【正文】 衛(wèi)生間要求達到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點頭哈腰、裝腔作勢、兩腳并繞。、斗毆、搶劫等違法活動。，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，貪污公款。8．消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識的完好率100%，消防通道暢通。:1] 您好!請問我們能為您做些什么?2] 非常感謝您對我們提出寶貴的建議/意見。、公司名稱、單元號碼、投訴內(nèi)容及聯(lián)系電話?！锻对V記錄》中,并由具體解決部門的負責(zé)人簽字認可。,票面必須有收款人名稱、出票日期、確定的金額、用途以及出票人預(yù)留的銀行印章。 支付給不能轉(zhuǎn)帳的集體單位或城鄉(xiāng)居民個人的勞務(wù)報酬或購買物資的款項。,平衡工作,嚴格檢查備用金的使用,嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金限額制度,負責(zé)全公司資金運作的組織和調(diào)動,定期把資金變化情況向總經(jīng)理匯報。第十一條 加班、調(diào)休公司不提倡加班，若因自身原因（包括工作能力欠缺、工作效率低下），無法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。上班時間：按辦公室具體排班時間為準(zhǔn)。男員工產(chǎn)假的護理假3天，若妻子屬于晚育（生育時滿24周歲），則再延長7天。再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假。第四條年假根據(jù)《職工帶薪年休假條例》年假天數(shù)的計算以在本公司工作的年限為準(zhǔn)，職工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。應(yīng)在歸崗后盡快到辦公室進行登記，并由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字確認。本規(guī)定適用于全體員工。第三條事假，須提前一天書面申請（如遇不可預(yù)測的緊急情況，必須由本人在早晨九點以前請示公司領(lǐng)導(dǎo)），如實說明原因，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后方可休假，否則按曠工處理。假后須拿結(jié)婚證及證明銷假。育婦晚育并領(lǐng)取獨生子女證的產(chǎn)假延長到135天至180天，由所在單位根據(jù)實際情況具體規(guī)定。第八條曠工，或未按規(guī)定時間請假，或違反病、事假規(guī)定，或違反公司制度中其它有關(guān)規(guī)定等行為，均視為曠工。若員工上、下班未辦理相關(guān)手續(xù)且沒有證據(jù)證明確實上班的，沒有按照要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。,并要綜合公司資金運作的情況、管理費收入和費用開支的資料定期向總經(jīng)理報告。,以權(quán)責(zé)發(fā)生制為原則,收入與其相關(guān)的成本、費用應(yīng)當(dāng)相互配比。、帳簿、報表和其他會計資料,應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定建立檔案,妥善保管,保管期滿需要銷毀時,要填寫“會計檔案銷毀清冊”,經(jīng)總經(jīng)理審閱,報董事會和財政部門批準(zhǔn)后銷毀。《支付結(jié)算辦法》中有關(guān)支票使用的規(guī)定,不得發(fā)出空白支票,為方便工作,經(jīng)總經(jīng)理審批后可發(fā)出最高限額為人民幣伍仟元的半空白支票,即必須填寫日期、用途,只空出金額、收款人名稱欄,但必須注明限額,凡領(lǐng)用支票者必須在開出支票五天內(nèi)報帳。,特殊情況應(yīng)向物業(yè)總經(jīng)理匯報。,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。,應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。，未經(jīng)主管批準(zhǔn)。語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要大方。保潔員工作制度一、保潔員分配：行政中心所轄區(qū)域內(nèi)設(shè)立衛(wèi)生保潔員16名：其中行政辦公大樓A區(qū)6名；B區(qū)2名；C區(qū)2名；D區(qū)1名；內(nèi)外廣場5名。保潔范圍內(nèi)入駐單位領(lǐng)導(dǎo)及值班人員的反饋意見。工具和器材不外借。工具和器材丟失或損壞者,照價賠償。，以各部門主管進行內(nèi)部培訓(xùn)為主。(1)通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（3）根據(jù)工作需要，由本公司統(tǒng)一安排，定期組織骨干人員到其他先進的物業(yè)管理公司參觀學(xué)習(xí)，開拓視野，拓展思維。辦公室應(yīng)了解回訪單位的基本情況，服務(wù)項目。年底辦公室對全年走訪記錄進行分類統(tǒng)計，將業(yè)主重點反映的問題暫不能解決或不能解決的問題匯總，報事務(wù)局進行評審，為下一年度物業(yè)公司的改進提供依據(jù)。（6）工作人員在收取時，應(yīng)查看業(yè)主是否署名，以便于工作的改進及回訪。1相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人規(guī)范：（1）相關(guān)責(zé)任部門、責(zé)任人接到辦公室反饋的問題，由責(zé)任部門經(jīng)理立即落實解決措施、方法和責(zé)任人，并將改進的情況及時反饋客服部。登門拜訪中客戶提出的意見、問題若屬于投訴范疇，直接進入投訴處理程序，填寫《客戶投訴處理記錄表》，由相關(guān)責(zé)任部門負責(zé)處理并及時將信息反饋至業(yè)主。五、回訪周期原則上應(yīng)三個月走訪一次，專項走（回）訪由辦公室經(jīng)理隨時調(diào)整。六、若巡視樓層時發(fā)現(xiàn)入駐單位出現(xiàn)門、閘未鎖好的情況，應(yīng)按緊急事件處理程序處理并通知有關(guān)部門，以確定是否是人為疏忽或遭人盜竊。四、煙感探頭、手動報警的檢查、維護和保養(yǎng)。八、卷簾門、消火栓的檢查、維護和保養(yǎng)。主要檢查消火栓、空氣呼吸器、推車或手提滅火器、消防沙箱、消防鍬、鉤、桶等的完好程度，有無丟失損壞，檢查滅火器和空氣呼吸器和空氣呼吸器的壓力表的指示針是否在正常位臵，并進行全面擦拭保養(yǎng)。（三）非工作人員未經(jīng)許可不得進入監(jiān)控室，公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進入。如果力量不夠或嫌疑人逃離現(xiàn)場，立即用對講機通知班長，簡要說明現(xiàn)場情況并監(jiān)視現(xiàn)場，等待指揮。確保消防水泵、生活水泵能正常使用。3． 設(shè)法查明浸水原因，并采取有效的阻截措施。5．保潔員及時清理沙井蓋、地漏、溝渠、排水口等處的堵塞物，保證排水順暢。（2）工程人員：當(dāng)值水電工，也應(yīng)到場做好準(zhǔn)備工作。一、火情報警：、何地，入駐單位工作人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任立即向消防中控室報警。（2）火源是什么，是電器起火還是其它原因。，通知本部門各崗位人員堅守崗位做好疏散準(zhǔn)備，立即趕往中控室組成滅火指揮部。，和新風(fēng)系統(tǒng)，防止火勢漫延。，根據(jù)人員離開情況，對其它樓層進行廣播疏散。群體性突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、處置原則統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級負責(zé)的原則。要維護法律法規(guī)的權(quán)威性和政策的嚴肅性，嚴格按照國家法律法規(guī)和有關(guān)政策妥善解決群眾反映的問題，妥善處臵群體性事件。僅對轄區(qū)較小范圍內(nèi)的政治穩(wěn)定和社會管理秩序造成一定危害和威脅，已經(jīng)或可能造成財產(chǎn)損失、人員受傷的事件。應(yīng)急處臵指揮部（1）應(yīng)急處臵指揮部應(yīng)急處臵指揮部總指揮由縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，縣委辦、縣府辦、縣委維穩(wěn)辦和行政中心物管處成員。，下達現(xiàn)場處臵指令。五 現(xiàn)場處理突發(fā)群體性事件現(xiàn)場處臵工作，由現(xiàn)場指揮部根據(jù)有關(guān)規(guī)定組織實施。事件發(fā)生地的有關(guān)部門、單位要積極配合、協(xié)助做好異地群眾的教育和送返工作。各級各部門各單位應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場指揮部的要求，迅速做好勸返人員的組織動員和編組工作，確定各組負責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員，并按要求迅速到達指定地點。進出行政中心車輛限載4噸。所有車輛車主應(yīng)加強安全防范意識，車內(nèi)不得存放貴重物品，停車后及時關(guān)鎖門窗。第二條 病假，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。可視路程遠近，另給予路程假。第七條 喪假（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假3天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假2天。遇到惡劣天氣、交通事故等特殊情況屬實的，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后酌情處理。按月總結(jié)核算，以獎金或假期形式（調(diào)休）兌現(xiàn)。,做好收支結(jié)算表、欠繳管理費情況表,編制月、季、損益表和資產(chǎn)負債表。會計記錄的文字均使用中文。接待投訴制度一、管理標(biāo)準(zhǔn),處理投訴及時,事后應(yīng)有回訪。三、投訴規(guī)避,明確管理公司和客戶或使用人的權(quán)力義務(wù),防止以后不必要的麻煩。,能當(dāng)場做出解釋應(yīng)當(dāng)場給客戶解決,若不能馬上處理的應(yīng)記下投訴人的姓名、事件的經(jīng)過、投訴對象以及投訴人的聯(lián)系方法,以便及時告訴結(jié)果。3．由安保部完成安保員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，保證質(zhì)量。，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。景觀廣場、內(nèi)廣場、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實際情況對無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項任務(wù)者酌情扣減工資。二、工作制度堅守崗位,嚴格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。三、巡檢制度水、電工對行政中心水、電重點部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次。：通過對新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。（1）管理服務(wù)目標(biāo)、業(yè)主需求變化、安全管理、物業(yè)管理動態(tài)。二、回訪分類和回訪方式：回訪分類：定期走訪，專項走訪，投訴走訪，有償服務(wù)走訪、維修工單。將《物業(yè)調(diào)查表》中各單位提出的問題進行整理，分類，同時采取相應(yīng)措施或通知相關(guān)部門解決處理，并跟進處理全過程。（3）發(fā)放目的：是為及時了解業(yè)主對物業(yè)公司的滿意程度，請各業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)和管理提出寶貴意見、建議和評價。（9）會后，各部門管理人員就《調(diào)查表》反應(yīng)的內(nèi)容如開各部門的專題會議，討論、制定整改措施，并落實到相關(guān)負責(zé)人進行實施整改，及時將整改措施上報物業(yè)經(jīng)理。（2）監(jiān)督檢查工作人員是否按照制定的走訪計劃，內(nèi)容及要求進行業(yè)主走訪/回訪，以及業(yè)主問題跟進處理的及時性和效率，并作為客服專員的考核依據(jù)。物業(yè)辦公室和各部門按照滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析模版，共同進行滿意度調(diào)查統(tǒng)計分析。二、每日巡視的范圍包括物業(yè)區(qū)域內(nèi)的樓梯、停車場、物業(yè)區(qū)域與外圍接點等公共區(qū)域，上午和下午可以分不同內(nèi)容來檢查，每天檢查的內(nèi)容要有側(cè)重點。十、要注意對巡視檢查結(jié)果進行跟進工作，了解處理情況并記錄質(zhì)量效果，對兩次記錄以上但仍未解決之情況上報上級主管。六、手動報警檢查試驗。十一、各區(qū)域的消防設(shè)施及消防器材是各單位用于初期火災(zāi)的撲救，各單位應(yīng)指定專人負責(zé)管理，并定期進行檢查、維護。（三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進行跟蹤，確保行政中心的治安穩(wěn)定。三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度（一）監(jiān)控人員每天對錄像進行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及。二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度（一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認真落實值班期間的各項工作任務(wù)。十三、各單位的使用和保管人員每星期交接班前后必須進行檢查擦試保養(yǎng)和清點，要經(jīng)常保持消防設(shè)施及消防器材的清潔，防止丟失損壞。七、排煙的檢查、維護和保養(yǎng)。二、檢查時進行各種聯(lián)動操作試驗，通過操作，仔細觀察、聽、看設(shè)備運行是否正常，在無異聲、故障、打印機是否正常打印、走紙是否流暢，備用電源是否處于充電狀態(tài)、電壓是否穩(wěn)定。四、每日檢查入駐單位有否違章行為，有無亂搭，違章裝修，亂拉亂接電線等，應(yīng)及時加以制止，做好記錄并視情況及時報告 上級主管。辦公室負責(zé)對業(yè)主走回訪、業(yè)主滿意度調(diào)查工作計劃的具體執(zhí)行和任務(wù)分配。四、方法和過程的控制：各部門根據(jù)實際情況，由辦公室及工作人員制定登門拜訪工作計劃，經(jīng)辦公室經(jīng)理審閱報總公司批準(zhǔn)，并就相關(guān)材料于綜合部備案。（11）對于暫不能解決的問題辦公室安排工作人員或親自向業(yè)主進行解釋。（4）向業(yè)主介紹此次意見調(diào)查的重點項目。工作人員跟進相關(guān)責(zé)任部門或責(zé)任人的整改結(jié)果，就改進處理結(jié)果對業(yè)主進行回訪，了解業(yè)主的意見，如業(yè)主不滿意，繼續(xù)改進直至業(yè)主滿意為止。三、回訪的操作規(guī)范：辦公室負責(zé)行政中心內(nèi)所有入駐單位的回訪工作，通過回訪了解各單位的服務(wù)要求，對其提出的問題和意見建議及時記錄，解決，反饋和上報。：（1）利用內(nèi)部師資力量住址培訓(xùn)或邀請有關(guān)專家實施培訓(xùn)。，不定期地安排員工參加班后的專題培訓(xùn)。巡檢人員巡檢時工作要認真細致,不得馬虎、遺漏,尤其是重點部位。節(jié)約使用器材和原材料。維修維護制度一、工作要求負責(zé)全行政中心水、電及有關(guān)設(shè)施的維修、保養(yǎng)和管理。道路、草坪、景觀廣場、內(nèi)廣場等環(huán)境衛(wèi)生保持衛(wèi)生整潔，無雜物、紙屑。，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。5．各崗位隊員要職守盡職，無脫崗現(xiàn)象。,應(yīng)詳細登記投訴的事件經(jīng)過、證明人以及證物、投訴人及聯(lián)系電話、簽字。,了解信息,及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題。二、處理投訴工作流程,應(yīng)首先向客戶表示歉意,并在《投訴記錄》上做好登記。,可申請配備備用金,限額￥1,000元,用于零星采購,并于每年末辦理清算手續(xù),次年初重新申請配備。,會計憑證、帳簿、報表和其他會計資料的編制,必須符合國家統(tǒng)一的會計制度的規(guī)定,并應(yīng)及時向董事會和有關(guān)部門報送會計報表。、合理開支,對違反規(guī)定,未經(jīng)審批的開支一律不得報銷。財務(wù)管理制度,按《會計法》辦事,遵章守法,做好財務(wù)會計工作。在工作期間,離開公司的情況需填寫相應(yīng)的手續(xù)。員工辦理喪假需在假前寫出申請，經(jīng)辦公室簽字后，報總公司備案。多胞胎多生一個嬰兒增加 15天，符合晚育年齡的增加30天產(chǎn)假。當(dāng)年未休年假者不得累計到第二年（特殊情況除外）。經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。第二篇：物業(yè)管理公司制度物業(yè)管理公司制度為強化公司內(nèi)部管理，提高工作效率，加強組織觀念，維護正常的勞動、工作秩序，特制定以下各項管理制度。進出行政中心車輛必須按路標(biāo)行駛。（1）群體性事件現(xiàn)場參與人數(shù)在50人左右的，配臵疏導(dǎo)和勸返工作人員一般不少于20名。六 工作紀(jì)律應(yīng)急指揮部和現(xiàn)場指揮部組成人員必須及時趕赴事發(fā)現(xiàn)場，根據(jù)應(yīng)急指揮部總指揮的指令做好相關(guān)工作；公安民警在參加現(xiàn)場處臵工作時，要嚴格依法辦事，防止由于處臵不當(dāng)激化矛盾，授人以柄。根據(jù)縣公安局指揮中心指令，最先到達現(xiàn)場的公安民警應(yīng)當(dāng)維護現(xiàn)場治安和交通秩序，搜集現(xiàn)場情況并及時報告指揮中心。、財、物和機密檔案等及時采取搶救、保護、轉(zhuǎn)移、疏散和撤離等有效措施。（2）應(yīng)急處臵指揮部職責(zé)負責(zé)群體性事件處臵工作的組織指揮，根據(jù)相關(guān)規(guī)定和現(xiàn)場情況決定現(xiàn)場處臵工作措施、任務(wù)分工、警力和勸返力量的配臵等相關(guān)工作；負責(zé)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門報告情況，請示重大問題。有下列情況之一的，為重大群體性事件：（1）發(fā)生聚眾沖擊、圍攻縣政府機關(guān)或其他要害部位，事態(tài)可