【正文】 考證》放在課桌左上角。三、數(shù)學(xué)科（9:00—11:00）8:30（考生進(jìn)場(chǎng)）請(qǐng)各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場(chǎng)對(duì)號(hào)入座，并將《準(zhǔn)考證》放在課桌左上角。四、化學(xué)科（15:00—16：30）2:40pm（考生進(jìn)場(chǎng)）請(qǐng)各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場(chǎng)對(duì)號(hào)入座，并將《準(zhǔn)考證》放在課桌左上角。五、英語(yǔ)科（9:00—11:00）8:35（考生進(jìn)場(chǎng)）請(qǐng)各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場(chǎng)對(duì)號(hào)入座，并將《準(zhǔn)考證》放在課桌左上角。六、政治、歷史（ 15：00—17:00）2:40pm（考生進(jìn)場(chǎng)）請(qǐng)各位考生憑《準(zhǔn)考證》入場(chǎng)對(duì)號(hào)入座，并將《準(zhǔn)考證》放在課桌左上角。9:35 下面宣讀《考生守則》《準(zhǔn)考證》按規(guī)定時(shí)間參加考試。領(lǐng)到答題卡和試卷后,應(yīng)在答題卡、試卷指定位置和規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確清楚地填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等考生信息。不準(zhǔn)使用規(guī)定以外的筆或紙答題,不準(zhǔn)在答題卡上做任何標(biāo)記,不準(zhǔn)自行涂黑缺考標(biāo)記信息點(diǎn),不準(zhǔn)污染、折疊、撕裁答題卡。10:45請(qǐng)各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。E：“再見(jiàn)”，“您慢走”，“歡迎下次光臨”，用于客人離開(kāi)時(shí)使用。您喜歡用些什么酒？ 您是否喜歡。實(shí)在對(duì)不起，我們馬上為您重新做（換一盤(pán)）。對(duì)不起，請(qǐng)您付現(xiàn)金。第四篇：服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)服務(wù)用語(yǔ)是營(yíng)業(yè)員服務(wù)過(guò)程中的基本工具，營(yíng)業(yè)員基本服務(wù)用語(yǔ)必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)性，根據(jù)營(yíng)業(yè)性工作崗位的服務(wù)要求和特點(diǎn)，靈活地掌握并運(yùn)用?！苯榻B商品時(shí)應(yīng)說(shuō)：“我想，這個(gè)比較好，您試試看。”1向顧客致歉時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起！這是我工作上的失誤！”、“給您添了許多麻煩，實(shí)在抱歉，請(qǐng)多多原諒！”等。Good morning, Wele to XXX ，先生，非常高興再次見(jiàn)到您。Please give the deposit ？How would you like to pay the bill? 希望很快可以再見(jiàn)到您。早上好，需要我?guī)兔?？您的證件請(qǐng)收好。我會(huì)幫您提這些行李并送到您的房間。聽(tīng)不清對(duì)方講話時(shí)，“對(duì)不起，線路不清晰，請(qǐng)您大點(diǎn)兒聲講好嗎？”對(duì)方需要強(qiáng)插時(shí)，“請(qǐng)問(wèn)您要長(zhǎng)途嗎？您貴姓？”通知對(duì)方有電話需進(jìn)線時(shí) “對(duì)不起，打擾您了，有位**先生找您，請(qǐng)問(wèn)您接嗎”？需要找總經(jīng)理時(shí) “請(qǐng)問(wèn)您貴姓，您是哪里？”答應(yīng)幫助呼叫時(shí)，“好的，請(qǐng)您稍等，請(qǐng)不要掛機(jī)，我?guī)湍艚?* 好嗎？”用戶所要電話占線時(shí) “對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)問(wèn)您要稍等嗎”？1用戶所要以待我人接時(shí)，“對(duì)不起，電話沒(méi)有人接，請(qǐng)問(wèn)您需要留言嗎？”??為此，您的孩子可以同在一房間，這樣您就不用為他們擔(dān)心。1對(duì)不起，先生/小姐。1** 先生/小姐的房號(hào)是308,、這是您房間的房卡、兩份免費(fèi)早餐券，愿您在店過(guò)得愉快。商務(wù)中心的電話是***，您需要轉(zhuǎn)嗎？3您好，**先生/小姐，馬上派服務(wù)員到您房間好嗎？3真的抱歉，我馬上派行李員到您房間。歡迎您再來(lái)。”（3）、“大堂有水跡，請(qǐng)您注意小心路滑?！?，可建議客人：“對(duì)不起，先生/小姐，公用電話在商務(wù)中心” ，應(yīng)先征求客人的意見(jiàn)“對(duì)不起，先生/小姐，我可以用一下您的電話嗎？”，應(yīng)講“對(duì)不起，先生/小姐，請(qǐng)稍等，我給您問(wèn)一下，稍后給您答復(fù)”，客人不在，未給客人清理房間，在客人回來(lái)后，應(yīng)對(duì)客人講“對(duì)不起，先生/小姐，您的房間一直顯示dnd，我們沒(méi)給您打掃房間，您看什么時(shí)間給您打掃？”，客人在家，在14：00后打電話詢問(wèn)客人“**先生/小姐，您好！打擾了，我是客房服務(wù)員，請(qǐng)問(wèn)您需要什么時(shí)間打掃房間。”，而又嫌貴時(shí)，應(yīng)對(duì)客人講：“對(duì)不起，這是酒店規(guī)定的價(jià)格?！?）、如客人說(shuō)沒(méi)有：“先生/小姐，打擾您了，如需要幫助，請(qǐng)打服務(wù)中心電話8123或8456，我們隨時(shí)為您服務(wù)，再見(jiàn)。2）、打電話到總臺(tái)核對(duì)無(wú)誤后：“對(duì)不起，先生/小姐，讓您久等了”?！保瑧?yīng)講“對(duì)不起，請(qǐng)您到前臺(tái)辦理寄存手續(xù)?！?，應(yīng)提醒客人：‘先生/小姐，前臺(tái)有您寄存的物品。1我能為您做些什么？1客房服務(wù)，可以進(jìn)來(lái)嗎？1早上好，現(xiàn)在可以打掃房間嗎？1我馬上就為您打掃房間。對(duì)不起，打擾了。2對(duì)不起，**先生/小姐，沒(méi)有登記。1**先生/小姐，您的房間號(hào)碼是308號(hào)，這是您的房間房卡。今天我們酒店客滿。1對(duì)不起，您能講得慢些嗎？大聲些嗎？1請(qǐng)順，這是您的行李嗎？您想寄存在行李處嗎？1對(duì)不起，先生/女士，我向您保證此事不會(huì)再發(fā)生，今后我們會(huì)小心的。對(duì)不起，讓您久等了。對(duì)不起，我們現(xiàn)在還沒(méi)有接到您的傳真，如收到您的傳真，我們通知您好嗎？請(qǐng)?jiān)谶@里簽名，謝謝!對(duì)不起，電話現(xiàn)在占線，過(guò)一會(huì)我再給您發(fā)。How would you like to pay the deposit? 退房時(shí)間是中午十二時(shí)，如果您想延遲至下午六時(shí)前退房，另加半天房費(fèi)，六時(shí)后退房，將加收一天房費(fèi)?！?“謝謝！請(qǐng)收回您的信用卡/票據(jù)?！薄ⅰ罢?qǐng)慢走，歡迎您下次光臨”。對(duì)顧客表示感謝時(shí)說(shuō)：“謝謝您”、“謝謝您的幫助”等，接受顧客吩咐時(shí)說(shuō)：“聽(tīng)明白了”、“清楚了”、“請(qǐng)您放心”等。非常感謝您的意見(jiàn)。先生，您是XX？您的電話。C：為客人上菜時(shí) 現(xiàn)在為您上菜可以嗎？ 對(duì)不起，請(qǐng)讓一下。請(qǐng)稍候，我馬上為您安排。B：“謝謝您”用于客人為服務(wù)員的工作帶來(lái)方便時(shí)使用。（宣讀完畢）9:45 請(qǐng)監(jiān)考員當(dāng)眾啟封答試卷題卡袋，先清點(diǎn)核對(duì)答題卡份數(shù)，無(wú)誤后分發(fā)答題卡、草稿紙、墊板；并指導(dǎo)考生在答題卡上填寫(xiě)姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和在答題卡指定位置貼上條形碼。對(duì)考生的提問(wèn),監(jiān)考員應(yīng)當(dāng)眾回答并及時(shí)處理。嚴(yán)禁攜帶各種通訊工具、電子存儲(chǔ)記憶錄放設(shè)備、計(jì)時(shí)工具以及涂改液、修正帶等其他任何物品進(jìn)入考場(chǎng)。4:45pm請(qǐng)各位考生注意，現(xiàn)在距離考試結(jié)束還有15分鐘。然后逐個(gè)核對(duì)考生的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)的填寫(xiě)，相貌、相片是否相符。3:00pm 考試開(kāi)始時(shí)間到，現(xiàn)在開(kāi)始答題，請(qǐng)監(jiān)考員逐個(gè)核對(duì)考生的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)的填寫(xiě)，相貌、相片是否相符。9:00 考試