【正文】 開始時(shí)間到，現(xiàn)在開始答題，請監(jiān)考員逐個(gè)核對考生的姓名、準(zhǔn)考證號的填寫，相貌、相片是否相符。3:00pm考試開始時(shí)間到，現(xiàn)在開始答題，請監(jiān)考員逐個(gè)對考生的姓名、準(zhǔn)考證號的填寫，相貌、相片是否相符。請監(jiān)考員逐個(gè)核對考生的姓名、準(zhǔn)考證號的填寫，相貌、相片是否相符或準(zhǔn)確。不準(zhǔn)使用規(guī)定以外的筆或紙答題,不準(zhǔn)在答題卡上做任何標(biāo)記,不準(zhǔn)自行涂黑缺考標(biāo)記信息點(diǎn),不準(zhǔn)污染、折疊、撕裁答題卡。領(lǐng)到答題卡和試卷后,應(yīng)在答題卡、試卷指定位置和規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確清楚地填寫姓名、準(zhǔn)考證號等考生信息。8:35 下面宣讀《考生守則》《準(zhǔn)考證》按規(guī)定時(shí)間參加考試。自覺服從管理,不得以任何理由妨礙監(jiān)考員及考試工作人員履行職責(zé),不得擾亂考場及其他考試工作場所的秩序。凡漏填(涂)、錯(cuò)填(涂)或書寫字跡不清的答題卡,影響評卷結(jié)果的,責(zé)任由考生自負(fù)。,不準(zhǔn)吸煙,不準(zhǔn)喧嘩,不準(zhǔn)交頭接耳、左顧右盼、打手勢、做暗號,不準(zhǔn)夾帶、旁窺、抄襲或有意讓他人抄襲,不準(zhǔn)傳抄答案或交換試卷、答題卡、草稿紙。11:15 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。4:15pm 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。10:45 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。4:15pm 請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。8:55 下面開始播放聽力（先試聽，9:00整正式開始聽力）10:45請各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。請考生們注意掌握好時(shí)間。需攜帶礦泉水的,要撕掉礦泉水瓶外包裝方可帶入考場并放在考試用桌底下。9:50請監(jiān)考員認(rèn)真核對試卷，并在白板上寫上考試科目、考試時(shí)間、試卷總頁數(shù)及大題數(shù)。C：“請您稍等一下”，用于不能立刻為客人提供服務(wù)。請等一等，您的餐臺馬上準(zhǔn)備好。對不起，讓您久等了，這道菜是。小姐，打擾您了，我可以清理一下桌面嗎？ 謝謝您的合作。十分感謝您的熱心指教。對在等候的顧客說“對不起，讓您久等了”。1詢問顧客姓名時(shí)應(yīng)說：“對不起！請問貴姓？”1詢問顧客地址時(shí)應(yīng)說：“對不起，請您留下地址好嗎？”1當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客掌握的商品知識比自己多時(shí)，應(yīng)報(bào)市贊揚(yáng)和肯定，如“您說得對！”等?！碑?dāng)顧客指出找補(bǔ)貨款有差錯(cuò)時(shí)應(yīng)說：“對不起！我立刻核查一下，請稍等。Check out time is 12:00 half day charge of your rate will be added for extended check out time before 6:00pm, and a full day charge after 6:。您看這張復(fù)印效果可以嗎？**先生您好，我是商務(wù)中心，收到您的**頁傳真。禮賓部：行李服務(wù)，我可以進(jìn)來嗎？祝您旅途愉快。電話總機(jī)：外線電話進(jìn)線時(shí)，“您好，生態(tài)會館”。您可以去**酒店試一下。1**先生/小姐，電梯這邊請。2對不起，我不能告訴您**先生/小姐的房號，請您見諒。對不起讓您久等了，謝謝。1晚上好，夜床服務(wù)，可以進(jìn)來嗎？1早上好，有要洗的衣物嗎？1這件衣服需要濕洗還是干洗？請?zhí)顚懴匆聠?。?：‘先生/小姐，**部門送您的**現(xiàn)在方便給您送到房間去嗎?”，應(yīng)向客人道歉：‘對不起，先生/小姐，您要的東西我們正在幫您聯(lián)系，聯(lián)系到后馬上給您送到房間?！?，應(yīng)講“請您確認(rèn)一下您房間用過的酒水”，應(yīng)打電話給客人“您好！先生/小姐，我是客房服務(wù)員，您定的餐可以給您送到房間嗎？”，應(yīng)講“您好！先生/小姐，這是您點(diǎn)的***”，應(yīng)禮貌的講“您好！**先生/小姐，這是您的留言單”，將留言單房放在寫字臺上后，后退一步講“如果您還有什么需要的話，請撥打電話****與我們聯(lián)系”，給客人開夜床時(shí)，應(yīng)講“您好！**先生/小姐，現(xiàn)在可以給您開夜床嗎？” ，進(jìn)入客人房間后，對客人講“您好！**先生/小姐，您要洗衣服是嗎？” ，應(yīng)講“對不起，先生/小姐，我們馬上給您打掃。3）、立即開門：“先生/小姐，如還有什么事需要我?guī)椭脑挘埓蚍?wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見！”當(dāng)客房服務(wù)員在走廊里推著手推車準(zhǔn)備打掃客房時(shí)，而此時(shí)房間里還正住著客人，你如何回答？1）、規(guī)范敲門：“我是客房服務(wù)員，可以進(jìn)房打掃房間嗎？”2）、如果同意打掃：“對不起，打擾您了，我會很輕的打掃，不會妨礙您的，馬上就好”。”3）、客人發(fā)現(xiàn)有油漬：“非常抱歉，先生/小姐，我們會試著重洗一遍，我會特別關(guān)照洗衣工，讓他們盡力除去這塊油漬，您現(xiàn)在還有衣服要洗嗎？”4）、如客人說有：“先生/小姐，請您填好洗衣單，單上請?zhí)钋寮?shù)、干洗還是濕洗，明天早上服務(wù)員打掃房間時(shí)，會把衣服收出來的。”，應(yīng)對客人講：“對不起，都是我們的失誤，我們馬上聯(lián)系給您維修?！?，應(yīng)提醒客人:“您好，先生/小姐，公用衛(wèi)生間這邊請。PA(保潔)（1）、在大堂：“早上好 / 下午好，先生 / 小姐，歡迎光臨，我能為您做些什么？”（2）、“洗手間在那邊，我送您去。再見。2對不起，我這里很忙，您的電話是多少？我等一會給您回話好嗎？對不起，這里是總臺。1行李員***，請將**先生/小姐的行李送到308，請您帶客人上房。對不起，先生/小姐，今天客房預(yù)定已滿。應(yīng)答來話 “好的，請稍等”。早上(中午/下午)好，先生/女士，我有為您做些什么？請您到前臺辦理入住手續(xù)，我會幫您照看行李。前臺：您好，歡迎光臨!對不起，打擾您一下。Here is the bill, the total amount is ??.Please check it/have a look at ，祝您一路平安/旅途愉快！Hope to see you again soon and wish a nice flight/。第五篇：服務(wù)用語前臺接待處規(guī)范用語上午好，歡迎光臨/歡迎光臨XXX酒店。”1當(dāng)顧客想換另一種商品應(yīng)說：“請問您需要哪一種。當(dāng)未聽清楚顧