營運部店鋪管理制度五篇-全文預(yù)覽
【正文】 天，可周一至周五調(diào)休，周六周日及法定節(jié)假日不允許調(diào)休；特例需向品牌主管申請。遵守公司制度，服從各級主管指導(dǎo)。服務(wù)時間內(nèi)，嚴禁追逐、打鬧、會客、聚堆聊天閑談和擅離工作崗位。服務(wù)時間內(nèi)保持工鞋干凈、整潔，不得穿涼鞋，未有統(tǒng)一工鞋的店鋪須穿黑色皮鞋。各店鋪店長需將每次與廠家退換貨明細表以電子版格式發(fā)至品牌營運主管的郵箱。銷售成交后，需將VIP顧客的卡號寫在銷售單據(jù)上。上班時間不得擅自離崗、串崗，更不得未經(jīng)當(dāng)班店長同意離崗休息、吃飯等。1女導(dǎo)購崗前須化淡妝，保持工服平整。著裝前須熨燙整齊，帶好工牌。不面對顧客補妝，如涂口紅、梳頭發(fā)，發(fā)現(xiàn)上述違紀行為者導(dǎo)購罰款30元/次，當(dāng)班店長店助付連帶責(zé)任罰款50元/次。顧客進店時，應(yīng)盡快結(jié)束或放下手頭的工作來接待顧客；未按要求接待顧客者，導(dǎo)購罰款20元/次，當(dāng)班店長店助付連帶責(zé)任罰款50元/次。接待完顧客后，應(yīng)及時將試衣鞋整齊放置于試衣蹬左下角。所有道具的木質(zhì)部分、模特臺、木托板等均要求保持清潔，發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購各罰款20元；當(dāng)班店長連帶責(zé)任罰款30元/次。發(fā)現(xiàn)一次不合格者，當(dāng)班導(dǎo)購各罰10元，店長連帶責(zé)任罰款20元/次。草擬商務(wù)談判預(yù)案；做好商務(wù)談判記錄；按照工作流程，實施購銷合同的簽訂。（四）營運部柜長工作職責(zé)負責(zé)分管區(qū)域內(nèi)員工日常管理工作；負責(zé)分管區(qū)域衛(wèi)生保潔工作（專柜區(qū)域內(nèi)）；主持分管區(qū)域晨會、晚會，向員工傳達上級的工作要求、促銷活動細則及工作注意事項；帶領(lǐng)柜組人員做好陳列出樣，檢查營業(yè)員定崗定位情況；檢查商品標價簽和降價簽的使用是否正確、規(guī)范，要求一物一標，有貨有簽，九標齊全。第五篇：店鋪營運操作標準店鋪的營運操作標準一、基本知識同事是否熟知公司的發(fā)展史，規(guī)模，經(jīng)營理念，品牌含義，品牌定位及價格線等同事是否清晰公司商品分類、色、尺碼劃分的標準同事是否對商品貨號，碼號，顏色，面料，單價熟記同事是否了解產(chǎn)品的成份，洗滌和保養(yǎng)方式，能正確識別洗滌說明二、服務(wù)同事是否能做到以客為先，有顧客進店第一時間放下手上工作（如補貨、點貨、搞衛(wèi)生、整理衣服、陳列等）主動上前招呼顧客同事是否能對顧客/同事保持親切笑容，友善的目光接觸和恰當(dāng)?shù)恼Z言同事在賣場是否行動快速，平時工作有計劃，銷售看賣場可以做到以一敵四同事是否能主動幫助顧客/同事解決問題，主動對店長提出建議同事是否能主動做好顧客服務(wù)，無論何時都不怠慢任何一位顧客同事是否在工作中能夠自我的控制個人情緒，任何時候都能帶著愉快的心情為每位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)三、七步曲同事是否能做好迎賓：和客人目光接觸，身體端正，面帶微笑，語調(diào)親切，對店內(nèi)推廣活動宣傳到位，對離店的客人致謝道別同事是否能留意顧客需求：及時對顧客提供服務(wù)，能通過望、聞、問、切了解客人的需求同事是否能主動展示商品：主動拿起服裝展示給顧客看，主動介紹新貨，優(yōu)惠活動，主動詢問顧客意見，介紹貨品特性等同事是否做到鼓勵試衣：能主動、迅速幫助顧客拿取所需貨品并幫顧客解鈕扣，拉拉鏈，以邀請的手勢引導(dǎo)顧客到試衣間同事是否有
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