網(wǎng)吧前臺接待服務(wù)用語(完整版)
【正文】 please? 請您寫下傳真的草稿好嗎？Could you hold the line, please? 請不要掛電話好嗎？ 3．詢問客人的喜好或是做什么時，可使用Would you ~ Would you like tea or coffee? 請問您要喝茶還是咖啡？Would you like to take a taxi? 請問您要搭計程車嗎？Would you mind sitting here? 請問您介意坐在這里嗎？** 只要在疑問詞后加“Would you ~”，就可以提出大部分的詢問。I am afraid I can’t do ，我恐怕沒辦法那樣做。Thank you very 。8．當客人的英語難以理解時面對客人的疑問，不要只是一味地傻笑，或是一直說Yes, ，要向客人提出疑問，或是先向?qū)Ψ秸f“Just a moment, please.”, 然后請求他人協(xié)助。請您在線上稍侯好嗎？I’ll tell him to call you back when he ，我會請他回電。B: How many pieces of luggage do you have? 請問您有多少件行李？G: Just this 。Taking a guest to the room。B: I’ll show you to the Front way, ’ll put your bags by the post over ，這邊請。You are wele, ，不客氣。例如：“Hello, this is Information Desk.” 您好，這里是問詢處。Here is your room 。如果是自己的錯就說“I am sorry.”。這里是服務(wù)臺，請問您需要服務(wù)嗎？（三）回答I see, ，先生。Let me have a check for 、請坐。Would you care to step this way , please?1不客氣。Wele to Hotspring Grand 、旅游愉快嗎？ Did you have to nice trip？我是接待員（行李員、電梯員、話務(wù)員、收帳員、電工、清潔工、洗衣工、廚師、餐廳服務(wù)員、調(diào)酒員、美容師）。）④不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要地告訴接話人（通話簡明扼要，不應(yīng)長時間占線）；“謝謝！”，禮貌道別，待對方切斷電話，再放下聽筒； 附：，標準回話：“對不起，XX先生暫時不在辦公室，請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎？在不了解對方的動機、目的時，不隨便傳話，更不在未授權(quán)的情況下說出指定被訪者/受話人的行蹤或?qū)⒈辉L者/受話人的手機號碼或家庭電話號碼告訴來電者。進入后，回手關(guān)門；e)介紹雙方，退出。2． 請問有什么可以幫您的嗎？3． 先生或小姐，請問該怎么稱呼您呢？或是請問您貴姓？4． XX先生或小姐，請問您是為自己預(yù)訂還是為客人預(yù)訂呢？5． XX先生或小姐，請問您打算住幾天或預(yù)訂幾天呢？6． 請問您的客人大約什么時間到酒店？7． XX先生或小姐，請問您一共幾位客人？8． XX先生或小姐，能告訴我您客人的名字嗎？9． XX先生或小姐，您看您喜歡哪種類型的房間呢？10． 那您采用哪種方式付款呢？11． XX先生或小姐，您能留一下您的聯(lián)系方式嗎？謝謝12． XX先生或小姐，您還有就餐或其他方面的要求嗎？13． 我可以再為您復(fù)述一下預(yù)訂內(nèi)容嗎？14． XX先生或小姐，因為酒店房間比較緊張，如果您的預(yù)訂有什么變動的話，請及時通知我們，以便我們更好的為您提供服務(wù)，謝謝。第一篇：網(wǎng)吧前臺接待服務(wù)用語前臺接待
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