營(yíng)運(yùn)部店鋪管理制度五篇(完整版)
【正文】 工作報(bào)告，為領(lǐng)導(dǎo)決策負(fù)責(zé)入駐品牌的裝潢、裝修，協(xié)同有關(guān)部門對(duì)其審核； 負(fù)責(zé)入駐品牌的跟蹤、業(yè)績(jī)反饋，協(xié)同其他部門對(duì)其進(jìn)行考評(píng)。所有服裝上架前，必須熨燙平整；銷售過(guò)程中，由于顧客試穿、懸掛勞損等原因出現(xiàn)了褶皺現(xiàn)象，也應(yīng)及時(shí)熨燙。二、賣場(chǎng)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及處罰規(guī)定：每天開店前用干拖把清除灰塵，結(jié)束營(yíng)業(yè)后用濕拖把拖地。女孩穿著高跟包頭皮鞋，褲子長(zhǎng)度不拖地且襪子與鞋子相匹配；男孩穿黑色皮鞋、深色襪子。服務(wù)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁追逐、打鬧、會(huì)客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調(diào)休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調(diào)休；特例需向品牌主管申請(qǐng)。服務(wù)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁吃飯、吃零食、干私活、打私人電話，不看與工作無(wú)關(guān)的刊物。店鋪人員申請(qǐng)病、事、年假，第一時(shí)間向所屬品牌主管上交書面請(qǐng)假報(bào)告，不得越級(jí)匯報(bào)相關(guān)工作及遞交申請(qǐng)。店鋪人員每月休假3天，可周一至周五調(diào)休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調(diào)休；特例需向品牌主管申請(qǐng)。服務(wù)時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁追逐、打鬧、會(huì)客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。各店鋪店長(zhǎng)需將每次與廠家退換貨明細(xì)表以電子版格式發(fā)至品牌營(yíng)運(yùn)主管的郵箱。上班時(shí)間不得擅自離崗、串崗，更不得未經(jīng)當(dāng)班店長(zhǎng)同意離崗休息、吃飯等。著裝前須熨燙整齊，帶好工牌。顧客進(jìn)店時(shí)，應(yīng)盡快結(jié)束或放下手頭的工作來(lái)接待顧客；未按要求接待顧客者，導(dǎo)購(gòu)罰款20元/次，當(dāng)班店長(zhǎng)店助付連帶責(zé)任罰款50元/次。所有道具的木質(zhì)部分、模特臺(tái)、木托板等均要求保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購(gòu)各罰款20元；當(dāng)班店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款30元/次。草擬商務(wù)談判預(yù)案；做好商務(wù)談判記錄；按照工作流程，實(shí)施購(gòu)銷合同的簽訂。第五篇：店鋪營(yíng)運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)店鋪的營(yíng)運(yùn)操作標(biāo)準(zhǔn)一、基本知識(shí)同事是否熟知公司的發(fā)展史，規(guī)模，經(jīng)營(yíng)理念，品牌含義，品牌定位及價(jià)格線等同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標(biāo)準(zhǔn)同事是否對(duì)商品貨號(hào)，碼號(hào)，顏色，面料，單價(jià)熟記同事是否了解產(chǎn)品的成份，洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識(shí)別洗滌說(shuō)明二、服務(wù)同事是否能做到以客為先，有顧客進(jìn)店第一時(shí)間放下手上工作（如補(bǔ)貨、點(diǎn)貨、搞衛(wèi)生、整理衣服、陳列等）主動(dòng)上前招呼顧客同事是否能對(duì)顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言同事在賣場(chǎng)是否行動(dòng)快速，平時(shí)工作有計(jì)劃，銷售看賣場(chǎng)可以做到以一敵四同事是否能主動(dòng)幫助顧客/同事解決問(wèn)題，主動(dòng)對(duì)店長(zhǎng)提出建議同事是否能主動(dòng)做好顧客服務(wù)，無(wú)論何時(shí)都不怠慢任何一位顧客同事是否在工作中能夠自我的控制個(gè)人情緒，任何時(shí)候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三、七步曲同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語(yǔ)調(diào)親切，對(duì)店內(nèi)推廣活動(dòng)宣傳到位，對(duì)離店的客人致謝道別同事是否能留意顧客需求：及時(shí)對(duì)顧客提供服務(wù)，能通過(guò)望、聞、問(wèn)、切了解客人的需求同事是否能主動(dòng)展示商品：主動(dòng)拿起服裝展示給顧客看，主動(dòng)介紹新貨，優(yōu)惠活動(dòng)，主動(dòng)詢問(wèn)顧客意見，介紹貨品特性等同事是否做到鼓勵(lì)試衣：能主動(dòng)、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請(qǐng)的手勢(shì)引導(dǎo)顧客到試衣間同事是否有
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