營運部店鋪管理制度五篇(完整版)
【正文】 工作報告，為領導決策負責入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關部門對其審核； 負責入駐品牌的跟蹤、業(yè)績反饋，協(xié)同其他部門對其進行考評。所有服裝上架前，必須熨燙平整；銷售過程中，由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現(xiàn)了褶皺現(xiàn)象，也應及時熨燙。二、賣場衛(wèi)生標準及處罰規(guī)定：每天開店前用干拖把清除灰塵，結(jié)束營業(yè)后用濕拖把拖地。女孩穿著高跟包頭皮鞋，褲子長度不拖地且襪子與鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色襪子。服務時間內(nèi)，嚴禁追逐、打鬧、會客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調(diào)休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調(diào)休；特例需向品牌主管申請。服務時間內(nèi)，嚴禁吃飯、吃零食、干私活、打私人電話，不看與工作無關的刊物。店鋪人員申請病、事、年假，第一時間向所屬品牌主管上交書面請假報告，不得越級匯報相關工作及遞交申請。店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調(diào)休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調(diào)休；特例需向品牌主管申請。服務時間內(nèi)，嚴禁追逐、打鬧、會客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。各店鋪店長需將每次與廠家退換貨明細表以電子版格式發(fā)至品牌營運主管的郵箱。上班時間不得擅自離崗、串崗，更不得未經(jīng)當班店長同意離崗休息、吃飯等。著裝前須熨燙整齊，帶好工牌。顧客進店時，應盡快結(jié)束或放下手頭的工作來接待顧客；未按要求接待顧客者，導購罰款20元/次，當班店長店助付連帶責任罰款50元/次。所有道具的木質(zhì)部分、模特臺、木托板等均要求保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當班導購各罰款20元；當班店長連帶責任罰款30元/次。草擬商務談判預案；做好商務談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。第五篇：店鋪營運操作標準店鋪的營運操作標準一、基本知識同事是否熟知公司的發(fā)展史，規(guī)模，經(jīng)營理念，品牌含義，品牌定位及價格線等同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標準同事是否對商品貨號，碼號，顏色，面料，單價熟記同事是否了解產(chǎn)品的成份，洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗滌說明二、服務同事是否能做到以客為先，有顧客進店第一時間放下手上工作（如補貨、點貨、搞衛(wèi)生、整理衣服、陳列等）主動上前招呼顧客同事是否能對顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當?shù)恼Z言同事在賣場是否行動快速，平時工作有計劃，銷售看賣場可以做到以一敵四同事是否能主動幫助顧客/同事解決問題，主動對店長提出建議同事是否能主動做好顧客服務，無論何時都不怠慢任何一位顧客同事是否在工作中能夠自我的控制個人情緒，任何時候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務三、七步曲同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語調(diào)親切，對店內(nèi)推廣活動宣傳到位，對離店的客人致謝道別同事是否能留意顧客需求：及時對顧客提供服務，能通過望、聞、問、切了解客人的需求同事是否能主動展示商品：主動拿起服裝展示給顧客看，主動介紹新貨，優(yōu)惠活動，主動詢問顧客意見，介紹貨品特性等同事是否做到鼓勵試衣：能主動、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請的手勢引導顧客到試衣間同事是否有
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