【正文】 崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。將技能培訓(xùn)與知識(shí)培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，真正全面提高員工的素質(zhì)與技能，真正提升其服務(wù)品質(zhì)。（1）加強(qiáng)溝通管理。五、提高酒店服務(wù)質(zhì)量的可實(shí)行措施。(2)酒店內(nèi)部缺乏對(duì)員工持續(xù)的培訓(xùn)。酒店管理者往往關(guān)注能直接增加酒店收益的內(nèi)容，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的重要性視而不見(jiàn)。酒店管理者質(zhì)量管理意識(shí)普遍薄弱，手段和技術(shù)落后，管理效率低下。主管和一線員工在各自經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行著內(nèi)部戰(zhàn)爭(zhēng)，指責(zé)其他部門。其原因如下：。因此服務(wù)效率并非僅指快速，而是強(qiáng)調(diào)適時(shí)服務(wù)。(2)職業(yè)道德是人們?cè)谝欢ǖ穆殬I(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總稱。它主要包括符合酒店等級(jí)的飯店建筑風(fēng)格，充滿情趣并富于特色的裝飾風(fēng)格，以及潔凈無(wú)塵、溫度適宜的飯店環(huán)境和儀表儀容端莊大方的飯店員工。產(chǎn)品要名優(yōu)，質(zhì)量上乘，美觀大方，經(jīng)濟(jì)實(shí)用，品種齊全，同時(shí)要價(jià)格合理。衡量這類設(shè)備設(shè)施質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)是安全運(yùn)行，保證供應(yīng)。酒店設(shè)施設(shè)備分為客用設(shè)施設(shè)備和供應(yīng)用設(shè)施設(shè)備?？腿送谕诮邮芊?wù)的過(guò)程中能獲得一個(gè)自由、親切、尊重、友好、自然與諒解的氣氛，從而形成一種和諧的人際關(guān)系。保證客人的人身安全是最為基本的條件。從飯店服務(wù)質(zhì)量的角度來(lái)看，這種功能性有兩層含義：（1）保持服務(wù)功能的基本有效性；（2）服務(wù)功能與飯店本身的檔次相一致。（1）酒店服務(wù)質(zhì)量的定義酒店的服務(wù)質(zhì)量是指服務(wù)實(shí)績(jī)是否符合顧客的期望，狹義上是指酒店服務(wù)員服務(wù)勞動(dòng)的使用價(jià)值，這里的勞動(dòng)服務(wù)不包括任何實(shí)物形態(tài)的服務(wù)勞動(dòng)：廣義上是指酒店綜合自身所有資源和要素，包括酒店設(shè)施設(shè)備、實(shí)物產(chǎn)品等實(shí)物形態(tài)服務(wù)的使用價(jià)值，也包括非實(shí)物的形態(tài)服務(wù)的使用價(jià)值。本文闡述了服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵，酒店服務(wù)質(zhì)量的核心動(dòng)力，分析了酒店行業(yè)現(xiàn)狀以及服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題及其影響的因素，在此問(wèn)題的基礎(chǔ)上深刻剖析了對(duì)如何解決酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題以及如何提升酒店服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題提出了行之有效的對(duì)策措施。這種功能覆蓋了飯店的每一處角落和每一個(gè)空間。經(jīng)濟(jì)性是為了說(shuō)明被服務(wù)者為得到不同程度的服務(wù)所需要的費(fèi)用是否合算。這種舒適性除了應(yīng)該在用具方面盡量高檔豪華外（一般來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)有錢便可以做到），更為重要的是還要表現(xiàn)出與現(xiàn)代社會(huì)相應(yīng)的文化品位，要做到這一點(diǎn)則非只靠金錢所能。根據(jù)酒店服務(wù)質(zhì)量的定義，酒店質(zhì)量實(shí)際上包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。因此隨時(shí)保持設(shè)施設(shè)備完好率，保證各種設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮設(shè)施設(shè)備效能，是提高酒店服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。如果菜點(diǎn)酒水質(zhì)量差，服務(wù)態(tài)度再好賓客也不會(huì)滿意。(4)客用品質(zhì)量客用品是指酒店直接供賓客消費(fèi)的各種生活用品，包括一次性消耗品，如牙具、牙膏；和多次性消耗品，如棉織品、餐酒具等。它是指酒店以設(shè)施設(shè)備和產(chǎn)品為依托，提供在使用價(jià)值方面適合和滿足賓客需要的服務(wù)的活動(dòng)過(guò)程。具體要求是掌握豐富的專業(yè)知識(shí)，具備嫻熟的操作技術(shù)，并能根據(jù)具體情況靈活地運(yùn)用，從而達(dá)到具有藝術(shù)性、給客人以富有美感的服務(wù)效果。中國(guó)酒店業(yè)近年來(lái)發(fā)展迅猛，數(shù)量大量增加，但同時(shí)，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)也愈來(lái)愈激烈。三、當(dāng)前酒店行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問(wèn)題，如何從根本上推進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高成為酒店業(yè)發(fā)展面臨的一大問(wèn)題。這與我國(guó)酒店星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過(guò)分強(qiáng)調(diào)酒店硬件設(shè)施指標(biāo)有關(guān)，不利于酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。無(wú)形產(chǎn)品質(zhì)量包括禮節(jié)禮貌、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率及安全衛(wèi)生等。（1）薪酬較低、難以吸引高素質(zhì)人才。酒店服務(wù)產(chǎn)品具有綜合性和質(zhì)量不穩(wěn)定性特點(diǎn)，酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連，任何一個(gè)點(diǎn)出錯(cuò)都會(huì)影響顧客對(duì)整個(gè)酒店服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分。（1）設(shè)立服務(wù)質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。好的酒店文化能夠提升員工的服務(wù)意愿發(fā)自內(nèi)心為顧客服務(wù)而消費(fèi)者在接受這種服務(wù)、感受這種企業(yè)文化的同時(shí)會(huì)提升對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)同感。為此，應(yīng)大力提倡首問(wèn)責(zé)任制?？腿似谕男纬芍饕軓V告、他人口碑、企業(yè)形象和先前經(jīng)歷等各種因素的影響，酒店可以通過(guò)強(qiáng)化對(duì)部分因素的控制來(lái)讓客人對(duì)酒店的期望恰如其分。，完善用人機(jī)制提高酒店員工的工資待遇，實(shí)行薪酬與貢獻(xiàn)掛鉤，對(duì)有突出業(yè)績(jī)的員工給予重獎(jiǎng)。與業(yè)績(jī)好、能力強(qiáng)的員工簽訂較長(zhǎng)期的用人合同。如果員工在服務(wù)中需要層層匯報(bào)才能解決問(wèn)題，一會(huì)影響工作效率，二會(huì)影響員工的情緒，抑制員工解決問(wèn)題能力和創(chuàng)造力的發(fā)揮。只有將酒店服務(wù)的三個(gè)黃金標(biāo)準(zhǔn)(凡是客人看到的必須是整潔美觀的，凡是提供給客人使用的必須是安全有效的，凡是酒店員工見(jiàn)到客人都必須是熱情禮貌的)真正做到了，做好且做出色了，才會(huì)有高的顧客滿意度，酒店才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。20世紀(jì)90年代初。但是，另一方面，我們也不能不看到：隨著中國(guó)的入世，以及日益被看好的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，國(guó)際星級(jí)酒店集團(tuán)加快了搶灘中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)程，包括喜來(lái)登、希爾頓、萬(wàn)豪、威斯汀、巴斯、香格里拉等跨國(guó)星級(jí)酒店集團(tuán)己經(jīng)開始加緊利用其資本與品牌的優(yōu)勢(shì)，在中國(guó)攻城掠地，同國(guó)內(nèi)星級(jí)酒店業(yè)展開新一輪的“賽跑”。借鑒國(guó)際先進(jìn)的星級(jí)酒店管理理論和經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)星級(jí)酒店業(yè)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理理念，樹立服務(wù)理念、質(zhì)量觀念，推行服務(wù)設(shè)施建設(shè)和星級(jí)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，提高服務(wù)質(zhì)量起到了極大的推動(dòng)作用。2001年《現(xiàn)代星級(jí)酒店》刊載的一份調(diào)查結(jié)果表明，在全球80家最佳高星級(jí)酒店的名單中，泰國(guó)曼谷的東方星級(jí)酒店（Oriental, Bangkok)名列第一，其次是新加坡的拉弗爾星級(jí)酒店〔Raffles, Singapore).香港香格里拉t Shangrila, Hong Kong)、香港半島星級(jí)酒店(tPeninsular, Hong Kong)并列第四，新加坡還另有4家星級(jí)酒店入圍。服務(wù)營(yíng)銷學(xué)家卡爾宗把服務(wù)體驗(yàn)稱作“關(guān)鍵時(shí)刻”(Calzon, 1987)。這雖然是一個(gè)簡(jiǎn)單的辦法，卻令管理者和客人收到喜出望外的效果。但就我國(guó)高星級(jí)酒店業(yè)的總體現(xiàn)狀而言，對(duì)絕大多數(shù)高星級(jí)酒店來(lái)說(shuō)，大力推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)仍是適宜的選擇。員工的外在素質(zhì)水平對(duì)創(chuàng)造星級(jí)酒店高雅文明的環(huán)境氛圍有極大關(guān)系。一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)表明，北京、上海、廣東等地區(qū)的星級(jí)酒店員工平均流動(dòng)率在30%左右，有些星級(jí)酒店其至高達(dá)45%。根據(jù)“內(nèi)部營(yíng)銷”理論，在內(nèi)部營(yíng)銷的概念中隱含著兩個(gè)基本觀點(diǎn)，第一，“組織中的每個(gè)人都擁有一個(gè)客人”(Gronroos, 1981)。這幾道菜是用牛肉汁煨過(guò)的，也請(qǐng)您不要點(diǎn)。因此，星級(jí)酒店的大幅度降價(jià)行為只能會(huì)導(dǎo)致營(yíng)業(yè)收入的銳減?？梢?jiàn)，滿意是驚喜的前提和保證，驚喜是滿意的歸屬和目標(biāo)。在樓面、衛(wèi)生間、客房的裝修設(shè)計(jì)上不再一味地追求用材及設(shè)備的豪華而是趨向于講究風(fēng)格，講究主題，提高文化含量。②質(zhì)量目標(biāo)有利于形成統(tǒng)一的企業(yè)形象和高星級(jí)酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，有利于形成星級(jí)酒店成員共同對(duì)服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任的機(jī)制和氣氛。我國(guó)星級(jí)酒店業(yè)從業(yè)人員的文化水平和業(yè)務(wù)技能普遍不高，真正意義上的旅游專業(yè)人才在我國(guó)尚屬稀缺資源。根據(jù)美國(guó)星級(jí)酒店協(xié)會(huì)對(duì)紐約州星級(jí)酒店業(yè)的統(tǒng)計(jì)，培訓(xùn)可以減少73%的浪費(fèi)。①推行員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃；高星級(jí)酒店為員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃，有利于員工學(xué)習(xí)各種知識(shí)和技能，特別是專業(yè)性的知識(shí)和技能。星級(jí)酒店應(yīng)重點(diǎn)處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系：其一是不同部門之間的溝通；其二，部門內(nèi)部人員之間的溝通；其三，管理人員與服務(wù)人員之間的溝通。，而不要熱衷于價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)我國(guó)的酒店企業(yè)要想與國(guó)際市場(chǎng)接軌，就必須努力擠身于品牌層次的競(jìng)爭(zhēng)。②必須注意穩(wěn)定的質(zhì)量，這是品牌的基礎(chǔ)。四、結(jié)束語(yǔ)服務(wù)質(zhì)量是飯店業(yè)的生命線。普帝，海茵茨酒店服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題分析：我國(guó)酒店業(yè)服務(wù)質(zhì)量總體水平不斷提升，但也存在不少問(wèn)題，如何從根本上推進(jìn)酒店服務(wù)質(zhì)量的提高成為酒店業(yè)發(fā)展面臨的一大問(wèn)題。就顧客而言，到酒店是花錢來(lái)買享受的，沒(méi)有必要也沒(méi)有興趣了解酒店中哪個(gè)事情該找誰(shuí)來(lái)辦，有權(quán)利認(rèn)為任何一個(gè)員工都代表著酒店，都應(yīng)為他們解決問(wèn)題?？柹瓌?chuàng)造出“關(guān)鍵時(shí)刻”這一詞語(yǔ)。不同的酒店，關(guān)鍵時(shí)刻不同，酒店管理者可以召集部門管理者、一線員工以及顧客代表等共同討論，得出酒店需要關(guān)注的所有關(guān)鍵時(shí)刻，并列成清單，按照服務(wù)流程順序讓所有員工知道。酒店服務(wù)絕大部分都發(fā)生在酒店內(nèi)的各個(gè)營(yíng)業(yè)地點(diǎn)，服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的事情，大多數(shù)時(shí)間只有顧客和提供服務(wù)的員工知道，管理者想要真實(shí)了解前線情況，不能總坐在辦公室，應(yīng)把部分工作時(shí)間用于服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)工作。（2)員工培訓(xùn)。因此，酒店要適當(dāng)提高員工薪酬，改善員工的工作、生活環(huán)境，為員工制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)顧客辦理入住酒店手續(xù)時(shí)提供的信息和服務(wù)人員在顧客住店時(shí)的觀察，把客人的愛(ài)好、習(xí)慣、消費(fèi)項(xiàng)目以及旅游目地等信息儲(chǔ)存起來(lái)，進(jìn)行處理、分析，以便服務(wù)人員有針對(duì)性地提供個(gè)性化服務(wù)和超前服務(wù)，令客人滿意。首先，須加強(qiáng)員工隊(duì)伍的素質(zhì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其中素質(zhì)培訓(xùn)包含了酒店“員工守則”教育、思想教育兩大類。第五篇：論列車服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新服務(wù)理念，提高列車服務(wù)質(zhì)量摘 要社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊，公路、水運(yùn)、航空多元化運(yùn)輸方式的競(jìng)爭(zhēng)分流,尤其是其他運(yùn)輸方式服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，已經(jīng)嚴(yán)重影響到了“鐵老大”的霸主地位，使得鐵路在交通運(yùn)輸市場(chǎng)中所占的份額不斷下降。在安全秩序、文明服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、基礎(chǔ)管理及人員素質(zhì)等方面提出了明確要求。這本身有列車環(huán)境的原因，普列價(jià)格便宜，超載嚴(yán)重，過(guò)道擁擠，乘客中也有素質(zhì)差的等原因造成服務(wù)行為的難以執(zhí)行也是服務(wù)質(zhì)量低下的原因之一。同時(shí)對(duì)工作不感興趣，甚至有抵觸情緒，不能正確對(duì)待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的檢查監(jiān)督?？瓦\(yùn)乘務(wù)工作主要實(shí)行輪班制。列車上的職工們的培訓(xùn)缺少對(duì)突發(fā)事件處理的培訓(xùn)，對(duì)這方面比較不重視，都是到站就把別人送醫(yī)院，或者和病人簽協(xié)議，撇清車上職工的責(zé)任。列車上的工作人員束手無(wú)策的主要原因是車上沒(méi)有設(shè)一個(gè)專門解決旅客生病問(wèn)題的事情，常常造成列車上的員工怕自己承擔(dān)責(zé)任，和旅客簽定協(xié)議，或者是說(shuō)送到下一站下車治療。通過(guò)培訓(xùn)和輔導(dǎo)：一是幫助乘務(wù)員形成樂(lè)觀的心態(tài)，提高乘務(wù)員工作滿意度和職業(yè)自豪感。通過(guò)為職工提供專業(yè)的心理咨詢與援助服務(wù)，為職工提供一條宣泄不良情緒及解決心理問(wèn)題的途徑。譬如，列車上的職工身體不舒服，只靠吃藥稍微頂一頂，同時(shí)也影響了他們的服務(wù)質(zhì)量，如果有列車上的醫(yī)療團(tuán)隊(duì)不僅能很好解決職工生病的問(wèn)題，同時(shí)對(duì)于旅客出行又多了一份保障。處理突發(fā)事件是非程序化決策，無(wú)章可循，如何成功處理突發(fā)事件是乘務(wù)工作不能回避的問(wèn)題，也是必須正視的挑戰(zhàn)。把過(guò)去那種管理職能 “不準(zhǔn)”標(biāo)牌換成親情、和諧的提示的標(biāo)識(shí)、讓溫馨的提示增加列車的文化氛圍：如在兒童購(gòu)票規(guī)定標(biāo)識(shí)旁貼卡通人物或“比比高”提示,在廁所間、洗臉間、門框邊有注意擠傷等安全提示。,突出地域人文特點(diǎn),各車廂內(nèi)設(shè)置休閑的報(bào)刊雜志。，奉獻(xiàn)列車溫暖。走道、連接處勤清理。各次旅客列車聯(lián)系本車隊(duì)實(shí)際,開展特色服務(wù)比拼活動(dòng),推出多項(xiàng)個(gè)性化 “以人為本”的服務(wù)比賽。只有創(chuàng)新，鐵路才能騰飛?！皬哪慵业剿?中間經(jīng)過(guò)我的家”,服務(wù)從細(xì)節(jié)入手，從小事做起,細(xì)微之中見(jiàn)真情，無(wú)聲之中見(jiàn)溫馨，交流之中見(jiàn)溫暖，互動(dòng)之間見(jiàn)感動(dòng)。，奉獻(xiàn)列車感恩。幫助重點(diǎn),貼心照顧。、營(yíng)造溫馨服務(wù)感覺(jué),滿足旅客需求的服務(wù)理念。要加強(qiáng)乘務(wù)人員對(duì)應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練增強(qiáng)其有效處置各種突發(fā)按事件的能力。鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)盡量消除施工，車站設(shè)備故障，事故等影響旅客列車正點(diǎn)的因素。對(duì)于這個(gè)方法，個(gè)人覺(jué)得不是多余的，因?yàn)榱熊嚿鲜裁慈硕加?，就有可能什么疾病都可能發(fā)生。三是培養(yǎng)乘務(wù)員良好的個(gè)性特征及積極的應(yīng)對(duì)方式，緩解心理壓力，緩解焦慮、抑郁等不良情緒，避免工作中出現(xiàn)不必要的沖突和矛盾。這都是很不負(fù)責(zé)的行為。對(duì)于列車上的一切可能的突發(fā)狀況，列車上的工作人員不僅要對(duì)乘客服務(wù)誠(chéng)懇。乘務(wù)員一個(gè)班次下來(lái)，身心都很疲憊。對(duì)于這些突發(fā)的事件，常常會(huì)對(duì)旅客生命造成傷害，有時(shí)候會(huì)成為致命的傷害。鐵路客運(yùn)部門是直接面對(duì)旅客一線崗位，旅客會(huì)因?qū)ζ浞?wù)質(zhì)量不滿而引發(fā)的投訴越來(lái)越多，同時(shí)隨著社會(huì)信息交流程度的便利快捷，更產(chǎn)生了社會(huì)民眾對(duì)鐵路企業(yè)的負(fù)面影響效應(yīng)。第一章列車服務(wù)的概述以及現(xiàn)在存在的問(wèn)題列車是鐵路服務(wù)的窗口。本文就是從現(xiàn)實(shí)情況出發(fā)，闡述了提高鐵路運(yùn)輸“服務(wù)質(zhì)量”的重要性，而提高鐵路運(yùn)輸現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,就是服務(wù)理念的創(chuàng)新，是對(duì)多年來(lái)鐵路運(yùn)輸企業(yè)形成的思想觀念的徹底變革。其次，思想教育又分兩個(gè)部分第一：敬業(yè)精神，第二：正確的價(jià)值觀。不可能全部客人都了解酒店全部服務(wù)的程序和要求，如果不對(duì)顧客的行為進(jìn)行正確的引導(dǎo)和管理，就會(huì)產(chǎn)生許多額外的服務(wù)問(wèn)題。（1)管理顧客期望。培訓(xùn)方法有兩點(diǎn)是應(yīng)該特別注意的：一是培訓(xùn)員工技能的同時(shí)要進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹R(shí)性培訓(xùn)。（1)加強(qiáng)溝通管理。（3)對(duì)員工授權(quán)?？柧频甑氖讍?wèn)責(zé)任制是指，凡是酒店在崗工作的員工，第一個(gè)接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動(dòng)力水平認(rèn)證及準(zhǔn)入體系。(亞洲篇).機(jī)械工業(yè)出版社，2000.[4]鄒統(tǒng)釬，1998.[5]李菊霞， 服務(wù)經(jīng)濟(jì)，2001,(3).[6]，1999.[7]劉易斯當(dāng)然，在中國(guó)本土內(nèi)生的星級(jí)酒店中還是有服務(wù)質(zhì)量好、經(jīng)營(yíng)機(jī)制健全、發(fā)展趨勢(shì)好的酒店的，而且數(shù)量在不斷增加，比如有著近三十年歷史的廣州白云賓館、有著好幾十年歷史的上海錦江飯店等等，只是本文對(duì)中國(guó)高星級(jí)酒店存在的問(wèn)題為主題進(jìn)行分析，所以對(duì)好的方面就著墨不多。所以，酒店品牌建設(shè)必須從服務(wù)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、提供到評(píng)定、反饋建立一套科學(xué)嚴(yán)密的服務(wù)質(zhì)量控制體系。一些酒店企業(yè)往往把壓價(jià)競(jìng)爭(zhēng)作為殺手銅，如我國(guó)的西安、桂林、南京、杭州等著名旅游城市都曾演繹過(guò)價(jià)格大戰(zhàn)，其結(jié)果是質(zhì)量下降、市場(chǎng)混亂、形象受損，