【正文】 能擴(kuò)大的；（2）發(fā)生聚眾堵截公路、攔截車輛，可能導(dǎo)致堵塞轄區(qū)公路主干道，致使公路運(yùn)輸中斷的；（3）發(fā)生100人以上或參與車輛在10輛以上的；（4）發(fā)生50人以上200人以下的群體性事件，實(shí)施打砸搶燒等行為，造成人員傷亡或重大財(cái)產(chǎn)損失的；（5）發(fā)生參與人數(shù)在100人以上300人以下的非法集會(huì)、游行示威、上訪請(qǐng)?jiān)?、聚眾鬧事、罷工、罷市、罷課，或人數(shù)不多但涉及面廣和有可能去省、市、赴京的非法集會(huì)和集體上訪事件；（6）發(fā)生50人以上200人以下，或造成3人以下死亡、或10人以下受傷的群體性械斗、沖突事件；（7）發(fā)生大型非法宗教活動(dòng)，或因民族宗教問題可能引發(fā)影響民族團(tuán)結(jié)的群體性事件；（8）其他視情況需要作為重大群體性事件對(duì)待的事件。根據(jù)群體性事件發(fā)生的起因、規(guī)模、影響、現(xiàn)場(chǎng)情勢(shì)、危害程度及事態(tài)發(fā)展和法律規(guī)定決定是否使用處臵性警力、警械和強(qiáng)制措施。原則上群體性事件由事發(fā)地鄉(xiāng)鎮(zhèn)或涉事主管部門負(fù)責(zé)處臵。提醒疏散人員保持鎮(zhèn)靜，不要慌張，不要乘坐電梯。向消防疏散樓梯輸送新風(fēng)。五、滅火戰(zhàn)術(shù)：，并隨時(shí)同滅火指揮部聯(lián)系，向滅火總指揮報(bào)告火情；義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)后，立即使用消火栓滅火，及時(shí)清理火場(chǎng)易燃物，用消火栓澆濕四周建筑物，降低火場(chǎng)溫度。（4）確認(rèn)火情后，立即將信息反饋給中控室。如火情嚴(yán)重要立即按下墻上的手動(dòng)報(bào)警裝臵進(jìn)行報(bào)警，或用內(nèi)部電話報(bào)警。（3）車管員：提高警惕，注意車輛進(jìn)出及車庫積水情況（4）監(jiān)控中心人員：留心觀察各畫面，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)立即向管理處報(bào)告。發(fā)電機(jī)要試運(yùn)行，啟動(dòng)電池要充足電，檢查并試運(yùn)行各排水泵，準(zhǔn)備臨時(shí)使用的電線電纜、開關(guān)及應(yīng)急照明燈具等。4． 組織當(dāng)班安保員根據(jù)水浸情況，協(xié)同工程人員采取有效措施，關(guān)閉受浸區(qū)域的電掣、盡可能減少水浸所致的損失。（3）供電部門通知停電的，應(yīng)在接到通知后1小時(shí)內(nèi)將停電原因及時(shí)間通知各用戶。3． 事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，并報(bào)派出所立案處理。（五）公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。一、監(jiān)控室值班登記制度（一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實(shí)公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時(shí)掌握各種監(jiān)控信息，對(duì)監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時(shí)進(jìn)行處理和上報(bào)。十、消火栓檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行出水實(shí)驗(yàn)，看有無壓力、出水是否符合要求。通過檢查、抽查試驗(yàn)，看巡檢是否正常，吸煙后是否馬上報(bào)警。八、如發(fā)現(xiàn)可疑人員在物業(yè)范圍游蕩，亂張貼廣告和其它的治安可疑情況，應(yīng)立即加以了解，有需要時(shí)記錄他們的個(gè)人情況。物業(yè)管理員巡視監(jiān)督制度一、應(yīng)每日巡視物業(yè)三次以上，熟悉物業(yè)區(qū)域內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施。各部門每年按照物業(yè)公司確定的調(diào)查問卷至少進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查。（3）整改完畢后，應(yīng)及時(shí)反饋辦公室進(jìn)行回訪直至業(yè)主滿意。物業(yè)經(jīng)理首先對(duì)《調(diào)查表》中業(yè)主對(duì)物業(yè)公司的滿意率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)業(yè)主意見進(jìn)行分類匯總，分別按照辦公室、保潔部、安保部、水電部匯總業(yè)主的具體意見、建議，上報(bào)總公司。1《調(diào)查表》發(fā)放操作規(guī)范（1）每半年進(jìn)行一次詳細(xì)調(diào)查。辦公室將回訪中各單位提出的各項(xiàng)內(nèi)容詳細(xì)記錄在《物業(yè)調(diào)查表》中，并對(duì)能夠當(dāng)時(shí)解答和解決的問題立即予以答復(fù)，對(duì)暫時(shí)不能解決的問題，則詳細(xì)記錄。走（回）訪制度一、制定走（回）訪制度的意義：加強(qiáng)物業(yè)管理處與入駐各單位的聯(lián)系和溝通，讓各單位切身體會(huì)物業(yè)公司對(duì)其的重視和關(guān)心，從而相互理解便于更好的開展物業(yè)工作。(3)通過理論與實(shí)踐考核，淘汰不合格的員工，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。：通過對(duì)新員工的集中培訓(xùn)，使這些即將走上工作崗位的新員工成為服務(wù)意識(shí)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)過硬、敬業(yè)愛崗、禮貌文明的高素質(zhì)服務(wù)人員。三、巡檢制度水、電工對(duì)行政中心水、電重點(diǎn)部位設(shè)備及其他設(shè)施的巡檢工作每天不少于兩次。二、工作制度堅(jiān)守崗位,嚴(yán)格執(zhí)行管理處的考勤、考核制度。根據(jù)定期和不定期檢查、反饋意見等實(shí)際情況對(duì)無保質(zhì)保量完成公司所交予的各項(xiàng)任務(wù)者酌情扣減工資。景觀廣場(chǎng)、內(nèi)廣場(chǎng)、各區(qū)通道、車輛出入口、草坪及尚未開發(fā)利用的空地（各保潔員的環(huán)境衛(wèi)生區(qū)域另行安排）。，腳不翹、身不晃、端正、舒適、自然大方；嚴(yán)禁歪歪斜斜，翹二郎腿，吊兒郎當(dāng)。，緊急情況中臨陣脫逃或視之不理。7．消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度。,詢問其對(duì)處理結(jié)果是否滿意,是否有別的建議,并再次感謝其對(duì)我們工作所做出的幫助。四、投訴受理。,要迅速將處理結(jié)果報(bào)辦公室, 由辦公室安排回訪。普通支票可以用于支取現(xiàn)金,也可以用于轉(zhuǎn)帳,在普通支票左上角劃兩條平行線的,為劃線支票,劃線支票只能用于轉(zhuǎn)帳,不得支取現(xiàn)金。: 支付給職工個(gè)人的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、福利補(bǔ)助費(fèi)、差旅費(fèi)等款項(xiàng)。支出的效益與幾個(gè)會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為資本性支出(如固定資產(chǎn)的購臵)。編制公司年度的財(cái)務(wù)預(yù)算草案,定期對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行分析,并作出書面報(bào)告送總經(jīng)理。如果員工由于工作的特殊要求，不能及時(shí)履行簽到簽走的，須向辦公室管理人員明確原因。第九條 遲到、早退工作時(shí)間：根據(jù)《勞動(dòng)法》的條款規(guī)定,結(jié)合本公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)及崗位的特殊要求,本公司辦公室人員實(shí)際五天工作日,即周一至周五（有特殊情況者可調(diào)休）。女員工休假前需要有醫(yī)院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意后，報(bào)行政部備案，方可休假?；榧侔ü菁俸头ǘ佟?，按照事假的規(guī)定向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，違反規(guī)定者以曠工計(jì)罰。短信請(qǐng)假無效。,如遇特殊情況無法辦理書面請(qǐng)假手續(xù),則應(yīng)電話請(qǐng)假,書面手續(xù)后補(bǔ)。%扣除?；榧贂r(shí)間：按法定結(jié)婚年齡(女20周歲，男22周歲)結(jié)婚的，可享受3 天婚假；符合晚婚年齡(女23周歲，男25周歲)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。）女員工懷孕三個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給予2030天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的給予42天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的給予90天產(chǎn)假。（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的三倍工資；曠工二日（含累計(jì)）者，扣發(fā)當(dāng)日全部薪金的6倍工資；曠工三日（含累計(jì)）者，當(dāng)月只發(fā)同年北京市最低生活標(biāo)準(zhǔn)工資；曠工超過三日（含累計(jì)）者，公司視情況給予處理。對(duì)于無法查證的，公司一律按請(qǐng)假計(jì)算。,根據(jù)總經(jīng)理的指令,結(jié)合公司的情況進(jìn)行綜合平衡。,凡支出的效益僅與本會(huì)計(jì)年度相關(guān)的,應(yīng)當(dāng)作為收益性支出(如辦公費(fèi)用的支出)。 ,庫存現(xiàn)金限額為人民幣壹仟元正,超出限額部分,應(yīng)在當(dāng)天存入銀行,現(xiàn)金必須在規(guī)定的范圍、限額內(nèi)支出,除特殊情況外,不得在現(xiàn)金收入中直接坐支。,支票的付款期限為自出票日起10天內(nèi)。,工作人員應(yīng)及時(shí)向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào),由經(jīng)理組織相關(guān)人員進(jìn)行檢討,落實(shí)解決措施及責(zé)任人,限期進(jìn)行處理。,并予以解釋,降低投訴率。及時(shí)派有關(guān)人員的檢查,確保事實(shí)的準(zhǔn)確性,在依照事件的大小提請(qǐng)有關(guān)部門給予處理。6．突發(fā)事件發(fā)生后，安保員能保證3分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)。嚴(yán)禁手舞足蹈，用手指指人，低媚猥瑣，低聲下氣。二、保潔職責(zé)范圍：各樓層走廊、樓梯、扶手、衛(wèi)生間、玻璃、天花板、樓層等公共部分，各樓外圍至道路間的草坪、道路環(huán)境衛(wèi)生及所負(fù)責(zé)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。公司所交予保潔員的保潔工具，保潔員不得另作他用。按要求按時(shí)倒閘操作。搞好工作間的清潔衛(wèi)生。：職業(yè)道德教育，物業(yè)管理概述，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴處理程序，具體工作操作流程，公司獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰制度等項(xiàng)內(nèi)容。(2)在實(shí)踐工作中業(yè)戶投訴率、違章、違規(guī)的行為是評(píng)價(jià)員工工作成績(jī)的基礎(chǔ)。（4）組織管理人員就工作中的難點(diǎn)、焦點(diǎn)、典型案例進(jìn)行剖析，讓員工掌握好管理服務(wù)的原則性和靈活性。辦公室在回訪過程中，首先應(yīng)介紹自己的身份，說明回訪目的，主動(dòng)介紹公司在近期的主要工作，對(duì)存在問題的管理措施，虛心聽取意見和建議，并做詳細(xì)記錄。1工作人員根據(jù)工程維修工作單對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪，滿意程度應(yīng)進(jìn)行歸納總結(jié)。（7）工作人員收回《調(diào)查表》后，交辦公室。（2）不能立即進(jìn)行整改的問題應(yīng)及時(shí)與辦公室溝通由辦公室進(jìn)行協(xié)調(diào)。所有登門拜訪相關(guān)記錄均由辦公室負(fù)責(zé)存檔。電話回訪情況隨時(shí)進(jìn)行。七、若巡視過程中，如發(fā)現(xiàn)個(gè)別單位有特殊情況，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，以免物業(yè)遭受嚴(yán)重?fù)p失。五、煙感探頭檢查試驗(yàn)。九、卷簾門檢查時(shí)應(yīng)進(jìn)行升降試驗(yàn)，注意觀察升、降、停三檔運(yùn)行是否靈活流暢，電機(jī)是否有異聲、門體是否犯卡、卷簾門墻壁開關(guān)應(yīng)保持穩(wěn)固，如有松動(dòng)、缺件應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。監(jiān)控系統(tǒng)操作制度為了加強(qiáng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運(yùn)作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。（四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意折裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。2． 領(lǐng)班接報(bào)后，立即通知隊(duì)長(zhǎng)，同時(shí)調(diào)動(dòng)其他安保員，封鎖進(jìn)出轄區(qū)的出入口，并派人到現(xiàn)場(chǎng)支援。（2）臨時(shí)搶修需停電的，應(yīng)經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。如水浸是由于暴雨洪水，應(yīng)當(dāng)在各低水位出入口使用沙包或備用攔水閘板；如水浸是來自市政地下水反溢，應(yīng)暫時(shí)將地下水道同往轄區(qū)內(nèi)的入口封閉，并用排水泵將轄區(qū)內(nèi)的積水抽走；如水浸來自轄區(qū)內(nèi)的管道設(shè)施的損壞或故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位的水掣或供水泵。6．工程人員應(yīng)檢查電房、電梯機(jī)房、泵房等設(shè)備房，關(guān)好門窗。加強(qiáng)各設(shè)備房的巡查。，如為初起小火，應(yīng)就近使用輕便滅火器進(jìn)行自救滅火，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，將情況報(bào)告保安部。（3）確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意，不得莽撞開門，要先試一下門體的溫度，如果正?？砷_門檢查，如門體溫度高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)房?jī)?nèi)如有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)注意不要把身體正對(duì)開門處，視情況進(jìn)入。，按滅火指揮部的命令行動(dòng)。，電梯降首層。，引導(dǎo)疏散人員走消防疏散通道。處臵群體性事件，堅(jiān)持在黨委、政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照屬地管理和“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，確定責(zé)任單位，落實(shí)工作責(zé)任，由責(zé)任單位負(fù)責(zé)處臵工作的組織和指揮，物管處安保人員密切配合，形成合力，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，齊抓共管。慎用警力、警械和強(qiáng)制措施的原則。重大群體性事件（II級(jí)）重大群體性事件是指事態(tài)比較復(fù)雜、規(guī)模較大，對(duì)轄區(qū)一定范圍內(nèi)的政治穩(wěn)定和社會(huì)管理秩序造成嚴(yán)重危害和威脅，已經(jīng)或可能造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失的事件。按不同響應(yīng)等級(jí)開展工作。做好應(yīng)急和增援的行動(dòng)準(zhǔn)備?，F(xiàn)場(chǎng)控制現(xiàn)場(chǎng)控制工作原則上由縣公安局負(fù)責(zé)組織和實(shí)施。保衛(wèi)工作行政中心安保部配合公安機(jī)關(guān)要做好現(xiàn)場(chǎng)重點(diǎn)要害部位和黨委、政府主要領(lǐng)導(dǎo)的保衛(wèi)工作，及時(shí)消除火災(zāi)、爆炸等安全隱患，確?，F(xiàn)場(chǎng)要害部位和領(lǐng)導(dǎo)的安全，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)群眾和現(xiàn)場(chǎng)處臵工作人員的安全，配合醫(yī)療機(jī)關(guān)及時(shí)搶救、轉(zhuǎn)送受傷人員。勸返力量的配臵原則 城區(qū)原則上按以下標(biāo)準(zhǔn)配臵。嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品車輛進(jìn)入行政中心院內(nèi)。停車時(shí)避免與其它車輛發(fā)生碰擦，如有碰擦，應(yīng)主動(dòng)與對(duì)方車主或現(xiàn)場(chǎng)安保員聯(lián)系，妥善處理。連續(xù)請(qǐng)病假超過三個(gè)工作日者，必須取得醫(yī)院開具的休假證明。年假應(yīng)提前向公司提出申請(qǐng)、審批方可進(jìn)行休假。第六條 產(chǎn)假根據(jù)《計(jì)劃生育條例》女員工正常生育時(shí)，給予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近另給路程假。第十條：簽到簽退公司實(shí)行簽到簽退制,按照登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班具體時(shí)間并親筆簽名確認(rèn)。除公司安排加班外，員工自行加班行為不享受加班調(diào)休，且不得影響次日考勤。、核對(duì)工作,保證資產(chǎn)更新的資金來源,保障資產(chǎn)的更新?lián)Q代。會(huì)計(jì)憑證使用復(fù)式記帳憑證。,有客戶對(duì)投訴處理意見的反饋。、檢修,使事故減少到最低點(diǎn)。,對(duì)客人提出的建議表示感謝,并把事件提交到相關(guān)部門進(jìn)行處理或報(bào)上級(jí)主管審批。4．安保員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成。未經(jīng)主管批準(zhǔn)。、斗毆、搶劫等違法活動(dòng)。，肩要平，挺胸收腰，保持身體端正，嚴(yán)禁倚膀靠物，搖頭晃腦；當(dāng)著客人人面伸懶腰、挖鼻孔、打哈欠、剔牙、噴煙圈、張嘴大笑、點(diǎn)頭哈腰、裝腔作勢(shì)、兩腳并繞。三、保潔工作要求：保潔員須每天兩次清掃保潔所負(fù)責(zé)的區(qū)域，衛(wèi)生間要求達(dá)到無異味，蹲盤、小便池?zé)o垢跡，走廊、樓梯、玻璃、扶手無灰塵、天花板無蛛絲。保潔員工作績(jī)效每月由物管處組織相關(guān)單位進(jìn)行考評(píng)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程。巡檢時(shí)間為每天上午上班時(shí)間開始至1小時(shí),下午下班時(shí)間前1小時(shí)至下班,如遇特殊情況可提前或延時(shí)進(jìn)行,但不可少缺。二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)社會(huì)在快速發(fā)展，新的管理知識(shí)、管理方式層出不窮，為了讓員工掌握這些新的知識(shí)以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于在崗管理人員進(jìn)行不定期的培訓(xùn)顯得尤為重要。（2）投訴回訪處理經(jīng)驗(yàn)總結(jié)?；卦L方式：電話回訪、上門面談、日常巡視。如相關(guān)人員不能及時(shí)解決的問題須立即上報(bào)辦公室及物 業(yè)經(jīng)理，由辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)通知工作人員，落實(shí)解決措施和方法，并積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行解決，將處理結(jié)果上報(bào)辦公室。以督促物業(yè)公司完善各項(xiàng)服務(wù)。（10）辦公室負(fù)責(zé)收集各部門整改措施報(bào)告，根據(jù)各部門整改措施及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)回訪。（3）辦公室主管全面了解掌握業(yè)主對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)需求信息，準(zhǔn)確差別分類，及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。辦公室及物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)本項(xiàng)目對(duì)業(yè)主走回訪、業(yè) 主滿意度調(diào)查工作的開展。三、每日檢查物業(yè)范圍的區(qū)域安保、保潔，裝修秩序、設(shè)施設(shè)備之情況，填寫記錄并上報(bào)主管，由辦公室核查各級(jí)員工的儀容儀表，紀(jì)律及工作表現(xiàn)等。消防器材、設(shè)備設(shè)施檢查檢修制度一、公司維修員對(duì)辦公樓、地下庫房和配電房的消防設(shè)施每季進(jìn)行全面檢查、維護(hù)和保養(yǎng)一次。檢查時(shí)應(yīng)采取抽查試驗(yàn)，將手報(bào)按鈕按下后，到控制室查看是否報(bào)警，檢查時(shí)注意觀察，手報(bào)按鈕蓋是否完好無缺，座體是否牢固，巡檢是否閃動(dòng)，如發(fā)現(xiàn)缺蓋，座體松動(dòng)，巡檢不閃，應(yīng)立即修復(fù)更換、緊固。十二、各單位使用和保管人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握消防設(shè)施及消防器材的使用、檢查、維護(hù)和保養(yǎng)知識(shí)，熟悉初期火災(zāi)的撲滅方法，熟悉消防設(shè)施及消防器材的各種設(shè)備和程序、方法。（四）每天對(duì)監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對(duì)值班登記本保