【正文】 衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)、兩腳并繞。、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率100%，消防通道暢通。:1] 您好!請(qǐng)問我們能為您做些什么?2] 非常感謝您對(duì)我們提出寶貴的建議/意見。、公司名稱、單元號(hào)碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話?！锻对V記錄》中,并由具體解決部門的負(fù)責(zé)人簽字認(rèn)可。,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個(gè)人的勞務(wù)報(bào)酬或購(gòu)買物資的款項(xiàng)。,平衡工作,嚴(yán)格檢查備用金的使用,嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)存現(xiàn)金限額制度,負(fù)責(zé)全公司資金運(yùn)作的組織和調(diào)動(dòng),定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報(bào)。第十一條 加班、調(diào)休公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計(jì)算。上班時(shí)間：按辦公室具體排班時(shí)間為準(zhǔn)。男員工產(chǎn)假的護(hù)理假3天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿24周歲），則再延長(zhǎng)7天。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。第四條年假根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計(jì)算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。本規(guī)定適用于全體員工。第三條事假，須提前一天書面申請(qǐng)（如遇不可預(yù)測(cè)的緊急情況，必須由本人在早晨九點(diǎn)以前請(qǐng)示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實(shí)說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。育婦晚育并領(lǐng)取獨(dú)生子女證的產(chǎn)假延長(zhǎng)到135天至180天，由所在單位根據(jù)實(shí)際情況具體規(guī)定。第八條曠工，或未按規(guī)定時(shí)間請(qǐng)假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實(shí)上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。,并要綜合公司資金運(yùn)作的情況、管理費(fèi)收入和費(fèi)用開支的資料定期向總經(jīng)理報(bào)告。,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費(fèi)用應(yīng)當(dāng)相互配比。、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時(shí),要填寫“會(huì)計(jì)檔案銷毀清冊(cè)”,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報(bào)董事會(huì)和財(cái)政部門批準(zhǔn)后銷毀?！吨Ц督Y(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報(bào)帳。,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報(bào)。,了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。保潔員工作制度一、保潔員分配：行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名；B區(qū)2名；C區(qū)2名；D區(qū)1名；內(nèi)外廣場(chǎng)5名。保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。工具和器材不外借。工具和器材丟失或損壞者,照價(jià)賠償。，以各部門主管進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)為主。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進(jìn)的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。辦公室應(yīng)了解回訪單位的基本情況，服務(wù)項(xiàng)目。年底辦公室對(duì)全年走訪記錄進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，將業(yè)主重點(diǎn)反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報(bào)事務(wù)局進(jìn)行評(píng)審，為下一年度物業(yè)公司的改進(jìn)提供依據(jù)。（6）工作人員在收取時(shí)，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進(jìn)及回訪。1相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人規(guī)范：（1）相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人接到辦公室反饋的問題，由責(zé)任部門經(jīng)理立即落實(shí)解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進(jìn)的情況及時(shí)反饋客服部。登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進(jìn)入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門負(fù)責(zé)處理并及時(shí)將信息反饋至業(yè)主。五、回訪周期原則上應(yīng)三個(gè)月走訪一次，專項(xiàng)走（回）訪由辦公室經(jīng)理隨時(shí)調(diào)整。六、若巡視樓層時(shí)發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。四、煙感探頭、手動(dòng)報(bào)警的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。八、卷簾門、消火栓的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位臵，并進(jìn)行全面擦拭保養(yǎng)。（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)，立即用對(duì)講機(jī)通知班長(zhǎng)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)情況并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待指揮。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。5．保潔員及時(shí)清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場(chǎng)做好準(zhǔn)備工作。一、火情報(bào)警：、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報(bào)警。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。，通知本部門各崗位人員堅(jiān)守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢(shì)漫延。，根據(jù)人員離開情況，對(duì)其它樓層進(jìn)行廣播疏散。群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、處置原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則。要維護(hù)法律法規(guī)的權(quán)威性和政策的嚴(yán)肅性，嚴(yán)格按照國(guó)家法律法規(guī)和有關(guān)政策妥善解決群眾反映的問題，妥善處臵群體性事件。僅對(duì)轄區(qū)較小范圍內(nèi)的政治穩(wěn)定和社會(huì)管理秩序造成一定危害和威脅，已經(jīng)或可能造成財(cái)產(chǎn)損失、人員受傷的事件。應(yīng)急處臵指揮部（1）應(yīng)急處臵指揮部應(yīng)急處臵指揮部總指揮由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，縣委辦、縣府辦、縣委維穩(wěn)辦和行政中心物管處成員。，下達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處臵指令。五 現(xiàn)場(chǎng)處理突發(fā)群體性事件現(xiàn)場(chǎng)處臵工作，由現(xiàn)場(chǎng)指揮部根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織實(shí)施。事件發(fā)生地的有關(guān)部門、單位要積極配合、協(xié)助做好異地群眾的教育和送返工作。各級(jí)各部門各單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的要求，迅速做好勸返人員的組織動(dòng)員和編組工作，確定各組負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，并按要求迅速到達(dá)指定地點(diǎn)。進(jìn)出行政中心車輛限載4噸。所有車輛車主應(yīng)加強(qiáng)安全防范意識(shí)，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時(shí)關(guān)鎖門窗。第二條 病假，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。國(guó)家法定休假日、休息日不計(jì)入年休假的假期?？梢暵烦踢h(yuǎn)近，另給予路程假。第七條 喪假（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。按月總結(jié)核算，以獎(jiǎng)金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費(fèi)情況表,編制月、季、損益表和資產(chǎn)負(fù)債表。會(huì)計(jì)記錄的文字均使用中文。接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn),處理投訴及時(shí),事后應(yīng)有回訪。三、投訴規(guī)避,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。,能當(dāng)場(chǎng)做出解釋應(yīng)當(dāng)場(chǎng)給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對(duì)象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時(shí)告訴結(jié)果。3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。二、工作制度堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。三、巡檢制度水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次。：通過對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動(dòng)態(tài)。二、回訪分類和回訪方式：回訪分類：定期走訪，專項(xiàng)走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問題進(jìn)行整理，分類，同時(shí)采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門解決處理，并跟進(jìn)處理全過程。（3）發(fā)放目的：是為及時(shí)了解業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意程度，請(qǐng)各業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見、建議和評(píng)價(jià)。（9）會(huì)后，各部門管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開各部門的專題會(huì)議，討論、制定整改措施，并落實(shí)到相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)施整改，及時(shí)將整改措施上報(bào)物業(yè)經(jīng)理。（2）監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計(jì)劃，內(nèi)容及要求進(jìn)行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進(jìn)處理的及時(shí)性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析模版，共同進(jìn)行滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析。二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場(chǎng)、物業(yè)區(qū)域與外圍接點(diǎn)等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點(diǎn)。十、要注意對(duì)巡視檢查結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對(duì)兩次記錄以上但仍未解決之情況上報(bào)上級(jí)主管。六、手動(dòng)報(bào)警檢查試驗(yàn)。十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理，并定期進(jìn)行檢查、維護(hù)。（三）對(duì)監(jiān)控到的可疑情況，及時(shí)通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度（一）監(jiān)控人員每天對(duì)錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價(jià)值案件線索及。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實(shí)值班期間的各項(xiàng)工作任務(wù)。十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進(jìn)行檢查擦試保養(yǎng)和清點(diǎn)，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。七、排煙的檢查、維護(hù)和保養(yǎng)。二、檢查時(shí)進(jìn)行各種聯(lián)動(dòng)操作試驗(yàn)，通過操作，仔細(xì)觀察、聽、看設(shè)備運(yùn)行是否正常，在無異聲、故障、打印機(jī)是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時(shí)加以制止，做好記錄并視情況及時(shí)報(bào)告 上級(jí)主管。辦公室負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計(jì)劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。四、方法和過程的控制：各部門根據(jù)實(shí)際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計(jì)劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報(bào)總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。（11）對(duì)于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進(jìn)行解釋。（4）向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點(diǎn)項(xiàng)目。工作人員跟進(jìn)相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進(jìn)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進(jìn)直至業(yè)主滿意為止。三、回訪的操作規(guī)范：辦公室負(fù)責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務(wù)要求，對(duì)其提出的問題和意見建議及時(shí)記錄，解決，反饋和上報(bào)。：（1）利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請(qǐng)有關(guān)專家實(shí)施培訓(xùn)。，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。巡檢人員巡檢時(shí)工作要認(rèn)真細(xì)致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點(diǎn)部位。節(jié)約使用器材和原材料。維修維護(hù)制度一、工作要求負(fù)責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理。道路、草坪、景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。5．各崗位隊(duì)員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。,應(yīng)詳細(xì)登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。,了解信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題解決問題。二、處理投訴工作流程,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。,可申請(qǐng)配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購(gòu),并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請(qǐng)配備。,會(huì)計(jì)憑證、帳簿、報(bào)表和其他會(huì)計(jì)資料的編制,必須符合國(guó)家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,并應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)和有關(guān)部門報(bào)送會(huì)計(jì)報(bào)表。、合理開支,對(duì)違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報(bào)銷。財(cái)務(wù)管理制度,按《會(huì)計(jì)法》辦事,遵章守法,做好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。員工辦理喪假需在假前寫出申請(qǐng)，經(jīng)辦公室簽字后，報(bào)總公司備案。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加 15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。當(dāng)年未休年假者不得累計(jì)到第二年（特殊情況除外）。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。第二篇：物業(yè)管理公司制度物業(yè)管理公司制度為強(qiáng)化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強(qiáng)組織觀念，維護(hù)正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定以下各項(xiàng)管理制度。進(jìn)出行政中心車輛必須按路標(biāo)行駛。（1）群體性事件現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)在50人左右的，配臵疏導(dǎo)和勸返工作人員一般不少于20名。六 工作紀(jì)律應(yīng)急指揮部和現(xiàn)場(chǎng)指揮部組成人員必須及時(shí)趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)應(yīng)急指揮部總指揮的指令做好相關(guān)工作；公安民警在參加現(xiàn)場(chǎng)處臵工作時(shí)，要嚴(yán)格依法辦事，防止由于處臵不當(dāng)激化矛盾，授人以柄。根據(jù)縣公安局指揮中心指令，最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的公安民警應(yīng)當(dāng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)治安和交通秩序，搜集現(xiàn)場(chǎng)情況并及時(shí)報(bào)告指揮中心。、財(cái)、物和機(jī)密檔案等及時(shí)采取搶救、保護(hù)、轉(zhuǎn)移、疏散和撤離等有效措施。（2）應(yīng)急處臵指揮部職責(zé)負(fù)責(zé)群體性事件處臵工作的組織指揮，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和現(xiàn)場(chǎng)情況決定現(xiàn)場(chǎng)處臵工作措施、任務(wù)分工、警力和勸返力量的配臵等相關(guān)工作；負(fù)責(zé)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門報(bào)告情況，請(qǐng)示重大問題。有下列情況之一的，為重大群體性事件：（1）發(fā)生聚眾沖擊、圍攻縣政府機(jī)關(guān)或其他要害部位，事態(tài)可