稅局辦稅服務(wù)大廳典型交流材料（創(chuàng)一流業(yè)績展國稅風(fēng)采）市國稅局辦稅服務(wù)大廳現(xiàn)有干部職工21名，黨員9名、團(tuán)員6名，占人員總數(shù)的71%。幾年來，他輔導(dǎo)了一批又一批新同事。工作中，同志既謙虛謹(jǐn)慎又樂于助人，對納稅人，他熱情細(xì)致；對待內(nèi)部同事，他也一樣。團(tuán)結(jié)友善，是幫帶先行者作為發(fā)票發(fā)售老人員，多年的工作讓積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，一些發(fā)票發(fā)售中的異常，他都能輕易地找到癥結(jié)所在。有一位老大爺，已經(jīng)八十多歲了，每個月都要到大廳來領(lǐng)定額發(fā)票，拄著拐杖，從大廳門到發(fā)票窗口要走好幾分鐘，同志每次看到，都主動先請老人坐下，然后跟其他納稅人協(xié)商，讓老大爺先辦。他堅(jiān)持文明辦稅、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的工作作風(fēng)，感動著每一位納稅人。一天中午，下班時(shí)間已經(jīng)過了，同志正準(zhǔn)備回家吃飯，一位辦稅人員匆匆來到辦稅服務(wù)廳，看著辦稅人員焦急的神態(tài)，他滿臉笑容地說：“不要著急，你先歇歇，我馬上幫你辦”。至真至誠，做納稅人的貼心人在發(fā)票發(fā)售崗位，每天要接待上百人次納稅人的情況下，無論工作多繁忙，同志始終能以平和的心態(tài)、真誠的微笑面對每一位納稅人，在枯燥的發(fā)票號碼中尋找樂趣，在重復(fù)的勞動中體現(xiàn)出了自我，在寂寞的奉獻(xiàn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值。為了適應(yīng)工作，他和大家一起參加稅收業(yè)務(wù)政策學(xué)習(xí)，參加計(jì)算機(jī)等級考試，參加普通話訓(xùn)練測試，參加省局等級考試，扎扎實(shí)實(shí)提高自己的服務(wù)能力和水平。在普通發(fā)票發(fā)售崗位，每一個數(shù)據(jù)，他都嚴(yán)謹(jǐn)?shù)劁浫?；每一沓發(fā)票，他都細(xì)心點(diǎn)數(shù)；每一本發(fā)票他都認(rèn)真驗(yàn)看。敬業(yè)奉獻(xiàn)，作虛心學(xué)習(xí)人認(rèn)認(rèn)真真做事、實(shí)實(shí)在在做人是的座右銘，他在發(fā)票窗口一干就是十幾年，十幾年來，始終用情踐行著服務(wù)與和諧，用力探究著奮斗與追求，用心承載著責(zé)任與使命。實(shí)行辦稅政策公開，設(shè)立了政策公布欄和電子觸摸屏，便于納稅人學(xué)習(xí)查詢；公開辦稅指南，發(fā)放辦稅流程宣傳冊和納稅服務(wù)告知書，指導(dǎo)納稅人辦稅；公開崗位職責(zé)，方便納稅人辦理納稅事項(xiàng)；公開工作紀(jì)律，自覺接受納稅人監(jiān)督，提高辦稅透明度；公開征求意見，票證中心每月向各稅務(wù)所和納稅人發(fā)放《納稅