酒店標準某酒店通用服務質(zhì)量管理標準(完整版)
【正文】 接受工作任務時明確工作內(nèi)容，完成實現(xiàn)要求，具有強烈的時間觀念 工作效率 每日工作任務按時間段安排，對每日各時間段要完成的工作清楚明確 上崗經(jīng)理集中，選用正確工作方法，操作熟練，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的任務 每天按時間段或任務量檢查工作完成結(jié)果，保證工作效率 服務效率 在接待服務，委托代辦、票務服務，車輛安排，客人代購等各項服務中明確客人時間要求 每次均按照客人要求的時間和內(nèi)容，按時提供服務，不失約，不拖沓 因客觀原因不能按時提供或完成的服務，要耐心向客人解釋 無因工作效率低引 起客人不滿，耽誤客人行程等現(xiàn)象發(fā)生 緊急是想處理需要限時完成的特殊緊急事項，派專人處理，安排具體周詳，完成時間要求明確 需要限時完成的緊急任務，按時檢查完成結(jié)果。保證 效率 服務質(zhì)量 安全消防通用標準 安全消防機構(gòu) 酒店建有安全委員會，消防委員會，內(nèi)部機構(gòu)健全，責任明確 酒店安全消防管理的職能部門 保安部，內(nèi)部分工明確，職責權(quán)限清楚 酒店建有經(jīng)訓練的衣物消防隊及工作任務，分工明確，消防程序健全，隊員訓練有素，能夠適應緊急情況需要 安全消防設(shè)施檢查 各部門，各崗位需要的報警，消防和安全器 材等安全設(shè)施設(shè)備齊全，完好。分工負責的具體人員明確 各種安全設(shè)施定期定時檢查，每次檢查均有記錄，發(fā)現(xiàn)損壞和故障限時修好更換，安全設(shè)施無帶病運行現(xiàn)象發(fā)生 需要保持暢通的安全門，防火通道隨時檢查，保證暢通無阻，照明完好，無任何堆積物和障礙 安全監(jiān) 酒店設(shè)有安全監(jiān)控中心，客房，餐廳，商場，綜 控 合服務設(shè)施，主要公用區(qū)域設(shè)有監(jiān)控攝像頭，各種監(jiān)控設(shè)施，設(shè)備完好，無故障 酒店安全監(jiān)控中心專人值班， 24小時服務 每日監(jiān)控記錄完整，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告有關(guān)人員處理，無崗位責任事故發(fā)生 安全巡邏 保安部內(nèi)保巡邏人員受過專 業(yè)訓練，每天 24 小時巡邏 保安部負責對客房餐廳，公共場所，要害部門每天早，中，晚巡邏檢查不少于 3 次 巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題有完整記錄，報告處理及時，無崗位責任事故發(fā)生 安全事故處理 酒店保安部制定有完善的安全事故預防方案，對火災，盜竊，刑事安全遇案內(nèi)容具體，程序清楚 安全事故處理及時，能消滅在萌芽狀態(tài)，無重大安全責任事故發(fā)生 處理安全事故遵守國家政策，法規(guī)，同地方正副安全部門關(guān)系協(xié)調(diào) 1 環(huán)境衛(wèi)生通用標準 室外環(huán)境衛(wèi)生 門前與酒店周圍種花草，植樹，除停車場和必要設(shè)施外的空地，通道外，均要有綠化 綠地 ，花草規(guī)格布局合理，造型美觀 植物，花草保持良好，生長期枝葉茂盛，充滿活力，無枯死，蟲害發(fā)生 公共區(qū)域 所有公共區(qū)域保持整潔，天花，墻面，玻璃在客人行進中 3米視線內(nèi)無灰塵，蛛網(wǎng)，印痕，地面干凈，無塵土，無衛(wèi)生死角 通道，過道，門廳干凈，整潔，無雜物，堆積物，保持暢通 公共區(qū)
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